251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться быстрым решением вопроса в чате. 13.07.2024 решила закрыть кредитную карту.Обратилась в чат,сотрудник Нелли быстро подключилась к беседе ,уточнила причину закрытия,предложила оставить ее,корректно,без долгих уговоров( что удивительно приятно). Карту закрыла быстро,на след.день пришла смс о закрытии договора и счета. В наше время закрыть кредитную карту - это выслушать 100 причин ,почему я ДОЛЖНА ее оставить,но было приятно удивительно,что все закрыли в момент. Спасибо за оперативность. 

Являюсь клиентом Альфа-банка совсем не долго, но уже ощутил выгоду!
Стал обладателем дебетовой карты Альфа-банка 13 июля 2024 года на VKfes2024 в Москве. Через пару дней обратился в офис банка для того, чтобы подробнее узнать об условиях использования карты, годовом обслуживании и прочем. Ребята в банке оказались очень отзывчивыми и заинтересованными, сразу же мне все объяснили, установили мобильное приложение, выдали доп. Альфа-стикер. Работники банка помогли выбрать категории кэшбэка и обыснили как им можно пользоваться. Очень нравится то, что кэшбэк возвращается в рублях, а не в бонусах (которые ни куда не потратить) и аж до 5000 рублей каждый месяц! При этом, категории действительно актуальные, в июле например на продукты 3%, спорт до 5% и еще на все остальное покупки 1%!!! За месяц не активного использования я уже накопил практически 1000 р кэшбэка. Подводя итог, могу сказать, что жалею, о том, что раньше не стал клиентом банка. Сервис на высоте! Рекомендую!

я не пользовался картой несколько месяцев, и на протяжении всего времени у меня списывалась оплата за пользование картой (на карте лежала не большая ссума денег). Сейчас я начал пользоваться картой, и увидел что у меня были списания. Я написал в поддержку по этому поводу, и в течении 15-20 минут все решили. Все списания за пользование картой которые были, все вернули. Еще у меня была проблема с начислением кешбека. После того как я наисал в поддержку они все уладили и кешбек начислили. 

Здравствуйте. 26 марта 2024 года я написала обращение в чат приложения Альфа-банка с просьбой отключить услугу страхования на кредитной карте и вернуть комиссию в размере 438, 41 руб. В этот же день мне пришел положительный ответ и вернули средства по уплате, за что я безмерно благодарна! 

Спасибо сотрудникам Альфа-банка за то, что они идут навстречу своим клиентам и в короткие сроки помогают решить проблему

26 июля 2024 года в 19:58 по московскому времени я обратилась в чат мобильного приложения Альфа Банка с целью узнать о переводе пенсии.
Я давно пользуюсь данным банком и мне было бы удобнее получать пенсию именно сюда, чтобы не переводить деньги из другого банка, т.е. сделать его основным. После обращения в чат, мне ответила сотрудница поддержки - Виктория. Она мне прислала очень подробную инструкцию о том, как организовать перевод: какие заявления понадобятся, где это всё найти, иметь аккаунт на Госуслугах и т.д. Звучит страшно, но на самом деле всё просто. Также меня подкупило то, что можно снимать деньги в любых банкоматах, бонус от Альфы при переводе пенсии и удобное мобильное приложение. Сотрудник поддержки мне доходчиво всё объяснила. Спасибо Альфе за таких ценных сотрудников! 

Недавно(23.07, в 12.40 примерно). Спрашивала по поводу кредитной карты. Хотела офомит кредитную карту, но возможности доехать не было до офиса. Я обратилась в онлайн чат и со мной связался сотрудник по имени Артем. Он все проверил и разъяснил мне, что нужно мне будет подъехать все таки самой, тк я ранее не брала у вас никаких кредитов и карт кредитных. Он общался со мной вежливо и терпеливо. Обьяснил, что нужно сделать и по какой причине я не могу ее получить онлайн. Поэтому поеду лично в офис. Спасибо за хорошее обслуживание, терпение и разъяснения на все мои вопросы!

11 июля сотрудник Ольга оказала содействие при работе с банковским продуктом, помогла без личного визита закрыть кредитный счёт в банке, была вежлива и доброжелательна, но в первую очередь с высоким уровнем профессионализма 

Обращаюсь в банк не в первый раз и каждый раз сотрудники чата в кратчайшие сроки помогают решить возникшие вопросы.

Благодарю Альфа-Банка за решение вопроса и рад продолжающемуся сотрудничеству!

