251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется отметить работу и выразить благодарность сотрудникам банка. 9 июня на сайте заполнила заявку на получение дебетовой карты Альфа банка, 10 июня карту уже доставили домой. Очень понравилось отношения сотрудника( именно С-ва Максима). Доставка была назначена в интервале с 15:00 до 17:00. Утром пришло сообщение от банка о назначенной встречи после обеда Максим ( сотрудник)перезвонил , сказал, что не успевает доставить карту именно к 17:00, но спросил, удобно ли мне будет к 18:00, за 10 минут до встречи был еще один звонок, спасибо, что точно заранее предупреждаете и не заставляете ждать! Сотрудник очень подробно и понятно объяснил мне все условия по использованию дебетовой карты для себя и для ребенка, ответил не все вопросы , предложил дополнительные услуги, рассказав про их преимущества и, что самое главное не навязывая, сделав акцент на том , что никаких платных услуг мне не подключено по умолчанию!так же настроил мне мобильный банк , объяснил как и куда мне обращаться при возникновении тех или иных вопросов. В общем чувствуется не только профессионализм, но и человеческое отношение! Спасибо большое, побольше бы таких сотрудников!

Сегодня возник вопрос касательно новой дебетовой карты Х5 Клуба Пятёрочки и Перекрёстка. Привлекла эта карта меня тем, что при оформлении карты можно получить дополнительные 40 наклеек для покупки итальянских полотенец по очень выгодной цене (после потраченных 500₽), а также 7% кэшбэк баллами в Пятерочке и Перекрестке. Подумала, что здесь есть подвох и обслуживание карты платное. Обратилась в поддержку и уже спустя 2-3 минуты получила ответ, что данная карточка полностью бесплатная. Удивительная и молниеносная оперативность. В некоторых банках ответ поддержки приходится ждать часами! Спасибо Ольге, Руслану и всей команде Альфа-банка! 

30.06 я обратилась в онлайн чат банка с просьбой пояснить как закрыть кредитную карту, картой я не пользовалась, поэтому решила её закрыть, в чате со мной работала консультант Ксения, она очень помогла мне, оформила заявку на ускоренной расторжение кредитного договора, уже на следующий день в чате банка пришло сообщение, что кредитный договор закрыт.

Добрый день!👋
Заказывала кредитную карту Альфа-Банк с доставкой домой и почему то сотрудник не отключил (или как то неправильно создал обращение), но спустя месяц страховка списалась. Обративщись в чат банка проблему быстро нашли и устранили, без лишних вопросов и возмущений вернули средства списавшиеся по ней и извинились за данный инцидент✅

Хочу сказать Кристине (оператору) огромное спасибо за вовлеченность и быстрое решение данной проблемы.❤️
Спасибо Альфе, что не берут, или же возвращают, в случае претензии деньги за подключенные услуги, порой это дорогого стоит!❤️

 5 мая 2024г. ошибочно перевела сумму с кредитной карты на дебетовую( кредитную при переводе выбрала ошибочно, перепутала счет). Конечно же поняла я это очень быстро и сумму вернула на кредитный счет тут же. Банк со счета кредитной карты в соответствии с правилами списал комиссию, но при этом предложив автоматически оставить обращение!Рассмотрели в течение 10 минут в мою пользу, комиссию вернули. Отличный Банк, работать одно удовольствие, есть с чем сравнить, так как являюсь пользователем многих.супер кэшбеки . Рекомендую!

Хотела узнать будет ли комиссия и какая она при снятии наличных в банкоматах других банков. Обратилась за этой информацией в онлайн чат банка. Там мне подробно обьяснили, в каких банкоматах можно снять денежные средства без комиссии. Предупредили о комиссии при снятии с кредитной карты и дебетовой. Назвали банки партнеры. Быстро и качественно узнала ответ на заданный вопрос. Спасибо большое поддержке банка. Оперативная работа при любом вопросе

Начнем с того, что при первом оформлении пластиковой дебетовой карты ее должен был привезти курьер (опоздал на 6 часов, по этой причине я не смог ее забрать). Делее, для того, чтобы забрать эту карту, пришлось ехать в отделение (записался туда заранее, но все-равно ришлось ждать час). При оформлении карты отказался от всех услуг, но в итоге каким-то чудом была подключена платная услуга "бесплатные переводы". По причине ненадобности я хотел закрыть счет, но опять начались проблемы. Писал трижды в поддержку, сначала говорили, что счет можно закрыть только в физическом отделении банка, но на третий раз дали телефон горячей линии (ранее не сообщалось, что счет можно закрыть через него). Спустя все круги ада у меня наконец-то получилось закрыть счет. 

