248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить представителя банка Дениса, который доставил мне Альфа карту 10.07 в 12:00. Денис приехал в назначенное время, без опоздании. Ответил подробно на все интересующие вопросы и рассказал про все плюсы карты, также проинформировал про действующие выгодные акции. Помог установить приложение и активировать карту.
Очень приятно, что в банке работают такие вежливые и отзывчивые сотрудники, которые готовы помочь всегда.

Обратился в онлайн-чате Альфа-Банка 12 июля по вопросу списания комиссии за услуги страхования.

Специалист Юлия оперативно решила вопрос в течение 10 минут, составив заявление на отмену страхования по кредитной карте. Деньги моментально вернулись на карту. 

Очень позитивное впечатление об Альфе-Банке и его сотрудниках поддержки после столь оперативного решения вопроса :)

Обращалась в чат банка 12.07.2024 в связи с тем , что списалась комиссия 159,00 за то, что я сама даже не подключала.Сделала скрин снятия и отправила в онлайн чат, чтобы как то решить вопрос. Сказали , что комиссия за подключенную услугу Альфа-чек , я конечно расстроилась , что без ведома есть такое подключение , но консультант Анна в онлайн чате оперативно отвечала и скинула ссылку как вернуть средства , написав обращение . В итоге вопрос решили очень быстро и средства были возвращены!

Заметил платеж в 149 рублей с моей карты как комиссию за услуги. Написал в чат-поддержку в приложении мобильного банка и составив простое обращение за 2 минуты, мне мгновенно вернули деньги за этот платеж. Я считаю это очень хорошая и быстрая работа, чему могут позавидовать многие другие банки. Круто!

Не поступил кэшбэк за совершенную операцию по акции во вкусно и точка, обратился в службу поддержки, чтобы начислили кэшбэк, ответили достаточно быстро , оператор Никита был компетентен в моем вопросе, быстро решил проблему без всяких проблем, общался уважительно и был приятен в общении. Обращался 12.07.2024 в 12:18 по Томскому времени, в 12:24 уже решили проблему. 

• Являюсь созаемщиком по продукту ипотечного кредитования. Основной заёмщик - моя супруга Золотарёва Елена Алексеевна 02.08.1995. Отправили банку документы по оценке недвижимости и другие необходимые документы для получения закладной. 02.07.24 пришел ответ что закладная готова и необходимо чтобы оба заёмщика пришли поставили подписи и получили закладную. Так как я сам являюсь военнослужащим, а супруга на данный момент находится в отпуске по уходу за ребенком решить вопрос посещения было сложно. Но тем не менек по нашей просьбе приехала мать супруги чтобы могли с ней оставить ребенка. Я отпросился на утро с работы, предупредил что опоздаю но тем не менее смог приехать в отделение с супругой. При посещении отделения банка нам сказали что не могут найти закладную, хотя жене приходило письмо на электронную почту о том что все готово и мы можем получить эти документы. К нам спустилась менеджер банка которая сообщила что прямо сейчас получить документы не сможем. Предложила или подождать или по готовности документов быть на связи, что нам позвонят и мы сможем забрать их у администратора в офисе, так как офис работает до 20:00. Долгим временем мы не располагали, так как я на службе, а мама жены, которая на тот момент находилась с маленьким ребенком должна была в скором времени уехать домой - мы доверились менеджеру и согласились забрать документы в офисе до восьми вечера. После чего супруге поступил звонок о том, что документы готовы но мы их можем получить исключительно в промежуток времени с 9:00 до 18:00 что для нас является проблемой, на вопрос "что нам делать?" Супруге был дан ответ "что это наша проблема. Отпрашивайтесь и т д"
• По итогу мы имеем: Ни закладной. Потраченное в пустую моё рабочее время. Потраченное деньги матери супруги на проезд, которая кроме того ещё и взяла два дня без содержания, приехала из другой области чтоб оставить с ней ребенка утром. Я уезжаю в командировку. Как получить закладную я не знаю. Банк проблему решать не хочет.
• Зачем нас вводили в заблуждение что документы можно будет забрать до 20:00 у администратора? В таком случае мы лучше бы ещё подождали, а проблемы с работой и убытием матери супруги обратно домой в случае задержки, как нибудь я решил бы. Отвратительное отношение банка. Некомпетентная работа сотрудников. Полная клиентоНЕориентированность.
• Отвратительное 

Пользуюсь альфа-банком около года и все устраивает. Обратилась в поддержку в 13:50 25 июня по поводу накопительных счетов, хотелось поподробнее в них разобраться. Оператор Ольга довольно быстро откликнулась на мой запрос и в полной мере проконсультировала по данному вопросу. Объяснила что накопительный счет из себя представляет, рассказала об условиях и оставила ссылку, чтобы еще больше изучить этот вопрос. В общем, оператор Ольга помогла разобраться в данном вопросе. 

