251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хотел похвалить банк за за быстрое оказание услуги. Списали деньги за услуги страховки кредитной карты, которые я не подключал. Написал в чат банка 25.07.2024 в 13 часов дня, банк ответил буквально в течении двух минут, к сожалению, имя оператора не показывается, но отключили страховку и вернули списанные деньги. Хороший и быстрый банк. 

Приобрела новую сим-карту 4 года назад и все эти годы время от времени были звонки и смс от Альфа-банка,клиентом которого я даже не являюсь,с обращением к незнакомому мне человеку.Видимо,это предыдущий владелец номера.Каждый раз отвечала,уточняла,что номер принадлежит мне,и владельца прошлого знать не знаю.На время прекращались звонки. Месяц назад начались звонки и смс о готовности карты и т.п.Написала в соц сети представителям банка,где попросили предъявить доказательства того,что я владелец номера.Я подтвердила.Обещали всё прекратить.И вот,спустя месяц,снова звонок.Если ещё раз будет звонок или смс,буду писать в прокуратуру.

Не раз обращался в поддержку Альфа-банка, как через онлайн чат, так и на горячую линию. В последний раз возникли вопросы по поводу расчетного периода и начисления процентов по кредитной карте Альфа банка, позвонил на горячую линию, консультант Михаил всё подробно описал и назвал четкие даты расчетных периодов и как правильно пользоваться кредитными деньгами без процентов, с тех пор часто пользую кредитной картой, при этом без процентов. Так же списали деньги за страховку кредитки, но когда я написал в чат деньги вернули и отключили услугу без замедления 

10 апреля у меня списали деньги за платежный стикер, про который я совсем забыл. Обратился в онлайн-чат за помощью, чтобы закрыть свой стикер. Спустя буквально пару минут на мой вопрос откликнулся специалист Анна и за такой же короткий срок мой вопрос был решен. Очень удобно, что не нужно идти ни в какой офис или звонить кому-то, можно просто обратиться в онлайн-чат и быстро решить проблему.

27.06 с моего счета произошло списание комиссии в размере 194,16р за страхование кредитной карты, для меня это было неожиданно, тк я не знала, что у меня была подключена данная услуга. Представитель банка при выдаче карты об этом не предупреждал и в приложении ничего не было указано. Самостоятельно я не нашла, где отключить эту услугу и сразу же обратилась в чат поддержки банка. Оператор Марина подробно объянила мне что это за услуга и без лишних вопросов оперативно ее отключила. Спасибо большое за такую качественную и быструю помощь! 

12 июля ко мне приехал представитель банка Владислав. Он мне отдал дебетовую карту, лаконично и доступно объяснил ее преимущества. Далее мы перешли к открытию брокерского счета, вся процедура прошла быстро и, самое главное - без ощущения навязывания лишних услуг.
P.s. встречу я проспала. Перезванивала спустя 20 минут от пропущенных звонков, уже не надеясь на ответ. Но Владислав без какого-либо недовольства приехал ко мне и все оформил. 

4 июля обращался в банк с целью подключения опции бесплатных переводов. После одного из обновлений она пропала из приложения, но через чат ее без проблем подключили. Спасибо оператору Евгению за оперативную помощь. Из минусов, спустя три недели в приложении банка услуга так и не появилась, хотя за это время несколько раз обновлял приложение.

Было неколько вопросов, которые не мог решить самостоятельно, и приходилось обращаться как на "горячку" и в чат, так и офис. Абсолютно все вопросы были решены.

1. Платил по услугам ЖКХ онлайн - понадобились чеки и квитанции об оплате. Не нашел их в личном кабинете. Позвонил на "горячку" - документы об оплате у меня в интернет-банке появились.

2. Я пришел 15 августа в офис Альфа-банка в воронеже на улице Кольцовская, там мне эти документы распечатали, чтобы я их подал на получение субсидии.

Это один вопрос, который был решен банком, и я успешно отвез в МФЦ выданные банком документы.

По более мелким вопросам горячая линия быстро помогает - мне так помогли в марте. Оператор Альфа-банка подсказал, где найти опцию кэшбэка, и как на карту его перечислить. А 23 июля у меня появились вопросы по списанию средств с карты - оператор четко подсказал, как оформить обращение. Но я отозвал обращение, так как вспомнил, как потратил эти деньги, сразу сообщив об этом на горячую линию банка и извинившись.

