248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 мая 2024г. в 18:30 я обратился через приложение в Альфа-Банк с заявлением о своём несогласии с суммой комиссии за обслуживание карты и просьбой возмещения удержанной банком суммы. Вопрос был решен за пару минут и мне моментально вернули комиссию на мой счёт. Я был приятно удивлён оперативностью решения вопроса банком. Скриншоты текста решения прилагаются.

Открывала в апреле именную дебетовую зарплатную карту Альфа-банка от организации, в которую устроилась на работу. В офисе пришлось прилично подождать, но в целом обслуживание было индивидуальным, весьма внимательным, вежливым и подробным. Переспросила, будет обслуживание карты бесплатным. Уточнили и ответили, что да.
Для меня был принципиален вопрос, чтобы на карте было указано, кому она принадлежит.

Так вот, после зачисления первой заработной платы через какое-то время с моей карты списалось 49 рублей, хотя я никаких операций по ней не производила и на тот момент ещё ею не расплачивалась. Как потом выяснилось, как раз за обслуживание. Моментально нашла в приложении функцию с возможностью оспорить операцию и мне тут же вернули деньги обратно. Благодарю!

Конечно, было бы здорово, если бы информация от сотрудников банка совпадала с фактической. Но считаю большим преимуществом, что вопрос был решён незамедлительно. И без посещения банка. В следующем месяце произошла та же история, но я снова оспорила это странное списание. Не хотелось бы следовать этой схеме ежемесячно.) Планирую всё же выяснить, в чём причина и устранить это странное несоответствие. Здорово, что в чате отвечают быстро и в приложении есть такие удобные функции даже без взаимодействия с сотрудниками банка и без лишней траты времени. 

12.07.2024 в 00.11 года специалист контакт- центра Ольга после моего обращения составил претензию    

А2407120086, по которой была возмещена комиссия в сумме 318 руб. Специалист контакт- центра отключил услугу Альфа-чек по моему обращению. Вернули комиссию на мой счёт. Благодарю за решение вопроса в мою пользу

здравствуйте, обращался в банк по поводу списаний за обслуживание, поддержка отреагировала очень быстро и оперативно, во время разговора с поддержкой они себя вели грамотно и положительно. банк вернул деньги за обслуживание и убрал списания. затем я спросил насчёт акции, поддержка успешно востоновила мне данную акцию. 

добрый день!
в течение пары месяцев со счета были непонятные списания. При обращении в банк об операциях в рамках услуги "Бесплатные переводы" вопрос решился в течение 10 минут с помощью оператора

услуга была отключена, а средства, потраченные за прошлые периоды вернули в полном объеме.

Очень приятно за оперативность и внимание к клиентам 🖤 

Добрый день! Хочу поблагодарить специалистов контактного центра за эффективную работу. У меня в 2021 году был открыт личный кабинет в Банке и виртуальная карта, но через время я сменила номер телефона и доступ был потерян. В 2024 году я заказала вновь дебетовую карту, но, так как в офис я не могла приехать, я заказала карту через специалистов и мне ее доставил курьер, а также на встрече Курьер смог мне согласовать изменение номера телефона без посещения офиса! Благодарность и КЦ за предложение, и курьеру за скорость. Я очень довольна. 

 Огромное спасибо за быстрое решение проблемы по кредитке. Спустя месяц пользования по кредитной карте были списаны деньги. Выяснила через онлайн чат, что это подключена страховка. Так же онлайн подала заявку на отключение страховки. Услуга была тут же отключена, а деньги вернули в течении 5 минут. Спасибо, очень приятно. 

Я рада, что связалась с таким добросовестным банком. Дело в том, что меня не проконсультировали перед тем, как подключили услугу "пуш уведомления", и за эту услуга ежемесячно списывали 99 рублей. Я пришла в банк и мне помогли ее отключить. А сейчас я обратилась в онЛайн-чат, написала обращение и мне сразу же ответили!

Здравствуйте я хочу рассказать как у меня списались деньги за подписку которую я не подключал,нажал на сам чек об оплате и увидел ,что сразу же предложили разобраться и если что то не так,написать обращение,я так и сделал и получил ответ и свои деньги спустя 2 минуты сразу же,очень оперативно и быстро

• 11 июля в 22:30 обратилась в чат с поддержкой с проблемой о том, что была подключена услуга, о которой я не знала и за которую списали деньги. Очень хотелось решить данную проблему и оператор Надежда очень мне помогла в этом разобраться, она объяснила, что за услуга и как можно решить это. Мне скинули ссылки по которым я смогла оспорить данную проблему и в течение двух минут деньги пришли на счёт, а услуга была отключена, так как я в ней не нуждаюсь. Благодарю оператора Надежду с оказанием такой быстрой помощи особенно в позднее время. Спасибо! 

