248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 10 июля 2024 г., в 17:24 зашла в мобильное приложение Альфа-банка и заметила, что 100% кэшбэк по совместной с сетью фаст-фуда акции за покупку товара дня от 28 июня в день начисления кэшбэка, 10 июля, не поступил. Написала по этому поводу вопрос в чат. Мне моментально ответила специалист Альфа-банка Валерия. Она проверила данную транзакцию, составила запрос по данному поводу, и прямо сразу в его рамках сделали возмещение на 100% покупки. 

Очень приятно, что мне супер-оперативно ответили, пошли на встречу и так быстро решили вопрос. Валерия, большое спасибо за Вашу помощь по моему запросу в онлайн-чате.

17 июня обращалась в чат с банком через приложение. Свой вопос решила с альфа-помощником, не прибегая к помощи оператора. Вопрос касался кредитной карты и условия снятия наличных с нее. Альфа помощник быстро сориентировася на написанном мной вопросе, при том что я, иногда не могу корректно в письменно виде изложить мысль. С полученым ответом ознакомилась, было все понятно изложено по пунктам.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить специалиста Лилию, которая быстро и без вопросов решила мою проблему в онлайн-чате.
9 июля в 23:16 обратилась в поддержку в чате, нужно было закрыть кредитный счет. Думала, что ответят с утра, так как время было позднее. Но буквально за 3 минуты со мной на связь вышла Лилия. За секунду она решила мой вопрос, без лишних навязываний. 

Спасибо за вежливость и быстроту специалиста! Приятно обращаться к вам в чат.

Заказала дебетовую карту по приглашению (ссылке). За это начислили 500р. мне и 1000р. другу. Приятно. Хороший % кэшбэка, и удобные категории, особенно категория "продукты" радует. На одном счёте две карты : дебетовая и кредитная. Выбрала минимальный лимит. В чате получаю мгновенные ответы на все интересующие вопросы. ЖКХ оплачиваю без комиссии, переводы на другие карты так же не облагаются комиссией. Есть удобное приложение и для бесконтактной оплаты телефоном. 

Сегодня обнаружила списание за страхование по кредитной карте. Я заявку не делала, обратилась в чат, мне пояснили и помогли закрыть страховку вернув деньги. Пока на данном этапе всё очень нравится. 

Рекомендую. 

Начали списывать деньги за комиссию, по какому то открытому счету, я счет этот никогда не открывал, так как пользуюсь Альфа-банком очень редко, написал в онлайн чат, составил обращение через бота очень удобно, в течение пришла смс о возрате денежных средств, не ожидал что так будет быстро. Теперь думаю начать пользоваться Альфабанком!

11 июля заметила списание за СМС уведомления 99 руб. ,я недавно только получила карту и не очень ещё понимала все возможности ,успела только провести первый платёжь,обратилась в чат банка ,попросила связать с оператором ,в течении трёх минут оператор Алексей ,оформил возврат и отключил функцию уведомления СМС .Благодарю за оперативность решения проблеммы ! 

10 июля 2024 г. в 16:26 зашла в мобильное приложение Альфа-банка посмотреть, есть ли ответ на моё обращение, но увидела, что раздел с обращениями не работает: висит уведомление о неполадках, которые банк старается устранить. 

Обратилась в онлайн-чат. К чату подключилась специалист Альфа-банка Мария. Она подтвердила, что банк знает о технических неполадках, и ошибку уже пытаются устранить. 

Также Мария сориентировала, что моё обращение пока на рассмотрении. В целом консультацией я осталась довольна, ведь мне быстро ответили, и статус обращения уточнить также удалось, раздел с обращениями довольно скоро починили. Мария, спасибо за Вашу поддержку в чате!

Я воспользовался услугой Alfa Only, но потом принял решение прекратить ее использование. Создал обращение на возврат средств, и мне повезло, что банк предоставляет такую возможность напрямую через онлайн банк. Уже через день мое обращение было рассмотрено, и мне вернули деньги за обслуживание. Хочу выразить огромную благодарность за оперативное решение проблемы

Обращение в банк по вопросу снятие денежных средств за страховку о которой при выдаче карты меня не предупредили! Случайно обнаружила в истории операций по карте, что средства снимались ежемесячно, в моем случае все заемные средства были внесены по срокам во время!
Все быстро решилось в мою пользу, спасибо за понимание!

