251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

День добрый )

Были проблемы с комиссией за перевод по системе СПБ, по какой то причине списались деньги , хотя лимит ещё оставался на определеную сумму и должно было быть частично , обратилась к оператору, описала проблему , там проверили мои данные , после ситуацию изнутри и проблема была решена , затем средства были возмещены и начислены обратно на карту 

очень рада от доброго и быстро эффективного общения И решения ☺️

Благодарна работникам банка, что мое обращение не оставили без внимания. 24.06.24 обратилась в банк по причине списания комиссии за кредитную карту, выяснилось что данное списание было ошибочно и я его не подключала. Работники банка профессионально и быстро сработали в моей ситуации И в этот же день вернулис сумму на счет. Поддержка всегда на связи и всегда находит пути решения. 

  В середине июля оформил кредитку 365 дней без процентов. В конце менеджер сказал, что надо активировать карту в банкомате - снять и положить обратно символическую сумму - 100 рублей. "Не вопрос", - сказал я, и мы проделали данные операции. Спустя десять дней мне понадобились наличные, и я решил воспользоваться опцией данной кредитной карты - возможность снять до 50000 рублей. Операция попадает в льготный период и за нее не взимается комиссия. Снял 50000 рублей и, на всякий случай проверил сразу в мобильном приложении эту операцию. Охренеть! За нее списали 393 рубля! Я вне себя позвонил на горячую линию и менеджер объяснил, что если бы при активации карты я бы не снял те злосчастные 100 рублей, то комисси не было бы. Естественно, я даже не запомнил то снятие - я его расценивал, как процесс активации карты. Менеджер посоветовал написать обращение в банк в чате приложения. Я в чате описал ситуацию с просьбой вернуть комиссию и требованием научить своего сотрудника обращать внимание клиентов, что процедура снятия наличных при активации карты в банкомате, снижает лимиты на снятие. Был уверен, что комиссию не вернут, но хотя бы менеджера научат хорошим манерам. Однако, через несколько дней получил письмо от альфы, суть которого - формально комиссия была удержана правильно, но учитывая ситуацию, мы вам комиссию решили вернуть. Очень приятно удивлен, что альфа подходит к рассмотрению проблем своих клиентов не формально, а с учетом обстоятельств. 

25 июля в 14:21 (сразу отмечу,что ответ я получил мгновенно)мне понадобились наличные, но ближайший банкомат Альфа-банка находился слишком далеко. Я поинтересовался , могу ли я воспользоваться банкоматом другого банка, и отправил запрос через чат мобильного приложения.

Оператор Алена сразу же ответила на мои вопросы и объяснила,что до 100 000 рублей в месяц снятие наличных бесплатное ,а за более крупные суммы взимается комиссия в размере 1,99% от суммы, но не менее 199 рублей. Получив ответ,Алена спросила,есть ли у меня еще вопросы, что было очень приятно и свидетельствовало о её профессионализме.

Я очень рад ,что моя проблема была решена так быстро. Спасибо большое Альфа-банку и Алене за оперативность!

21 июня примерно в 21:30 обратился в онлайн-чат с банком, так как MCC-код магазина был неверный, что повлияло на размер бонуса за покупку. Несмотря на то, что ошибка была не со стороны банка, оператор Наиля оперативно ответила и решила проблему, пойдя навстречу и перерасчитав все, а также объяснив понятным языком, как определяется категория совершенной покупки. Впервые банк помог мне получить от него деньги, а не наоборот.

Благодарю Наилю за желание разобраться в ситуации и помочь, а не отвечать шаблонными ответами. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

27 апреля в чате помогли разобраться с переводом СБП из другого банка. Ответ по решению проблемы поступил быстро. Специалист Виктория вежливо рассказала , почему средства не поступили, успокоила , что всё решится в течение дня.

Вопрос решился быстро в чате, без звонков и похода в офис.

Спасибо Виктория за быструю консультацию!

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки чата Альфа банка Юлии, 24 числа обращался с проблемой, что альфа пей спустя время перестаёт работать, сам отключается и перезапуск не помогает, Юлия переподключила всё сама и пока что проблем не выявилось, всё исправно работает, больше спасибо за решение проблемы

15 февраля обратился в чат банка с просьбой закрыть мой счёт,(по не надобности кредитной карты)все очень быстро,удобно,понятно,ассистента зовут Римма она без всяких проблем и нареканий,быстро решила мой вопрос,а так банком пользуюсь постоянно,помнится быстро решили мои проблемы о переводе номера на другой,что бы не было проблем со входом в мобильный банк! Вообщем рекомендую 👍

В марте я сделал покупку по акции "Бигфест", но кэшбэк по ней мне не пришёл. 

