251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приходил в офис банка чтобы установить приложение на IPhone и был удивлен что не было очередей, потому что сотрудники работают быстро, меня обслужили менее чем за 5 минут. Все было четко и вежливо.

Я доволен альфа-помощником, быстрый, удобный, на любой вопрос отвечает моментально. Помощник умеет не только отвечать на вопросы, но и помогать с планированием бюджета, отслеживать курсы валют, даже показывать погоду. Плюс он запоминает мои предпочтения и предлагает релевантную информацию. 

26 июля хотел закрыть кредитную карту и счет, специалист Дарья сначала предложила более выгодные условия, а потом после моего отказа без проблем закрыли карту и счет. Хочется отметить, что общение специалиста было очень вежливым, и также с момента обращения до ответа живого оператора прошла буквально минута. Очень понравилось, что все можно было сделать онлайн без посещения банка.

21 июля 2024 года я написала обращение в чат с просьбой отключить страхование по кредитной карте. Меня направили на сайт Альфа-Банка, где быстро решили мой вопрос. В течение 10 минут поступил ответ об отключении данной услуги и тут же вернули комиссию на счет. Спасибо за такой быстрый и удобный сервис! 

• Заказал карту х5клуб 9.07.24 по ссылке рекламмы а браузере перешёл и заполнил необходимые паспортные другие данные после чего позвонил представитель банка договорились о встречи.Через 2 часа приехал представитель банка Сергей прямо к подьезду быстро и вежливо все оформили он помог мне зарегистрироваться в приложении Альфа-Банк и научил как пользоваться выбрали категории хешбека.Теперь пользуюсь огромное спасибо.

Решил, открыть накопительный счёт в банке, устраивают условия и процентная ставка, но я не разобрался, как именно начисляются проценты, т е с момента открытия или же в начале каждого месяца (1-е число). Обратился в онлайн чат банка, где очень быстро виртуальный помощник перевел на специалиста Ольгу в 14:02( 24 июля 2024), которая в рамках чата очень подробно описала условия, как начисляется процент и на моем личном примере посоветовала открыть счёт в крайний день месяца, т к так будет выгоднее и начислят проценты за максимальное число дней. Выражаю огромную благодарность специалисту, т к очень подробно описала условия и подсказала, когда именно выгоднее открывать счёт. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Списали с карты деньги за страхование карты, было неожиданно так как это не было обговорено при составлении договора. Написала в онлайн чат поддержки, сначала ответил бот, потом подключился консультант. Мне все объяснили, вопрос разобрали. Я оформила заявку на отказ от страхования. Деньги вернули буквально в считанные секунды. Все быстро, очень понравилось. 

Здравствуйте! Пользуясь Альфа-банком, у меня возник вопрос насчёт платёжного стикера. Хочу приобрести данный продукт. Написал в чат с банком, к сожалению бот не так ответил, как я хотел. Затем я попросил сотрудника. Сотрудник Денис любезно поделился информацией - условия, лимиты, а также кэшбэк. Информацией я доволен, как и поддержкой Альфа-банка. Всем рекомендую!

Заказал Альфа-карту 6 марта, из-за интересной цветочной акции к 8 марта (на подарок жене💐).
Быстро назначили доставку прямо к дому и уже от представителя банка я узнал о функциях комбо-счета. Акция меня очень заинтересовала и сотрудник тут же помог все оформить и получить одобрение у банка. Досканально все объяснил куда нажимать и как пользоваться.

Ответил на все вопросы, проконсультировал еще об интересных акциях в банке (инвестиции, например). Сразу видно, что человек реально заинтересован и открыт перед клиентами банка. Очень впечатлило общение с ним, что даже потом заинтересовались об открытии комбо-счета для жены, хотя она раньше вообще клиентом банка не являлась.

Редко встретишь человека, который настолько ответственно подходит к своей работе.
Спасибо, Альфа, за хороших специаистов.

9 июля обратилась в контактный центр с просьбой отключить услугу Альфа-чек и произвести возмещение удержанных средств по уплате комисси за услугу Альфа-чек . Спасибо большое сотруднику центра, который выслушал мою проблему и мой вопрос был решен моментально без лишней нервотрепки. К сожалению имя сотрудника не запомнила. 

Я решил воспользоваться акцией от "Альфа Банка", в рамках которой при оформлении дебетовой карты через специальную ссылку обещали кэшбек в размере 1000 рублей после первой покупки. Оформив карту, я получил ее уже на следующий день, что порадовало своей оперативностью.

После получения карты я тщательно ознакомился с условиями акции. В чате сотрудник банка подтвердил, что для получения кэшбека необходимо потратить 1000 рублей. Я следовал всем инструкциям и совершил покупку на указанную сумму.