Хочу отметить, что меня впечатляет отзывчивость операторов и быстрота ответа в поддержке, помогут проконсультировать по любому вопросу и разобраться.

Появилась необходимость в срочном порядке закрыть кредитный счет. поддержка быстро и оперативно справилась с данной задачей. В самом начале помогли закрыть физическую кредитную карту, затем кредитный счет. Все было выполнено в кратчайший срок. Так же, на мое большое удивление вернули денежные средства за страхование кредитного счета, которон было подключено без моего ведома. 

Спасибо большое, что быстро отреогировали на мою проблему!

Виктория лучшая!

я не мог понять за что списывают деньги. 

Виктория помогла разобраться с проблемой, как оказалось у меня списывала деньги функция которую я не подключал, спасибо большое за помощь сотруднице Виктории! 

Дата обращения 3.07.24 время 16:04

Добрый день, у меня возникла проблема при использовании кредитной карты , а точнее вопрос по использованию акции 365 дней без % по кредитной карте, так как я давно оформил кредитную карту. Сотрудник банка в чат поддержке клиентов дал мне полное разъяснение моей ситуации и помог с получением информации, очень удобно когда специалист может выйти в чат онлайн!

Заказал карту 9 апреля, в обед, в этот же день в часов семь карту привезли. Процесс получения карты был довольно быстрый и не сложный, сотрудник банка лично заполнял документы, а дальше давал мне на ознакомление. Также прямо при встрече установили мобильное приложение, несмотря на то, что у меня айфон, это не вызвало затруднений.

На любые вопросы онлайн поддержка отвечает моментально, помогает со всем. Отдельно хочу отметить, что я отлючал услугу смс-уведомлений, отключение занимает 3 суток и за этот срок у меня списали средства за услугу. Я написал в поддержку и за 5 минут мне вернули средства на карту, так как данная услуга мне не нужна. Общался с разными менеджерами: Александра, Светлана, Анастасия, Юлия.

Первое впечатление очень хорошее, спасибо всем сотрудникам банка.

11.07 зашла в приложение банка и увидела у себя за счете минус, списана комиссия за обслуживание, обратилась в чат, так как картой не пользовалась несколько месяцев, хотела разобраться за что комиссия. Мне быстро ответили, что по моему тарифу такая комиссия установлена, но могу создать обращение на возврат комиссии. Не стала это делать, вроде сумма небольшая, а тратить времня не охота 12.07 решила все таки обращение составить. Во-первых, подала я его за 1 минуту, во-вторых, ответили мне тоже за минуту. я была в шоке, насколько быстро и без лишних вопросов сотрудники решили мой вопрос, без лишних слов. Было очень неожиданно и приятно, что даже в таком мелочном вопросе идут навстречу.

Добрый день, меня зовут Алексей и не так давно я обращался в онлайн чат Альфа-Банка, дабы сэкономить время и не ходить до офиса. Вопрос был касаемо подписки Alfa Only, а так жк кредитной карты, точнее о том, как начисляются мили. Ко мне подключили оператора Анастасию. После того, как она ознакомилась с перепиской сразу же дала мне ответ на мой первый вопрос. Хочу подметить, что она была очень добра и вежлива при общении. Ответ был простой и понятный, но я решил задать уточняющий вопрос, на что получил быстрый ответ и убедился в конечном решении для себя о подключение в ближайшем времени данной подписки. Но так как у меня есть карта Alfa Travel (кредмтная), решил сразу же задать вопрос по ней. Спустя пару минут получил ответ, после чего мой вопрос был закрыт. В общем, обращением в банк доволен на 100%, оператор решила все вопросы быстро и простым языком, что большая редкость в наше время. Рекомендую!

Хотел попробовать для себя что-то новое в плане финансов, а именно решил купить иностранную валюту. Выбрал для этого Альфа-Банк. Так как в этой сфере у меня нету опыта, то обратился в поддержку банка через приложение. 11 июля в 20:21 я спросил в чате где и как я могу купить или обменять валюту. Ответа долго ждать не пришлось. Буквально спустя пару минут мне ответила Дарья. Она сказала что есть 2 способа решения моего вопроса. Первый, это открыть счёт в нужной валюте и купить её через мобильное приложение. Второй способ оффлайн, купить или продать валюту в отделении банка. Для удобства Дарья приложила ссылку с адресами где обменивают валюту. А также предупредила, что в офисе может не оказать нужной суммы для обмена.

При общении в чате мне очень понравилась оперативность работы сотрудников. Ответа долго ждать не пришлось. И было очень удобно, когда Дарья приложила нужные ссылки, чтобы я не искал их в интернете. Обслуживанием банка в чате доволен