248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05 июля получила ссылку от друга для оформления кредитной карты. Прошла по ссылке, заполнила данные получила ответ: карта заказана, уже в отделении по адресу СПБ Новочеркасский 43/17, к сожалению паспорт недействителен, не забудьте взять актуальный паспорт.

08.07. пришла в отделение, взяла талон, жду. Где-то через мин 10 села к менеджеру Татьяна В.и понеслось... Сначала менеджер мне говорила что паспорт менять надо только через госуслуги и никак более, после моего неоднократного нет и просьбы решить мой вопрос с привлечение старшего начала что-то вытворять в программе. Далее она ушла с моим паспорт в закрытое помещение (!!!!) для копирования документа. Тут сразу вопрос к банку - почему у вас процесс сделан таким образом что паспорт находится вне поле видимости клиента? После копирования мы долго ждали доп проверки..видимо молодой человек за соседним столом был очень занят, чтобы оторвать пятую точку и проконтролировать изменение перс. данных. Ладно пережили...

Дают мне на подписание Анкету клиента, проверяю данные и вижу ошибку в адресе (не указано строение, только корпус) и невереная транслитирация для указания на карте. Я эти ошибки озвучила и попросила исправить чтобы все было в соот с документами. На что мне было сказано - никак это особенности программы!!! АУ 2024 год...а у вас особенности ПО, которые не позволяют корректно указывать строение и транслитирацию???

Сотрудник никаким образом не изъявила желание урегулировать данный вопрос и отправила на выход..

в этот же день было создано обращение А24070815963. (операторы первой линии конечно те еще зайчики...но это, видимо, для след отзыва). Срок решения до 12.07.2024. Ну ок...подожду

в обращении сразу обозначила что хочу верные данные в анкете и получить карты.

сегодня 12 07 получаю смс с ответом: Рассмотрели ваше обращение A24070815963: Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проведём проверку, в случае выявления некорректных действий со стороны сотрудника, примем необходимые меры. Извините за неудобства.

СРАЗУ вопрос а что вы делали ВСЁ это время???? где ответ на на мой вопрос? что за формализм? а далее след смс: оцените работу... Как вы считаете как я должна ВАС оценить? думаю и 1 мало, так как вы НИЧЕГО не сделали для решения вопроса.

11 марта в 01:08 обращалась в техподдержку Альфа банка в приложении по поводу кэшбека, который должен был быть начислен по решению в обращении A24030511914. Ждать пришлось совсем недолго, через 2 минуты подключился оператор Евгения и за 8 минут изучила вопрос и предоставила мне ответ, что: "110 рублей было вам начислено на выплату 10.02.2024."

Мне очень приятно, что банк показывает себя с хорошей стороны, обеспечивая клиентов столь быстрой поддержкой даже в ночное время суток!

Скриншот переписки с оператором направлен на responses@banki.ru

Я получил специальное предложение от банка на повышенный кешбэк в магазине электроники. У меня возник вопрос по условиям этого предложения поэтому решил обратиться в поддержку банка. Написал в поддержку 12.07.2024 в 12:05 с вопросом по условиям, понравилось что оператор Юлия ответила уже через 1 минуту и не потребовалось прорываться к человеку через ботов. Юлия сразу сообщила что ей потребуется 5-10 минут для уточнения деталей, это тоже могу отметить как плюс, что мне как клиенту сразу понятно сколько мне ждать и нужно ли сидеть у телефона всё время. Через 10 минут Юлия снова написала, что готовит ответ и потребуется подождать ещё 5 минут, это тоже круто, что не я тереблю оператора "ну что там?" а оператор сама пишет и ориентирует по времени ожидания. Ну и через 3 минуты Юлия полностью ответила на мой вопрос и закрыла его в одно обращение, не потребовалось что-то переспрашивать и т.д. Могу похвалить банк за чёткий и быстрый ответ с конкретными сроками ожидания.

Понадобились срочно наличные, заказала кредитную карту год без % в мае 2024.

12.07.2024 с утра списали более 700 рублей как комиссия за страховку....

Решила, ладно, пусть будет так. Списание покоя не давало и я написала в приложении банка об этом.

5 минут договор страхования был расторгнут и деньги мне вернули обратно на счёт!

Молодцы👍🏼

Здравствуйте,пользуюсь картой давно ,ни разу ещё не подвалило ,радует ,что есть рассрочка в 100 дней,годовое обслуживание соответственно тоже имеется ,так же приятный кэшбэк,удобный личный кабинет ,где отслеживаю ,когда оплачивать и какой долг по рассрочке карте ,есть онлайн чайт ,так же история трат и пополнений. И недавно я оплатила этой картой Яндекс Гоу ,карта Пэй ,приложение Яндекса списали как перевод с карты кредитной Альфа-Банк , соответственно комиссию списал банк ,я огорчилась ,и все так решила написать обращение в Банк банк ,чтобы рассмотрел отмену комиссию ,в итоге за минуту банк ответил и одобрил мое обращение !Спасибо за оперативность и понимание .

