251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении карты в банке нередко бывает так, что по умолчанию подключаются платные услуги (например, страхование или ежемесячное списание денег за информацию о финансовых операциях по карте). Я человек экономный, мне лишние траты ни к чему. Чтобы избежать ненужных списаний с карты, решила узнать в онлайн чате поддержки подробную информацию о том, какие платные услуги по умолчанию подключены к картам, которые оформила и какие есть платные страховки (в данном банке у меня есть дебетовая и кредитная карты). Моя дочь ранее оформила кредитную карту в Альфа-банке, а потом пришла в недоумение почему у нее списали деньги по услуге "Альфа-чек", на которую она не подписывалась. Мне хотелось избежать подобной участи) Так что решила все прояснить. Задала вопрос в чат поддержки какие есть платные услуги при активации карты и как их отключить. На связь вышла оператор Наталья. Она мне сразу, не скрывая ничего, ответила, что, оказывается, Альфа-Чек подключается при активации. Вот где собака зарыта) Далее она дала инструкцию что нужно выбрать и нажать чтобы отключить услугу и через сколько дней перестанет работать (через три рабочих дня). Также я спросила сколько будет плата если отключила услугу. Наталья порадовала тем, что первые два месяца БЕСПЛАТНО, но и немножко огорчила (ответила, что если ранее услуга была подлючена, то плата, увы, в полном размере). По страхованию карты проинформировала, что подключается услуга если не отказалась от нее при оформлении. Граждане, будьте внимательны) Много нюансов. Еще оператор сообщила какие именно страховки подключаются и их стоимость (защищенная карта - 1999 рублей, страхование по кредитной карте (ежемесячно) 1,5% от суммы задолженности по карте). Благодаря нашему недолгому, но при этом, информативному общению и исчерпывающим ответам Натальи я сделала для себя несколько полезных выводов как сэкономить деньги и не переплачивать лишнее. Наталье выражаю благодарность за оперативность, простые и понятные ответы. Также приятно, что она сообщила что при возникновении проблемы, вопросов специалисты обязательно помогут. Спасибо, хороший специалист)

Ужасно! Не могут 17ый день удалить ненужный профиль, который создался не знай почему! Не могу переводить деньги по телефону! Просят повторно писать обращение! Опять обещают закрыть вопрос через 15 дней! Это просто аут!

23 июля 2024 года в 10.04 я обратилась на горячую линию по поводу отключения страховки по кредиту, так как она уже не нужна и оператор быстро решила вопрос с отключением. Мне не пришлось самой заходить в мобильное приложение и отключать самостоятельно,вопрос решился по обращению в контакт -центр.Спасибо оператору, к сожалению не запомнила имя, за быстрое решение проблемы и вежливое обращение.

20 мая где-то в час дня я обращалась к менеджеру в онлайн чате Альфа-Банка.

Менеджера звали Милана. Она проконсультировала меня по периодам моей кредитной карты, т.к. у меня планировались крупные покупки и хотелось бы уложиться в срок для 365 дней грейс периода, а так как было ещё рефинансирование, то я запуталась, но Милана сориентировала меня и всё в итоге хорошо. Решили мои вопросы очень быстро, я довольна.

Спасибо!

Мои сёстры сильно нуждались в своих личных дебетовых картах, но был нюанс - им было меньше 14 лет. В голову пришли детские дебетовые карточки Альфа Банка.

Узнав условия оформления данных карточек, понял, что очень удобно, так как эти карточки привязываются к моему счету с определенными ограничениями, чтобы ребенок не натворил каких либо дел. Также необязательно быть родителем, чтобы ее оформить.

Из документов потребовалось лишь свидетельство о рождении сестёр и тут большая благодарность этому банку, потому что под рукой не было этих документов, а я находился в другом городе. Сотрудник из чата с банком подсказал, что при оформлении данных карточек достаточно фотографии свидетельств о рождении.

Придя в отделение банка, сказал сотруднице, что у меня только фотографии свидетельства о рождении, она без проблем оформила и выдала детские карточки. В комплекте с ними идут в конверте детские наклейки, благодаря которым, ребенок сам мог сделать себе дизайн карточки.

