251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение вопросов и возврат списанной комиссии! Списали 300 руб за страховку кредитки, которую я оформила случайно. Думала, прощайте мои деньги. Мелочь, а неприятно. Но оператор мгновенно прислал ссылку на страницу, где можно оформить обращение, и деньги тут же пришли обратно. Первый раз быстро и положительно отреагировали на обращение по возврату средств! Обычно банки пишут типа оформили - платите. Теперь я не просто лояльный клиент, а очень лояльный))

 Добрый день! 3 июля 2024 года получила карту х5 Альфа-Банка и партнёра: сети "Пятерочки", курьер сказал что карта абсолютна бесплатна, со второго месяца обслуживания будет взиматься плата за альфа чек (смс- информирование), через два дня списали 99 рублей, так как я была не согласна, я обратилась в онлайн- чат в приложении банка, оператор Арина меня проконсультировал и вернул списанную ранее сумму. 

Мы с муже сделали каждый по кредитной карте Альфа-банка,он 2.06, я 3.06. Пользовались, все было отлично, через месяц пользования ему приходит смс "списание страховки -1500". Как говорится, нужно читать договор, когда подписываешь😀. Т.к.я делала карту на пару дней позже, чтобы избежать такого же списания, написала в онлайн чат Альфа-бака в приложении, общение проходило через Альфа-помощканика, весь диалог занял 3 сообщения 

• Я: Отказ от страховки 
• Помощник: Какую страховку вы хотите отключить?
• Я: По кредитной карте 

ВСЕ, страховка была отключена в тот же день, и не смотря на то, что на следующий день должно было быть списание, все отключили и денежные средства сохранили. 

К слову, мужу тоже вернули день, он написал в поддержку, объяснил ситуацию, и ему не просто отключили услугу, но и сделали возврат денег за страховку. 

Для меня это было очень удивительно, ведь не обязаны были, т.к. виноваты были мы сами, нужно внимательнее быть
Это самый клиентоориентированный банк, спасибо ! 

26 июля написал в чат банка , так как не разобрался в СБП. Ответила оператор Анжела и в 2 сообщения всё доступно объяснил! Быстро!

Самое крутое, что не нужно идти в офис, либо общаться с кем-то по телефону, для меня это сложно...

Так же хочется отметить доброжелательность сотрудников, пожелали хорошего дня и отправили средечко))

Около 3 лет пользуюсь картами Альфа-банка, как кредитными, так и дебетовыми. Также у меня есть потребительский кредит.
Из-за ареста счета пришлось гасить кредит через отделение банка (банк находился по адресу ул., Новинки 1). С собой я не взяла физическую карту и уже собралась возвращаться за ней домой через весь город. Но работник банка нашел выход из ситуации и оформил мне новую пластиковую карту. Через неё мы и погасили кредит. Также сотрудник заметил, что у меня нет приложения банка, и любезно предложил его установить.
Сотрудники чата Всегда оперативно отвечают на возникшие вопросы. Колл-центр также работает быстро (легко дозвониться) 

Я очень довольна сервисом. В офисах банка всегда чисто и уютно. Все сотрудники молодые, позитивные, готовые ответить на интересующие вопросы. 

16 июня я обратилась в чат поддержки банка с вопросом о непонятных списаниях по дебетовой карте. В течение двух минут мне ответил представитель банка Сафар и подробно объяснил за что было произведено списание, а также предложил ищменить тарифный план под мои запросы, без посещения офиса, без дополнительных документов, прямо в рамках чата, чему я была несказанна рада. Также хочу отметить, что банк пошел мне навстречу и возместил комиссию, так как изначально я не была предупреждена о Тарифном плане. Спасибо огромное банку и отдельная благодарность Сафару за оперативное решение моей проблемы.

Приветствую! 

В начале мая оформила кредитную карту Альфа-банка "Год без процентов" и оплатила ею крупную покупку, но возник вопрос по поводу отображения льготного периода, который отображался в приложении всего 60 дней!

Я обратилась 12 мая за помощью в чат поддержки с вопросом по поводу данного периода, так как за совершенную покупку планировала рассчитываться год. Мне сразу же ответил оператор Дмитрий в течение нескольких минут и развеял мои опасения, так как длительность льготного периода отображается после окончания этого периода. 

