248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хотел бы выразить признательность коллективу Альфа-Банка за внимательное отношение к клиентам. Дело в том, что я увидел в оповещениях, что с меня списали комиссию за услугу Бесплатные переводы, которой я не пользовался. Обратился в онлайн-чат в приложении, где смог не только отключить не требующуюся мне на сегодняшний день услугу, но и банк вернул мне деньги, списанные в качестве комиссии. Такое я встречаю впервые, очень приятно, что коллектив банка настолько лоялен к своим клиентам. Спасибо.

Здравствуйте. Нравится онлайн-чат Альфа-банка и его консультанты. Подробно ответят на вопросы, подскажут. 

Сначала разочаровалась, когда увидела, что произошло списание комиссии за организацию страхования без предупреждения. Но консультант спокойно ответила, что это услуга автоматом активируется при оформлении карты ( правда, при оформлении мне никто не сказал об этом) и предложила отключить услугу и вернуть деньги. 

Услугу отключили, деньги вернули. Всё вместе по времени заняло минут 10-15.

Моя история общения с Альфой банком закончилась положительно для меня. В альфа банке с меня сняли деньги за подписку (около 100 руб, точно не знаю, эта подписка мне не нужна)-платные оповещения за операции,я считала что сняли не верно и поэтому написала в службу поддержки ( в скрине видно почему считала не верно начисление). Служба поддержки отвечает всегда быстро,общалась со мной оператор Юлия,7 июля ,она ознакомилась с моей проблемой и банк вернул деньги! Я очень часто пишу в службу поддержки Альфа банка,т.к.я можно сказать новичок,пользуюсь картой недавно,читать правила и инструкции мне лень и я им пишу,они всегда мне отвечают,это мне нравится!  Почему поставила оценку 4- из-за этой оплошности,но я тоже виновата-сама не отключила эти смс и они тоже виновата-зачем мне привезли 2 ю карту! Я буду рекомендовать Альфа банк своим друзьям!

Долгое время не приходила выплата за дебетовую карту Альфа банка по программе приведи друга,пообщался с представителям банка в чате приложения мобильного банка ,сообщил о своей проблеме,ее проанализировали , сказали что будут проверять правильность выполнения условий,и спустя два дня после моего обращения средства поступили мне на карту,всем остался доволен, операторская работа на высоте.

Увидела что списали страховку по кредитной карте,сама же понимаю что мне страховка не нужна.

Думала нужно идти в офис,но нет,все решилось гораздо быстрее и приятнее !

Написала в чат банка в приложение быстро и удобно отключили страховку по кредитной карте буквально за 1 минуту и сразу же вернули сумму страховки 👍🏻

Была подключена платная услуга Альфа-чек о которой я была не в курсе 

списались деньги, и внизу можно было оспорить услугу( что я и сделала ) 

буквально через минуту мне пришел ответ что услугу отключили и вернули деньги 

все бы банки так быстро и оперативно работали. Жаль что вообще не предупредили о каких то платных услугах, но как я поняла это у всех так. 

Юну а за оперативность могу смело сказать

молодцы! Приятно что так быстро все решила 

сегодня заметила, что сумма на карте стала меньше. решила разобраться в чем собственно дело, что за списание, тк кредитной карты нет. как оказалось, у меня подключен пакет услуг к дебетовой карте, оплата в месяц 149 руб., посмотрела, и оказалось что с декабря у меня каждый месяц списывают по такой сумме. решила оспорить, потому что даже и не знала о каком-то подключенном пакете. оспорила и эту комиссию вернули мне на карту, за все время, что они у меня списывали. супер!

Приятно поражена быстротой решения по обращению и интуитивно понятным управлением диалогов в чате с банком. Альфа-помощник предлагает варианты ответов, которые отвечают запросу клиента. Отключили услугу альфа-чек и вернули комиссию на счёт. Обращение было 10 июня 2024 г. Радует, что не нужно обращаться в банк лично или самостоятельно писать содеожательные тексты, объясняющие ситуацию. Спасибо за целесообразное применение современных технологий и алгоритмов!

Пользуюсь картой Альфа-банка давно и всегда всё нравилось. 12.07.2024 года у меня списались какая то странная комиссия 78.39р. Пыталась сама разобраться что и когда я перевела, но не нашла такую операцию. 13.07.2024 года в 12:34 составила обращение, что не понимаю за что списались комиссия. Бот в чате помог составить обращение. После того как отправила обращение в течении 1 минуты вернули комиссию. Очень рада, что не пришлось долго звонить в банк, писать заявления и ждать обработки. Средства вернули сразу! Сотрудничать с банком одно удовольствие. Минимум времени затрачено на решение моей проблемы. 

Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса!

Написала в чат 13 июля 2024 в 14:10, когда увидела непонятное для меня списание с кредитной карты в 530,16 рублей (обслуживание у меня бесплатное), сотрудница Анастасия быстро и чётко разобралась в моём вопросе и вернула деньги на мою кредитную карту в течение 10 минут

Спасибо таким сотрудникам Альфа-банка, как Анастасия, я рада, что являюсь клиентом Альфа-Банка банка, благодаря вот таким вот сотрудникам, ну, и, конечно, в целом за отношения к клиентам, отличным программам, лучшим и прозрачным условиям, чёткой и профессиональной работе 24 часа в сутки! Спасибо Альфа банку! 

