248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В приложении банка есть инструкция как пользоваться alfa pay и там написано что можно снимать деньги с помощью телефона , однако , когда я сегодня попробовал это сделать банкомат выдал ошибку и второй банкомат и третий банкомат , Я обратился к сотруднику банка , на что мне было сказано что, банкоматы альфа-банка не работает с телефонами и нужна карта , по телефону горячей линии предложили воспользоваться банкоматами какого-нибудь другого банка , а почему не работает их родной банкомат сотрудник горячей линии не знает и не знает даже ,должен ли работать банкомат , было предположение что alpha pay работает только на покупки , а то что написано на сайте и в приложении недостоверная информация !

Я написала в чат мобильного приложения Альфа банка 20.06.2024. У меня была проблема с эпл айди после того, как сотрудникбанка установил мне приложение самого банка. Оператор Татьяна быстро рассмотрела мою проблему и дала обратную связь, через несколько минут она так же прислала мне инструкцию действий по решению моей проблемы. Все было очень быстро и удобно. 

Необходимо дать указание соотв. службе Альфа-Банка, обеспечить предоставление заверенных Банком Документов, по запросу Клиента.

12.07.2024, в офисе у метро Кузьминки, операционист отказала в предоставлении завизированной "Справки по депозиту", мотивируя отказ тем, что это - "Безбумажный офис". На мое предложение завизировать документ, который я самостоятельно распечатаю (поскольку в данном офисе "нет бумаги"), предварительно выгрузив из Личного Кабинета, также последовал отказ.

Данный подход рассинхронизирован с российским законодательством, предусматривающим предоставление в гос. органы заверенной "бумажной" версии документов, а не "электронной". Кроме того, бумажная версия документа может потребоваться при пересечении границы, например, с туристической целью (для подтвержения финансовой состоятельности).

В случае, если отказ в заверенной "Справке по депозиту" - личная инициатива операциониста, необходимо организовать соотв. обучение.

Если же внутренние норматиные документы Банка устаналивают отказ в предоставлении заверенных документов, по запросу Клиента - необходима аудиторская проверка ФИ, с последующим внесением соотв. изменений в нормативную документацию.

Особую пикантность ситуации добавляет тот факт, что Система Электронных Очередей в этом "безбумажном офисе" безальтернативно выдает бумажные талоны. Без комментариев.

12 июля обратился в чат с проблемой о списании средств, решить мою проблему помогла сотрудница Ирина, она меня проконсультировала и помогла решить мою проблему по поводу возврата средств за тариф. Причём не пришлось даже идти в банк, проблему решили на месте за пару минут без хлопот и вернули средства, за что я сильно благодарен Ирине, сотрудница 5/5

Сегодня возник вопрос, а есть лимиты по переводам через СБП. Решил узнать это и написао свой вопрос в техническую поддержку Альфа Банка через чат в приложении, на что сотрудник Артур в 17:00 МСК дал мне понятный ответ и рассказал обо всех лимитах. Я доволен тем, что сотрудники вежливы и отвечают буквально через минуту. Спасибо за такую прекрасную работу!

19 июня обнаружила, что у меня списали 99 р за услугу смс-информирования, которую я не подключала. Молча, без моего согласия это сделала курьер, при получении детской карты. Кстати, грубиянка та ещё. Написала в чат банка интернет версии личного кабинета и чат-бот перевёл меня по ключевым фразам на форму заполнения обращения по возврату денег. Решение по обращению было принято сразу, деньги были зачислены на счёт в течение 5 минут. Восторг просто! Четкая работа чат бота восхищает, всегда можно найти ответ на вопрос без обращения к оператору. Моментально решен вопрос, вернули деньги. Просто 10 из 10! 

3 июля 2024 года, в 16:00 по Владивостоку обратилась в онлайн чат банка по поводу списания денежных средств с кредитной карты в первую же неделю. В чате всё здорово автоматизировано, быстро и легко создала обращение. Через пару минут мне уже пришло сообщение о том что проблема решена и деньги вернули на счёт кредитной карты. 

Очень понравилась оперативность в решении претензии, а главное что не было никаких проблем с обращением. Альфа Банк в моем сердце! 

Хочу поблагодарить сотрудников чата. Быстро решили вопрос с кредитной картой, в мою пользу. Когда предстаивтель банка привёз карту, не предупредил даже, что есть какие-то подключённые платные услуги по ней. В итоге списали комиссию. Написала об этом в чат. В итоге вернули деньги и отключили страховку сразу. 

Случайно подключил страховку 12июля. Заметил по списанию денежных средств с карты. Зашел в приложение, в историю, там увидел что сняли деньги за страховку. Тут же в приложении зашел в онлайн чат с оператором и решил свою проблему, после недолгой переписки. Деньги были возвращены в полном обьеме, обращение рассмотрели в течении 5 минут.

Хочу отметить очень быстую работу сотрудников Альфа банка. Дело в том, что при оформлении кредитной карты мне была каким-то образом подключена услуга страхования жизни, за которую с суммы моего долга была снята комиссия. Проверяя баланс, я обнаружил эту комиссию и немедленно связался с банком. Был приятно удивлен, как быстро сотрудник решил мой вопрос и услуга была отключена, а деньги вернулись на карту.

Здравствуйте! 

Хочу поделиться отзывом, может кому будет полезно.

Ранее оформила платежный стикер, думала, что он бесплатный, как обычная дебетовая карта. Но тут в этом месяце произошло списание комиссии за обслуживание, что меня не устроило, так редко пользуюсь картой. Обратилась в банк через чат приложения, объяснила ситуацию. В итоге пошли навстречу - вернули комиссию и по моей просьбе закрыли карту. 

Было бы отлично, если бы было пуш уведомление о предстоящих списаниях по банковским продуктам

У меня было списано 149 рублей на оплату "Комиссия за пакет услуг". Написал в чат. Все общение со мной происходило посредством чат-бота. Он же и помог составить заявление на возврат средств. Все вопросы были решены чат-ботом, деньги были возвращены меньше чем за минуту. Очень удобный сервис, но осадок за ошибочно списание средства конечно остался.

здравствуйте,пишу по поводу альфа банка

сегодня заметила что с карты списали целые 99 рублей,за услугу которую я не подключала! я написала в тех поддержку,чтобы мне отключили эту данную услугу,и вернули мне мои деньги,которые мне списали за не за что,по итогу мне вернули эти девяносто девять рублей,спасибо альфа банк

Очень оперативно помогли разобраться с отключением услуги бесплатных переводов. При открытии карты не заметила, и в месяцы когда совершила переводы списывались деньги. Сегодня баланс ушёл в минус и я опомнилась. Связались с банком в чате поддержки, все рассмотрели, услугу отключили, помогли вернуть деньги. Очень благодарна, впредь буду обращаться)

Всего 2 минуты и вопрос решен! Сегодня , 12 июля 2024 года, написала в чат банка, оператор Семён предложил пройти по ссылке и оформить обращение из нескольких предложенных ответов. Долго разбираться, писать и оформлять самой ничего не пришлось! Я очень довольна быстрым ответом и моментальным возвратом платной дополнительной услуги. 

Удалось закрыть кредитную карту вместе со страховкой жизни через чат поддержку в приложении альфа банка буквально за две минуты. Знаю по своему опыту, что в некоторых других банках отказ от какого-либо страхования вызывает большие сложности, так как для этого приходится идти в отделение банка. 

Также альфа при отключении вернул мне комиссию 215 р, ранее списанную за страховку с кредитного счета. Остался доволен отношением банка к клиентам