Сначала мы оформили дебетовую карту Альфа банка. Сделали мы это в отделении по адресу Алтайский край, Барнаул, ТРЦ Огни, Антона Петрова, 219Б. Первое что нам понравилось- это удобный график работы:
В будни: с 9:00 до 20:00,
Суббота: с 10:00 до 18:00.
Второе- это вежливые сотрудники.
На следующий день решили оформить банковскую карту х5 клуба. Нам её доставили на дом. Это очень удобно, так как примерно через 2 часа карта была уже у нас. Сотрудник был вежливый и отзывчивый. Фамилия и имя сотрудника-Николай С-а.

Поддержка в приложении банка нам понравилась, операторы отвечают очень быстро. Например, задавали вопрос по реферальной программе-через 3 минуты нам уже ответил оператор и помог разобраться в нашем вопросе. Оператора зовут Наталия.

Хочу оставить отзыв об отвратительном обслуживании сотрудника Альфа-банка. 

12.07.2024 в 11:07 (10:07 по МСК) приехала курьер Карина чтобы вручить мне кредитную карту заказанную мною. Начало было вполне нормальным - поприветствовала, провела первичную консультацию по карте. Затем она начала мне навязывать свои дополнительные продукты в виде дебетовой карты и брокерского счета. Я ей вежливо ответил, что мне не нужны эти продукты так как карта у меня уже есть, как и брокерский счет в том числе. Но сотрудница меня не слышала, она навязчиво продолжала мне говорить, что оформит мне дебетовую карту и брокерский счет. В дальнейшем я начал расспрашивать её: "Зачем мне эти услуги, если у меня уже они есть!?". Карина занервничала - достала свою вейпку и начала в машине курить рядом со мной. Мне как человеку некурящему - вообще было рядом отвратительно находиться, но ведь она в своей машине сидит и может делать что захочет, правда!? Какая разница что клиент сидит рядом - ничего страшного, потерпит. По итогу она отослала мне смс на открытие дебетовой карты, о чем я её не просил! - и начала требовать с меня смс-код на открытие карты. Моё терпение иссякло и я ответил ей жестко: "Нет". Это так ранило сотрудницу Альфа-банка что она решила мне отказать в обслуживании по вопросам по кредитной карты. Ну тут она немного просчиталась, не зная меня, говорить такие вещи. Я её предупредил о том, что она ведет некорректно как сотрудница банка и лучше бы ей продолжить свою работу. В итоге она помогла мне донастроить кредитную карту, я вежливо поблагодарил и попрощался с сотрудником. Выводы делайте сами. Банк мне нравится, случай бытовой и решаемый. Благодарю за внимание.

Пользуюсь недавно кредитной картой от Альфа-банка и была приятно удивлена обслуживанием клиентов. Возник вопрос по поводу страхования кредитной карты. Специалисты банка быстро ответили в онлайн-чате банка, а так же на горячей линии банка быстро ответили. Проблема была решена в течении 5 минут, что не может не радовать. 

Здравствуйте! 24.06 Случайно подала заявку на кредитную карту, обратилась в чат, чтобы ее отменить. Сотрудники не задавали лишних вопросов в чате и аннулировали поручение. Все сотрудники очень доброжелательные. Очень благодарна, спасибо. Буду пользоваться дальше услугами Банка, очень лояльно и прозрачно. 

Очень нравиться Альфа банк, быстрое решение всех вопросов. Кешбэк очень радует. Очень рекомендую. У меня сняли комиссию за смс оповещение, но я ее не подключала. Я написала в чат, и через пару секунд, денежка вернулась на счёт. Мне не пришлось писать ни каких заявления на возврат средств. Так что не пожалеете.

В чате в мобильном приложении, обратилась для отключения страхования по кредитной карте. Всё максимально удобно и просто, нужно просто выбирать варианты ответа. Отключили в течение 2 минут. Деньги зачислили сразу же на счет. Очень довольна! Однозначно лучший банк с которым я имела дело! Рекомендую!  

При оформлении договора по кредитной карте не отключил страхование. Списалась комиссия в размере 1454, 82 рубля. Обратился к случайному менеджеру Альфа-банка, которая посоветовала написать обращение в чат банка через приложение.После обращения в чат и расторжения договора страхования страховую премию вернули в течении минуты. 