Здравствуйте! С меня при оформлении карты 12 июля сняли коммисию за обслуживание Альфа чек в сумме 99 руб. Я не подключала данную услугу Альфа- чек. Я обратилась в чат поддержку. Мне оперативно вернули коммисию на счет. Благодарю Альфа банк за быструю работу! Чат поддержки работает хорошо. Приятно с вами сотрудничать. 

дело было 11 июл 2024 года. Мне пришло уведомление что мне придет карта,но мне было неудобно получение карты в это время. С этим вопросом я обратился в онлайн чат банка где оператор марина помогла решить данный вопрос. Проверив все она помогла понять что на меня заказа карты не было,что помогло выдохнуть полной грудью.Мне очень понравилась оперативность и уровень обслуживания.

Являюсь клиентом Альфа-Банка ( держатель дебетовой карты). Систематически звонят с настоятельной просьбой (предложением) оформить у них кредитный продукт. 

Сегодня, 13 июля обратился в офис банка в Москве ,на м.Домодедовская, с просьбой прекратить звонки рекламного характера. Сотрудник офиса что-то поделала в своем компьютере и сказала всё. На мою просьбу дать мне письменное подтверждение, что действительно все, она сказала что придет смс-сообщение о том что все, ничего не пришло, тогда сказала что в мобильном приложении отобразится мое обращение, найти этого также не смогла. Распечатала заявление (приложение 1 к приказу оао "альфа банк* от 30.07.2012 #859, есть у меня на руках), начал его оформлять, но в данном заявлении (как выяснилось позже) нет необходимого пункта идля выбора и вписать этого невозможно. Так что письменного заявления в банк, требуемого 152-фз, так же оформить я не смог.

Так и ушел без всякого подтверждения, что я действительно чего-то в банке просил.

13.07.24г. Проверил историю по операциям по карте, увидел списание 99руб. Не помню чтобы подключал платную услугу оповещения/уведомления. Написал в чат поддержки, оператор Константин за минуту решил вопрос, отключил услугу, вернул деньги. Не привык я , что вопросы можно решить с банком , после одного сообщения... Спасибо 

Слышала очень много хороших отзывов об "Альфа-банке" от внука, поэтому охотно согласилась оформить дебетовую карту по его ссылке-приглашению, чтобы вместе с тем получить вознаграждение от банка в рамках акции "Приведи друга". 02.06.2024 я получила ссылку от внука с приглашением оформить карту банка (ссылка, разумеется, была скопирована им из его личного кабинета в соответсвующем разделе рекомендации продуктов банка). Он занимался всем процессом: приглашением и заполнением заявки на получение карты. В тот же день в городе Ростов-на-Дону была назначена встреча с представителем банка для получения самой карты. Сотрудник, выдавший её, уточнил, что для получения вознаграждения необходимо либо совершить несколько покупок на определеную сумму, либо одну на сумму более 500 рублей, что и было сделано вечером того же дня. Длительное время никакой информации не было (в течение 3 недель). В конце месяца мой внук пригласил ещё одного человека в "Альфа-банк" и так же занимался всем процессом самостоятельно. После выполнения условий вторым приглашенным другом информация о скором вознаграждении появилась в соотвечтвующем разделе личного кабинета, однако вознаграждение было только за одного человека (не за меня, а за второго приглашенного друга). Он обратился в поддержку банка, чтобы узнать, почему в одном случае, банк выполнил свои обязательства в рамках акции, а в другом, в частности, в моем, не сделал этого, при том, что в обоих случаях все выполнялось по одной схеме (то есть ошибки исключены). Ответ поддержки заключался в том, что информацию обо мне как о приглашенном клиенте отстутствует в их базе данных, поэтому этим разбирательством следует заниматься именно мне. Уже я обратилась в поддержку, где было составлено обращение по моему вопросу. Его результатом стало то, что банк не может выплатить вознаграждение, так как карта была оформлена не по уникальной ссылке, и предложил составить обращение тому, кто эту ссылку отправлял. Внук тоже составил обращение, на которое банк предоставил тот же ответ. Как такое возможно, учитывая, что было два приглашения, оба из которых совершал один и тот же человек одним и тем же способом, но в моем случае рекоммендация не сработала, а во втором - сработала? Я считаю, что все условия были выполнены, а приглашение оформлено корректно (я привела пример аналогичного случая), но банк все равно отказался выполнять свои обязательства в рамках акции, что, безусловно, сформировало неприятное впечталение, так как сотрудники совсем не заинтересованы в решении проблем. Считаю, что банк не клиентоориентирован: для меня как для пенсионера было важно получить вознаграждение в рамках акции. Более того, если не первых порах банк позволяет себе такое обращение с клиентами, не думаю, что в дальнейшем меня будет ждать приятное сотрудничество. Теперь буду думать о закрытии карты. 

В общем заказал кредитную карту без процентную на год:

во-первых ничего себе год без процентов. эта карта меня очень выручила и круто что сейчас можно найти такие условия

во-вторых очень лояльный банк к своим клиентам, при оформлении забыл убрать страховку и после списания денег написал в онлайн чат и в течении 3х минут мне вернули чуть более 10 000₽. вот за это реально уважение.

в третьих всегда на связи и готовы решать проблемы клиентов. карту кстати привезли домой и все подробно рассказали и объяснили 

ну и в конце суперский кэшбэк

в общем 10 из 10 рекомендую 🤝