251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте ,это было 22 июля, в часа два три, у меня по кредитной карте образовался долг, сначала в 600 с чем-то рублей, а позже в 5273 рубля, между прочим я все это время писал в чат в поддержку и не мог дописаться до поддержки, позже когда я уже утром это было в часов 5-6 дозвонился до технической поддержки альфа банка 🏦 

Мне сообщили что у меня просрочен кредит, проценты, хотя у меня по приложению не показывало задолженность.. и ещё мне подключили дополнительные списания вроде как альфа чек и ТД, я писал об этом операторам и мне сразу же мои списания по поводу альфа чека вернулись.. а вот по поводу просрочки кредита на один день, мне отвечали два дня.. и в итоге вернули мне мои денежные средства ! Чем я очень благодарен, но все же прошу исправить ошибку ! Чтобы в приложении не писало что у тебя задолженность 0 рублей.. а то это вводит в заблуждение клиентов банка ! Буду и дальше пользоваться их кредитным продуктом! Меня все устраивает!

Дополнительно могу выслать скриншоты ! Если потребуется ❤️

Д

Добрый день.
5 июля в 11:00 обратилась в чат поддержку по вопросу начисления кэшбэка по сервису Подели. 

С апреля по июнь кэшбэк начислялся по операциям Подели с МСС-кодом 7278. 

В чате оператор Ксения ответила что по таким операциям не начисляется кэш. Хотя мсс-код такой же как и в сервисе Долями (который попадает под кэшбэк начисление). 

Была оформлена заявка на решение проблемы.  

После обратилась на горячую линию в этот же день, где оператор горячей линии сообщила что решает МСС-код по выплате кэш. 

Была оформлена заявка на решение проблемы 

Хочу выразить благодарность Ксении и оператору горячей линии за решение с начислением кэшбэка по таким операциям. И так же с дальнейшим отображение и выплате кэшбэка. 

После данных обращений стало стабильно отображаться кэшбэка по операциям Подели.

25 июля получил в чате приложения консультацию по комиссиям по карте альфа банка,а также системе СБП. Специалист Елена была вежлива и рассказала, как и за что списывается комиссия за переводы по картам альфа банк
Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут без звонков и походов в банк. ,Елена спасибо!

Перед своим путешествием решила на всякий случай оформить кредитную карту. Оформление было максимально быстрое и удобное через приложение банка(ушла буквально минута). Оформляла поздно вечером, на следующий день уже было всё готово. Приехал представитель банка(Никита), очень комфортный молодой человек, который готов меня был проконсультироваи по всем продуктам банка, подписание легкое и понятное для всех. Благодарю команду банка за предоставленную услугу, которая дала мне возможность получить невероятные эмоции от путешестви.

Хочу сказать спасибо сотруднику банка Виктории, за быстрое и оперативное решение моей ситуации. Было списание комисси со чета за использование услуги " бесплатные переводы", уведомления приходили, что будет списание. Но я игнорировал. Думал при нулевом балансе списаний не будет, а нет было) Решил закрыть карту, но Виктория предложила возместить ранее списасанную комиссию и отключить услугу. Спасибо ей! Карты оформлял как дополнительную, что бы расплачиваться на маркетплейсах (не плохие скидки по этой карте), но пока не было возможности воспользоваться.

4 января 2024 года общалась с оператором Татьяной в чате для уточнения лимита снятия наличных без комиссии по кредитной карте, а так же уточнила есть ли у меня подключенная услуга СМС-информирования. Татьяна быстро и исчерпывающе дала ответ, что мне очень понравилось, так как я стояла перед банкоматом и за мной был уже человек.

В конце диалога оператор пожелала хорошего дня и поздравила с Новым годом с милым смайликом крольчонка.

Сегодня в 10:22 обратилась в чат,чтоб узнать поподробнее об условиях обслуживания дебетовок.

Сотрудница чата Виктория ответила моментально и проконсультировала о новых правилах банка.

Теперь даже если вы не являетесь клиентом,но хотите им стать можно пригласить друга.

После уточнения некоторых нюансов я воспользовалась акцией "Пригласи друга" и была очень удивлена выполнению условий акции со стороны компании.

Хочу поблагодарить за оперативное реагирование сотрудников чата,вопросы решились быстро и с подробным пояснением.

Спасибо вам огромное за то,что вы есть.

В 14:20 сегодня написала в службу поддержки и моментально мне ответили дав полноценную консультацию. Мне понравилась оперативность работы службы поддержки, и новые правила банка, теперь можно приглашать друзей, даже если вы получили карту менее, чем за три месяца до того, как влспользовались акцией.

нения нюансов, консультация была исчерпывающей люые вопрсы.

Недавно у меня возникла необходимость сменить PIN-код на моей банковской карте. Обратился в чат банка 26 июля 2024 года в 11:17.

Оператор, с которым я общался, оказался очень внимательным и компетентным. Ее звали Ангелина. Она подробно объяснила мне процедуру смены PIN-кода и помогла сделать это быстро и без каких-либо затруднений. Ангелина также была готова ответить на все вопросы и отвечала максимально оперативно.

Все прошло без похода в офис и прочих побегушек. Общение прошло в дружественной и профессиональной манере. Я остался доволен качеством обслуживания и готов рекомендовать банк своим знакомым и друзьям.

Спасибо за отличную поддержку!

Раньше я пользовалась совсем другим банком, но после того как у меня стали пропадать деньги, решила довериться другому банку, папа им пользуется. Для меня всегда было не очень понятно, чем ему так нравится этот банк. Но приложение оказалось очень удобным, да и кэшбек большой, но это не самое главное. У меня 04.07.24 возник вопрос по поводу зарплатной карты, так как зарплату уже не получаю, а уведомление что зарплатный счет скоро перестанет быть активен меня напугало. Но я позвонила в контакт-центр и девушка вежливо рассказала о том, что карта действует и я могу быть спокойна. В 2023 году 22 декабря деньги не зачислились с банкомата. Я очень настрожилась, позвонила в контакт-центр для решения проблемы. Переживала, что все затянется надолго, но уже на следующее утро деньги были зачислены на мой счет. Спасибо за оперативность и вежливость. 

