251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 июля получила в чате приложения подробную консультацию по взиманию комиссии банком. Специалист Валерия была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и каким способом ее отключить.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Банком была полностью возмещена сумма комиссии. Спасибо оператору Валерии, я осталась довольна скоростью решения вопроса и полнотой раскрытия информации.

23 июля составила общение в банк по возврату комиссии за смс чек, так как некорректно проконсультировали, номер обращения A2407233203, в приложении все удобно можно зарегистрировать, сразу предложили список за какие операции я не согласна со списанием, обращение зарегистрировалось и решение пришло в течении 2 минут, очень быстро и оперативно 

Добрый день. 

8 июня 2024 года, в 21:30 понадобилась консультация по детской карте (через рекомендацию). На связь вышел оператор Карина. Спасибо что на все мои вопросы, касаемо на какой возраст карта, обслуживание и ещё ряд интересующих вопросов, ответили быстро и качественно. Вопросов не осталось. Мне, как клиенту, важно что б уровень обслуживания был на высшем уровне, и не "играли в футбол", как делают некоторые другие банки! Спасибо за сервис.

Обратился в офис банка в городе Киржач для получения дебетовой карты. В офисе чисто, работает кондиционер, так как на улице жара тридцать градусов. Десять минут посидел в очереди, сотрудник банка вежливая симпатичная девушка внимательно меня выслушала и в течении двадцати минут занималась моей просьбой. Оформив карту, объяснила как ей пользоваться, какие преимущества, как активировать. Пожелала всего хорошего. Спасибо за качественное обслуживание.

На днях пришёл в отделение банка для того чтобы снять деньги со счета. У меня дебетовая карта объединена с кредитной, снять деньги было необходимо именно с кредитного счета. Различными способами пробовал найти на экране кнопку, благодаря которой смогу снять кредитные деньги, но так и не нашёл. (Карту пр кладовая чипом, не вставлял в банкомат). Ко мне подошла сотрудница банка и подсказала, что для решения моей проблемы необходимо вставить карту в банкомат и выбрать снять наличные. Автоматически высветилось окно, 

На днях пришёл в отделение банка для того чтобы снять деньги со счета. У меня дебетовая карта объединена с кредитной, снять деньги было необходимо именно с кредитного счета. Различными способами пробовал найти на экране кнопку, благодаря которой смогу снять кредитные деньги, но так и не нашёл. (Карту пр кладовая чипом, не вставлял в банкомат). Ко мне подошла сотрудница банка и подсказала, что для решения моей проблемы необходимо вставить карту в банкомат и выбрать снять наличные. Автоматически высветилось окно, на котором я мог выбрать с какого счета мне снять наличные.

Спасибо большое сотруднице за помощь!

В начале июня в рамках акции посоветовала карту родителям. На тот момент за совет родителям давали дополнительно 1000₽. В середине июня пришла не вся сумма, поэтому я обратилась в чат 13 июня. Сотрудник Валентина изучила мою проблему и подробно расписала, когда ждать оставшуюся сумму. Выплата пришла даже намного раньше срока!) Благодарю сотрудников за оперативную работу! 

Здравствуйте. 17.02.24 в 16:59 мне потребовалось положить деньги на карту через банкомат, обычно я прикладывала телефон к банкомату, но неожиданно решила воспользоваться пластиковой картой для продолжения данной операции. После того, как деньги положила, пошла домой и совсем забыла назад забрать карту и она осталась в банкомате.

В панике, Я сразу же написала в чат мобильного приложения с просьбой помочь мне решить мою проблему. На мое удивление мне ответила специалтст Ксения сию секундно, описав свою проблему, она перевела на более опытного специалиста Алексея, который решил мою проблему, предложив перевыпустить мою карту.

Проблема решена, Я довольна и уже через пару дней забрала карту в банке.

Спасибо специалистам альфа банка)

Здравствуйте, хочу выразить своё мнение о прекрасном Альфе-Банке. Итак, познакомился я с этим банком совсем недавно и за этот короткий срок, я выделил для себя множество плюсов по поводу данного банка.

