248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою благодарность сотруднику технической поддержки банка Альфа Анастасии за оперативную и профессиональную помощь. Я обратился в онлайн-чат с вопросом о работе стикера, и мне было предоставлено исчерпывающее и понятное объяснение, оказывается стикер нужно клеить в определенных местах телефона чтобы не было никаких проблем с его работой. Анастасия была очень вежливой и терпеливо ответила на все мои вопросы, разъяснила все нюансы и дала мне необходимую информацию. Я получил все необходимые сведения и теперь могу пользоваться функционалом банка более эффективно. Дата и время обращения 11 июля 2024 года в 22:00.

Благодарен сотрудникам альфа-банка за хорошие консультации. Так 25.06.2024 обратился в чате к специалисту по имени Екатерина. Мой вопрос заключался в разъяснении мне о второй карте, которая была виртуальная. При открытии счета (в августе 2023-го), меня уведомили что будет открыто две карты, одна виртуальная, а вторая физическая. Так как я не пользовался виртуальной, совершенно забыл о ее существовании. Но в приложении наличие второй меня смутило. Вопрос казалось бы тупой, но специалист Екатерина быстро и грамотно все разъяснила и уточнила по своей базе, что у меня открыто две карты, одна из которых виртуальная. Хотелось бы отметить, что персонал, с которым я когда-либо контактировал как клиент банка, был дружелюбным и приветливым всегда. Например, когда я оформлял заявки на определенные услуги в банке (где подразумевался дальнейший звонок мне), со мной связывались по мобильным номерам компании, номер я выслал в чат банка (24.06.2024), где специалист Кристина подтвердила отношение номера к их банку. Таким образом, я убедился, что разговаривал именно с альфа-банком, а не очередными мошенниками.

Спасибо представителю банка Эльвире, 19.06.2024 привезла дебетовую карту в указанное время, помогла скачать приложение на телефон, показала как пользоваться, прошлись по всем страницам в приложении где что находится, и терпеливо ответила на все мои интересующие вопросы. Приятно, что работают такие вежливые и отзывчивые сотрудники. 

Я озадачилась вопросом как внести наличные без комиссии на карту альфа банка, так как банкомат альфа в городе Кашира располагается от меня далеко. Я обратилась в онлайн-чат 27 июня в 18:36. мне ответил бот помощник в ту же секунду, что Внести деньги на дебетовую карту без комиссии можно в банкоматах партнёров:

— Открытие,

— МКБ,

— УБРиР,

— Газпромбанк,

— Промсвязьбанк,

— Росбанк,

— Россельхозбанк,

— Почта Банк.

Мне понравилось быстрое обслуживание, данный ответ меня полностью удовлетворил, так как список банков партнеров немаленький и распространенный. также бот предупредил о Комиссии за проверку баланса в банкомате любого из этих банков — 30 ₽. Деньги зачисляются в тот же день 

Заказала кредитку, приехал представитель. фото паспорта со всех сторон , дальше мне дали к кредитной дополнительно дебетовую карту ( зотя у меня есть ) и я ее не заказывала, объяснили что они идут в паре, потом закроете. А также взяв мой телефон в руки, постоянно проводил какие-то подтверждения, я спросила : что делаем? Пояснил, что проверяются документы, при этои на выходе я обладатель 2 карт вместо одной ( абсолютно не нужной мне дебетовой карты) , подключенных услуг страхования по обеим картам и чек ( типа мобильного банка по 159 рублей в месяц) и все это мной подписано, тк мне приходили смс с номером и представитель его благополучно вставлял , не говоря мне об этих доп опциях ,хорошо до госуслуг не добрался , хотя очень настаивал ... будьте внимательны и бдительны. Очень жалею, что не получала карту в офисе банка .

Выражаю огромную благодарность из чата поддержки Юлии,которая решила мой вопрос.11.07 я обнаружила списание денег с кредитной карты в сумме около 850₽ , оказалась,что за страховку о которой я не знала.Обратилась в чат поддержки с возмущением,т.к знала бы такие условия,то на подобную карту не согласилась. Я даже не рассчитывала на лояльное отношение в моей ситуации.Оператор Юлия,вошла в мое положение и не только отключила услуги страхования,но и вернула сумму списания мне на счёт!Быстро, качественно, вежливо и компетентно вопрос урегулировали.Звонок на горячую линию мне не помог ни как! Спасибо таким сотрудникам,которые профессионально выполняют свою работу!