Погасил задолженность по кредитной карте 365 дней без % , снятие 50 000 рублей один раз в месяц без комиссии.Пришло уведомление что задолженность погашено и средства можно использовать вновь. На следующий день после уведомления снял средства как и положено 50 000 рублей в рамках тарифа, но на следующий день зашёл в мобильное приложение Альфабанка увидел что сняли комиссию за снятие денежных средств.Написал в чат Альфабанка описал всю ситуацию 25 июля 2024 года ,мне тут же в чате создали обращение что решение по моему вопросу будет рассмотрено до 26 июля 2024 года,я даже удивился такой скорости решения моего вопроса. Вот сегодня 26 июля 2024 года вопрос решён, и денежные средства которые сняли вернули.

Все возникающие вопросы к Алфа-банку решаю без посещения офиса и телефонных звонков. Онлайн-чат дает быстрые и четкие ответы на все вопросы. Стабильно и быстро отрабатывает как Альфа-Помощник, так и оператор, если это необходимо. Как пример, 07.02.2024г. в 16.10 обращался по онлайн-чату с вопросом по комиссии за оплату услуг ЖКХ, ответила оператор Анастасия, за 2 минуты получил четкий ответ. 06.04.2024г. в 18.47 обращался в онлайн-чат по вопросу подключения NFS, ответ пришел от Алфа-Помощника практически мгновенно. Такая работа онлайн-чата очень радует.

Осуществляла перевод в другой банк по СБП 12 июля. По данным приложения перевод выглядел выполнившимся, но единственный момент в конце оформления была написана ошибка. 

Перевод нужно было осуществить оперативно, поэтому не увидев его в истори - я написала в чат. Специалист Татьяна минуты за 4 ответила, что перевод не прошел и придется повторить операцию. Классно, что на нужно часами ждать ответа! Достаточно неприятная ситуаци, когда не знаешь где твои деньги сгладилась быстрой реакцией сотрудников. 

21 июля я обратилась в чат приложения с вопросом о сроках льготного периода.

оператор Екатерина достаточно быстро ответила, была очень доброжелательно, подробно все объяснила и рассказала.
Сне ответили на вопрос буквально за пару минут, очень порадовало, что не надо никуда звонить и узнавать ведь все можно узнать в приложении.

Спасибо оператору Екатерине, в приложении поставила оценку 5 баллов.

Спасибо представителю банка Сергею, который доставил мне Альфа-Карту 8 июля в 14:30. Сергей подробно рассказал, о всех плюсах карты, скачал приложение, за что отдельный респект и терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё Сергей помог купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

11 июля в 8-25 обратилась в чат онлайн-банка (через приложение) по вопросу возможности перевыпуска карты. У моей из-за механических повреждений начала стираться магнитная лента, и пропадать обозначения на пластиковой карточке, да и фамилию я тоже сменила.

Задала вопрос в чате, в течение двух минут подключился оператор Антон, который уточнил тему моего вопроса, персональные данные. Затем удалился на 4-5 минут для проверки информации, после чего дал полный отчет о возможностях замены дебетовой пластиковой карты. Информация была изложена четко и подробно, с предоставлением инструкции с описанием каждого шага для перевыпуска карты. 

Большое спасибо банку за возможность не выходя из дома решить свои возникающие банковские проблемы быстро, четко и в любом месте, без отрыва от работы. Отдельное спасибо Антону за быстрый и четкий ответ! 

16 июля я обратилась в офис, находящийся по адресу проспект Мира 24м, чтобы получить дебетовую карту.
Время было около обеда и я очень боялась увидеть огромную очередь в банке. Но в этом филиале все так прекрасно организовано. Девушка, стоящая на входе, помогала сориентироваться клиентам по их вопросам: что куда и к кому обращаться.

Поэтому меня приняли быстро. Специалист Эльвира быстро оформила нужные документы и помогла установить приложение банка на телефон. Показала как в нем разобраться и объяснила про кэшбек.

Специалисты очень вежливые и клиентоориентированные.

Пока что не могу ничего сказать о выгодности дебетовый карты Альфа банка. Но точно могу заметить, что обслуживание у них на высоте, не осталось не приятных впечатлений

Для участия в публичных торгах мне необходимо было открыть специальный банковский счёт. Я обратился в 4 различных банка, и только сотрудники Альфа банк на улице Ленина в г. Ставрополе смогли мне помочь. Прекрасные девушки сразу же поняли мою проблему и в считанные минуты открыли мне данный счёт в банке и научили им пользоваться, за что я им премного благодарен. 

Я обратилась в Альфа-Банк 11 декабря 2023 года с просьбой отключить услугу "Бесплатные переводы". Оператор банка выполнил мою просьбу очень быстро, менее чем за 20 минут. Он не только отключил услугу, но и вернул мне деньги за комиссию в размере 149 рублей. Оператор был вежлив и профессионален, особенно хочу отметить Александра, который пожелал мне хорошего дня. Я осталась довольна обслуживанием в Альфа-Банке.

11 Апреля, оформила рассрочку в альфа-банке. Посколько ранее были проблемы с автоматическим получение документов по операции на email, то я решила поросить оператора Наталью составить запрос на отправку документов вручную. Оператор быстро вник в суть проблемы и составил необходимое мне обращение. В конце дня я получила свои документы, за что Альфа Банку огромное спасибо!