248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По карте было списание за обслуживание карты, которые ранее не были описаны банком при получении карты. В течении 2 минут вопрос был решен, деньги возвращены на счет. Онлайн-чат был удобен в пользовании, все функции работали исправно. В итоге составленного обращения, деньги вернулись на счет. Спасибо за оперативность. 

Здравствуйте! Очень хотела бы поблагодарить сотрудника чата-поддержки Альфа-банка за оперативную помощь в решении моего вопроса. Я не знала о подключенной услуге и у меня произвели списание по ней. Я обратилась в чат-поддержки с вопросом, за что же были списаны деньги. Мне подробно рассказали, что и как. Я попросила отключить эту услуги, тогда Дария любезно выполнила мою просьбу, а также сделала возврат средств. Очень довольна работой поддержки.

1. 11 июля мне была ошибочно подключена платная услуга, которая мне как таковая не нужна. И за нее удержана сразу была комиссия. Я через мобильный банк отправил претензию №А24071115757 и связался с банком, объяснил ситуацию. Оператор в течении короткого времени проверил все и оперативно отключил не нужную мне услугу. Через минуту на мой счет была возвращена и удержанная комиссия. 
2. Оператор от имени банка принес извинения за ошибку. Хочу отдать должное за тактичное общение оператора, быстрое решение вопроса. И негативное настроение ушло.
3. Молодцы, всеже умеют в банке работать хорошо. Я давно пользуюсь Альфа банком и у меня пока только хорошее мнение о нем. Так держать. Успехов вам.

Заказал дебетовую карту с курьерской доставкой, при активации карты возникла проблема, курьер сказал обратиться в офис банка. Я пришел в офис банка в г. Заринск 11.07 примерно в 17:30, где около 15 минут ждал, пока сотрудники общались между собой, в то время как очередь увеличивалась. После того как меня вызвали, мне сказали, что я уже являюсь клиентом банка и для активации мне нужно ехать в другой город, либо "взять маленький кредит". Покинув офис и позвонив на горячюю линию мне было сказано, что в офисе не могут навязывать каких либо продуктов и обязаны активировать карточку. После этого я повторно обратился в офис, где проблема не была решена. По итогу я затратил около часа своего времени и вынужден ехать в другой город ради того, чтобы активировать карточку.

оператор ангелина 10 июля помогла мне решить вопрос и легко и доступно объяснила почему задолженность по карте была больше,чем нужно. Рассказала о том,что операции обновляются и все встанет на своим места когда обработаются.

Прекрасные условия,хороший банк,ничего лишнего. Хорошие проценты и приятный кэшбэк. Никаких левых услуг не подключают,всегда на связи. Операторы отвечают быстро и оперативно?ничего лишнего,пригласила друга,выплатили тоже все в нужное время, по сравнению с другими банками он честный. буду пользоваться дальше!)

Недавно оформляла карту Альфа-Банка.
Оформление прошло быстро, но к сожалению, сотрудник-курьер мне не рассказал про уведомления, что они подключены и что они платные.
по карте не было совершено еще никаких операций, наступил новый месяц и с меня сняли деньги за уведомления.
зайдя в приложение я увидела, что у меня не счету минус....но при этом я даже не получала уведомлений, тоесть услугой не пользовалась.

я написала в чат банка 3 июля, мне ответил Назарли, очень быстро решил мой вопрос, принес извинения, отключил уведомления (потому что я не была даже уведомлена о них , если бы знала - то сама сразу бы отключила), вернули списанные деньги на счет.

также у меня был вопрос по поводу закрытия кредитного счета, сотрудник меня переключил на другого специалиста, который занимался уже моим вопросом по этому договору.
Мария помогла мне отключить кредитный счет достаточно быстро и без проблем.

обслуживание отличное! Картой пользоваться удобно, выгодные условия, отличное приложение. Все четко, понятно и без перебоев.

отличный банк с понимающими сотрудниками!

Написал в поддержку по теме списание денег за услугу оповещения об операциях,описал проблему,ответил сотрудник "Светлана" буквально за 1 минуту,понравилось что была решена проблема очень быстро,деньги вернут в течение 2-х дней,рад что в Альфе работают такие приятные сотрудники,буду чаще пользоваться этим банком.

Я в самом начале отключил подписку "альфа-чек", но она как-то образом снова активировалась, в итоге у меня списали деньги. я обратился в поддержку, написал о своей проблеме, мне объяснили что вообще это за подписка, потом у меня узнали желаю ли я ее отключить, я сказал что хочу отключить ее, подписка была отключена, но деньги то у меня списали, я попросил их вернуть, мне сказали написать в обращения, но там не было нужной мне комиссии и в чате решили этот вопрос, причем очень быстро, за что отдельное спасибо консультанту. Мой вопрос был решён.

Добрый день!

Хочу побоагодарить Альфу за возврат комиссии по смс-оповещениям.
Я недавно начал пользоваться активно банком, подключил СМС оповещения на дебетовую карту, думая, что комиссия спишется в конце расчетного периода, а за это время я начну получать зарплату и оповещения у меня станут бесплатные.
То есть, фактически, комиссия не спишется, тк на момент списания, услуга будет бесплатной.
После подключения у меня списалась комиссия сразу же, я немного расстроился. Через несколько дней решил попробовать оформить обращение, мало ли все же вернут деньги. 

