248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте

11 июля обращалась в онлайн-чат с вопросом о том, почему списали деньги за обслуживание пластиковой карты. Ассистент Анна ответила на все вопросы в ту же минуту, была очень вежливой и доброжелательной. Буквально через 5 мин решили проблему без лишних слов и усилий. Так же помогли отключить страхование по кредитной карте. Очень рада что есть такой хороший банк и чат в нем, где все отзывчивы и в любое время готовы помочь.

Всем здравствуйте. 

Стал клиентом банка 9.07.2024. Пополнил счет и уже стал пользоваться картой. 

Выбрал кешбек на аптеки и решил посмотреть сколько мне начислили... 

Смотрю кешбек есть, очень приятно, но и увидел списание в размере 99р за услугу Альфа чек, которую я не подключал. 

Там была кнопка " оспорить". Перешел в чат с банком и там альфа-помощник помог мне оспорить данный вопрос. 

Переписка происходила 12 июля 2024 в 19.40

Скажу честно... не ожидал. Мне как пенсионеру и так сложно со всем разобраться, в других банках вообще переключают с одного на другого, а тут просто робот помощник и всё разрулил буквально за пару минут 

Я очень доволен. Мои 99 рублей тут же вернулись обратно. 

Благодарю за такую оперативную работу Вашего альфа-помощника. 

Добрый день. Хотел закрыть кредитную карту (не нравились условия ) ,а именно платное обслуживание и комиссия за снятие наличных. Обратился в чат банка ,вопрос решили очень быстро .Отменили комиссию за снятие наличных и плату за годовое обслуживание на год + вернули всю сумму комиссии за обслуживание прошлого года на счет. Очень доволен. Спасибо.

7 июля обнаружил списание 99р за услугу "Альфа-чек", сразу же написал в онлайн-чате через кнопку "оспорить операцию" . В чате консультант предложил помочь с отключением услуги и вернуть комиссию. Составили претензию и вернули деньги в течении 10 минут. очень оперативно. По опыту общения с другими банками, я думал, что решение вопроса займет не менее суток

Хочу всех заинтересованных в выпуске какой либо кредитной карты и того хуже если вы планируете обзавестись картой от альфа банка "365 дней льготного периода без процентов" предупредить и обезопасить. 

Обходите этот банк стороной в принципе и не видитесь на рекламу этого затяжного льготного периода к которому ещё и предполагается кешбэк, да ещё и возможность снятия наличных на целых 60 дней, которые не попадают в льготный период, но гасятся в первую очередь. 

ВСЁ НЕ ТАК !!!!! Вас ожидает куча неприятных сюрпризов сразу же после оформления карты. Вы начнёте узнавать всё то, о чём не говорят в рекламе и не ведают улыбающиеся вам сотрудники банка. 

А теперь по пунктам : 

1) Документы подписали ? Понеслась .... Сотрудник потребует от вас при нём же совершить покупку или сделать какую нибудь транзакцию, чтобы часики начали тикать сразу же после того, как коснулись карты. Ещё раз не тогда когда вам удобно, а сразу же !!! Потому что так удобно сотруднику, так как он будет уверен что бы попадёте к нему в зачёт и будете конвертированы в его премиальные текущего месяца. А ваше время пошло ! 

2) Сразу же после прошествия первого месяца после подписания документов, вы обнаружите на своём балансе -1500 руб. И не надо удивляться (скажут вам операторы или даже те сотрудники банка, которые месяц назад вам улыбались оформляя карту ), вы сами всё подписали!!! Будьте добры - ОПЛАТИТЕ ! Для справки сразу скажу - это стоимость страховых услуг! Куда же вы без них ....

3) Кешбэк - тоже губу не раскатывайте. Я ещё до того, как получил карту спланировал свои траты и сразу посчитал кешбэк. Ха-ха ... Сюрприз, сюрприз !!! Не положен он мне. Вернее положен, но столько сколько мы решим. Сразу скажу, аргументы ни какие не работают даже если сотрудник банка противопоставить этим аргументам ничего не может. 

4) Траты вне льготного периода (30 дней), рассрочка на которые предполагается 60 дней и которая гасится в первую очередь при погашении задолженности. Как бы не так ... и не удивляйтесь, что сколько бы вы не рассчитывали и сколько бы вы не гасили задолженность на которую отводится 60 дней и которая не попадает в рамки льготного периода, всё равно будет какой-то хвостик, который нужно допогасить. И так вы попадаете просто на конский процент, который вас обязательно даже если не обонкротит, то изрядно "пощипает". Аргументы так же не работают. На горячей линии вам будут просто "мычать" и повторять нужно ещё допогасить, а потом ещё и ещё ... !!!!!

В общем .... ! Обходите этот банк стороной и сохраните свои нервы, время и деньги. 

Можете ознакомиться с программой банка по стимулированию действующих клиентов, где банк платит 500 руб. за положительный отзыв. И опять таки зачастую не платит, потому что отзыв обязательно будет где то неправильно оформлен.

С течением времени становится всё меньше игроков финансового рынка с ориентацией на клиента, но с уверенностью могу сказать, такие игроки есть и это не альфа банк !!!