Не начислили кэшбек за июнь по акции альфа-пятница (покупки во "Вкусно и точка"). До даты начислений кэшбека (10 июля) предварительно уточнял в онлайн-чате, начислят кэшбек или нет, меня заверили что все будет начислено 10 июля. 10 июля начисление не произошло, также в онлайн-чате спросил причину, сказали что по техническим проблемам составить обращение не могут, и просили обратиться вечером. Вечером по обращению ответили что начислят до конца дня. В итоге меня обманули уже 3 раза со своими обещаниями и уверениями что все будет начислено. Почему я должен выпрашивать свой кэшбек который должен начисляться без лишних запросов в поддержку?

11.07.24 в 23.05 я обратилась в чат банка за помощью. Благодарю сотрудника Константина за быстрое решение моего вопроса. 

Заметила, что с меня списали деньги. Позже выяснилось, что это списание за пуш уведомления. Он помог их отключить и сам составил заявление на оспаривание данного списывания. В результате уведомления отключили и даже вернули деньги за уведомления!!! 

Мне очень нравится данный банк! 

Зашла в личный кабинет клиента Альфа банка, и заметила что списали 159 р.! За услугу, которую я не подключала, информирование об операциях по карте. 

Я тут же обратилась в чат-бот, быстро составила обращение и оспорила услугу. Деньги на карточку вернулись сразу же. 

Чат-бот удобно создан, не нужно писать особо, выбираешь варианты и сам составляет твое обращение.

В начале июня узнав категории кешбека на месяц, запланировал на конец месяца крупную покупку в категории "Техника" и поэтому в её ожидании большую часть месяца деб. карта банка пролежала на полке - т. е. траты в повышенной категории были буквально = 0.

30.06 совершил запланированную покупку, за которую должен был прийти кешбек в максимум месячного лимита.

Наступило 10.07 - кешбека по данной операции не пришло вообще (в то же время партнёрский и акционный пришёл). Заметил что под операцией в выписке есть кнопка "Оспорить операцию" - далее через робота оказалось возможно создать обращение по неначисленному за операцию кешбеку - автоматически создалось обращение A24071013241 разгрузив операторов чата.

Однако, спустя 2 дня получил на обращение гениальный ответ: "Всё проверили. Кэшбэк не был начислен, так как максимально в месяц можно получить 15 000 бонусов. Посмотреть условия можете в приложении: Главный экран → Кэшбэк и сервисы. Альфа-Банк"

Я не просто так особо подчеркнул - операций с начислением обычного и категорийного кешбека было 0, т. е. лимит кешбека за месяц использован на 0/15000.

О чём это может говорить? Только об одном - человек, которому попало обращение не просто где-то ошибся разбираясь в паре сотен покупок и хитросплетениях трат лимитов, а вообще ничего не проверяя, сразу отправил стандартную отписку про превышение лимита, даже не увидев что в лимите 0. Не забыв при этом писать о себе "Мы всё проверили" и подписаться "Альфа-Банк".

Позже через чат создал обращение A2407124425, в ходе которого кешбек был доначислен - в этот раз попался адекватный сотрудник (оказалось был какой-то сбой при котором операция при совершении 30.06 в выписке отразилась как совершённая 03.07 со списанием 04.07).

Несколько месяцев назад уже была похожая ситуация с отписками без вникания в суть проблемы, но там она хотя бы малейшую сложность с разбирательством представляла. Здесь же явно даже попыток не было.

В данном случае возникает вопрос - теперь составляя обращения в банк по проблеме стоит их отправлять параллельно штук 5, в расчёте что хотя бы одно из них на вменяемого сотрудника попадёт, среди тех кто просто отписку не в попад кинет?

Потому как никакой кнопки для "апелляции" или оценки-отзыва ответа на обращение нет.

Похоже банк вообще не особо заинтересован в том чтобы выявлять тех кто просиживает штаны, получая зарплату-премию за то что от лица банка выдаёт случайные отписки без малейшей работы с обращением, как в случае с первым обращением A24071013241.

Кучу времени тот оператор сэкономил, молодец. Побочно украв у клиента около часа драгоценного времени на составление нового обращения и на сей отзыв.

Хочу поблагодарить за быстродействие и оперативность, Банк списал комиссию за страхование по кредитной карте ,при оформлении кредитной карты курьер такой информации не предоставил , обратился в чат поддержки банка через мобильное приложение вернули средства в полном объёме отключили услугу ,всё оперативно спасибо .

12 июля 2024 обратилась в банк по номеру горячей линии по поводу списанной комиссии. Ожидание на линии было не больше 1 минуты, вопрос по поводу списаний решили в течении 5 минут, все объяснили, почему и за что было списание, помогли отключить услугу, оператор Алиса была вежлива и компетентна !!! Благодарна за отзывчивость и быструю помощь в вопросе.