Как результат - да, комиссию вернули, за что большое спасибо банку.
Приятно видеть такую лояльность. 

В приложении магазина «Пятёрочка» увидел баннер с рекламой нового продукта «Дебетовая карта X5 Клуб», реализуемого совместно с Альфа-Банком. По условиям акции предлагалось оформить карту с бесплатной доставкой и обслуживанием, а за первую покупку в магазине «Пятёрочка» на сумму от 1200 рублей получить единовременный бонус в размере 500 рублей. Заинтересовавшись акцией, в этот же день, 4 июля, решил оформить доставку карты с помощью формы на странице акции. Заявку оформлял примерно в 15:00, был доступен интервал доставки в этот же день с 17:00 до 19:00. Однако, в силу каких-то трудностей статус доставки карты оставался в положении "Изготавливаем карту", и не менялся с течением времени. Когда до окончания интервала доставки оставалось полчаса, я решил обратиться в чат с вопросом, состоится ли доставка в этот день. Оператор Игорь оперативно помог разобраться в ситуации и за несколько минут уточнил, что, к сожалению, в этот день доставка уже невозможна, и предложил перенести её на другой день. Я выбрал интервал в первой половине следующего дня, после чего получил подтверждение о том, что встреча успешно перенесена. Утром следующего дня представитель банка Владислав связался со мной, уточнил, актуальна ли доставка карты, сообщил, что будет на месте примерно через 15 минут. Во время встречи с представителем не навязывались никакие дополнительные услуги, была получена консультация о порядке начисления бонусов по данной карте в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Бонус за первую покупку по акции также был выплачен своевременно и в полном объёме.

Сегодня в 17:00 в четверг у меня возник вопрос связанный с рекомендацией дебетовой карты банка. Я обратился в поддержку Альфа-Банка и меня перевели на специалистку Викторию, которая профессионально ответила мне на мой вопрос, 300 рублей мне и 300 другу.Позже у меня возник вопрос с беспроцентным периодом по кредитной карте Альфа-Банка и Виктория ответила мне на мой вопрос.

Здравствуйте Альфа Банк, 11 июля 2024 года в 14:05, задался таким вопросом как получить рассрочку на товар и остальное. На помощь пришла Виктория, ей человеческое спасибо. Она рассказала что можно оформить рассрочку с помощью кредитной карты 60 дней без процентов, с опцией "Внешний перевод". Подать заявку можно в торговой сети партнера. Требование к офрмлению 1.Резидент рф

                        2. Гражданин рф

                        3. Постоянная регистрация на территории РФ

                        4. Фактическое проживание на территории РФ

                        5. Фактическое место работы на территории РФ

                        6. Возраст от 18 до 80 лет

                        7. Есть постоянный источник дохода. Клиент должен быть трудоустроен официально в том числе и самозанятые.

 Спасибо больше за составленный ответ от Альфа Банка и спасибо за то что вы есть.)

Не пользовалась альфабанком 5 лет, жила за границей, и вот решила восстановить отношения, заказала дебетовую карту, хотела перейти как в основной банк. Но! При переводе денег на карту они начали списываться в какой-то минусовой счёт! Пошла в отделение, оказалось что 5 лет списывалась комиссия за обслуживание того счета, о чем я естественно не знала, никто мне ни разу не сообщил (тот номер телефона был доступен на приём смс, почта доступна). Оформили обращение, через неделю пришёл отказ! Мол платите комтссию. 

Плюс, этот минусовой счёт отображается в моей кредитной истории как незакрытая кредитка (хотя кредитка закрыта 5 лет назад)!!! 

То есть, альфабанк сделал меня должником а я даже не знала об этом! В чатах сплошные отписки мол идите в отделение пишите заявление, я это уже делала! Что за жесть? Хотелось бы восстановить отношения с банком, но не получается..

Обратилась на горячую линию, дело в том, что при оформлении карты менеджер как будто бы очень спешила, я задавала ей вопросы, она ничего не рассказывала.. в итоге я сказала, что мне важно бесплатное обслуживание и никаких услуг, она сказала дада конечно и убежала, позже захожу на карту, моя карта уже ушла в минус.

спасибо что в онлайн чате быстро решили мою проблему, вернули деньги за 1месяы, позже звоню на ГЛ, и девушка говорит о том что у меня подключена услуга, о которой мне даже никто не сказал, более того, сказали что совершенно бесплатно, в итоге мне вернули карту в ноль, убрали ненужную опцию буквально за 10 секунд, спасибо вам большое, клиентоориентированность на высоте!!!

Заказала дебетовую карту и детскую. Совсем не сложная анкета, курьер бесплатно привез на следующий же день в удобное для меня время. Сам активировал мне обе карты. Через неделю использования вернули кэшбек. Но вот тут случилась проблема. Денежка списалась за обслуживание какой-то моей старой кредитке, которой я не пользовалась и давно закрыла. Но произошел какой-то сбой, система считала по ней информацию и автоматом деньги ушли. Сразу написала в поддержку, описала информацию. Приняли к рассмотрению и в тот же вечер рассмотрели, извинились и вернули деньги. Быстро, внимательно, вежливо! Сбои бывают везде, а вот их исправление занимает иногда очень значитетельные сроки.