В историях по своей карте , увидела списание комиссии за перевод , хотя я не делала за этот день никаких переводов , за что могла быть списана комиссия , написала в чат бот , оспорить ситуацию и выяснить за что списана комиссия.

денежные средства вернули 👌 быстро ответили. спасибо большое за оперативное решение моего вопроса. 

По моей кредитной карте была списана комиссия за страховку. Это было неожиданно и досадно, так как при оформлени карты никаких страховок я не подключала. Написала обращение в банк об отказе от страховки и в тот же день страховку отменили и комиссию вернули. Приятно, что вопрос удалось решить быстро и без нервов. 

Недавно я оформил в "Альфе" дебетовую карту, а фактически получил два-в-одном: это и детебовка и кредитка в одном пластике! Удобно! Кредитный лимит пока небольшой -- 10 000 рублей. И я решил начать им пользоваться, чтобы прокачать кредитную историю. И вот сегодня с меня списали 85 рублей с формулировкой "комиссия за организацию страхования владельца кредитной карты (т. н. "Защита кредитной карты"). Оказывается, эта услуга была подключена у меня по умолчанию. Я написал в чат, и бот-ассистент моментально в два-три клика отключил эту услуги и даже вернул комиссию! Я впервые сталкиваюсь с таким быстрым решением проблемы! Конечно, хотелось бы, чтобы обо всех платных услугах я знал заранее и сам принимал решение об их подключении. Но всё равно спасибо! 

Обращалась в отделение банка, за получением готовых к выдаче платежных стикеров, консультант не запомнила имени к сожалению, обслужила быстро, была очень вежлива, посоветовала несколько продуктов банка. При выдаче платежных стикеров, Объяснила вск доступые функции. Ошибочно заказала несколько стикеров, хотела отказаться при получении, но консультант убедила в пользе всех стикеров, забрала все.Спасибо за обслуживание 

Доброго дня!

Являюсь клиентом банка более 10 лет.
Премиальное обслуживание на сегодня - персональный менеджер за последние 2 года не смог дать ответа достойного или решить проблему ни разу(было 4 обращения - нельзя сказать что я ее очень напрягла, правда?). Последни раз снимала деньги в отделении на м. Димитровская 50 минут в кассе(это без учета очереди и факта что деньги были заказаны заранее). Менеджер отказал мне предоставить книгу жалоб кстати.

А Последний случай меня совсем расстроил: премиальное обслуживание у меня бесплатное ( выполняется условие по остатку на счетах, т.к. зп проект у меня в другом банке я строго за этим слежу). В июле (25.07) зашла в приложение и вдруг обнаружила что с меня собираются снять комиссию за обслуживание. Обратилась к персональному менеджеру - отказ в помощи, написала в чат - там ответили "обслуживание бесплатно если у вас не менее 3 млн, вам не хватает 8 658 500". Нуууу..., думаю, опечатка. С кем не бывало?! Пишу повторно указываю на ошибку. Мне отвечают - "вам не хватает"! я снова указала на ошибку в расчетах, указа то что не учитывается ИИС почему-то, который был открыт в декабре. Отказали. Позвонила в банк, объяснила что к чему оператору. Оператор отказывает - называет меньшую сумму чем у меня на счетах. Я ему объясняю - у меня есть Иис и вы почему-то не учитываете сумму по нему. оператор: если вы его только пополнили, то нужно время. Я: я его открыла в декабре! Начинаю проверять предыдущие месяца и обнаруживаю что в январере, феврале, марте, апреле и июне иис учитывался, а в мае и июле банк решил не учитывать его🤷‍♀️ вот сюрприз. Оператор: "ничем не могу помочь, я не вижу ваш ИИС". Настояла на своем ! Потребовала создать обращения на возврат за май и на отмену удержания за июль! Раз уж вы такие премиальные!

Итог: за май вернули с формулировкой "в порядке исключения" за июль отказано!

Вопрос не решили и сейчас - за 3 дня я пообщалась (в части и по телефону) с 7ю сотрудникам и никто не может верно посчитать остатки на моих счетах.

