248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 июля 2024 года обращался через "Чат в банке" в приложении "Альфа банк", чтобы отключить премиальную подписку и премиальную карту Альфа. Специалист Эльвира была вежлива и рассказала с какими условиями отключения и перехода на стандартое обслуживание можно сделать. Я согласился и отключил подписку и карту. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Эльвира, спасибо!

Обратился в банк,в онлайн чат в приложении, что некорректно составили счёт на оплату комиссии, конкретно по операции в разделе переводов.  После обращения в чат-боте, я разъяснил свою точку зрения на ситуацию, составил запрос на составление обращения.  Вопрос решился моментально. Благодарю сервис за оперативную работу! 

Я недавно получила карту ,но забыла уточнить условия обслуживания своей дебетовой карты у представителя банка, однако не знала как ,даже решила пойти в офис. К счастью, пролистав мобильное приложение ,я смогла найти чат с технической поддержкой , это было легко ,потому что приложение очень удобное. Я написала в 02:01 30.06.2024 и думала ,что не получу быстрого ответа , однако очень быстро ответила специалистка Мария. Ответ был коротким и очень ясным. Благодаря технической поддержки я сэкономила много времени. Спасибо большое Марине за помощь!

12 июля 2024 года примерно в 9:54 я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать могу ли я совершать переводы с кредитного счета в приложении банка на другие виртуальные карты. Консультант Мария мне всё объяснила и рассказала про комиссию и что лучше выбирать карту вашего банка при оплате тех или иных товаров на маркетплейсах, чтобы не была комиссия и выбрать в самом приложении приоритет "сначала счёт списания с кредитной карты", а потом со своей. Спасибо ей за помощь! 

12 июля обратилась в чат приложения с вопросом за что списались 210,34 руб. Получила подробную консультацию о списания. Списание прошло за услугу страхование по кредитной карте. Специалист Виктория была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия за страхование, и помогла отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Так же Виктория вернула мне деньги которые были списаны за страховку. Виктория полностью решила мой вопрос.

Здравствуйте.Меня зовут Наталья. Не всегда я хвалю банки, бывает и претензии составляешь по банкам. Хочу рассказать про Альфа банк. 6 июля мне Альфа банк начислил страховку за кредитнуб карту 569,18 руб. Сама я не подключала страховку,банк автоматически подключил. Когда я увидела,так,как я очень часто захожу в мобильное приложение,я сразу позвонила на горячую линию.Правда мой вопрос сразу решили,не пришлось и 10 минут ждать,по моему обращение мне вернули 569,18руб и отключили комиссию за страховку Так,что виду банк ,как бы порядочный, рекомендую.

29.05.2024 я обнаружила списание комиссии со счета моей дебетовой карты в сумме 149 руб. за Пакет услуг, о котором я не знала или забыла))) Сразу же обратилась в чат-бот, в форме диалога выяснилось, что подключенный Пакет услуг (а именно безлимитные переводы) был бесплатным только первые 2 месяца, далее с комиссией 149 руб.при невыполнении определённых условий. А я в предыдущем месяце условия как раз и не выполнила (расходы по счету составили менее 10000 руб), поэтому комиссия и была списана. В режиме онлайн-чата было составлено обращение-претензия номер А2405297361. Это заняло у меня не более 1 минуты (!!!) И ещё через 1 минуту денежные средства (149 руб.) были возвращены Банком на мой текущий счёт. Это просто фантастика !!! Люблю тебя, Альфа-Банк !!!

15.05.2024 я обнаружила два списания комиссии по 49 руб. за обслуживание двух дебетовых доп.карт , которые я не получала (или , получив, ни разу не воспользовалась ими, поэтому даже не помнила о них ). Сразу же обратилась в чат-бот, в форме диалога было составлено обращение-претензия номер А24051517866, а по нему автоматически оформлены 2 заявления (по каждой карте) о моем несогласии со списанием комиссии , номера заявлений 22002560 и 22004830. Это заняло у меня не более 1 минуты (!!!) И ещё через 1 минуту денежные средства (98 руб.) были возвращены Банком на мой текущий счёт. Это просто фантастика !!! Люблю тебя, Альфа-Банк !!!