Я заказала карту по ссылке агента. Доставка курьером была назначена на 24 июня этого года с 13:00 до 15:00. В назначенный день курьер позвонил заранее. Имран так звали курьера выдал мне карту, помог установить приложение, также показал где выбирать категории для кешбека и помог сориентироваться во всем приложении. Рассказал про акции и лучшие предложения банка. Мне понравился кредит на 365 дней без процентов, в скором времени хочу им воспользоваться.

В общем мне банк понравился, доставка есть, можно никуда не ехать, даже кредитную карту тоже привезут курьером. Много всяких выгодных предложений. Специалисты приветливые, всё рассказывают, показывают и объясняют. Карта нравится, пользуюсь с удовольствием.

Что такое клиентоорентированность? В Альфа-банке можно забыть про это слово и его обозначение. Оставленная заявка на потребительский кредит была роковой ошибкой, в первую очередь потому, что основным предложением этого банка теперь является микрозайм, альфа-быстроденьги теперь.
"Это реально доставляет мне удовольствие"
Во вторых, непрекращающуюся звонки от сотрудников с их "Великолепным" предложением, разрывая телефон, с самого утра до самого вечера.
Когда сообщаешь, что бы сотрудник исключил тебя из обзвона и зафиксировал жалобу, сотрудник прощается с тобой перебивая твою просьбу и сбрасывает трубку.

В прошлом месяце совершила покупку у партнёра по дебетовой карте, кэшбек не пришёл, в обращениях выбрать эту операцию не даёт, на горячей линии помощник по кэшбеку скидывает ссылки и прощается, в обратной связи оценки робота писала, всё безрезультатно. 

До этого была подобная ситуация, но получилось создать обращение и всё начислили. 

Поучается выбираешь банк из-за их программы лояльности, а на деле - нужно потратить столько времени, что твой кэшбек обесценивается. 

Хорошо, что перевела деньги со сберегательного счета. Надеюсь, что у банка получится стать клиентоориентированным. 

Обнаружил списаний, которые не ожидал, и не думал что оказывается альфа банк может их вернуть. Написал в чат поддержки, прошел не много опросов и вуаля, в этот же момент банк решил вопрос по возврату. Не ожидал такой поддержки от банка, вернули комиссию просто моментально, остаюсь пользоваться, только этим банком. 

Альфа банк очень приветливый!
Решил сделать альфу дебетовую карту, назначил встречу

Приехал дружелебный и улыбчивый парень, все обьяснил и показал, помог в установке приложение и проконсультировал, ответил четко и ясно на мои вопросы.

Один раз списывался с сотрудником банка в онлайн-чате, помогла и быстро решила мой недуг.

Приложение удобное и понятное.

Позвонила в контактный центр Альфа банка с просьбой объяснить почему списались денежные средства с карты, оператор( не запомнила имени девушки) всё рассказала и мне вернулось всё на карту. Я была очень удивлена этому) Спасибо не ожидала) Когда звонила думала откажусь совсем от карт Альфа банка так как было обидно что при получении карты не рассказали об этих списаниях, но в процессе разговора с оператором передумала.

10 июля 2024 я обратилась в онлайн чат о том, что со счета кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 1197 рублей 15 копеек. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам онлай чата в решении данной проблемы, списанную сумму вернули на счет кредитной карты за пару минут и отключили платную услугу

Оперативно решили вопрос о списании средст без моего согласия, немного долго ждала ответа от оператора, но вопрос решен был быстро. Были сняты деньги за услугу, которую не подключала. Оператор обработал заявку и все разъяснил. Оформили заявку на возврат средств и отключение этой услуги. Оцениваю такое обслуживание на пятерку. 

24 мая я использовал приложение банка и заметил, что с моего счета была списана комиссия. Я обратился в чат поддержки. Сотрудник, Валентина, помогла оперативно вернуть деньги и подробно объяснила причины списания, а также предложила бесплатную услугу, которая поможет избежать подобных расходов в будущем. 

Весь процесс подключения услуги прошел быстро и без лишних хлопот, что особенно ценно в мире банковских комиссий. Я благодарен Валентине за ее профессионализм и готовность помочь. Спасибо, Альфа-Банк, за неравнодушных сотрудников!