251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я давно хотела получить дебетовую карту от Альфа банка. Заполнила на сайте анкету, на следующий день курьер привез карту. Но к сожалению не получилось ее активировать, так как менялась сим карта мобильного телефона. Курьер сказал, что нужно в этом случае обратиться в офис. Через пару дней я приехала в офис, который находится по адресу ул. Кольцовская, 31. Он произвел на меня очень приятное впечатление. Ожидать специалиста можно в очень комфортных условиях. Стильный, современный интерьер! Сотрудница подошла ко мне сразу же, как только закончила решать вопрос с другим клиентом. Пока ждала, я слышала как общаются специалисты с посетителями. Все вежливы, корректны, все подробно объясняют, помогают решить возникшие проблемы. Вот и специалист, которая подошла ко мне, решила проблему с активацией карты буквально за пару минут. Я осталась довольна обслуживанием в офисе. Так же нравится пользоваться и самой картой и приложением банка.

 Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка за своевременную доставку карт и консультации по условиям ее использовани. Карта у меня не первая. Заказала новую,тк увидела более выгодные условия. 15 июля в назначенное время ко мне подъехал представитель банка. Установила приложение,за что я очень благодарна,тк пользоваться мобильной версией сайта для меня не совсем удобно. Подробно объяснила мне по новым условиям моей новой карты. Предложила новые для меня услуги банка: брокерский счет,накопительный счет. Так же подробно о них рассказала,как пользоваться и на каких условиях. Встречей я осталась полностью довольна! Приятно,что люди качественно и заинтересованно выполняют свою работу. советую и буду советовать банк своим друзьям и родственникам!

Подруга Алия предложила мне заказать карту Альфа себе и ребёнку и я решила попробовать. Через сайт заказала, через два дня в удобное мне время и час приятная девушка Юлия привезла карту, мне не пришлось ехать в отделение ооочень удобно. Подробно рассказала о привилегиях дебетовой карты и детской тоже. Настроила нам приложения, объяснила что и где. Мне очень понравилось приложение, удобное всё понятно. Счёт с ребёнком один, теперь не нужно суетиться по звонку Мамуль переведи мне 500р.я очень рада а Альфе, теперь советую всем.

Альфа-банк устраивал акцию совместно с "Вкусно - и точка", по пятницам можно было приобрести фастфуд со 100% кэшбэком. Произошла такая ситуация: по одной операции кэшбэк по ошибке не был начислен (возможно начислить просто не успели и учли бы это в следующем месяце), я обратилась в чат с банком, через минуту после моей просьбы найти оператора мне написала Виктория. Она подсказала мне куда и как обратиться, была очень вежливой со мной. Кэшбэк начислили мне на карту уже через 2 дня!

19 июля обнаружила, что с карты списались средства за страховку по кредитной карте. Связалась с банком в онлайн-чате для того, чтобы узнать почему произошло списание. Со мной общалась оператор Диана, которая объяснила мне и рассказала для чего нужна страховка. Я захотела отключить ее, тогда Диана предложила мне отключение и возврат списанных денежных средств. 

Я была очень удивлена, ведь мой вопрос решили за считанные секунды и деньги поступили уже в этот же день обратно на мой счет. Спасибо огромное!

Приветствую всех!

Год назад я стал клиентом Альфа-Банка и на встрече представитель банка помог мне оформить кредитную карту. После этого я долгое время ею не пользовался, поскольку не было необходимости. Но недавно я решил закрыть кредитные счета.

Я написал в службу поддержки, и оператор подробно объяснил мне, что нужно сделать. Он сказал, что мне следует лично обратиться в отделение банка и вместе с сотрудником закрыть счета. Также выяснилось, что в системе были некорректно указаны мои паспортные данные, поэтому их требовалось исправить.

Я пришёл в отделение банка, и там меня встретили очень приветливо. Менеджер был вежлив и внимателен, он быстро закрыл мою карту и счета. В отделении было комфортно и приятно находиться, а навигация оказалась удобной. Все мои проблемы были решены.

Довольно долго являюсь клиентом данного банка. Но с экономическим и финансовыми терминами у меня туговато, как и с финансовой грамотностью. Совсем не понимал, что за система переводов СПБ. Написал в чат в 20:37 по московскому времени, в 20:38 на мое сообщение откликнулся специалист Владислав, уже через пару минут был готов ответ на мой вопрос, Владислав все доходчиво объяснил, также объяснил, почему лучше отправлять денежные средства именно по номеру телефона. Если возможно, выдайте премию или увеличьте зарплату данному сотруднику. Спасибо Вам, Владислав!

20 июля была проблема с подтверждением оплаты покупок. Решил обратиться в поддержку и очень благодарен Лилии за оказанную помощь.

Сотрудца предложила мне подключить секретный код для быстрой оплаты покупок. Не мог найти, где он находится, но с этим мне также помогли. 

Спасибо девушке за оказанную помощь и чёткую инструкцию к действиям. Теперь могу оплачивать покупки без подтверждения смской

В прошлом году я открыла Альфа-счет, получила повышенные проценты как "новый клиент", а потом решила обнулить счет, выждать 90 дней и получить повышенный процент снова. Но сколько бы раз после этого я не заходила в ЛК, все время видела только базовый процент на счете. 

