251 450 отзывов о банке «Альфа-Банк»

26 июля заметила, что на счету не хватает 149 рублей. Сумма вроде и маленькая, но очень было не приятно, что деньги куда-то пропали. Написала в чат, но там автоматически отвечает бот. После фразы "соедини с оператором", сразу же отвечает оператор поддержки.

Удалось решить проблему за пару минут.

Кристина создала обращение с моей просьбой разобраться в ситуации и сделала возврат этой суммы.

Спасибо за понимание и быструю помощь 🤝

20 июля получила в чате приложения подробную консультацию по поводу комиссии по кредитной карте. Специалист Влада была очень компетентна в вопросе и рассказала, как начисляются проценты и какую сумму стоит внести, чтобы они больше не начислялись. Хочется добавить, что вопрос решился за 5 минут буквально. 

Хочу выразить искреннюю благодарность представителю банка Кириллу, который 22 мая осуществил доставку Альфа-Стикера. Процесс оформления стикера прошел быстро и без необходимости посещения офиса, так как все было оформлено через приложение. Кирилл профессионально ответил на все мои вопросы, помог активировать стикер и установил приложение на мой телефон. Все действия были выполнены оперативно и понятно.

На 10 июля заказал свою первую дебетовую карту, за час до встречи поменялись планы и поэтому не успевал приехать на встречу. Позвонил сотруднику и попросил поменять адрес встречи. Сотрудник согласился чему я был очень рад , к сожалению не помню имя сотрудника банка, но он был на сером Reno Logan. Когда мы встретились, то я сел в машину, где был кондиционер, а в тридцати градусную жару это уже огромный плюс.

Сотрудник всё быстро оформил и скачал приложение на телефон, также рассказал нужную информацию про альфа инвестици. Ещё рассказал мне про новый дизайн карт и что они уже такие с марта.

В общем, я остался доволен. Теперь я пользуюсь альфа банком.

26.07.2024 сняли денежные средства с кредитной карты 589 рублей. Написал в чат , оператор объяснила что эта страховка по кредитной карте. Я попросил отключить страховку. Девушка в течение 1 минуты решила мой вопрос: вернула списавшиеся 539 рублей и отключила страховку, за что ей БОЛЬШОЕ СПАСИБО! за оперативное решение задачи, и сохранившиеся нервы😃

Весной я решил попробовать Альфа-стикер и оформил его через приложение. Представитель доставил стикер в удобное время и помог активировать.

Все бы хорошо, но дальнейшем оказалось, что в моем городе крайне мало терминалов, которые работают со стикером. Я быстро отказался от формата стикера и продолжил оплачивал покупки обычной картой.

Вспомнил я про него 24 июня, когда списалась комиссия в размере 49 рублей за обслуживание. В тот же день обратился в чат с вопросом, если временно заблокировать стикер, будет ли списываться комиссия?

Мне рассказали, как работает комиссия за обслуживание. Деньги списались, потому что в этом месяце сумма трат по счетам вышла менее 10 тысяч рублей, а для бесплатного обслуживания нужно больше 10 тысяч.

Также в чате ответили, что я могу временно заблокировать стикер и тогда комиссия не спишется.

В следующем месяце комиссия все равно списалась и я захотел вернуть деньги, ведь прошлый оператор ошибся.

Кратко описав проблему в чате, мне подсказали как вернуть деньги и отправить обращение, чтобы оспорить комиссию. Конечно перед этим извинившись за неудобства.

Спасибо сотрудникам банка за понимание, я отправил обращение и деньги вернулись через пару минут. Надеюсь в будущем у Альфа-стикера появится больше возможностей в оплате покупок.

При оформлении кредитной карты я не давала согласие на дополнительные услуги и подпись не ставила (оформление было через курьера с доставкой). 

25.07.2024г. увидела списание страховой комиссии, была неприятно удивлена.

26.07.2024г. через интернет-банк было подано Обращение №A2407262248 на отмену страховки и возврата комиссии, вопрос был решён в течение 5 минут, комиссия возвращена.

Благодарна за оперативный сервис и решение проблемы.

