251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хотел бы поделиться недавним случае. Как многие знают ресторан "Вкусно и точка" проводил акцию: "акция дня с кэшбэком 100% по карте Альфа-банка". Так вот, я совершил покупку данной акции и мне длителное время не приходил кэшбэк за эту покупку. Тогда я решил обратиться в поддержку банка, что удобно в поддержку можно написать сразу из мобильного приложения банка. Обратившись мне очень быстро ответил оператор банка Вера и помогла разобраться с вопросом. Помимо этого я узнал, что помимо 100% кэшбэка за акцию дня в размере 115 рублей я также получу 1% на остальную сумму заказа, что меня приятно удивило. В конце отзыва хочется выразить огромную благодарность Вере за столь быстрое решение моего вопроса.

Я обратилась в поддержку альфа банка с вопросом как отключить кодовое подтверждение на переводы , оператор ЛюзИя помогла решить проблемы ,объяснила все подробно и понятно .

хочу еще отменить то что оператор был вежливый , также все решилось в чате без походов в офис . спасибо тебе ЛюзИя за подробную информацию как это сделать 

При переводе денег в другой банк не показалась коммис я, спустя несколько времени списали автоматически, я обратилась в банк с сообщением и мне вернули в ту же минуту обратно удержаную сумму. Спасибо большое, что так быстро ответили и решили вопрос, не ожидала конечно🙂 в другом банке щас нашли 1000отмазок, но списанную сумму её вернули бы. 

Хочу выразить ог благодарность Чат поддержке Альфа Банка , каждый возникающий вопрос решают за несколько минут , не зависимо от времени дня и ночи. Одна такая ситуация случилась 27.07.24г примерно в 20.30 Я произвела перевод по кредиту в другой банк, вышло потверждение , а деньги не снялись , тогда я сразу обратилась в чат поддержку, где мне всё грамотно и быстро разъяснили, я поняла , что произошла техническая ошибка и повторила перевод, уже успешно) Повторюсь , что банк удобен как и онлайн , так и оффлайн в офисе банка, всегда чисто и доброжелательно, не пожалела , что когда то решилась перейти на Альфа Банк!

Курьер при выдаче карты, а так же на сайте не оповестили о том, что услуга "бесплатные переводы" имеет плату, если не тратить с карты 10 тысяч в месяц. Узнала об этом только когда увидела долг по карте и обратилась в чат с оператором. Оператор составил обращение 28.06.24, 04.07.24 деньги вернули. Спасибо за клиентоориентированность и быструю помощь оператора Кристины, но стоит предупреждать клиентов заранее об условиях использования услуг. 

По телевизору увидела рекламу: оформите детскую карту до конца июня и получите 15% кешбэка на кафе и рестораны до конца лета. Естесственно, оформила детские карты двум детям, сначала электронные. Но так как не везде получается оплатить электронной картой, то заказала пластиковые карты. На одного ребенка все прошло без проблем, пользуется и электронной и пластиком, копит кешбэк и счастлив. Со вторым ребёнком специалист банка долго возилась и сказала, что что-то пошло не так, но проверьте, может и будет все работать. При этом она зачем то начала с того, что завела детям отдельные счета, а не просто выдала карту на уже имеющиеся счета, к которым привязаны электронные карты (пришлось пластик привязывать самостоятельно в приложении к уже имеющимся счетам и удалять новые, созданные оператором). На следующий день я понимаю, что у ребенка в приложении карты пластиковой нет, а у меня нет возможности делать ему переводы по номеру телефона. Об этом я сообщила специалисту банка (она звонила на следующий день узнать, все ли работает). В общем специалист сказала, что по номеру ребёнка произошло задвоение профилей, чтобы от этого избавиться, она посоветовала удалить электронную карту, что я и сделала (это была фатальная ошибка). В личном кабинете ребенка теперь нет никаких карт. Я обратилась в чат с этой проблемой, мне сказали, что видят задвоение, но объединить профили возможно только в офисе банка. Но в офисе банка за 1,5 часа моего там присутствия не смогли сделать ничего. На горячей линии тоже сказали, что задвоение есть, в любом офисе мне помогут, потом долго извинялись, предложили составить жалобу на специалиста банка и на этом все. 