10 апреля в 10:20 я написал в чат приложения. Специалист Ксения рассказала про механику акции, уточнила некоторые моменты и в течение трёх дней мне был начислен кэшбэк.

Одну звезду снимаю за ожидание в 45 минут. Быстрее чем ехать в офис, но всё-таки хотелось бы, чтобы такие вопросы решали намного быстрее.

10 апреля возник вопрос с рассчетом кэшбэка, заявленная акиция от "вкусно и точка" не засчиталась в приложении. Написала в поддержку в приложении, мне очень быстро ответила оператор Наталья. оператор уточнила информацию, узнала детали, затем меня подробно и вежливо проконсультировали по вопросу, кэшБлэк был оперативно пересчитан и начислен в соответатакующий период. большое спасибо Наталье за решение вопроса, грамотность и отзвычивость.

Недавно обратилась в чат приложения по поводу перевода и его отмены, подозревала что оплатила за билет мошенникам. Специалист Самед был вежлив и сразу предложил варианты как действовать в этой ситуации.

В итоге это были не мошенники и все хорошо, но за оперативность и готовность помочь, была очень приятно удивлена, спасибо!

25 июля обратилась в онлайн чат , мне ответила оператор Валерия. Я не поняла как перевести с карты Альфа-Банка на сбербанк без комиссии. Выдает мне комиссию и все!.Операторы в чате как всегда на высоте. Главное что они поняли мой вопрос! В ответе все понятно разъяснили, как надо перевести чтобы не платить комиссию. В общем в чате сидят понимающие операторы, и пишут ответы с первого раза понятные.Слова благодарности вам операторы!

Заказывала кредитную и дебетовую карты с доставкой на дом. Карты доставил замечательный сотрудник банка! доставили всё в выбранный промежуток времени,предварительно со мной связались,обговорили удобное время доставки,всё быстренько оформили! Сотрудник банка всё объяснила и рассказала по поводу карт и обслуживания. Никакие навязывания и дополнительные услуги не подключались без моего ведома.Так удобно что карту можно заказать в любое место и время и чуть ли не день в день она будет уже на руках. Да ещё и самые лучшие условия по кредиткам! Спасибо службе доставки банка!

У меня установлен кэшбек на фастфуд, но спустя пол-месяца почему-то появилась приписка "для зарплатных клиентов", хотя я таким не являюсь. Написал в поддержку приложения, мне ответила менеджер Екатерина и уверила, что все в поярдке и я продолжаю получать кэшбек по этой категории, хоть я и не зарплатный клиент. Ответила на все мои вопросы в течени 5-10 минут и была очень вежлива, пожелала отличного настроения. Спасибо за такую оперативную и учтивую поддержку!

3 июля 2024г обратилась в офис Усть-Лабинска за картой. Давно хотела карту альфа, а тут ещё и офис в центре открыли, удобно что рядом с работой. Очень быстро обслужили, всё рассказали. Выдали моментальную карту. Тут же скачали приложение, вместе зашли, всё объяснили. Очень довольна обслуживанием. Приду ещё обязательно. 

10 июля обращалась в офис, тк когда заказываоа карту не смогла установить мобильное приложение. Сотрудник офиса Юлия все сделала сама, буквально за 5 минут. В добавок порекомендовала оформить детскую карту и установила все ребенку, тк у нас не получалось. Очень благодарна, что в офисе работают доброжелательнве и отзывчиаые менеджера

26 июля около 12 часов дня через мобильное приложение "Альфа банк" позвонил в службу поддержки. Во-первых, идеально ,что звонок был совершен по мобильной сети через приложение. Во-вторых, онлайн-бот с первой просьбы перевел на оператора, не навязывая свои услуги. В-третьих, ответила девушка, поняла проблему с первого раза о снятии комиссии за бесплатные переводы, объяснила подробно куда зайти и как отключить. В-четвёртых, девушка не отключалась и оставалась на связи, дублировала куда нажимать, то есть полностью проконтролировала , чтоб я смог зайти и отключить ненужную для меня услугу. Так же подсказала и отправила ссылку для оформления возврата уже списанных денежных средств. Быстро ответила в чате на все вопросы по обращению и получила возврат. За такое отличное обслуживание хочется только благодарить! Огромное спасибо!