Недавно покупал билеты в альфа тревел, кэшбэк вместо 10% пришел 1%. Платеж внутри приложения альфа банка не проходил, каждый раз выдавало какую то ошибку. В конце концов через карту альфы выданную в билайне наконец прошел платеж. Через оригинальные карты альфы выданные в офисе не получалось оплатить. Думаю "окей это наверное старые карты мастеркард криво работают"

Вчера 25.07 не мог перевести деньги сестренке. Если кто не знает, антифрод в норме должен пропускать практически любые переводы однофамильцам, мне без объяснения причин банк не давал перевести 40к. Я названивал и написывал в банк, мне отвечали "мы не знаем когда, но скоро наша система безопасности проверит платеж и вы сможете его наконец отправить". Спустя 2 часа я наконец смог отправить сестренке деньги

Затем захожу в банкомат сбера(партнер альфы) снять 50к с банкомата, не давал снять, перевел себе на сбер, снял со сбера. Через 3 минуты служба безопасности банка заблокировала мне все карты. 

Спрашивается, в чем ее эффективность если я почти все деньги со счетов все равно снял?

Звоню, говорю разблокируйте мне карты, на что мне отвечают что можно разблокировать только в банке. Объясняю что у меня нет возможности пойти в банк, потому что утром в 5 утра у меня сделка с Хакасией(там на 4 часа вперед), где я должен отправить человеку деньги за его услуги с оставшихся на счету денег. После перепалки мне говорят "ок, можно разблокировать, скажите кодовое слово". Оно не подходит, у меня на всех банках одно и тоже кодовое слово. Говорят все равно в банк идти

Окей, прихожу в банк. Спрашиваю "куда нажать на автомате, чтобы выдало талон на разблокировку карты?", отвечают, что по живой очереди к администратору. Встаю за последним, жду 40 минут, отхожу сделать кофе в автомате банка, человек за которым я стоял ушел, очередь сдвинулась. Спрашиваю кто был перед тем человеком, ответа нет. Админ говорит занимать очередь заново.

спустя еще час сижу в банке, вопрос решается так: они звонят в службу поддержки через 10-12 минут эта служба поддержки должна перезвонить, меня опросить, разблокировать карту. Ждем. Они не перезванивают. Еще 12 минут ждем в банке на звонке в службу поддержки банка. Сюр. и Аллилуйя, всего через каких то 2 часа мне разблокировали мои карты

ТЕПЕРЬ РЕЗЮМИРУЮ ПО ПРЕТЕНЗИЯМ:

1. Активные карты альфы не работают даже в приложении альфы

2. Кэшбэк с альфа тревел вернулся не 10%, а 1%
3. Переводы не переводятся даже на ближайших родственников. Служба безопасности работает криво, служба поддержки ничем не помогает

4. Антифрод работает криво, заблокировал карты, но дал вывести деньги 

5. В офисе банка по многим вопросам стоишь в живой очереди

6. В службе поддержки говорят прийдите в офис, а в офисе все равно ждешь ответа службы поддержки

7. Банк говорит что не может дозвониться, на деле он и не звонит никогда

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

У вас замах как будто вы второй Тинькоффбанк, а работаете как будто вы русский стандарт банк.

Ну наймите нормальных топ менеджеров, пусть оптимизируют вам процессы в офисе, пусть починят кривой антифрод и логистику работы со службой поддержки. Меня в конце концов наймите, я в этом побольше ваших работников видимо шарю😅

Мне понадобилось открыть вторую кредитку в Альфа банке. Сначала столкнулась с небольшой трудностью в виду того, что пользуюсь онлайн банком (сайтом, а не приложением), в котором просто напросто не было в витрине продуктов банка варианта "открыть кредитную карту". Позвонила по горячей линии, оператор очень грамотно и подробно проконсультировал, после чего составил заявку. Далее мне пришло смс с ссылкой для оформления кредитной карты. Быстро все заполнила, назначила встречу с представителем банка. Из неудобств, мне необходимо было перенести встречу, сделать это самой функционал онлайн банка не позволяет, пришлось писать в чат поддержки. Карту получила, представитель ответил на оставшиеся вопросы, плюс рассказал о выгодных предложениях. Кредитный лимит предоставили меньше, чем по первой кредитке, но для меня это не критично. Также предупредили, что обсуживание бесплатное только первый год, далее платное 990 руб. в год. Снятие наличных бесплатно до 50 тысяч в месяц. Обсуживанием осталась довольна.

