251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась по вопросу, касаемо накопительного счёта. Мне помогла менеджер Елена, которая перевела меня на опытного специалиста за короткие сроки, буквально за пару минут. Затем ко мне пришла на помощь специалист Наталья, которая подробно и в то же время кратко и чётко помогла решить вопрос. Мы обсуждали количество накопительных счетов и процентна них, это помогло мне принять решение. Благодарна Альфа банку за воспитанных и ответственных сотрудников)

Спасибо представителю банка Анне, которая доставила мне альфа карту 9 июля в 15:00.

Анна привезла вовремя, подсказала про разные привилегии карты.Помогла разобраться с приложением альфа банка!Ответила на все интересующиеся вопросы.Встреча прошла успешно Перешла с другого банка , и ни капли не жалею!

Было недопонимание по предоставлению платных услуг. При общении в онлайн чате, описал проблему и совместно с банком составили обращение по возврату комиссии. Всё прошло быстро и оперативно. Деньги вернули практически сразу. Все платные услуги отключил. Очень доволен за оперативное решение моей проблемы. Рекомендую.

14 июня 2024 года в онлайн чате с банком в банковском приложении Альфа- Банка удалось решить проблему с ошибочным повторный списанием денежных средств при оплате мобильной связи. Оператор Кристина помогла вернуть деньги на счёт. Она быстро проверила оплаты, увидела, что повторное списание произошло из-за сбоя в работе интернета.

25 апреля выпустила новую карту онлайн в Альфе, так как свою потеряла, но из-за невнимательности пропустила пункт "страховка" и подключила услугу...

На следующий день увидела у себя на балансе -2000р, сразу обратилась в чат за помощью. Консультант-менеджер Камилла ответила буквально через пару минут и сообщила из-за чего списание и затем сразу предложила вернуть средства, так как я ошиблась с подпиской. Я была поражена такой заботой о клиенте, ведь у многих банков не дождёшься возврата денег. Через несколько минут деньги вернулись на баланс. Спасибо альфе банку за таких сотрудников и оперативность!

25.06.2024 года я оплатил два заказа в магазине «Спортмастер». 

Первый заказ на сумму 99998 рублей оплатил со смартфона через сервис Alfa Pay картой Альфа-Банка *2247, номер заказа можно посмотреть в операциях в разделе «список покупок». 

Второй заказ также на сумму также 99998 рублей оплатил со смартфона картой другого банка через сервис Mir Pay. 

Заказ, оплаченный картой Альфа банка *2247 я оставил себе, а заказ, оплаченный картой другого банка, мне не подошел. Для его возврата в магазине «Спортмастер» мне велели приложить карту, с которой была оплата, т.е. карту другого банка. У меня на смартфоне сервис для бесконтактной оплаты по умолчанию - Alfa Pay, а в приложении Альфа-Банк основная карта для оплаты была установлена *2247. Когда я достал смартфон, чтобы сменить сервис для бесконтактной оплаты на Mir Pay, чтобы возврат произошел на карту другого банка, с которой была оплата заказа, я не успел это сделать, т.к. смартфон был слишком близко к терминалу, и автоматически возврат был осуществлен на карту *2247 вместо карты другого банка. В результате возврата, прошедшего по истории операций 5 июля, мне было в автоматическом режиме начислено за июль минус 4995 бонусов. 

2 июля я позвонил на горячую линию Альфа-Банка, где сотрудник банка пояснил, что такие случаи бывают, например, когда клиент сделал покупку в месяц повышенного кэшбэка а возврат - в месяц, когда кэшбэк обычный, и в таких случаях делают обращение. Я составил обращение А24071019217, приложил выписку из личного кабинета Спортмастера, где видно, что отменен именно заказ, оплаченный картой другого банка, а заказ, оплаченный картой Альфа-Банка *2247 не был возвращен. 

Банк отказал мне и сообщил, что суммы отмененных и возвращенных покупок участвуют в расчёте кэшбэка в независимости от того, какой картой была оплата, и начислялся ли кэшбэк ранее, а ставка расчета возврата определяется согласно условиям программы лояльности на дату возврата.

При этом в интернет банке информация написана по-другому: «За что не будет кэшбэка? За отмененные операции». Под отмененной операцией понимается операция, по которой в Альфа-Банке была оплата и был начислен кэшбэк, а потом операция была отменена, и ранее начисленный кэшбэк отнимают, а у меня ситуация другая: был возврат покупки, сделанной в другом банке. Т.е. Альфа-Банк отнимает то, чего не давал. Это эквивалентно тому, что в первом случае банк дал мне денег, а потом забрал, а во втором случае банк просто отнял у меня деньги, которых не давал.