Я хотела бы поделиться своим опытом обращения в онлайн поддержку банка, который произошёл 15 июля 2024 года в 14:30. 

В тот день я столкнулась с проблемой своей карты и решил обратиться в контакт-центр. На линии мне ответила оператор Диана. Она была очень вежливой и профессиональной. Диана быстро выяснила причину почему у меня списывают деньги, помогла мне их вернуть и объяснила, какие шаги мне нужно предпринять для того чтоб обновить личные данные в приложении.

Я была приятно удивлена её терпением и готовностью помочь. Она не только ответила на все мои вопросы, но и предложила дополнительные советы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. 

В целом, я осталась довольна обслуживанием и оперативностью сотрудников банка. Большое спасибо, Диана, за вашу помощь! Рекомендую этот банк всем, кто ценит качественное обслуживание.

Пришло уведомление об подключении услуги "бесплатные переводы" за 149 рублей в следующем месяце. Обратилась 25 июля, в чат банка по поводу услуги "бесплатные переводы". Оператор София быстро и доступно объяснила, как будут осуществлять переводы в следующем месяце без подключения за 149 рублей, и с подключением за 149 рублей. Вместе с ней мы определились, что данная услуга "бесплатные переводы" за 149 рублей мне сейчас не понадобится, и отключили её. Также София уведомила меня, что в любой момент через чат банка, я могу подключить данную услугу, если она мне всё-таки понадобится. 

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфа-банка в чате приложения. 

Обратилась 26.07.2024 в онлайн-чат с проблемой списания страховки по кредитной карте. Девушка Регина быстро подключилась к диалогу, оперативно ответила на все вопросы и решила мою проблему. По собственной невнимательности не отключила вовремя страховку по карте, и она автоматически списалась. Регина рассказала условия, зачем нудна данная программа и тд. Поняла мою ситуацию и в моменте обращения вернула денежные сродства за страховку в полном обьеме. 

Отличный банк. Пользуюсь уже несколько лет и если были какие-то проблемы, то операторы в чате поддержки помогали быстро решать проблему. В мае у меня не начислили кэшбек в необходимом объеме, оператор в чате помог мне и создал обращение, в результате которого, мне начислили обещанный кэшбэк на цветы. Также вчера столкнулась с тем, что у меня не верно прогрузились категории кэшбека. Оператор в чате, очень вежливо принял мое обращение и составил его. В результате мне помогли и верно его настроили. В обычный банк обращалась только раз, для получения карты. Очень милая девушка мне быстро помогла заполнить анкету и выдала карту. Очень довольна посещением банка! 

21 июля 2024 года в 19:47 по Красноярскому времени написала в чат-поддержку Альфа-банка, по скольку возникли вопросы по начислению кешбека из сервиса Самокат. сервис дает повышенный кешбек на первую покупку. У меня уже были покупки из этого магазина, но почему-то все равно начислили повышенный кешбек, решила уточнить о оператора, повышенный кешбек идеи только на первую покупку или на первую покупку в месяц? Оператор Ирина очень быстро подключилась и дополнительео рассказала про условия кешбека, и действительно, вскоре он поменялся на правильный в истории начисления! Спасибо за инструктаж и оперативность! Всю историю переписки предоставлю в скриншотах в дополнительном окне! 

18 марта 2024 года сотрудник альфа банка инна доставила мне 2 карты дебетовую и кредитную, очень быстра доставили. Сотрудник очень вежливый доброжелательный ответила на все мои вопросы как картами пользоваться гдп как применять, помогла мне отключить уведомления, страховку по кредитной карте, какие у этих карт преимущества, мне очень понравилось общение с этим сотрудником. Я пользуюсь картами и мне очень нравиться и буду всем рекомендовать этот банк.

1 июля 2024 года в 16:59 обращалась а альфа банк за помощью, так как не могла найти реквизиты счета для зачисления заработной платы. Оператор Карина была на связи со мной до решения проблемы, пошагово объяснила куда нажимать, чтобы найти нужные реквизиты. Оказалось, что у меня на одном счёте несколько карт, в этом и была сложность в поисках. Благодарю за оперативность (оператор ответил в течение минуты) и результативность!