Сотрудник Альфа-банка допустил ошибку в цифрах при оформлении клиента и мои паспортные данные оказались оформлены на совершенно постороннего мне человека! Просто вопиющий случай! Как я понимаю, это было около 10 лет назад. Меня же в прошлом году почему-то оформили на мой старый паспорт, которого у меня нет уже 10 лет, мне ни о какой ошибке не сообщили, пока я не стала узнавать сама. В результате операции по моей дебетовой карте ограничены, так как мои паспортные данные устарели, а новые ввести нельзя - ведь они оформлены на другого человека. Эту проблему пытаюсь решить уже месяц, всячески оббивая пороги отделения и обзванивая горячие линии! Но свой косяк, к которому я никак не причастна и из-за которого страдаю, тк мои карты заблокированы, банк никак решать не хочет. Планирую обращаться в Центробанк и прокуратуру.  

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо службе поддержки Альфа банка. У меня сняли комиссию за услугу Альфа-чек. Недавно оформила карту, ещё не разобралась, какие услуги есть. 

В чате помогли разобраться, отключили услугу, вернули деньги. Все быстро и оперативно) Спасибо за решение моего вопроса. Буду детальнее изучать информацию)

Всем здравствуйте, сегодня хотел бы рассказать о том, что 12 июля в 0:51 обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом о денежном переводе за границу.На мой вопрос отвечала сотрудница Анастасия.Анастасия из Альфа Банка была отзывчива в общении со мной по вопросу о переводе денег за рубеж. На мои вопросы о том , в какие страны можно сделать перевод и какая будет комиссия, она ответила очень быстро. Она проявила хорошие знания в этой области и предоставила мне исчерпывающую информацию, необходимую для принятия правильного решения. Ее подход к работе был очень внимательным и дружелюбным, что значительно облегчило процесс общения. Я доволен результатом работы с Анастасией и определенно рекомендовал бы ее коллегам и друзьям как профессионала, способного оказать качественную помощь в таких важных вопросах, как перевод денег за рубеж.Отдельное спасибо хотелось бы сказать, Альфа Банку за таких высококвалифицированных сотрудников.

Спасибо большое, что так быстро решили мой вопрос. Обращение очень быстро приняли и рассмотрели, на все ответили, проинформировали, очень понятно и ясно. 

Надеюсь, что еще рассмотрят обращение о кредитной карте и все таки закроют ее, буду очень благодарна!

Очень понравилось обслуживание и то, как быстро все решили 

Спасибо!!

Недавно столкнулся с проблемой по дебетовой карте : при запуске приложения ее не было видно на главном экране, а также в 2 открытых счетах. Недавно пересоздавал ее, думал может глюк какой, переустановил приложение - не появилась, зашел в онлайн банк через браузер - аналогично. Решил обратиться в поддержку, оператор помогла, попросила отправить скриншоты,все подробно расписала, тем самым направила меня на решение проблемы. Сейчас она на месте, деньги приходят именно туда. Большое спасибо сотрудникам) 

Почему я не советую связываться с Альфа банком: банк обманывает клиентов, подключает без их ведома страхование кредитной карты (даже когда клиент против) и не возвращает денежные средства! 

В одинцовском отделении работница банка на мой отказ от страхования - все равно втихаря подключила страховку. Об этом меня банк не уведомил, на руки я не получила соответствующий документ, и оповещений о ежемесячном списывании денег за услугу не было! И я не думала, что эти списания будут - в самом банке-то я от услуги страхования отказалась. В итоге за несколько месяцев банк списал за страховку у меня 14 тысяч, а возвращать отказывается. Я обращалась на горячую линию, мое обращение очень резко закрыли, дескать, возмещать средства ваши не обязаны. А я считаю, что клиент должен видеть условия страховки заранее. Я не была уведомлена о страховке - это нарушение моих прав. Отсутствие физического документа с моей подписью тоже говорит о моем несогласии с этой услугой страхования! Видимо, Федеральный Закон "О защите прав потребителей" для этого банка пустой звук!

Другим клиентам этого банка советую: проверяйте свои счета, возможно и у вас Альфа банк без вашего ведома списывает ВАШИ деньги за услугу, которой вы не пользуетесь и не знаете о ней. А лучше НИКОГДА не пользуйтесь Альфа банком - это ненадежная организация, обманывающая своих клиентов. 

Я в свою очередь буду писать жалобы в Роспотребнадзор, Центральный Банк и досудебную претензию альфе, а также оставлять негативные отзывы на всех возможных площадках за кражу моих денег!