251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Обращался в чат банка в приложении, по поводу вопроса по акции приведи друга, 

оформлял кредитную карту по ссылке, выполнил условия, но бонус пришел мне, в чате сотрудница Лола очень мне помогла, проверила всю информацию и смогла решить мой вопрос, после чего мне зачислили мой бонус, за что я им очень благодарен

Получил через курьера кредитню карту Альфа-банка. Но при получении почему-то были включены уведомления. После обнаружения списания средств за уведомления обратился к представителю банка по телефону и создал обращение по возврату списанных средств. В банке пошли мне на встречу и приняли решение о возврате. Благодарю за понимание и за положительное решение моего обращения

Заказала себе карточку, чтобы на телефон пприклеить и можно было расплачиваться в магазинах. Курьер привез на следующий ден, все ок.

НО!

Какого было мое удивление, когда у меня через месяц списали 3000. Оказывается, что подключили какую-то страховку без моего ведома.Я написала в чат, чтобы решить вопро. О чудо! Девушка консультант сказала, что деньги вернут в течение трех дней. И так и случилос. господ, хорошо что есть адекватные банки. Благодарю конкретно ту девушку, которая выслушала и помогла мне. Честно, я тогда за переживала. Рада что благополучно все решилось

У альфа банка в марте 2024 г. проходила акция совместно с "Вкусно и точка", по которой должен начисляться кэшбэк в размере 50%, а в некоторых случаях - 100%. 16 марта я совершила такую покупку, однако через неделю операция до сих пор не была обработана и кэшбэк не отражался, в том числе и за операции ранее. 22 марта я написала в чат и сотрудник Ирина быстро решила мой вопрос, объяснив, что проверка операции может занимать такое время, а кэшбэк обязательно придет в день выплаты, если не придет - обращаться к ним. Вопрос решили за несколько минут, я получила полное объяснение

Добрый день. Хочу поблагодарить работника офиса альфа банка за внимательно отношение к моему вопросу. Была проблема со стикером от альфа банка. Он переодически не срабатывал. Обратился в офис альфа банка с этой проблемой. Там мена, очень вежливо встретил представитель банка и помог решить вопрос. Путем оформления другого стикера с обновленным видом. Новый стикер мне привезли через 2 дня. Спасибо большое.

Хочу оставить благодарность Альфа-Банку. 15 июля 2024г. Мне пришло смс с индивидуальеым кредитным предложением, которое можно было получить через приложение банка.РРаботники контакт-центра очень оперативно помогли восстановить данные для входа, проконсультировали по подаче заявки. Банк отработал супер, никаких скрытых условий, все, как в смс, через 3 часа деньги уже были на счету. Даже зарплатный ВТБ отказал в кредите, а Альфа-банк одобрил. Интуитивно понятное заполнение, отличный интерфейс приложения. Большое спасибо! 

Добрый день , обратилась в тех. поддрержку в чат онлайн , сначала попросили заполнить заявку на уменьшение через заявку , чтоб уменьшить кредитный лимит, чтоб снизить финансовую нагрузку как планирую брать ипотеку. В течение минуты 3 мне все сделали очень качественно и быстро, благодарю . и рада что выбрала альфа как основной банк  

Обратилась через чат онлайн-поддержки Альфа-Банка с очень важным для меня вопросом. Дело в том, что в этом банке у меня оформлены две кредитные карты. Насколько понимаю, если не погасить вовремя задолженность по этим картам, то за это придется выплатить проценты. Мне было непонятно какие именно процентные ставки и за какие непогашенные операции предусмотрены и в каком размере (проценты начислятся за все траты, несмотря на то, что частично погасила или только на размер непогашенного долга). То есть, на карте есть покупки в первые 30 дней как оформила карту (срок погашения 1 год), также есть снятие наличных, покупки после первых 30 дней (там уже срок погашения 60 дней) и т.п. Также было непонятно по поводу того, что за велечина процентов по просрочке (это за каждый день просрочки, или неделю, или месяц, или год). Например, проценты по вкладу в банке это годовая велечина. То же мне нужно было выяснить по процентам кредитной карты, т.к. если это, скажем, дневная велечина, то можно потерять очень крупную сумму денег если долго не платить.  Дата моего обращения по этим вопросам 08 июля 2024 г. в 16 часов 18 минут.Со мной связался оператов Вадим. В течение всего лишь нескольких минут он подробно написал размер процентных ставок за разные виды операций (покупки в первые 30 дней, покупки с 31 дня, снятие наличных и т.д.). Благодаря Вадиму я выяснила, что, оказывается в зависимости от того, за что именно может быть просрочка, установлены разные процентные ставки за нарушения срока погашения долга. Также Вадим четко ответил на то, что проценты это годовая велечина и они будут начислены не на все деньги, которые потратила или сняла, а только на сумму неоплаченного вовремя долга. Подводя итог, скажу, что Вадим это специалист с большой буквы и просто грамотный человек, благодаря понятным ответам которого я прояснила беспокоящие меня вопросы. Еще он вежливый и с ним было приятно пообщаться. Желаю успехов в его профессиональной деятельности!

26 июля получила в чате приложения подробную консультацию по поводу переводов по СПБ. Специалист Яна вежливо и подробно объяснила все подробности перевода по СПБ. Ответила на все мои имеющиеся вопросы. Особенно меня интересовал вопрос есть ли лимит по сумме перевода за 1 раз. Я рада, что ответ получила быстро и оперативно, не пришлось долго ждать и висеть на горячей линии.  Хотя по горячей линии я тоже неоднократно обращалась по поводу вопросов связанных с дебетовой картой, тоже отвечают достаточно быстро.