Доброго времени суток, дорогой читатель

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка и до 3 июля 2024 года не испытывал трудностей с ним

3.07.2024 я получил перевод от ИП за продажу автомобиля через автосалон. В назначение платежа это указано. Вечером этого же дня мне прилетел блок обоснованный 115 ФЗ, с требованием предоставить документы. Почитав похожие ситуации (коих немало) на банки ру, я понял что особого смысла предоставлять документы смысла не имеет, так как банк всё равно не снимает блокировку. Подождав до 10.07.2024 (ехали заказы с маркетплейса оплаченные АльфаКартой, в случае возврата деньги упали бы обратно на счет в Альфе, поэтому ждал) я поехал в отделение банка расположенное по адресу г. Омск, ул. Маршала Жукова, 25. Менеджер мне сказал, что без документов закрытие счёта невозможно, но если бы сумма на счету была меньше, то без проблем бы вывели деньги. (ЧТО?) Подумал: ок, у меня ведь всё равно есть договор комиссии с салоном, выписки с других банков и экономическое обоснование проводимых операции. Кстати, список документов был довольно-таки обширен и непонятно чем обоснован. Стоит отметить, что помимо продажи автомобиля, я совершал покупки на Яндекс Маркете, так как они предоставляют скидку при оплате АльфаКартой. И их, конечно, банк меня тоже попросил обосновать. Как и пополнения по СБП (самому себе с других банков).

Отправив все необходимые документы через два дня 12.07.2024 я получил следующий ответ от банка: Снятие ограничений нецелесообразно. На основании предоставленных документов/разъяснений исключение нецелесообразно. Клиент может использовать счет с учетом наложенных ограничений

Примерно в 18:00 12.07.2024, я прибыл в отделение банка, по адресу г. Омск ул. Мира, 54, с целью закрыть счёт и получить свой деньги в размере 2052432,10 (два миллиона пятьдесят две тысячи четыреста тридцать два рубля 10 копеек) рублей наличными или переводом на счет в другой банк. Менеджер Кристина М. начала звонить кому-то по внутренней горячей линии и объявила, что закрыть мой счет они отказываются. На резонный вопрос: Почему?, внятного ответа я не получил. "Вам нужно предоставить документы" сказала Кристина М. Отдав те же самые документы, которые я ранее предоставлял в чат в мобильном приложении, получил еще один отказ. Далее, я попросил дать мне форму (бланк) для закрытия счёта, Кристина М ответила: "Таких бумажек у нас нет" (в отделении нет формы для закрытия счета? :)) Постарался объяснить, что по ГК РФ ст. 859 я имею право в любое время расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке и оснований для отказа у них нет. На это Кристина М. заявила, что они мне отказывают в закрытие счета и расторжении договора (нарушая законодательство РФ). Попросив выдать мне письменный отказ менеджер опять сказала свою коронную фразу: "Такой бумажки у нас нет".

Весь диалог с менеджерами у меня записан на диктофон. Со всеми тремя отказами и с прямой констатацией нарушения моих прав.

Выйдя из отделения, я дозвонился до оператора на горячей линии АльфаБанка. Дмитрий в диалоге мне подтвердил неправомерность действий сотрудников отделения, но на этом вся его помощь закончилась.

Хотелось бы в досудебном порядке решить этот вопрос с более компетентными сотрудниками Альфы. В противном я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав и взыскание неустойки за пользование моими денежными средствами.

Слежка сб - кликбейт? Отнюдь. Об этом мне поведала менеджер (к сожалению, не запомнил имя), 10.07.2024, примерно в 16:00, по адресу Жукова, 25. "Мы вам счет не закроем. СБ не даёт. Они вообще каждый ваш звонок видят". Запись нашего диалога так же есть :)

4 июля я обратилась в чат Альфа банка. Так как я открыла дебетувую карту, то хотела узнать, нет ли у нее подключенных платных услуг? Оператор Ирина быстро проконсультировала меня и проверила, есть ли у меня платные услуги, после чего заверила, что у меня не подключены никакие платные услуги, за что ей большое спасибо!

увидела у себя списание комиссии в размере 149₽, хотя никаких дополнительных услуг в Альфа Банке не подключала. захотела разобраться, почему произошло списание и возможно ли вернуть обратно мои средства. в онлайн версии приложения банка была кнопка "оспорить списание", после нажатия на которую появился удобный чат с ботом поддержки, который меньше чем за минуту помог оставить заявку на оспаривание комиссии. еще через минуту списаные деньги вернули на счёт. очень удобно, быстро, четко, хороший и понятный интерфейс и быстрый возврат средств - самое главное. спасибо!

В июне 2024г оформила дебетовую карту Альфа-банка, так как она дает хорошие преимущества при покупках. Не успела воспользоваться, уехали с семьей в отпуск. Уже в отпуске обнаружила через приложение, что по карте списали плату за услугу Альфа-чек, так как я не учла, что она бесплатна всего первый месяц. Написала оператору в чат в приложении, так как находились за границей и позвонить не было возможности. Оператор Ирина быстро подключилась к вопросу, рассказала, что сделать, чтобы больше не было списаний, оформила заявление на возврат. В течение пары минут баланс восстановили на 99руб. Теперь я знаю, какие услуги как посмотреть. Благодарю за решение вопроса и клиентоориентированный сервис.

• 10.07 обнаружил списание по кредитной карте, позвонил на горячую линию уточнить с чем это связано, сотрудник Елизавета быстро без холда рассказала, что это за списание и что с этим можно сделать, я решил вернуть комиссию, но у них не работали обращения, после чего 12.07 в 6:35 написал в чат, сотрудник Валерия быстро решила мой вопрос!) спасибо большое 

Альфа банк придумал акцию, которая заключалась в том, что бы родители оформили какой либо банковский продукт, за это обещали дополнительные выплаты, когда дебетовая карта была родителем получена половина обещанной награды за привлечение не пришла. Сотрудники банка обьяснили это тем, что заявка на карту была оформленна раннее (не в период действия данной акции), но получена карта не была из за халатности курьера, который к слову не приехал. По этому через несколько месяцев оформили еще одну заявку на получение карты, которая уже была во время акции с повышенной наградой за привлечение родителей. Крайне не советую пользоваться реферальной программой альфа банка, так как обещанной суммы не выплачивают.