251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Оставляю отзыв на Альфа бизнес.

Взяла себе кредитную карту на полмиллиона. В день окончания грейса ЦБ не работал (была суббота), поэтому деньги не успели бы дойти вовремя.

Позвонила на горячую линию, чтобы узнать комиссию за пополнение в понедельник вместо субботы. Заверили, что будет снят только процент за 2 дня просрочки ~1.500₽. 

Думаю, ладно, не страшно. Лучше заплачу, чем буду сейчас до банка бежать, чтобы закинуть вручную на карту полмиллиона.

Наступает понедельник, списывают 1.500 и сверху 50.000 процентов. Сказать, что я была в шоке - не сказать ничего.

В ответ ото всех слышала стандартную фразу в стиле "надо было в субботу платить".

Далее еще интереснее: я вношу в общей сложности 553.500 (с учетом комиссий), вывожу их, плачу 10.000 комиссию сверху за вывод, а мне не обновился Грейс-период.

В ответ вместо помощи снова сообщения в стиле "надо было раньше"

К слову, я посчитала все операции, поняла, что даже с учетом всех процентов на момент вывода денег на счету было достаточно, чтобы процентов не оставалось.

Просто система не обновила грейс. Я просчитала до копеек😄

Поеду в отделение разбираться с тем, что я потеряла за неделю с этим банком около 70.000 (проценты продолжают начисляться).

Итог: дезинформация, баги в системе, полное отсутствие желания помочь.

Добрый день. 22 июля в приложении Альфа-Банк заказала кредитную карту "365 дней без процентов", доставку заказала на 25 июля в диапазоне времени с 11 до 13 часов. Утром 25 июля пришло сообщение о том, что в назначенное время приедет представитель Резеда с указанием номера телефона. Я совсем упустила тот факт, что на 11 часов была записана в зубную клинику и поэтому позвонила Резеде, чтобы она сдвинула время встречи на что она любезно сказала, чтобы я перезвонила, когда освобожусь. Спасибо, что пошла навстречу. Освободившись, я перезвонила представителю, к сожалению, в этот день был сбой программы по всем банкам и она сказала, что как только программа заработает, она сразу приедет.

После 14 часов был звонок, наша встреча состоялась. Резеда все подробно объяснила преимущества кредитной карты - при покупке в первые 30 дней не начислябтся проценты, при условии гашения минимального платежа. Кроме того, единожды в течении 30 дней можно снять наличные средства без комиссии до 50 тыс.руб и без процентов при условии гашения в течении 60 дней. А также, кэшбек по этой карте начисляется аналогично дебетовой карте. Совместно мы отказались от всех платных услуг. Я осталась довольна общением с грамотным, доброжелательным сотрудником Альфа-банка. Благодарю.

24 мая мне пришла смс, что если не будет трат по карте на сумму 10 000₽, то будет списано 149₽ за пользование услугой переводов. Я написала в чат оператор Ирина очень вежливо проконсультировала по переводам СБП и лимитам по моей карте, помогла перейти на универсальную линейку чтобы не платить комиссию. Только приятные впечатления от взаимодействия с банком, вопрос был решен молниеносно, большое спасибо! 

В марте текущего года у меня изменился номер телефона. Возникла необходимость внести изменения в личные данные в Профиле банка. Обратилась в чат, подключилась оператор Александра, все оперативно выяснила, дала подробную информацию что надо сделать. Была внимательна и вежлива. Руководствуясь ее инструкцией я все сделала и вопрос был решен положительно. Это было 5 марта в 4:02. Спасибо за помощь и доброжелательное отношение к клиентам банка. 

26.07.2024 г. в 10:48 обратилась в чат приложения Альфа-Банка с вопросом получения наличных денежных средств в кассе банка или банкомате. Интересовало какие есть ограничения на получение наличных средств, а также суммы комиссии. Сотрудник банка Ангелина, уточнив у меня сумму и проверив какие есть лимиты по снятию средств, ответила на мой вопрос, предоставив всю необходимую информацию.

Кроме того, интересовал вопрос про открытие Альфа-счета: когда для меня будет выгодно его открыть. Ангелина проверив мои личные операции со счетами, помогла определиться с датой открытия Альфа-счета.

Большое спасибо Альфа-Банку за качественную поддержку клиентов в чате! Очень удобно, быстро и приятно общаться с сотрудниками банка.

Здравствуйте, хотела поблагодарить сотрудника банка Анастасию за помощь в установке приложения на iOS, долго не могла этого сделать сама. Сотрудник помогла сделала все быстро и рассказала как и где смотреть все разделы и делать переводы , обращалась в банк 19 числа, осталась довольна качеством обслуживания!

25.07.2024 я открыла счет для инвестиций в приложении Альфа банка по ссылке друга, за что полагались определенные бонусы. 26.07.2024 я засомневалась получилось ли у меня оформить счет в соответствии с правилами акции, и написала в чат приложения Альфа банка. Менеджер Анжелика быстро отозвалась и подробно объяснила все условия для получения бонусных акций. Менеджер была вежлива и внимательна, ответила на все интересующие меня вопросы.

25 июля получила в чате приложения информацию куда обратится по поводу договора страхования.

Специалист Валентина была вежлива и рассказала, как поменяются условия кредита после расторжения договора страхования и отправила номера страховых договоров в смс.

Хочу отметить, что благодаря быстрому ответу я смогла сориентироваться и решить свой вопрос с расторжением договора страхования.
Валентина, спасибо!

Была ситуация в мае 2024г, когда банк не начислил кэшбек в полном объеме по дополнительным опциям получения кэшбека. Тогда была акция при покупке в сервисе "Яндекс.еда" при оплате заказа альфа-картой повышенный кэшбек. Я написала в онлай-чат в приложении альфа-банка и мне дали ответ, что начисление произойдет 10 числа следующего месяца. Я дождалась, но кэшбек так и не пришел в полном объеме. 

Тогда я снова написала в чат, выслала все скриншоты и на следующий день поступила полная сумма! 

очень оперативная работа, спасибо 

Я не пользовался картой из за того что у меня удалилось приложение банка, но платную услугу не отключил, из за чего за время неиспользования накапало денег в минус. Сообщил о проблеме в чат банка, но был уверен что ничего в нем не решат и придется идти в офис, но не успел я моргнуть как быстро решили мой вопрос- отключили услугу и сразу же вернули деньги за все списания! Очень приятно удивили

Помогли вернуть денежные средства за случайное списание подписки стороннего приложения. Я отменила подписку, а деньги всё равно списались и подписка активной не была. Написала обращение в банк и мне отменили операцию. За что я очень благодарна, иначе бы деньги ушли в никуда. Спасибо!!!!

17 июля получив свою первую дебетовую карту от Альфа банка обратился в чат мобильного приложения для откючения платных оповещений по карте, менее чем за минуту бот-помощник отключил данную услуг. Затем снова обратился в чат для уточнения какие еще платные услуги могут быть подключены к моей карте, специалист Павел предоставил мне всю информацию, как оказалось больше платных услуг не было. Вывод: умный бот-помощник и отзывчивые специалисты, благодаря которым в отделение для решения некоторых вопросов идти в отделение банка не обязательно!