251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 июля в 17:50 мне привозила Альфа-карту сотрудник Анжелика. Хотелось бы сразу отметить ее вежливость, компетентность, открытость и готовность к диалогу. Сотрудник рассказала абсолютно обо всех условиях карты, а также подсказала, как убрать «кредитный лимит» в приложении, которые я при заказе карты не знала как убрать. Не навязывала разного рода кредитные карты, что вызывает доверию к банку. Очень располагает пользоваться продуктами Альфа-Банка, когда первое даже первое впечатление положительное производят такие сотрудники!

Не начислялись длительное время денежные средства по акции "приведи друга". Написала вопрос в чат- поддержку. Ответ на вопрос по кредитной карте, а именно по акции "пригласи друга" был достаточно быстро предоставлен, развернуто объяснили почему денежные средства не были начислены, вопросов на данную тему не осталось. Спасибо.

11 июля 2024 года,зайдя в мобильное приложение Альфа банка, обнаружил списание денежных средств с кредитной карты от интернет магазина Мвидео.Позвонил в контактный центр,сотрудник внимательно выслушав меня,составила грамотное обращение,по поводу моей претензии. На следующий день 12 июля 2024 года зайдя в мобильное приложение банка,мне был предоставлен официальный ответ от банка,что моя проблема решена. Деньги вернули на счёт кредитной карты. Спасибо сотрудникам Альфа банка,за работы и решение проблемы.

Альфа-банк списал 159 рублей со счета кредитной карты за некую услугу "Альфа-чек", которую я не подключал. Благо процедура оспаривания работает хорошо и банк сразу отключил услугу, а также вернул деньги, но до того, как узнал о возможности обжалова подключение услуги уже перевёл сумму задолженности на счёт кредитной карты, вследствие чего без комиссии уже невозможно вывести лишние средства со счёт кредитной карты без вычета комиссии за переводы.

Хочу выразить благодарность представителю Альфа-Банка Владиславу, который доставил мне дебетовую и кредитную карту 13 июля ориентировочно в 14:00 по московскому времени. Он подробно мне разъяснил про все преимущества и опции карт. Рассказал, как пополнять карты, в каких банкоматах, какие скидки бывают при оплате картой Альфа-банка и на каких сервисах. Также подробно отвечал на мои вопросы и помог установить мобильное приложение на мой смартфон и объяснил его функционал. Было видно, что человек заинтересован в своей работе и готов помочь новым клиентам в освоении нового банковского продукта!

Хочу выразить благодапросто в оперативном решении моего вопроса. Забыла положить деньги на кредитную карту,мне сразу же начали звонить операторы ,чтобы не было никаких просрочек, у меня был шок,обычно всем банкам все равно,я тут же написала в чат ,не повлияет ли это на мой беспроцентный период ,ответили моментально, сделали всё возможное чтобы не было у меня просрочки.

Огромное вам,человеческое спасибо!

16 июня 2025 года в 10.46 у меня возник вопрос по поводу сервиса "Заправки", о чем я и спросила в чате приложения Альфа-Банка. 

Дело в том, что мне было непонятны условия этой акции. То есть в заявленном предложении было написано, что кэшбэк по акции с 14 по 30 июня в сервисе Заправки может быть до 30%. Я не поняла сути этого - каким образом кэшбэк будет увеличиваться до 30%. 

Оператор Дарья подробно мне объяснила и предоставила последовательность увеличения кэшбэка до 30%, где мне все стало ясно! 

А еще у меня как раз по суперкэшбэку выпало 10% в сервисе Заправки. Я спросила Дарью и об этом: суммируется ли суперкэшбэк с данной акцией, на что Дарья ответила подтверждением!

Благодаря Дарье я решила воспользоваться этой акцией, и она мне очень понравилась!

Хотелось бы поблагодарить оператора Дарью за быстрый и чёткий ответ! 

Добрый день .

Был вопрос про семейную ипотеку.

Ребёнок ещё не родился, но хотелось бы заранее знать, распространяется ли она на одного ребенка.

Написала в чат с банком.

Сначала ответ долгое время не могла получить, т.к. официальную информацию не обновили , но через какое время сотрудник-Дарья, смогла дать разверную информацию про условия, и подтвердила , что семейная ипотека распространяется до 7 лет включительно на ребёнка.

Спасибо большое ей. Так как долгое время не могла получить ответ на свой вопрос. 

5 июля мне поступил звонок из альфа банка по поводу моей заявки на кредитную карту, сотрудник уточнил мое имя и перешел к уточнению паспортных данных, в этот момент я засомневалась, а точно ли это сотрудник банка, а не мошенник и положила трубку, не назвав свои данные. Я тут же зашла в приложение альфа банка и написала в чат поддержки, описала всю ситуацию и специалист Дарья пришла мне на помощь, она ответила мне буквально череп пару минут и попросила назвать номер телефона, с которого был звонок, я назвала, она его пробила и успокоила меня тем, что это точно был их сотрудник. После этого Дарья дала мне проверенный номер телефона горячей линии банка, куда я позвонила и смогла заполнить анкету на оформление кредитной карты снова. Спасибо Дарье за ее оперативную и качественную работу!!