15 апреля 2024 г. обратился в чат приложения Альфа-Банка с вопросом по начислению кэшбэка за операцию по дебетовой карте. В рамках спецпредложения за покупку должен был быть начислен повышенный кэшбэк, однако начисление произошло по минимальному проценту. Оператор Асем оперативно отреагировала, произвела проверку и скорректировала сумму кэшбэка до положенного. Рад, что сотрудники банка могут откорректировать ошибки автоматических процессов и произвести выплату обещанной банком выгоды. Это придает уверенности в организации и стимулирует пользоваться ее услугами в дальнейшем.

Хочу поблагодарить оператора чат-поддержки Людмилу за то, что она помогла мне разобраться в моем вопросе по беспроцентному периоду по кредитной карте. 28 мая (время не помню) я обращалась в поддержку и задавала вопрос, не могла понять, как действует беспроцентый период и на какие покупки. Людмила мне вежливо все объяснила. Спасибо ей!

Здравствуйте, хочу рассказать про помощь поддержки Альфа банка.

В июле месяце 2024 года на кредитной карте стороннего банка у меня образовалась задолженность 200 тысяч рублей, чтобы не гасить ее собственными средствами я решил рефенансировать долг кредиткой Альфа банка, 12.06.2024 заказал с лимитом 200 тысяч рублей, привезли 13.06.2024 года

Как правильно рефенансировать карту стороннего банка я не знал и на каких условиях.

30 июня 2024 года я обратился в чат поддержки банка в мобильном приложении, где мне объяснили условия-100 дней без процентов и закрыть карту стороннего банка,а через 70 дней Альфа банк самостоятельно проверит выполнение условий, а так же разъяснили как провести операцию в мобильном банке. 07 июля 2024 года я погасил задолженность в стороннем банке. Благодарю поддержку.

23 июня я заметила что на моем балансе кэшбека минус несколько рублей. Очень удивилась как такое возможно, и обратилась в чат к оператору. Оператор Татьяна очень быстро ответила, и решила мой вопрос! Все оказалось максимально просто) Я довольна работой и самим банком. Еще раз благодарю за незамедлительную помощь, Татьяна.

Добрый день! Обращалась за помощь в онлайн-чат Альфа-банка . Вопрос был: как и когда начисляется кешбэк по кредитной карте. 29 марта оператор Ульяна . Ответила на все мои вопросы и дала развернутые ответы . Рассказала за что начисляется кешбэк, как получать повышенный кешбэк и какое числа он начисляется. Качество и скорость ответа на высшем уровне. Большое спасибо Вам , что вы есть ! Советую всем друзьям и знакомым !

Заказывал кредитную карту, представитель банка связался за сутки до выдачи, спросил удобное время и место, приехал вовремя, помог всё настроить, ответил на все вопросы про преимущества, бонусы и т. д., специалист знающий своё дело Отдельно хочется сказать спасибо, что специалист Альфа Банка не стал навязывать дополнительные услуги, предлагать другие карты и т. д. 

При уточнении суммы погашения для соблюдения беспроцентного периода по кредитной карте сотрудник акцентировал внимание, что кроме суммы, снятой наличными, необходимо погасить сумму задолженности, которая образовалась в связи с тем, что погашение суммы прошло ранее, чем была обработана расходная операция, таким образом расходная операция попала в задолженность 

Сложилась не приятная ситуация, произошло списание комиссии за страхование по кредитной карте, в размере 1,5% от задолженности, я сразу же обратилась в онлайн поддержку, по решению данного вопроса, так как услугу я не подключала, видимо она была подключена автоматически. Оператор ответил быстро и сразу же предложил отключить услугу и в рамках программы лояльности, вернули денежные средства на карту, в общем Альфа Банк, очень лояльно относится к своим клиентам, и помогает оперативно решить сложившуюся проблему.

24 июля я пришла в офис Альфа-Банка, чтобы подтвердить смену сим-карты для доступа к мобильному приложению. Необходимо было восстановить доступ к своему аккаунту, чтобы пользоваться всеми функциями приложения.  Менеджер Марина оперативно помогла мне решить эту проблему, все необходимые действия были выполнены за 10 минут. Она проявила профессионализм, компетентность и дружелюбие. Благодаря Марине, я смогла быстро и без проблем восстановить доступ к своему аккаунту. Огромное спасибо Марине за оперативную помощь и внимательное отношение!

Как и в любом крупном банке при работе случаются ошибки технического характера - от этого они не перестают быть проблемами, но самое важное - это их своевременное решение. Работая с поддержкой альфа банка можно точно сказать, что они не будут игнорировать клиента, закидывать его в вечный цикл с онлайн-ботом. Операторы подключаются сразу. Недавно случилась проблема с доставкой карты - курьер не выходил на связь. В поддержке мне оперативно ответили, извинилрсь и предложили варианты перенести встречу. Другая проблема была с подпиской "Альфа-смарт" - мой друг не мог ее получить по семейному доступу. Оператор сразу же подтвердил наличие ошибки, пообещал разобраться и через некоторое время вопрос был решен. Не было никакого долгого робота или бюрократических сроков. С одной стороны - такое количество проблем может показаться серьезным недостатком банка, но за всю свою жизнь я убедился, что именно качественная операторская работа способна снизить все недостатки и в итоге оставить приятное впечатление о продукте. Очень благодарен техподдержке альфа банка. Поэтому могу рекомендовать его всем, ведь даже если будут какие-то трудности, там вас реально помогут, а не ответят по шаблону и просто "забьют".