Здравствуйте! Опишу ситуацию, хотела снять денежные средства в банкомате партнёра Альфа-банка, запросила баланс, посмотрела сколько средств на счёте , а деньги снимать не стала, в мобильном приложении увидела списание комиссии в размере 30 рублей Вот тогда я и написала в чат в приложении, было это 3 июля 12:48, через 6 минут, в 12.54 ,оператор Елена всё мне пояснила, что за снятие у партнёров комиссии нет, а вот запрос баланса услуга платная! Всегда решаю вопросы через поддержку в приложении, очень оперативно! 

Хочу поделиться своим положительным опытом с Альфа-банком. Недавно я пригласил друга по реферальной программе, но из-за своей ошибки не получил вознаграждение.

Обратившись в службу поддержки, мне помог оператор Владимир и Дарья (19 июля в 20:47-20:57). Они очень доступно объяснили условия акции, пошагово рассказали, как получить вознаграждение.

Благодаря их помощи, я успешно получил свои деньги!

Я очень доволен работой службы поддержки Альфа-банка. Все было сделано оперативно и на высшем уровне.

24.07.2024 начиная с 10 часов утра пыталась забронировать номер в гостинице. При каждой попытке получала "обработка платежа не удалась". Мне необходимо было срочно забронировать, поэтому в обратилась в чат банка, но конкретного ответа я не получила, предложили позвонить на горячую линию.

Тогда я позвонила на горячую линию банка, где мне ответила Эвелина. Меня проконсультировали, спросили о возможных технических проблемах с моей стороны. После выяснения, что дело не с моей стороны, Эвелина уточнила информацию и после сказала, что на сервере технический сбой. После разговора я сразу же зашла в приложение банка и у меня успешно получилось забронировать гостиницу. С представителем банка я разговаривала в 15:03, а уже в 15:20 я забронировала гостиницу.

Сотрудница банка очень вежливо со мной разговаривала, мне это особенно понравилось. Особенно хочется выделить время ожидания, которое было не более 2 минут. Обычно при звонке в поддержку ждать приходится по 10-15 минут, но в АльфаБанк операторы всегда отвечают оперативно.

проблема решилась успешно и мое путешествие состоится !

прикрепляю скриншоты:

https://ibb.co/wWX4G6m

https://ibb.co/kcHcvgt

https://ibb.co/vzmStHz

https://ibb.co/6vfFpM0

Давно хотела попробовать Альфа-банк, первый раз заказала карту в 2021 году, но не сложилось, и я закрыла счет и заблокировала карту. Думала когда-нибудь попробовать еще раз, потому что многие хвалят и хорошо отзываются от этом банке. И как раз в начале июня увидела акцию "Альфа-карта с кэшбэком 1000 рублей на первую покупку", подумала, что это удачная возможность еще раз подружиться с банком и оформила карту на сайте. По условиям надо было совершить покупки на 3000 рублей и получить 1000.

16 июня совершила покупку на 3000, 4 июля спросила в чате, когда придет кэшбэк, ответили в течении 30 рабочих дней, поверила им и продолжила пользоваться картой. Кэшбэк так и не пришел и 24 июля снова написала в чат, ответ: к сожалению, вижу, то карта была оформлена на сайте, без акции. В данном случае выплата не предусмотрена.

Была удивлена ответом, потому что карту оформляла в основном только из-за акции. Попросила перепроверить еще раз и снова тот же ответ, Далее был очень долгий и неприятный диалог с сотрудником банка, ладно что долгий - большую нагрузку на чат могу понять, но под словом неприятный я имею ввиду игнорирование моих вопросов, на них просто не отвечали, это особенно не понравилось. Несколько раз указывали, что я могу сама создать обращение в банк, но в обращениях ты не можешь самостоятельно написать причину, а можешь только выбирать из списка и, естественно, причины, которую мне советовала выбрать девушка не было, именно поэтому в чате я прошу показать мне все на скриншотах.

Интересное дело, что между сообщением «Занимаюсь вашим вопросом, отвечу после составления. Напишу вашу претензию с ваших слов.» и сообщением что претензия готова прошло 47 минут, обратите внимание на размер обращения, написанного сотрудником. (Претензий к сотруднице не имею, возможно у них долгая процедура составления обращений, но сама ситуация выглядит смешно) 

Ситуация с акцией очень странная и однозначная, люди уже и договора начали читать, и условия в официальном чате уточнять, но тут банк просто решил не выполнять свои условия. Сам банк вроде неплохой, но эта мелочь серьезно повлияла на отношение ко всему банку в целом.

Я обратилась 21 июля в службу поддержки через чат-бот. 

Вопрос с зачислением был решён очень быстро. Меньше чем за час мне зачислили деньги. 

Очень удобная система. Не надо дозваниваться до оператора. 

Готова порекомендовать Альфа-банк знакомым. Спасибо.