Полгода назад по ссылке друга оформил кредитку, часто пользовался её, никаких комиссий не было. Сегодня обнаружил в историях операций, что 30 июня, 26 дней назад списали 510 рублей за страховку "организация страхования". До этого никаких списаний не было, видимо подключил услугу случайно.

Написал в поддержку банка, ответил бот, предложил составить заявление на отключение услуги. Через полминуты прислали смс, что услуга отключена, и вернули деньги за

коммиссию, которая была списана в течении 30 дней.

повезло, что обнаружил это списание, если б прошло ещё 5 дней, то деньги бы не вернули.

Хочу выразить благодарность оператору Анне, которая помогла с решением моего вопроса 26 июля. Днем ранее, 25 июля в чертановском отделении Альфа-Банк я оформляла дебетовую карту. Оформление прошло успешно. Сотрудник вручил мне красную дебетовую карту и маленький платежный стикер. Я была рада такому неожиданному бонусу, но, зайдя в приложение утром 26 июля я обнаружла списание 585 рублей. Я была неприятно удевлина и растерянна не понимая причины данного списания. В 13:48 мною был совершен звонок на горячую линию Альфа-Банка. Оператор Анна внимательно выслушала меня, и объяснила причину списания. Как оказалось платежный стикер не был бесплатныи бонусом. Оказываеться он предусматривает списание денежных средств. Сотрудник банка ( по не известной мне причине ) не сообщил мне об этом. Я являюсь несовершенно летней и полностью положилась на компетентность данного сотрудника, в результате чего произошло списание.
Благодарю оператора горячей линии Анну которая подробно обьяснила мне причину списания и способ возврата денежных средств! Благодаря инструкции Анны я совершила нужные действия и в течении 5 минут получила возврат списанной суммы. Выражаю глубокую благодарность Анне за проявленное внимание, душевный подход к моей проблеме и высокий профессионализм!

13 июня обратилась в чат альфа банка, так как получила новую карту взамен утерянной. К сожалению, был открыт новый счёт, а мне нужна была карта именно к старому счету. Менеджер, доставивший карту, не смог мне помочь, но посоветовал обратиться в чат, пообещал, что мой вопрос решат быстро и без проблем. Так и было, в течение 5 минут сотрудник Ярослав решил мою проблему, подробно объяснил, что мне необходимо сделать. Сотрудник был вежлив и приятен в общении.

23 апреля в 17:48 я написала в чат-поддержку банка вопрос, меня интересовало почему с меня будет списано 149 руб. за переводы, если я не потрачу 10 тыс руб. в этом месяце. Менеджер Екатерина подробно объяснила с чем это связано и предложила в рамках чата перевести меня на бесплатное обсуживание в рамках универсальной линейки карт. Я согласилась, меня тут же перевели на бесплатное обсуживание.

Спасибо Екатерине за оперативное решение вопроса!

У меня есть зарплатная карта , и я давно ей не пользовалась так как сменила работу . Зашла посмотреть вообще кэшбэки , в личный кабинет так как , сейчас очень много говоряи про альфу . В итоге увидела у себя на карте минус 700-800₽ начала узнавать в чате , и я поняла, почему снимали комиссию мне оператор помог , тк я не выполнила условия пакета оптиум. Решили вопрос , благодарю!

20, 22, 28 мая в разное время подавались запросы на разрешение ситуации, возникшей по отмене покупки в приложении Впрок из-за не поступившей денежной суммы от банка (при этом деньги со счета были списаны - в заморозке).

Нина, Мария, Алена - благодарю за терпение и попытки объяснить и решить проблему, с которой я обратилась. Деньги в итоге на мой счёт вернулись. Спасибо что имеете такое железное терпение и спокойно делаете свою работу не поддаваясь на эмоции клиентов:)

Альфа банк вещь интересная. Заказав карту, курьер меня обманула забрав мою дебетовую и выдав вместе неё кредитную. Так же навязывала инвестиции. В приложении тяжело просматривать данные карты и поддержка особо не помогает. При походе в банк, гигантские очереди и множество потерянных консультантов. Нужно было решить вопрос который можно сделать дистанционно, но приложение не давала. Консультант сказал примерное время ожидания час, что уже не мало. Но по итогу нашлась девушка, которая помогла нам сразу и она единственный хороший сотрудник. Так же автомат с кафе, стоящий в банке, на удивление не относится к банку и в случае чего, банк ничем не поможет.