251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 июля я обратилась в чат поддержку в Альфа банк. На связи была оператор Надежда, которая грамотно проконсультировала меня по моему вопросу. Компания, в которой я работаю, выпустила мне зарплатную карту. В тот момент я не успела ее забрать и переживала за пополнение средств на карту, которую я не могу найти в приложении. 

Я описала ей всю ситуации, она задала уточняющие вопросы, подсказала, что зарплатный счёт зарезервирован, но я могу не беспокоиться и деньги поступят на счёт. Порадовала скорость ответа Надежды, вежливость и хорошая клиентоориентированность. Я пришла в альфа банк и забрала свою карту, деньги начислили и я смогла их потратить)

Спасибо! Люблю поддержку в Альфа банке. Очень приятно осознавать, что такие современные банки присутствуют в наше время. Клиенториентированность сотрудников на высоте! 

В середине июля была продана заявка на доставку карты Альфа-банка, немногим менее часа назад карта была доставлена. При попытке войти в мобильное приложение высвечена ошибка о том, что я или менял телефон или менял симкарту. Соответственно войти в приложение я не смог, сотрудник доставивший карту развёл руками, посоветовал поехать в офис и уехал. 

Доставку курьером я заказал, так как офис в г. Нальчик работает только в будние дни с 9 до 18 часов, а я сами работаю с 8 до 19....

В телефонном режиме оператором горячей линии было предложено вспомнить кодовое слово, которое с его слов я должен был писать в анкете, при этом ранее у меня карт не было. 

Посмотрев ранее открытые счета на сайте налоговой службы, я вспомнил что пользовался кредитным продуктом Альфа-банка в течении 3 месяцев в 2017!!! Году

7 лет я должен помнить кодовое слово??? 

Зачем мне нужна карта, если ей я пользоваться не могу? 

Зачем организовывать доставку карт, если всё равно нужно идти в офис??? 

10 июля получил в чате приложения Альфа Банка подробную консультацию по операциям и выпискам трат по карте. Специалист Ирина была очень вежлива и помогла сформировать самостоятельно выписки по карте. Вопрос решился буквально за 10 минут, без лишних поисков и заморочек. Спасибо большое сотрудникам Альфа-Банка за помощь.

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о решении моего обращения, за снятие денежных средств с кредитной карты за годовое обслуживание. Сегодня открыв приложение Альфа-Банк обнаружил что у меня сняли денежные средства за годовое обслуживание кредитной карты, с чем я был абсолютно не согласен и написал в чат поддержки. На что мне пришол положительный ответ, с возвратом комиссии и предложением лучших условий по карте, чем я был очень обрадован. Считаю альфа банк лучшим. 

27.07.2024 12:22 на телефоне закончился интернет и не было возможности пополнить телефон т.к имелись только наличные. Благо оператор сотовой связи предоставляет доступ к приложению банка! Ведь если бы не оператор Альфа-банка Марина, которая оперативно предосиавила мне адрес ближайшего банкомата и показала как в приложении можно открыть карту где отмечены точки отделений/банкоматов, то я бы не знаю как вышел бы на связь! Спасибо огромное за быстрое обслуживание и очень удобное приложение.Чудесный банк!

Пользуюсь разными продуктами в альфа-банке, в том числе и кредитными картами. По кредитке была начислена комиссия за уведомления, ярешил отключить данную услугу и попросил вернуть комиссию. В чате написал обращение. Хоть меня и предпредили, что рассмотрение обращения может занять некотрое время, но на самом деле, комиссию вернули практически моментально, без всяких лишних вопросов и проблем - быстро и очень лояльно банк решил мою проблему. Спасибо за обслуживание!

Пользуюсь альфа банком около 7 месяцев. недавно начал замечать непонятные списывания с моего счета (суммы небольшие 50-140 руб раз в месяц) 25 июля обратился в поддержку - сообщили что это коммисия за переводы о которой ранее не говорили ( представитель банка) - в поддержке отключили услугу но к сожалению вернуть деньги не смогли, направили на создание заявки на возврат. оставил заявку и в течении часа её пповерили и деньги на счет вернули. рекомендую банк за быструю работу. Фото с общением с тех поддержкой и созданным обрашением прикладываю.  

