251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 июля около 10:30 утра получила в онлайн-чате мобильного приложения подробный ответ насчет своего кредита. Специалист Дарья была вежлива и обходительна, пояснила, когда и как спишется частичное досрочное погашение, а когда ежемесячный платёж. 

Вопрос был решен быстро, буквально за 2-3 минуты, в чате ко мне подключились быстро. Благодарю за внимательность, доброжелательность и доступность информации! 

Хотелось поблагодарить сотрудника Альфа-банка, Павла, за подробную качественную консультацию. 27 июля 2024 года я обратилась на горячую линию с вопросом, как стать новым клиентом альфа-банка по накопительному счёту. Дело в том, что ранее у меня был открыт накопительный счёт в этом банке, остаток по нему с сентября 2023 года был нулевой и движения по нему не было. Вместе с тем, счёт оставался открытым. 

Учитывая повышенную ставку для новых клиентов, консультация по этому вопросу была для меня весьма интересна и полезна. Павел внимательно выслушал и подробно разъяснил мне мои дальнейшие действия для получения повышенной приветственный ставки по накопительному счёту. Кроме того, подсказал мне, что при оплате дебетовой картой Альфа-банка на Яндекс. Маркете. начисляется кэшбэк 30%. Приятно, что сотрудники альфа-банка внимательны и компетентны. 

5 февраля 2024 года в 20:58 я обратился через мобильное приложение в банк, чтобы узнать о стоимости обслуживания моей кредитной карты. Бот чата поддержки написал, где я смогу посмотреть условия по карте, а также периодичность списаний.

 На возникшие после ответа бота вопросы ответила Алёна: она рассказала про дату выпуска карты и стоимость обслуживания по указанным картам. 

Мой вопрос был решён, и я остался доволен

Хочу выразить свою благодарность оператору-консультанту Ксении.

22 октября 2023г хотела закрыть кредитную карту Альфа банк. Решила сразу обратиться в поддержку чат в мобильном приложении банка. Мне попался грамотный и вежливый консультант Ксения,которая оче быстро и без проблем помогла мне с этим вопрос и предложила альтернативы. Радует что вопрос быстро и просто был закрыт(не пришлось никому звонить и не нужно было никуда ехать). В дальнем не было никаких проблем и внезапных неприятных ситуаций,для меня это важно)

Получал карту доставкой курьером, имя курьера не помню, вроде зовут Илья. Илья был отзывчивым человеком, когда он мне дал карту, он рассказал все приемущества дебетовой карты и рассказал как правильно пользоваться картой. Илья не пожалел своего времени и уделил мне для того, чтобы я мог понять систему использования карты. Дальше, я захотел приобрести доллары для хранения, но столкнулся с проблемой, какие бывают условия и как открыть счёт? Я обратился в онлайн чат, рассказал что да как и работница Дарья ответила на мой вопрос 21 июля, примерно 1:10 по местному времени. Дарья решила мой вопрос довольно быстро, рассказала как открыть счёт. Дарья была приятной в общении, быстро решила вопрос и давала советы на покупку валют. Далее была проблема с реферальной ссылке по дебетовке. Друг получил карту, но деньги не получили. Обратились в чат и нам ответила Екатерина, она дала ясный и понятный ответ, поняли с первого раза и вскоре получили деньги. Персонал Альфа банка добрый, отзывчивый и выполняет свою работу быстро. Обслуживанием доволен. 😄👍

Здраствуйте, 23 июля было неверное списание со счета в размере 30 рублей, не значительное,но списание.

Я обращалась в чат 25 июля 2024г, вовсе не зря, всё вернули.

Очень помог онлайн менеджер чата, почти сразу решили проблему с переводом, вернули все четко и быстро, рада такой работе чата банка. Спасибо огромное!!!

Здравствуйте! Часто обращаюсь в "Альфа-банк" по различным вопросам, и мне очень нравится вежливость сотрудников и скорость их ответа. Недавно обращался в банк по вопросам оплаты коммунальных услуг, несмотря на то, что в "Альфа-банке" функционал по оплате коммунальных услуг ограничен периодом в один год и не даёт оплатить более ранние сроки, консультант Виктория подсказала, что функционал банка расширится в будущем и что возможно пока только оплатить за год коммунальные услуги, она была со мной вежлива в общении.

Заказала дебетовую карту, сотрудница банка Екатерина привезла на следующий день, всё внятно и чётко объяснила как пользоваться картой, установили приложение и с этим помогла мне разобраться, спасибо большое Екатерине, побольше бы таких сотрудников как в этом банке, обращайтесь в этот банк, не пожалеете

Я обратился в чат приложения с проблемой: не доначислили кешбек. Мне было предложено создать обращение, заполнив форму. Я так и сделал. Далее я решил пообщаться с оператором по поводу проблемы и статуса обращения. На связь сразу вышла Юлия, подтвердила, что обращение в работе, дату написала, срок указала. И верно, кешбек вскоре пришел. Спасибо, что настроена система обращений и сотрудник помогает в решении проблемы, и все разрешилось легко и в мою мользу. 

11 июля обратилась в чат мобильного приложения, потому что возник вопрос с дебетовой картой. Мне ответил сотрудник Никита, все внимательно изучил и составил обращение для решения.

Отмечу, что все произошло очень быстро, не надо стоять в банках в очередях, написал в чат - получил ответ.

Хочу выразить благодарность банку, спасибо что экономите мое время и спасибо Никите за быстроту решения вопроса! 