Обнаружил операцию списания за услугу альфа-чек за новую дебетовую карту, по умолчанию была включена. Сразу по операции была кнопка оспорить, учень удобно и перекинула в чат с ботом, он подготовил обращение о возврате суммы списания и отключение услуги и вуале 10 секунд и все оперативно решилось. Деньги на балансе и услуга отключена. Очень удобное приложение.  Скрин не смог приложить тут. 

12 июля обратилась в чат Альфа-банка в приложении, с просьбой отменить списание за услугу Альфа-чек, которую я сама не подключала, видимо она подключилась автоматически при оформлении дебетовой карты. Буквально через минуту деньги были возвращены на мой счёт. А я уже настроилась на долгие переговоры по поводу того, что мне эта услуга не нужна. Честно, была приятно удивлена уровнем понимания и сервиса. Спасибо! 

"Альфа-картой" я стала пользоваться сравнительно недавно, но уже в течение этих трёх месяцев в полной мере ощутила все её преимущества, в том числе и совместную акцию "Альфа-банка" с ресторанами сети "Вкусно и точка". Благодаря акции "Альфа-пятница" держатели карты банка имеют возможность по пятницам приобрести определенный товар (отмечен в календаре скидок красной заливкой) с полным возмещением денежных средств, т.е. с кэшбэком в 100%. Обычно данные средства поступают в течение 6 дней, но буквально сегодня (12.07.2024 г.) с утра (07:27), не получив долгожданные средства, я обратилась в онлайн чат банка, обрисовав свою проблему. На этот раз я общалась с оператором, которого зовут Марина. Специалист в течение 5 минут уточнил информацию и организовал мне возврат средств (в размере 199 рублей), оформив претензию №A2407122925. После чего Марина пожелала мне хорошего дня и настроения. Отличная работа! Спасибо за терпение 🌷. Надо сказать, что все операторы чата стараются помочь обратившимся быстро и качественно, как себе ))

Повелись на рекламу: оформите детскую карту с кешбеком 15% на кафе и рестораны. Так как выбирали банк для детской карты перед отпуском решили взять приятный бонус от данного банка. Как итог за прошедший месяц начислен 1% за кафе и рестораны. А как я долго пыталась выяснить это еще в июне, а потом и после 10 июля никто не мог мне ничего толком объяснить, с главного приложения посылали в приложения ребёнка, пишу в приложении Ребёнка посылают в родительское приложение. И так не один день, не компитентность сотрудников весьма расстроила. В итоге оформили заявку и даже никто не написал после этого, опять писать выяснять, потеряла терпение, решила написать отзыв, так как пошла читать отзывы про данный кешбек и таких как мы оказалось много. При оформлении никто не сказал что категории нужно выбирать до определенного числа ( хотя 15% за кафе стоит по умолчанию ) и как итог сейчас говорят что оказывается надо было выбрать категории при оформлении карты а так наслаждайтесь 1% вместо 15%. У меня и мужа так же карты этого банка и тоже постоянно подводные камни, каждый раз замучились писать в поддержку. 

• Обратилась на горячую линию банка 12 июля 2024г по вопросу некорректного начисления кэшбека, произошло недопонимание. Хочу отметить сотрудника Дмитрия, который принял от меня обращение. Внимательно выслушал , подробно все указал. Огромное спасибо. Очень оперативно решился вопрос в этот же день. Кэшбек был начислен. Благодарю за оказанную помощь. Неоднократно обращалась в чат, и на горячую линию Банка. Всегда все доступно и решаемо. Банк рекомендую.

Активно пользуюсь картой от Альфа банка, нравится все от чата поддержки до выгодных предложений. 12.07.2024 года в 22:30 обратился в чат поддержки , с проблемой для меня куда вложить деньги , какой у вас, есть выгодный, под какой процент? Сразу же ответил Иван , грамотно , быстро и конкретно решил мою проблему консультативного характера, написал , что есть предложение 18 % , сроком на 1 или 3 года, с капитализацией , без пополнения и снятия . Спасибо Ивану за решение проблемы, на все 100% . Альфа банк рекомендую!!!