С недавнего времени я стал клиентом Альфа-Банка. До сих пор я не до конца разобрался со всеми возможностями, предоставляемыми всем пользователям, но в этом мне активно помогает техподдержка.

28 июня, примерно в 11 часов утра, мне стало интересно, существуют ли какие-либо ограничения на переводы с моей новой карты. Я сразу же обратился с этим вопросом в техподдержку и получил ответ спустя пару минут.

1 июля, после 4 часов вечера, я заметил в приложении вкладку "С чего начать". Я снова обратился в техподдержку, чтобы узнать, что эта вкладка из себя представляет, и получу ли я что-либо, если выполню задания, прописанные в ней. Я, также как и пару дней назад, незамедлительно получил ответ от оператора Людьмилы и остался доволен.

11 июля, вечером, я вспомнил, что стать клиентом Альфа-Банка мне посоветовал мой друг, который дал мне свою реферальную ссылку и вместе со мной получил деньги по какой-то акции. Мне захотелось сделать также, и поэтому я снова обратился в техподдержку, где оператор Влада помогла мне разузнать про эту ситуацию больше информации.

09.07.24 написал в банк обращение для решения вопроса по дебетовому счету. Заказал детский стикер, а его обслуживание оказалось платным (590₽). Я отказался от него и закрыл счет, но деньги за него все равно списали, но уже с другого счета. После обращения все оперативно решили. Деньги в тот же день вернулись на счет. Спасибо!

Здравствуйте, сегодн, а именно 11.07.24, 18:10-18:20по мск. Случилась такая ситуация, что мне в онлайн чате не отвечал бот и я написал сотруднику технической поддержки "Александра", очень понравилось, что мне разъяснили как работает бот и почему он не отвечал на мои вопросы. Так же хочу подметить вежливость сотрудника. Не первый раз общаюсь в тех раздел и всегда сотрудники альфа-банка вежливые и эрудированные, а так же хотел бы подметить скорость, с которой мне помогли в решение этого нелегкого вопроса.

26.06.24 купил себе новые кроссовки в приложении онлайн магазина, так как у Альфа-банка действует акция с повышенным кэшбеком при покупке с данными условиями. Но кэшбек начислился обычный - 1%, вместо 5%. Поэтому 1-го июля я обратился в поддержку Альфа-банка с просьбой доначислить кэшбек за операцию от 26.06.24. Мне ответила сотрудник Лидия, объяснила, что кэшбэк может начислиться позже и попросила подождать 10-ое число. Наступло 11.07.24, а кэшбек так и не начислился, поэтому я еще раз обратился в поддержку Альфа-банка с просьбой доначислить кэшбек. На этот раз мне ответил сотрудник Никита, уточнил дату и сумму операции, и я любезно ему предоставил это. Позже он уточнил акцию и количество процентов кэшбека, и уже через 5 минут мой баланс пополнился недостающей суммой кэшбека. Выражаю благодарность Альфа-банку и обоим сотрудникам поддержки за их вежливость, оперативность, клиенториентированность и за то, что решили мою проблему.     

11.07.2024г. в 21.24 я обратилась в банк через онлайн чат с просьбой отключить услугу страхования по кредитной карте. Ответила мне оператор Алёна. Через несколько минут услуга была отключена. Потом я написала, что хотела бы вернуть списанные деньги и с этим тоже не оказалось проблем, ещё через несколько минут деньги были возвращены на карту. Большое спасибо оператору Алёне за оперативность. Очень нравится Альфа банк.

11.07.2024г. у меня произошло списание денежных средств с карты за услуги страхования, о которой я не знала. В этот же день ближе к обеду, примерно в 11.40, я пришла в офис, расположенный по адресу: г.Мценск, ул.Ленина, д.25 для отключения данной услуги и возврата списанной комиссии на мой счет. Менеджер Ольга очень быстро помогла в решении проблемы, в течении нескольких минут услуга была отключена, а деньги возвращены в полном объёме. Спасибо за оперативность.