обратилась в банк я 12.06.2024 года со скачиванием приложения. Меня приняли очень быстро. Качество обсоужтвание на высшем уровне, приятный персонал, очень вежливый. Так же рассказали обо всех нюансах в приложении. Следующее мое обращение в банке было 20.06.2024 по поводу дебетовой карты, так как моя перестала реагировать на оплату. Очень быстро перевыпустили, персонал очень дружелюбный, помог и рассказал об этой проблеме. Выдали карту в новом дизайне и более прочную! 

Хороший банк, все очень нравится. В любой момент операторы чата помогут, подскажут. 

Добрые, отзывчивые. Делала оплату за детский сад, 07.07.2024 смотрю денежки заблокированные и оплата не прошла. Написала в чат и Владимир сразу все объяснил, что денежки поступят в учреждение после выходных. Рекомендую данный банк. 

Пользуюсь приложением Альфа банк, в рекомендованных продуктах высветилась новая карта Мир supreme, я сразу обратилась в чат поддержки с целью более подробно узнать. Помимо подробного обьяснения преимуществ карты и, чтт не мало важно условий обслуживания, в конце диалога консультант Наталия любезно напомнила о возможностях кэшбэк и как их подключить. Мне очень нравится, что консультант быстро ответила на вопросы и ещё обратила внимание на возможную выгоду в виде кэшбека. 

В последнее время неоднократно обращалась в службу поддержки в связи с непонятными списаниями. Сотрудники всегда объяснили за что были списаны средства, а в случае, если услуги за которые были списания мне не нужны, то они отключались и денежные средства возвращались обратно. Благодарю сотрудников банка за быструю реакцию на возникающие проблемы и клиентоориентированность. 

У меня есть кредитная карта от Альфа-Банка. Сегодня увидела сообщение от банка о погашении задолженности. Хотя срок был выдан на год. Зашла в приложение, увидела, что мне без моего ведома была подключена страховка. А она мне не нужна. Конечно тут же написала в чат. Создали обращение, и вопрос решили. К сожалению кто именно работал с моим вопросом не знаю. Но деньги были возвращены в течении получаса. Если честно не верила, что вернут. Но приятно удивили. За что огромное спасибо. Благодарю. 

После выбора категорий кешбэка на август 2024, приходит информация, что можно оформить подписку Смарт, первый месяцбесплатно,далее 299/399 руб.в месяц. При этой подписке можно ежемесячно выбирать топовые категории кешбэка + еще одну доп. категорию в барабане. Инфу получила после выбора категорий. Задаю вопрос в чате с Лидией. Спрашиваю, если оформлю подписку, то кск смогу изменить категории? Она отвечает, что все ОК,выбранные на август категории скинем и можно выбирать другие. Оформляю подписку, т.е. первый БЕСПЛАТНЫЙ месяц пошел, скидываем выбранные категории, жду обновления. Ииииии,барабанная дробь, открываются повторно те же совсем ерундовые категории ( а каждый месяц категории становятся все хуже и хуже, если пользуешься активно какой то категорией и набираешь по ней кешбэк, то в последующие месяца она уже ни за что не появится к выбору) . Никакой " топовой" категории нет и в помине! Хорошо, что хоть перввй месяц бесплатно. Обращаюсь снова в чат, уже другая оператор ( есть скрины переписки) отвечает, что скинуть категории было можно, а вот изменить на новые нет!!! И топовые категории выйдут только к выбору уже на сентябрь, т.е. август остаются старые, те, из которых и выбрать то нечего, одна ерунда, именно то, чем ни разу не пользовалась и в ближайшие лет 10 не буду пользоваться, т.е. чтобы человек не получал кешбэк за покупки. Получается бесплатный месяц коту под хвост, а далее плати каждый месяц за кота в мешке, не зная, появится что то стоящее или нет. Здаю вопрос в чате, почему оператор Лидия ввела меня в заблуждение,предоставив недостоверную информацию. Получаю ответ, что " можете оставить жалобу на сайте банка". А на сайте банка ...." технические проблемы, пока нет возможности оставить обращение". Скрин тоже имеется. Никому не советую Альфа банк с их, якобы, " выгодными" услугами. На самом деле это просто развод клиентов на платные подписки на сомнительные услуги. И операторы в чате совершенно не знают продуктов банка, либо умышленно вводят в заблуждение клиентов.

Добрый день. 27 июля обратился в онлайн-чат мобильного приложения со следующим вопросом: моя мама хочет выпустить дебетовую карточку Альфа Банка, есть ли у нее такая возможность, учитывая, что проживает она в Черкесске? На помощь мне пришёл оператор Татьяна. Выяснилось, что ближайшее к моей маме отделение Альфа Банка находится в Невинномысске, следовательно, карточку можно забрать там. Также Татьяна уведомила о том, что я могу попробовать выбрать функцию курьерской доставки и указать там необходимый адрес. Благодарю операторскую службу данного банка за моментальную помощь по интересующим вопросам.

Столкнулась с такой ситуацией, во вторник 22.07 я оплатила услуги в одном из медицинских центров города, оказалось что оплатила лишнее. Оформили возврат,который должен был вернуться в течение часа. Прошло более 3 часов ,но возврата нет. Мне стало интересно почему нет в истории платежей данной операции,а также возврата данной суммы. Обратившись в чат банка,специалист Наталья в течение 5 минут дала разъяснения и помогла понять где можно посмотреть данные операции. Я была удивлена скорости,компетентности и грамотности специалиста. Огромное спасибо банку за то что в вашем коллективе работают такие специалисты!