25 июля я снова позвонил на горячую линию, и сотрудник подтвердил позицию Банка. Я спросил: если к примеру я в июле закажу 4 пары кроссовок по 25 тысяч рублей – две серых и две черных, две 40 размера и две 41 размера, получу кэшбэк 1000 рублей, в августе их доставят, и в августе мне выпадет суперкэшбэк 25 процентов на спорттовары (а суперкэшбэк в отличие от категорий нельзя выбрать, он назначается случайно), то если я не возьму себе ни одну пару кроссовок, то мне начислят отрицательный кэшбэк минус 25 тысяч рублей, и суммарный кэшбэк составит минус 24 тысячи, а если мне подойдет одна пара, то получу минус 18750 бонусов? Мне ответили, что именно так и произойдет в автоматическом режиме, а если я напишу обращение о корректировке, то мне в этом откажут, хотя 2 июля мне говорили по-другому.Получается, что в Альфа-Банке вообще нельзя делать онлайн заказы одежды и обуви, т.к. можно попасть на большие минусы.

Повторно прошу проявить лояльность и отменить в ручном режиме начисление в сумме минус 4995 бонусов, т.к. условия программы в мобильном приложении изложены не так, как их трактуют сотрудники.

25 июля 2024 обратилась в чат мобильного приложения по поводу услуги "Страхование" по карте. Оператор Анастасия очень оперативно решила мою проблему и посоветовала как лучше поступить в данной ситуации. 

Оператор был очень вежливый и компетентный в данном вопросе. Радует, что мой вопрос решился без похода в офис.

Спасибо за возможность решения проблем в чате приложения!

Заказывал кредитный и дебетовый продукт. Приехал представитель Максим, который доставил мне дебетовку и кредитку 17.07 в 10 утра. Представитель ответил на все мои вопросы, как на главную страничку альфа банка вынести не счета а карты, и откуда у меня там уже установленная карта Х5 клаб. 

Также я проконстультировался у Максима на факт наличия мошенничества через стикер - а я хочу его заказать. Меня успокоиои и сказали что случаев таких еще не было 😊

Спасибо ребятам большое, еще и карты такие красивые красные) 

Успехов компании ;)

Две недели назад я оплачивал коммунальные услуги и не заметил плашку о каком то фонде ЖКХ РТ, и оплатил его по ошибке и хотел через поддержку вернуть средства , работник поддержки всё грамотно изложил, описал ситуацию на примерах, потом уже я решил этот вопрос со своим собственником квартиры в которой живу, не зря перешёл с тинькофф на альфа банк, само мобильное приложение очень нравится, дизайн и отношение к людям! 

27 июня обращалась в поддержку по поводу уточнения информации о начале работы акции. Бот, к сожалению, помочь не смог, поэтому я позвала оператора, который подключился и ответил на мой вопрос буквально в течение 10 минут, с учетом моего уточнения (попросила более точно сказать по времени, так как жила на тот момент не по МСК). Весь этот диалог произошёл в 10 вечера! Очень приятна возможность получить информацию в любое время дня. 

Недавно я заметил, что с моей карты списывают деньги за обслудивание карты (хотя раньше такого не происходило). Обратившись в поддержку с этой проблемой, мое обращение приняли на рассмотреть, и в течении часа все списаные деньги вернулись на мой счет. Техническая поддержка уже не впервые выручает меня с моими вопросами

Обращался в чат-бот Альфа-банк 10.05.2024 с вопросом о комиссии на снятие наличных.

Что мне понравилось, что чат-бот очень быстро и молниеносно отвечает на мои оювопросы и подбирает нужные варианты решения моей проблемы, в случае если бот не справляется со своей задачей, он вызывает оператора. Операторов ждать долго тоже не приходится, в конечном итоге мне отвечают на все мои вопросы, очень быстро и точно.

Здравствуйте. Обратилась в онлайн чат альфа банка 23 июля 16.07по поводу вопроса начисления кэшбэка за приглашение по ссылке родителя. Оператор Ирина быстро объснила условия получения ,а так же проверила информацию на счет начисления и решила мой вопрос. Очень рада,что быстро отвечают в чате и решают проблемы клиента. спасибо 

недавно начала пользоваться альфой, 16 июля была в отделении банка, по адресу:г. Казань,Островского 103. оформляла кредитку,и заодно хотела отключить плату за смс уведомления по дебетовой карте, но сама не могла разобраться

меня обслуживала девушка,имя уже не вспомню, процесс был очень быстрый, не пришлось долго ждать пока подойдут и объяснила все понятно!!

 девушка меня понимала с полу слова. спасибо ей огромное🫶🏼👩🏻‍🦰

к тому же,хочу добавить, чат с банком 24/7 на связи , можно обратиться в любую минуту и сразу получить ответ🧠