248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 июля в 15:40 обратилась в службу поддержки с вопросами об акции "пригласи друга". Сразу же получила полную консультацию. Благодаря этому у меня не осталось никаких вопросов.
Оператор Никита проконсультировал меня, рассказав о реферальной программе "пригласи друга". А также объяснил, в какие сроки ожидать выплату по этой программе. Я смогла успешно воспользоваться этой услугой благодаря хорошей службе поддержки, их оперативности и точности в объяснении. Меня, как клиента, очень радует, что в Альфа-банке есть возможность решать вопросы через онлайн-чат в мобильном приложении, это очень удобно

В 22:17 12.07 заметил , что банк почему-то снял с меня какую-то коммисию в размере 99 рублей . Я помнил, что никаких услуг не подключал , оспорид операцию . С помощью поддержки в мобильном приложении в очень маленький временной промежуток удалось вернуть денежные средства обратно на карту в том же размере, что и списали изначально. Не раз замечал , что в Альфа-банке очень оперативно и чётко работает служба поддержки , что не может не радовать.

Заблокировали доступ в приложение! Я улетел заграницу с женой на полтора года и пока я был заграницей мой счет нужно было оплатить и так Как я не могу зайти в приложение они списывают деньги за обслуживание которое У меня не получается оплатить!

ужасная служба поддержки я звонил 10 раз и всегда либо диалог сбрасывал сотрудник когда узнавал что я звоню Из-за границы либо просто не поднимают трубку часами! На банки ру в вопросах пытался решить данную проблему но консультант не Желает помочь говорит могу ли я подтвердить онлайн и т.д я пишу что могу на почту и везде где могу но она не отвечает после первого сообщения просто начинает игнорировать! а Сегодня спустя год я обнаружил что мой счет заблокирован в другом банке из-за задолжности которую я даже не вижу и не в силах оплатить хотя деньги у меня есть!!!призываю всех кто путешествует отказывайтесь от услуг данного банка!!!

• Сняли 30 рублей за перевод, хотя в условиях перевод по сбп до 30 млн без комиссии. Подал обращение, рассмотрели оперативно, средства вернулись на баланс дебетовой картый. Остался очень довольный, поддержка отзывчивая, претензий не имею. Банк очень хороший, приятные люди работают в поддержке. Рекомендую!

13 июля получил в чате приложения подробную информацию по поводу списания с карты денежных средств, для страхования карт. Специалист Мария, была вежлива и быстро решила данную проблему. Данную услугу я не подключал, специалист Мария отключила данную услугу, и возместила списанную комиссию за услугу.

Вопрос решился за пару минут, без звонков в банк.

Спасибо специалисту Марии

С меня списали комиссию за смс и пуш уведомления на кредитной карте, хотя я ее отключала в прошлом месяце. Я была глубоко возмущена! Написала в чат и с помощью бота составила обращение, оспаривающее эту операцию. Ответ пришел через 2 мин. Мне вернули все деньги за эту комиссию. Я не ожидала, что так быстро и в мою пользу разрешится эта ситуация. С Альфа-Банком приятно иметь дело

11.07 С моей карты списали деньги за услугу «Альфа Чек», которую я не подключала. Несмотря на неприятное событие, обращение в чат принесло мгновенный результат - мои деньги были мне возвращены. Благодарю сотрудников банка за внимательное отношение к клиентам и профессиональный подход в решении возникших вопросов. Такие моменты создают доверие к банку и делают его клиентоориентированным учреждением. Спасибо за качественный сервис и реакцию на заботу о клиентах!