В итоге 31 мая я решила спросить об этом в чате, мне ответила оператор Карина. Она заверила, что система все данные считывает автоматически, и как только я пополню счет, сразу же появится надбавка. Более того, оператор посоветовала пополнить счет не позднее последнего числа месяца, т.к., если пополнять 1-го числа, то надбавки не будет. Действительно, все сработало, хотя я сомневалась до последнего. Но нет, 31 мая у меня на счете отражалась только базовая ставка, я закинула туда деньги, а 1-го июня процентная ставка была повышена - как для нового клиента. Спасибо за подсказу!

23 апреля пытался сделать денежный перевод по СБП, однако выдавало ошибку. Я обратился в поддержку, где мне ответили в течение 3 минут оператор Сабина. Она разъяснила, что перевод отклоняет оператор СБПв целях безопасности и посоветовала подождать 24 часа или перевести по номеру карты. Я перевёл деньги по карте и всё сработало.Спасибо Сабине за оперативную помощь👍

16.07.2024 я решила приобрести дебетовую Альфа-карту. Создание заявки на получение карты с доставкой в центр города Ростова-на-Дону заняло буквально меньше минуты. Представитель банка Константин приехал по указанному адресу во время. Спасибо за то, что все ясно объяснил: как активировать карту, какой лимит снятия наличных в банкомате, какие есть интересные акции и кешбек. Все очень доступно и понятно. 

Планируя этим летом поездку за границу, подключила сервис от Альфа-банка, который называется Alfa Only. В целом, это довольно интересное предложение, если бы не работа службы поддержки. В июле, согласно правилам сервиса, мне было положено возмещение такси (2 поездки) и 2 бесплатных прохода в бизнес-зал аэропорта. 23 июля столкнулась с проблемой, в приложении невозможно было сгенерировать qr код для прохода в бизнес зал. Свою проблему я долго и упорно пыталась решить с оператором Татьяной. В течение 50 минут мне предлагали попытаться сформировать код через сайт банка, отписывались опоеделениями терминов, и в конце, предложили самостоятельно решать свою проблему, связавшись с их партнером soft travel. Возникает вопрос: зачем мне тогда приложение Альфа и его служба поддержки, если я должна самостоятельно тратить время и решать проблемы через сторонние сервисы. Для меня это странно.

P.S. Soft Travel быстро решили проблему, я успела посетить бизнес-зал до полета.

Здравствуйте, я безумно благодарен поддержке Альфа банка!! 

Я долго думал, нужно ли, стоит ли открывать вклад в Альфа банке или нет. 

После долгих раздумий, лазания по интернету, спрашивания знакомых и своиж раздумий, решил написать в поддержку, каковы всё же плюсы и минусы открытия вклада. А если быть точнее, то накопительного счёта. В итоге обратился к поддержке, мне ответила буквально за пару минут менеджер Анжелика. 

Очень оперативно и четко ответила на все мои куча вопросов по типу :

- А можно ли выводить без процентов

- А куда мои деньги дальше пойдут и выгодно ли будет открывать в целом этот "накопительный вклад".

В итоге Анжелика удовлетворила всех моих тараканов в голове и я хочу выразить большое спасибо оперативности поддержке Альфа банка. Как по мне, лучшего банка! 

Добрый день. Так получилось в моей жизни, что купив билеты на концерт группы Крематорий в городе в Воронеже на 19 июля через сервис сервис Афиша (спектакли, концерты) я из-за болезни моего лучшего друга, не посетили с ним концерт нашей любимой группы, и соответственно, нами было принято решение вернуть деньги за купленные билеты. 8 июля 2024 года я написал заявку на возврат денег за билеты в сервисе Афиша в Альфа банке. 9 июля 2024 года в 7:48 утра я написал в онлайн чат поддержку Альфа банка, чтобы уточнить, когда мне вернутся деньги на счёт за билеты. Оператор онлайн-чата Яна 09 июля в 07:53 утра ответила мне, что деньги придут на счет в течение 10 дней со дня подачи заявления о возврате денег за билеты на концерт. 10 июля 2024 года в 05:48 утра деньги за билеты уже пришли на мой счёт в Альфа банке. Выражаю огромную благодарность оператору онлайн-чата Яне за очень быстрое решение моего вопроса. Хотелось бы побольше таких сотрудников, которые в оперативном порядке решают проблемы клиентов.

10 июня я обратилась в онлайн-чат "Альфа-Банка" по вопросу начисления кешбэка. В чате меня сразу перевели на специалиста. Специалист Елена буквально за пару минут разъяснила мне условия начисления кешбэка по моей дебетовой карте. Услуга была оказана очень быстро. И очень удобно, что на данный момент не обязательно ходить в банк, чтобы решить какую-либо проблему или вопрос. Это очень удобно! Тем более, что вопрос через онлайн-чат решается быстро и профессионально.

Остались хорошие воспоминания после встречи с представителем банка. В день встречи (02.11.23) заранее поступил звонок где было предложено удобное время для встречи. За пару минут так же был звонок о том что представитель уже подъезжает. Во время встречи я ожидал что мне выдадут карту и предложат подписать документы, но это оказалось лишь частью встречи. С начало мне задали вопросы, все ли мне понятно. Затем рассказали (к сожалению не помню имени) какие есть условия и на что нужно обратить внимание. При самом подписании документов, которое были в электронном формате, появились вопросы, на что мне были даны простые и понятные для меня ответы. Пока все загружалось, общались на разные темы, представитель оказалась ещё и хорошим собеседником) Встреча прошла удачно и в целом что до получение кредитки что после, банк заботится о том как именно взаимодействует с клиентом, это классно.