Хотела перевести деньги в другой банк, но не знала как пользоваться СБП переводом, написала в чат банка для помощи. Меня проконсультировала от и до сотрудница Ангелина, рассказала подробно как пользоваться СБП переводами, очень благодарна ей за помощь. Теперь я смогу быстро и без комиссии переводить деньги

27 июля, спасибо тебе Ангелина!

28 февраля оператор Евгениий в онлайн-чате помог разобраться со сроками на возвращение денежных средств.
Подробно объяснил от чего зависит срок возрата денег. Ответил быстро, развернуто, чтобы было понятно любому обращаемущемся с таким запросои, как итог - деньги вернулись, в указанный Евгением срок.

Этот банк мне посоветовала сестра и я решила заказать карту. Живу в небольшом городе, поэтому думала, что ждать приезда сотрудника придется долго, но оказалось, что можно выбрать дату и время. Спустя несколько дней, поступило сообщение, что завтра в определенный период времени приедет сотрудник банка и написали его контактный номер. Иван очень подробно все рассказывал, отвечал на все мои вопросы, помог установить приложение банка на телефон. Процедура длилась всего минут 15, спасибо Ивану за быстрое оформление, так как я очень торопилась.

19 января у меня возник вопрос о начислении кэшбэка. В чате сотрудница Ирина подробно расписала о сроках его начисления. Вопросов не осталось, всем довольна. Рада что у меня есть карта Альфа банка. 

Недавно заказала дебетовую Альфа карту и была приятно удивлена качеством сервиса. В смс заранее приходят напоминания о встрече, это помогает не забыть о ней в моем плотном графике. 25.07.2024 представитель банка Владимир доставил карту на дом в удобное для меня время, без опозданий. Помог разобраться с нюансами работы приложения и рассказал о полезных фишках без навязывания лишних для меня услуг. Представитель банка был доброжелателен, вежлив и профессионально подкован. Рада, что выбрала банк с высоким уровнем сервиса и выгодными условиями. 

Скачала без предупреждения и каких-либо подключенных услуг списали деньги с карты. Обосновав, что это страховка. Хорошо, что я это заметила. Написала в чат банка, деньги сразу вернули! Неприятная ситуация и пришлось делать лишние движения, но радует, что деньги вернули!  Хотелось бы, чтобы это была ращо акция и больше не было таких ситуаций! Спасибо, что вернули деньги очень быстро!

В рамках повышения своей финансовой грамотности решила завести дебетовые карточки разных банков, в том числе Альфы. Уже следующий день была назначена встреча - представитель Матвей. Хочу отметить вежливость и пунктуальность Матвея. Не навязывал лишние продукты (а это важно сейчас), при этом смог грамотно проконсультировать по интересующим меня вопросам. Рассказал про всякие акции-лайфхаки.

Остались только приятные впечатления и желание пользоваться продуктами Альфы.

Обратилась в онлайн-чат 27 июля примерно в 10:15 по переводу по СБП, хотела узнать будет ли начисляться кэшбек,оператор Юлия быстро ответила на данный вопрос и так же мне понадобились наличные,а банкомата альфа нет, написала уточнила где можно снимать наличные оперативно ответили ,спасибо за такую быструю работу ! 

22 июня в 16:43 я обратился в чат поддержки с вопросом начисления кешбэка 10% на заправку. До этого я в течение месяца оплачивал топливо картой Альфа-банка, но почему-то в приложении информация о начислении кешбэка 10% не отображалась. Оператор Лиля оперативно ответила на мой вопрос и оказалось, что нужно оплачивать топливо на заправке через приложение, а не картой и поэтому мне кешбэк не начислили. Теперь я знаю как правильно оплачивать топливо, чтобы начислялся кешбэк 10%. Надеюсь мой опыт всем будем полезен - может кто-то тоже с этим столкнулся.

Потеряла свою дебетовую карту, решила перевыпустить, проехала после работы в офис, спасибо сотрудникам, оперативно помогли, домой уже вернулась с платежным стикером, плюс проконсультировали по другим счетам, не первый раз обращаюсь в один и тот же офис, всегда вежливые и компетентные сотрудники, просто любовь 🫶