Очень благодарна банку и его сотрудникам за сэкономленное время без походов в офис и возможность радовать себя и своих близких в настоящий момент! 

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка Максиму, который доставил домой Альфа-Стикер 6 апреля в 10:30. 

В ходе общения представитель рассказал, как пользоваться стикером, внес его в приложение и помог правильно наклеить на чехол телефона.

После этого мне понадобилась консультация представителя банка по поводу работы приложения , я позворил напрямую Максиму и он подробно ответил на все вопросы.

Решил недавно поменять Андроид телефон на Айфон и сразу столкнулся с проблемой того, что нельзя установить приложения банков на данное устройство. По началу пользовался Альфа-Онлайн (было удобно в целом). Но затем решил всё таки обратиться в отделение банка, чтобы мне установили мобильное приложение. Насколько сильно было моё удивление, когда мне установили его всего за несколько минут. При этом само помещение было красиво обстроенно, а персонал был приветливым. Спасибо сотрудникам за такой приём!

2 марта обращалась в офис альфа банка с просьбой установить приложение и сделать новый платежный стикер. В самом офисе было крайне приятно находиться, порадовала очередь по талончикам, где ты сразу регистрируешься через карту, тем самым все тебя уже знают)) вызвали быстро, предложили удобное место для меня и моего мокрого зонта. Менеджер Александр вежливо выдержал все мои глупые вопросы, быстро установил мне приложение и активировал карту. Когда я забыла зонт, уйдя из офиса, Александр решил догнать меня на улице вернув обратно) посещением довольна на 5+, мою проблему решили быстро и качественно, рекомендую к посещению по всем вопросам

Недавно столкнулся с ситуацией, которая потребовала обращения в службу поддержки Альфа-Банка. Хочу отметить, что был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом сотрудников.
Консультанты Марина и Виталий помогли мне отключить дополнительные услуги, за которые у меня списывались деньги.

Мой вопрос был решен максимально быстро, консультанты были вежливы, подробно объяснили все нюансы и дали исчерпывающие ответы на все мои вопросы. Ощущение, что банк действительно заботится о своих клиентах.

Рекомендую Альфа-Банк, так как у них не только качественные услуги, но и надежная служба поддержки.

Хороший банк, часто обращаюсь к поддержке. Люди там вежливые и помогают быстро. 19 июля Яндекс снял просто так мне деньги, я обратился в поддержку. Мне все рассказали и детально объяснили, что деньги они вернуть не могут, но можно обратиться в поддержку Яндекса. Там меня игнорили по 10 часов ещё и наврали, сказали что писать в поддержку банка, а в банке сказали опять, что поддержка Яндекса не слишком разбирается.

Какое-то время пользовалась кредиткой от Альфа банка для повседневных нужд, через некоторое время решила завести вторую для крупной покупки. После этого решила, что первая мне уже не нужна и 23 июля обратилась в поддержку, чтоб закрыть её. Вопрос решился буквально за пару минут через чат банка, не пришлось даже идти в офис, спасибо большое специалисту Надежде!

8 июня в 10 утра обратилась в чат поддержки. Вопрос был о возврате дс за отмененный заказ в доставке. Менеджер Ольга в течение 10 минут проинформировала меня о возврате дс и предоставила выписку, так же описала где в приложении ее можно найти.
Очень оперативное решение вопросов! Теперь пользуюсь только Альфа банком .

Добрый день. Мне понадобилась деьетовая карта мир. И по совету подруги решила сделать карту Альфы. На сайте заказала карту и на следующий день очень приятная девушка привезла мне карту. Установила приложение + рассказала про инвестиции ( скачали приложение и для них). Все было очень быстро и подробно расписано, спасибо 

Хочу оставить отзыв по решению моей проблемы оператором чата в моб приложении

Банком была списана комиссия по стикеру альфы

Написала в чат, с просьбой решить проблему. Оператор отозвалась быстро. Попросила уточнить по какой услуге вопрос. Я отправила скрин списания. Попросили подождать минуту. Для уточнения информации. После этого комиссия была возвращена на мой счет

Рвда, что можно без долгих звонков и ожидания на тел линии решить вопрос.
с альфа банком уже много лет, даже пользовалась им как брокером долгое время

Жаль, что возникают шероховатости. И спасибо, что быстро решаете