При просмотре истории операций по кредитной карте увидела списания , что списывается комиссия за страхование кредитной карты . Оказалось, что подключена программа страхования жизни и здоровья .Обратилась в службу поддержки с просьбой отключить страховку.Оперативно отключили страховку и вернули комиссию за последний месяц.

1. Карта в Альфа Банке мной была оформлена еще в январе 2019 года, за все это время мне ни раз приходилось обращаться по разным вопросам в чат банка в мобильном приложении, т.к. до недавнего времени филиал банка в нашем городе отсутствовал, мне помогали быстро и оперативно решить все возникшие вопросы. 
2. Первый раз в чат мобильного банка я обратилась 14 мая 2020 года в 21.55, в связи со сменой паспортных данных. Их нужно было обновить в банке, а возможности ехать в другой город для точного посещения не было. Тогда мне разъяснили всю информацию, а после получения паспорта я обратилась в чат повторно. Это было 19 мая 2020 года в 15:52. Консультант (к сожалению, тогда их имена в чате не указывали) был со мной на связи, помог правильно сделать все фото паспорта для обновления. И актуализировать мои данные без точного посещения офиса, что очень удобно. 
3. 13 января сего года в 22.14 я обратилась снова в чат, в связи с тем, что срок действия моей дебетовой карты истекал 24 января, для консультации по данному вопросу. Специалист Александра перевела меня на нужного специалиста в течении 2ух минут, и уже оператор Марина ответила на все мои вопросы. Именно от неё я узнала, что действие моей карты продлён до 2028 года, и не нужно её перевыпускать и обращаться в офис. 
4. 31 мая этого года в 02.11 мне пришлось обратиться в чат снова, т.к. в истории не отображались сумма, которая была списана с карты за оплату услуг ЖКХ. Специалист Виктория помогла мне и сделала все так, чтобы вся история платежей отображались корректно. 
5. Подведу итог, банком я очень довольна, можно решить любые вопросы дистанционно. На связи в чате мобильного банка с вами всегда находятся люди, которые хотят вам помочь. За все время использования дебетовой карты и обращений в чат (более 5 лет), у меня никогда не оставалось нерешенных вопросов. 

Здравствуйте, 24.07 обратилась с обращением в онлайн чат, рассказала о том, что не пришли деньги по поводу приглашения другу стикером Альфа,очень быстро рассмотрели моё обращение и вынесли решение, оказалось что нельзя с одним и тем же счётом предлагать два продукта, кешбэк за дебитовую карту пришёл, а за стикер нет. 

Впредь буду знать, что нужно советовать, а что нет

Спасибо за ответ 

Я очень благодарен службе поддержки и самому Альфа банку. Было несколько ситуаций, когда поддержка выручала своевременным реагированием и человечностью. 

Не сразу понял как работают льготные периоды по кредитной карте. Объяснил ситуацию в чате поддержки и девочки очень оперативно решили проблему. Объяснили условия по карте, очень вежливо поблагодарили за обращение и, естественно, оставили только положительные эмоции после консультации. 

Добрый день! Хочу написать отзыв о банке. 

13 июля обратилась в чат поддержку по вопросу приобретения билета. Долго не могла разобраться какие данные с карты нужно внести. Обрадовалас обратилась в чат-поддержку 

Специалист Татьяна оперативно помогла мне разобраться как мне приобрести билет по карте А-Банка. Пользуюсь А-банком уже несколько лет, и выбираю только его!

Некоторое время не пользовался этой картой, потом, 23 июля, резко потребовалось перевести большую сумму, решил написать в чат, узнать, не будет ли блокировки перевода, не будет ли подозрений. Девушка Мария в чате мне все разжевала, объяснила, откуда взялась блокировка в прошлый раз, заверила что сейчас оснований для нее нету. И действительно, я смог спокойно перевести деньги, главное - был уверен, что все получится. Спасибо

В августе 2023 стала обладательницей кредитной карты от Альфа-банка. В сентябре обнаружила , что по карте произошли какие-то списания. Я обратилась в чате с банком за выяснением причин списания. Оказалось, что списали за услугу "страхование владельцев кредитных карт". Я самостоятельно эту услугу не подключала, оказалось, что услуга подключается автоматически и если она не нужна, ее нужно отключить. Там же в чате сотрудник помог создать мне обращение с требованием вернуть списанные средства за эту услугу и отключил эту услугу, чтобы далее не списывались деньги. На мое удивление, банк принял положительное решение и деньги были возвращены на счет. Впредь буду внимательно читать договоры банковского обслуживания. А Альфе спасибо!

11.07.2024 обратилась в офис Альфа-банк для оформления потребительского кредита. Предварительно на банки.ру подавала электронную заявку. Она была одобрена банком.

Первое впечатление отличное. Офис уютный, формат общения с клиентами приятно отличается от других банков. Быстро дождалась своей очереди. С моей заявкой работала сотрудник Анастасия В. Б.

Оформила все быстро, подробно рассказала условия кредитования. Предложила несколько вариантов страхования на выбор. Ставка кредита одна из самых низких среди остальных банков.

Осталась очень довольна обслуживанием!