Так вышло, потеряла старую карту и ее пришлось перевыпускать. Все сделали максимально быстро, утром отправила заявку, днем я уже забрала карту из отделения. Меня обслуживала приятная девушка, которая ответила на все вопросы. Еще хочу похвалить отделение - есть удобные места для ожидания, помещение светлое и прохладное, находится в центре города.

Решила стать клиентом Альфабанка и сделала заказ дебетовой карты с доставкой 29.06, однако в назначенный день получить карту не удалось по личным обстоятельствам. Тут же позвонила на горячую линию и попросила перенести дату, но связь была плохая. Я обратилась в банк через чат в мобильном приложении 1 июля в 1:20 по поводу переноса получения карты. Мне ответил оператор Анастасия . Я её перенесла по телефону, но решила все-таки уточнить , раз связь была плохая у меня. Они всё зафиксировали и уточнили следующую удобную для меня дату и время, после мне её доставили домой 08.07 и это было удобно, что так легко можно все изменить. Приятно, что подстроились под меня и так оперативно все решается прямо в чате. Общение сотрудника было вежливое и корректное. Уже при заказе карты получила положительные эмоции при общении и пользовании банковскими услугами. Карту кстати говоря заказала , так как по ней бесплатное обслуживание и отличные кэшбеки. Как выяснилось , еще и удобный интерфейс самого приложения и отзывчивые сотрудники в чате банка. Спасибо

Добрый день. Недавно стала клиентом данного банка. при оформлении дебетовой карты мне за компанию оформили и кредитную, даже не спросив меня нужна ли она мне вообще, у них система к одной карте привязаны два счета. На следующий день после оформления обратилась в банк через чат с просьбой закрыть кредитный счет. Оператор попыталась уговорить оставить счет, но после трех попыток, оператор написала, что счет будет закрыт в течение дня. Это очень быстро по сравнению с другим банками, где мне нужно было ждать в одном банке 40 дней, а в другом 45 дней.
Спасибо банку за оперативное решение моего вопроса. 

18 июля у меня возник вопрос, который я задал в чат банка: если оформлены две карты, будет ли у них общий баланс? Через две минуты мне ответила Анжела. Она подробно объяснила, что карты привязаны к одному счёту, и баланс у них будет общий.

Вопрос был решён быстро, в чате банка, без необходимости посещать офис или ждать звонка от сотрудников.

Адресовался в банr с возвращением с рейса и уделил время кредитной карте, так как в целом неплохие условия по бумаге, в итоге приобрел себе данную карту от Альфа-Банка, приблизтельно как пролетело 2 мес., удивился тому, что проценты начисленны на ней, однако о минимальных платежей по данной карте никаких не было и уже после данной проблемы отписался в чат поддержки, где меня проконсультировала женщина оператор Диана, за что ей огромное спасибо ) рассказала всё о льготном периоде, в который естественно я не вникал особенно и как работают проценты по карте. Отличная работа ) Скриншоты представлены ниже в документах на сайте.

31 мая в 19:56 я обращалась в чат мобильного приложения по поводу неправильно начисленного кэшбэка. За покупку кэшбэк был подсчитан как 1%, а должен был быть 6%. Оператор Дмитрий появился на связи очень быстро (в течение минуты),что очень порадовало. Дмитрий оперативно ответил на мои вопросы, был вежлив и грамотен. Объяснил,что кэшбэк от партнеров рассчитывается не сразу, а через несколько дней после совершения операции и будет начислен кэшбэк, который больше.

Благодарю Дмитрия за быстрое и качественное решение моей проблемы! 

Недавно обратился в поддержку в мобильном приложении банка, у меня были вопросы по "Зарплатной копилке". Специалист Герман все очень подробно описал, ответил на все мои вопросы и все это произошло очень оперативно несмотря на то, что изначальео меня уведомили, что срок ответа может быть немного увеличен из-за нагрузки, но даже так мне оказали отличную услугу, сам работаю в тех поддержке, но в другой компании и от этого еще больше уважения к специалистам альфа банка!

Был приятно удивлен оперативным и быстрым ответом. Обращался по навязанной подключенной услуге по страхованию защищенная карта плюс. Написал, что не хотел подключать такой продукт и не был об этом уведомлен. Решили оперативно, деньги вернули и отключили услугу. Вообще ноавится поддержка банка - очень быстро и всегда максимально вежливо и доходчиво. Менеджер был Сергей, обращался 26.07.24 примерно в 12-13 часов