Однако, после этого начались проблемы. Кэшбек на мой счет не поступал, и я решил обратиться в службу поддержки. В чате мне ответили, что кэшбек начисляется 10 числа каждого месяца. Я подождал до 10 числа, но на счету оказалось только обычное вознаграждение за покупки, а обещанного кэшбека за акцию не было.

Снова обратился в поддержку, где мое обращение зарегистрировали и обещали решить вопрос в течение 4 рабочих дней. К сожалению, вместо обещанных 4 дней, мне пришлось ждать целых 11 дней, прежде чем я получил ответ. В итоге мне сообщили, что карта была оформлена "как-то не так", поэтому я не получил положенный кэшбек.

Это был крайне разочаровывающий опыт. Несмотря на четкое следование всем инструкциям и неоднократные обращения в поддержку, мне так и не удалось получить обещанный кэшбек. Этот инцидент заставляет задуматься о надежности и клиентоориентированности банка.

Я надеюсь, что "Альфа Банк" пересмотрит свои процессы и улучшит поддержку клиентов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. На данный момент я остался очень недоволен их сервисом и не могу рекомендовать этот банк другим.

здравствуйте, очень понравилось обслуживание в офисе на Жукова ,нет очередей , все чисто и красиво! И конечно решили мою проблему не работал спб перевод оператор Анна в чате объяснила , что в системе два номера , поэтому не работает перевод ,составила обращение коллегам , отвечала быстро и доступно. спасибо большое!

11 июля 2024 г. я обратился по телефону горячей линии в альфа банк с данными вопросами:

1) по моей дебетовой карте. (Данная дебетовая карта у меня с марта 2020 года, но я ей не пользовался - не было необходимости, т.к. я на данный момент являюсь клиентом банка Открытия, но не горю желанием переходить в банк ВТБ, а также в связи с сворачиванием программы бонусных рублей, у меня возник вопрос, что мне может предоствить Альфа банк).

Я задал вопрос будет ли у меня кешбек по данной карте, т.к. много лет назад я сделал ее бесплатной, а также у меня были вопросы по поводу какие есть привелегии в банке для зарплатных клиентов, стоит ли мне открывать новую дебетовую карту, будет ли перевыпуск данной карты по окончанию ее срока действия, а также вопросы по условиям открытия вклада и накопительного счета.

2) Также у меня был вопрос о том, что накануне вечером, я зашел в свой личный кабинет через браузер, а у меня там было уведомление от банка о том что я менял свою сим-карту. Я похвонил в банк, где сотрудник сказал что это такая система безопасности и что раз была замена сим-карты, значит я ее терял. На что я ответил что замена была я сим-карту не терял. замена была по другой причине. Он отметил, что данные от меня получены, но сказал, что возможно мне надо все равно обратиться в офис банка для подтверждения своих данных. т.к. мне могут быть доступны не все разделы в личном кабинете. С данным вопросом я обратился к сотруднице колл-центра (имя ею не помню) подтвердились ли мои данные, могу ли я в полном объеме пользоваться личным кабинетом или мне надо обратиться в офис банка. Сотрудница колл-центра ответила, что данные все подтвердились и обращаться в офис банка мне не нужно.

Сотрудница колл-центра очень грамотно и подробно (разговор продлился около 15 минут) ответила на все мои вопросы по моей текущей дебетовой карте, о том какой кешбек по ней доступен, как кешбек начисляется, нужно ли мне открывать новую карту, о переводе з/п в данный банк, а также по вопросам о накопительном счете и вкладе. 

По итогам данного разговора я остался доволен качеством полученных ответов на мои вопросы и собираюсь начать пользоваться продуктами данного банка с августа-сентября данного года. Мне очень поравилось, что в банке такие любезные и грамотные сотрудники колл-центра, готовые ответить на любой мой вопрос. Банк рекомендую.

Оформляла карту в онлайн приложении Альфа-Банка.
Конечно же, сразу цепляет доставка до дома в любое удобное время и день. Хоть и не первый раз получаю карту данным способом, но представитель в этот раз приятно удивил.
Заранее позвонил и уточнил к какому времени удобно и куда лучше подъехать. Сотрудник Андрей, очень быстро все настроил и активировал карту, ответил на все вопросы (не заумным банковским языком, а кратко и по-русски).
Правда отвечать ему пришлось и на вопросы не связанные с данной картой 😅 , но его ничего не смутило, уверенно проконсультировал по всем вопросам. Очень легкий в общении.

Огромное спасибо Альфа и Андрей за экономию времени в современном мире❤️❤️❤️

Благодарю за быстрое решение.

Было списание средств, зашла в чат, связалась с оператором, оказалась сработала услуга страхование по кредитной карте, хотя картой пользовалась 2й месяц. Про эту услугу мене не говорили когда оформляли карту. Попросила проверить, отключить услугу и вернуть средства, всё сделали быстро.