В чате подсказали, как зайти в личный кабинет по номеру карты. Я зашла - профиль пустой, без документов, только ФИО и телефон ребенка, привязана карта, на которой нет никакой акции на кешбэк до конца лета, вообще нет выбранных категорий, естественно... Вообще получилась левая карта, ребёнок остался без обещанного кешбэка за покупки (если б я электронную не удалила, то по ней бы все работало и он получил свои 2000 за июль). Благодаря некомпетентности сотрудников ребёнка остался без денег, и я оказалась в тупиковой ситуации с левой картой, которую не могут добавить в приложение ребенка. Что делать? Как объединить учетки ребенку? Я уж молчу про то, что расходы по карте были все зря. Желание пользоваться услугами уже ниже плинтуса (

Начислили проценты, нигде не указывая даты, что как заканчивается льготный период, уже на следующий день начисляют проценты. Как так!? А как же дата первого платежа, как у других банков. Почему у вас есть дата первого платежа, для чего тогда она? Если проценты начисляют раньше этой даты. Почему у тбанка и сбербанка это сделано удобно, а у вас по другому. Не удобно, разочаровали. Больше нет желания пользоваться вашими услугами. Еще и страховку подключили, хотя специалист, который привез карту, указал что страховка не нужна. Другу открыть карту тоже не выходило по ссылке, уже и на горячую линию звонили, так никто и не помог. Не советую связываться

19 июля в 16:21 я, обратился в техническую поддержку, с просьбой вернуть деньги, за услугу бесплатные переводы, в которой я не нуждался, в течение минуты мне ответила оператор Кристина, и предложила отключить услугу и вернуть списанные средства. Спустя две минуты мне вернули деньги и отключили услугу, чем я очень благодарен и буду пользоваться этим банком. скриншоты переписки прикреплю ниже:

https://imgur.com/a/M1Vd6pH

https://imgur.com/a/eER8YJl

https://imgur.com/a/HZgPleJ

28 июля в чате приложения помогли исправить ситцацию с переводами. Специалист Елена был вежлив и рассказал, почему переводы и другие функции приложения не работали. Самостоятельно я бы не справился.

Хочу отметить, что вопрос решили за пару минут. Я доволен работой сотрудника. Елена, спасибо! И спасибо Альфа-банк за надежность! 

Решила открыть себе кредитную карту альфа- банка, т.к. собиралась в отпуск) И сразу возникло несколько вопросов, которые я в спешке не уточнила у сотрудника банка, который доставлял мне карту. Пришлось позвонить в контактный центр. Что сразу понравилось: во первых -это то, что я не висела в режиме ожидания оооогромное количество времени, как бывает у других банков. Во вторых - сотрудник контакт цетра ответил на все мои вопросы и про льготный период, и про возможность снятия наличных средств с карты, и про то в каких банкоматах ( своего банка или чужого) это можно делать, все доходчиво объяснил. 

9 июля списали 149р за банковское обслуживание (списали в первый месяц обслуживания), но так как услуга в первые два месяца бесплатная, я написал в чат с банком и мне вернули деньги.

Хочу отметить, что вопрос решился за несколько минут, без походов в офис и прочего, также консультан Сакинат был очень вежлив)

Не так давно, у меня возник финансовый вопрос к магазину Перекресток, связанный с оплатой покупок дебетовой картой Альфа-Банка. Моё общение с сотрудниками Перекрестка не дало мне понимания сути вопроса. Тогда я обратился в свой Альфа-Банк, в надежде получить вразумительную консультатцию. Сначала к решению вопроса подключилась сотрудница Карина, но потом пояснила,что данная тема - не совсем её и переключила меня на Ирину. В 22 часа 51 минуту я обратился за консультатцией в Альфа-Банк и к 22 часа 58 минут Ирина мне все доходчиво объяснила. На все ушло 7 минут ( с учетом времени моего печания). Хотя в Перекрестке я больше полу часа пытался получить ответ на свой вопрос. Спасибо Ирине!

28 июля 2024 в 21.08 года я обратилась в онлайн-чат службы поддержки Альфа-Банка и мне тут же ответила оператор Ксения, дав полную консльтацию по моим вопросам. Я хотела уточнить преимущества и условия моей кредитной карты Альфа-Банка ,которую я получила совсем недавно. Хочу отметить ,что оператор Ксения ответила мне очень быстро ( в течении нескольких минут), за что я хочу похвалить её, а так же организацию службы поддержки Альфа-Банка. Оператор Ксения дала мне полную консультацию по моему вопросу. Очень понравилось, что Альфа- Банк предоставляет лимит на снятие наличных по кредитной карте до 100000 рублей в банкоматах Альфа-Банка и партнёров, что является неоспоримым преимуществом перед другими банками и делает кредитную карту Альфа-Банка лучшей на сегодняшний день. Я скоро увеличу свой лимит по кредитной карте и буду пользоваться всеми её преимуществами. Очень понравился льготный период на 365 дней, такого нет в других банках. Так же очень порадовало, что у данной карты бесплатное обслуживание. Если гасить вовремя задолженнось по кредитной карте, то ей можно пользоваться совершенно бесплатно, что мне очень нравится. Буду пользоваться кредитной картой Альфа-Банка и дальше, так же буду рекомендовать данный продукт своим друзьям.