Жаль! А я ведь еще помню времена когда специалист рядовой мог решить любой вопрос! И на двери в мороз вешали полотенца чтобы клиент не замороризил руки открывая дверь! И все награды тогда за лучшее обслуживание были заслужены!

Обращалась в чат поддержки Альфа- банка 15 июля в 18:30 по поводу того, что с меня сняли комиссию в размере 149 руб за пакет услуг,я ничего дополнительно не подключала, ничего не меняла, а тут такое, в чате со мной общалась консультант Анна, была вежлива при общении.Ответила, что это списание за бесплатные переводы ( повторюсь, что ничего не подключала),предложила перевести меня на универсальную линейку карт, бесплатно и вернула комиссию в размере 149 руб на счет. Оценку снижать не буду, возможно был какой- то сбой. Спасибо Анне за оперативное решение данной ситуации.Скрины переписки приложила.

27 июня 2024 года обратилась в чат приложения Альфа-банка по страхованию кредитной карты. Быстро нашла нужную ветку по своему вопросу. Из шаблонный ответов бота сразу понятно стало за что списались деньги. Подробно по моему случаю разъяснили зачем нужна данная услуга и мне за ненадобностью отключили её и даже вернули списанную сумму!

Вопрос решился всего за минуту! Не нужно было звонить в банк или того хуже ехать в офис. Спасибо большое за качественную помощь!

Здравствуйте, в какой раз уже восхищаюсь сотрудниками альфа-банка! Всегда отвечают в любое время суток хоть днём, хоть вечером. Обращался в поддержку 22 января 2024 года в 22:29, у меня проблема, что я ездил на такси, а банк списал больше, чем надо( т.к. часть поездки я оплатил бонусами). Мария ( сотрудница банка) сразу же ответила мне, вежливо и грамотно всё объяснила, сказала, что как подтвердится операция, то деньги обязательно вернутся мне на карту. Деньги вернулись, а Марии огромное спасибо, что моментально ответила и всё объяснила. Спасибо альфа-банк!

Будьте внимательны! Навязали страховку по кредитной карте (она идёт в общей кипе документов при оформлении кредитке в стиле "ПРОПИШЕМ ДОП УСЛУГУ МЕЛКИМ ШРИФТОМ - ЧЕЛОВЕК НЕ ЗАМЕТИТ И ПОДПИШЕТ вместе с договором на кредитку"). Еще раз страховка у вас включена ПО УМОЛЧАНИЮ. Курьер, естественно, когда привозил карту на все мои вопросы о дополнитеных платежах ответил, что их нет. Взял у меня из рук телефон чтобы подписать в приложении все документы. только на второй месяц я заметил эти списания - довольно существенные. При обращении в поддержку ссылаются, что я сам подписал и сам виноват, вернули только за один месяц. Возвращать деньги в полном объеме отказываются. В ровно аналогичной ситуации Тинькофф пошел на встречу и вернул деньги без вопросов.
Уже не первый раз сталкиваюсо с таким отношением к клиентам со стороны Альфа. Решил распрощаться с этим банком, а ваи не советую становиться его клиентами!

27 июля 2024г написала в чат банка о проблеме с оплатой с помощью nfc. Сразу же отправили несколько вариантов решения проблемы. Очень удобно то, что не нужно самим расписывать проблему, есть подсказки в самом чате. Очень быстро отреагировали на запрос и помогли. С другими запросами работает точно также, везде свои тематики на запрашиваемую проблему, что очень удобно и облегчает жизнь

Мною была потеряна карта. Заметила я это конечно же не сразу. Произошла оплата не мною. После как я это заметила и пришло осознание быстро написала в онлайн чат. Где мне была вежливо и грамотно оказана помощь. Карту заблокировали и подсказали, как перезаказать карту. Еще подсказали куда стоит обратиться для возврата средств. Очень довольна, что всё решилось быстро и онлайн, без похода в банк. Еще один + это доставка карты к дому. Спасибо большое Вам! 

17 мая в 13:00 по московскому времени приехал представитель банка и привез крединтную карту

Представитель банка был вежлив и приветлив, поднял настроение. Рассказал подробнее про продукты банка и подробнее рассказал условия использования кредитной карты. Так же помог установить брокерское приложе банка и научил пользоваться инструментами инвестирования.