Уважение Альфа-банку за то что держит слово в прямом смысле. В историях операций увидела снятие комиссии за кредитную карту , которой не пользовались (просто лежала) . Сделала обращение в мобильном банке на возврат денежных средств и в этот же день вернули комиссию 990 рублей за неправильное снятие банком 💪

Хочу поблагодарить онлайн чат Альфа банка. 01 июля 2024 около 16:00 обратился в поддержку чата. Мне ответил оператор Илья быстро понял и решил мой вопрос с возвратом средств за списание страхового взноса. Помог отключить услугу мгновенно. Решили вопрос за пару минут буквально. Большое спасибо оператору и поддержки чата

Приятно удивлён поддержкой Альфа банка. Получил новую дебетовую карту на днях, ещё покупок не успел никаких сделать, а списали сумму 99 руб за услугу Альфа чек. Написал в поддержку, услугу отключили, а сумму вернули на карту. Да, сумма небольшая, вопрос принциальный в том как покажет себя банк. Максимально лояльно. 

13 июля 2024 года, в 19-00 по московскому времени я обратилась в чат поддержки банка с просьбой вернуть деньги за страховку по кредитной карте и отказаться от этой услуги. В течение нескольких минут всё было сделано. Вежливо и быстро. Благодарю службу поддержки и оператора Евгению за помощь в этом вопросе.

Карту заказывал в последний день акции, все фиксировал на видео, чтобы банк не переобулся в прыжке. Видно, что окончательно одобрена именно карта по акции. Не помогло. Альфа банк таких клиентов на завтрак ест. Курьер "не смог дозвониться". Через ботов и посылающий лесом номер 8-800.. пробиваюсь в контакт центр. Там - новая заявка, уже без акции. Рассказываю про видео и скриншоты, железные доказательства. От карты на существенно худших условиях отказываюсь, требую составить обращение. Приходит ответ, где мне вежливо объясняют, что со своими доказательствами я могу идти куда угодно, Банку это не интересно, отказать в выдаче карты он может в любой момент и без объяснений.
Короче, кому нравится быть потерпевшим, вам будут рады в Альфе. А мне с этим "банком" не по пути

С меня сняли комиссию по кредитной карте за организацию страхования, хотя при оформлении кредитки меня уверяли что подключать ничего не будут. Ни каких страховой. После обращения в банк страховка была отключена, комассия возвращена на счёт. Все было сделано очень быстро, после того как я дозвонился в банк. 

Я оформил карту по рекомендации (ссылке) друга. Но банк не выдал бонус ни мне,ни другу, который рекомендовал. При попытке разобраться в ситуации, Банк сослался на то, что ссылка была ложная. Скрыны ссылок и даты во внимание не приняли. Деньги за бонус присвоила сотрудница банка, выдававшая карту, сославшись на сбой в программе. Обманщики! Обманывают клиентов. Рекомендовать банк не буду, т.к. не исполняет своих обязательств

Заказал дебетовую карту, после того как ее получил не смог сразу пользоваться мобильным приложением и личный кабинетом на сайте банка. через некоторое время обратился в отделение на Кутузовском, где менеджер помог восстановить доступ в личный кабинет. Войдя в него был неприятно удивлен, тк не успев начать пользоваться картой, уже была списана комиссия за смс уведомления. Мнеджер предложил отключить смс уведомления (оставив push-уведомления) и оформил возврат комиссии. После обслуживания при выходе из отделения банка, комиссия уже была возвращена в полном объеме.

Сегодня листала историю операций по карте Альфа-банка в приложении и обнаружила, что мне не начислили повышенный кэшбэк за покупку у партнера банка. Кэшбэк у банка приходит в 10-х числах месяца.

В конце июня оформляла заказ в Золотом яблоке и обнаружила акцию с начислением повышенного кэшбэка при оплате картой Альфа-банка. Заказ был на сумму более 3000 руб. И мне должны были начислить 6% назад. Вместо этого мне пришел стандартный кэшбэк в размере 1%.
Написала в поддержку банка через чат в приложении. Бот сразу перевел диалог на оператора. Оператор Артем создал обращение специалистам на проверку. Обещал, что вопрос будет решен в течение двух дней, до 14 июля.
Писала я в поддержку ночью и уже утром я получила сообщение о том, что мое обращение рассмотрено и мне начислили положенный кэшбэк на счет. Оперативно, в выходной день решили вопрос. Это ли не клиентоориентированность?! Спасибо за работу и помощь в решении вопроса