Хочу рассказать о прекрасном клиентоориентировании Альфа банка. После того как я заказал и получил кредитную карту, со мной активно общалась девушка, представитель банка, которая и рассказывала про условия оформления кредитки, описала какие дополнительные услуги будут включены при оформлении карты, и что их в дальнейшем можно отключить. Одним из таких услуг которые были подключены автоматически являлась "страховка жизни", и изначально я хотел ее отключить, но забыл на месяц. В течение месяца активно пользовался картой и по прошествию месяца списались деньги за услугу, после чего я обратился в чат поддержки чтобы узнать из-за чего списалались средства. В чате объяснили всю ситуацию и помогли мне отключить данную услугу, при этом они даже вернули мне те средства которые списались ранее, за что отдельная благодарность. В итоге я остался доволен клиентоориентированностью банка, ведь они не просто помогли с проблемой которую я описал, но и решили ещё одну, вернув мне полную стоимость оплаты услуги.

Добрый день! Оформила кредитную карту в приложении банка, доставка курьером. На следующий день приехал курьер и осуществила выдачу карты. к сожалению, она не уведомила о том, что по карте действует страховка и собственноручно подписала пакет документов на мобильном устройстве. спустя некоторое время я замечаю списание за страхование по данной карте 117₽, после чего я обратилась в чат и составила обращение, в этот же день пришло положительное решение: мне отключили страховку и вернули списанные денежные средства. я осталась довольна быстрым решением в мою пользу! 

хочу отметить, что продуктами банка пользуюсь очень давно, а так же являлась сотрудником банка и отзывы у меня лишь положительные, а воспоминания позитивные (за исключением ситуации с курьером). 

Обнаружила в истории дебетовой карты списание. -149р за неизвестную комиссию. 

Решила разобраться с данной проблемой и обратилась в колл центр. Мне очень быстро ответили, девушка поняла мою ситуацию, мы составили обращение. Думала, что сумму вряд ли вернут, но в тот же час мне перешел ответ в онлайн чате, что мое обращение одобрено и средства будут возвращены на карту. 

Я была приятно удивлена, так как обычно другие банки за комиссии деньги не возвращают. Также порадовало быстрое решение вопроса и вежливая девушка-оператор.

8 июля обращался в контактный центр Альфа-Банка банка через чат приложения с просьбой сменить пакет услуг по обслуживанию карты и вернуть списанные за комиссию деньги. Оператор ответила очень быстро и профессионально, в тот же день средства были зачислены мне обратно на дебетовую карту. Очень доволен обслуживанием. Благодарю за решение проблемы.

28 июля я обнаружила, что с меня списали деньги за страховку по кредитной карте.Страховку я не подключала, представитель банка, при выдаче карты о ней мне не говорил.Обратилась в чат банка,объяснила ситуацию, сотрудник Павел, оперативно мне помог, в течении 10 минут деньги мне перевели. Спасибо Павел за Вашу помощь! 

     Я хочу поделиться своим положительным отзывом о работе банка, основываясь на моем опыте. Недавно я решила закрыть свою кредитную карту, так как полностью погасила все долги и не планировала больших покупок в ближайшем будущем. Обратившись в банк, мне сообщили, что процесс закрытия карты займет около 40 дней. Когда осталась всего неделя до полного закрытия карты, я обнаружила необходимость приобретения очень важной вещи, и я бы предпочла сделать это с использованием кредитной карты. Появился вопрос: что делать в данной ситуации, учитывая, что моя карта находится в процессе закрытия? Тогда я обратилась в онлайн-чат банка 28 июля в 17:21 и получила молниеносный и подробный ответ от сотрудника по имени Степан. Он предложил мне два варианта: либо подать заявку на отмену процесса закрытия договора, либо подать заявку на новую кредитную карту. К тому же, он прислал мне ссылку, по которой я могла легко подать заявку на новую карту. При переходе по ссылке я обнаружила, что все мои данные уже были автоматически заполнены в системе, поскольку она узнала меня как своего клиента. Всего за несколько секунд я успешно заполнила заявку на новую карту. Я безмерно благодарна Степану за такую оперативную консультацию и полезную ссылку! Этот процесс был таким быстрым и легким! Быстрая консультация в онлайн-чате и предоставление возможности получить новую карту были приятным, удобным и лучшим опытом для меня. Быть клиентом этого банка – это действительно приятно и легко!

Хочу отметить качество обслуживания операторов чата Альфа банка. 

28 июля 2024 года обратился с несколькими вопросами в чат банка. Интересовали вопросы выбора категории кэшбека и рассрочка на покупки по дебетовой карте. Два оператора, Дарья и Эльмира, по очереди, быстро ответили на мои вопросы. Спасибо большое за толерантность! Приятно общаться с живыми специалистами, а не с ботами банка!