1. 17 марта в 12 часов дня и 23 мая 18:00 получил быстрое решение от технической поддержки, ни раз обращался с вопросами по поводу функционала/продуктов и все разы мне успешно помогали с возникшими вопросами. Техническая поддержка оставила у меня лишь положительные эмоции. Менеджер Светлана и Алёна помогли во всем разобраться, спасибо!

2. На сайте, а также мобильном приложении множество функционала и продуктов, который каждый объясняется чётко и ясно. При оформлении карты в офисе Альфа-Банке, сотрудник мне все тщательно объяснил и показал. Рассказал о всей нужной информацией для клиентов банка.

Не так давно была нужда в деньгах, решила приобрести кредитную карту. Все это легко и быстро оформила через мобильный банк 06.07.2024. Привезли карту на следующий день в 13:00 примерно. Представитель Андрей рассказал все подробно про карту, все нюансы рассказал. А далее рассказал как можно заработать в инвестициях. Рассказал про биржу, рассказал, сколько нужно внести, чтоб потом заработдать, рассказал про сроки. В общем заинтересовал и даже предложил в помощи, чтоб скачать приложение. Очень благодарна за ответственного представителя, который подходит к работе с клиентами с душой!!!

1. Были некорректные списания комиссий по переводам,обратилась в чат банка 25 июля 2024 г.,сообщила оператору,что этих комиссий быть не должно,так как я не пользовалась средствами банка и никуда средства не переводила.Оператор решил проблемы очень быстро,все ошибочно снятые средства вернули на счет кредитной карты в тот же день.Благодарю за быструю реакцию 

1.  В начале июля делал возврат покупки, купленой с карточки супруги в страительный магазин. Так как у не было времяни, сделал возврат денежных средств на свою карту. Деньги пришли мне на карту и банк с этой суммы вычел с меня кэшбек. Я обратился в чат с банком и оператор Илья помог вежливо и оперативно решить мою проблему. Через пару дней мне все компенсировали и я остался даволен. Выражаю благодарность оператору Илье за оперативное, качественое и самое главное вежливое помощь клиентам. А вобще это не первое обращение в чат с банком, всегда также быстро и вежливо помогали в решении вопросов. 

24 июня обращалась в чат-поддержки, поскольку у меня образовался долг в такси. В такси говорили, что оплата не прошла, хотя в истории списаний оплата была. 

С моим вопросом разбиралась специалист Анастасия. Она проверила всю информацию и сказала, что сумма не была списана. То есть я могла спокойно погасить долг в такси не боясь, что заплачу за поездку 2 раза. Также она подтвердила, что, в крайнем случае, если оплата за поездку пройдет дважды, то по одному списанию можно будет направить обращение на оспаривание, если деньги сами автоматически не вернутся. 

В общем, меня успокоили и мне оказали квалифицированную помощь по моему вопросу!

Моё сотрудничество с Альфа-Банком продолжается в благополучном русле, на свои вопросы в поддержке мобильного приложения достаточно быстро получаю ответы. 29 июня 2024 года в 20:12 оператор Наталья помогла разобраться с точными условиями получения повышенного кэшбека по категории «Здоровье». К сожалению, MCC страховых компаний не подходит под эту категорию, мне сразу это сказали. Зато всё честно и впоследствии не было никаких претензий к банку. 30 июня в 21:00 другой оператор (Владимир) также пояснил особенности получения кэшбека по категории «Красота», там уже повышенный кэшбек мне получить удалось. В целом довольна работой поддержки, т. к. благодаря хорошим консультантам условия проводимых акций становятся прозрачнее.

Сегодня, 26.07, обращалась в чат поддержки, потому что нужно было узнать номер договора.
Специалист Виктория ответила очень-очень быстро. Я задала вопрос в 18:31, а в 18:32 мне уже последовал ответ.
Виктория ответила не только быстро, но и развернуто. Также мне потребовалось задать уточняющий вопрос, чтобы убедиться, верно ли я все поняла. Виктория и на уточняющий вопрос ответила быстро и профессионально, и мне окончательно все стало ясно. 

В целом, весь мой опыт взаимодействия с чатом поддержки был исключительно положительный.