251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.07.2024 сняли денежные средства с кредитной карты 589 рублей. Написал в чат , оператор объяснила что эта страховка по кредитной карте. Я попросил отключить страховку. Девушка в течение 1 минуты решила мой вопрос: вернула списавшиеся 539 рублей и отключила страховку, за что ей БОЛЬШОЕ СПАСИБО! за оперативное решение задачи, и сохранившиеся нервы😃

Весной я решил попробовать Альфа-стикер и оформил его через приложение. Представитель доставил стикер в удобное время и помог активировать.

Все бы хорошо, но дальнейшем оказалось, что в моем городе крайне мало терминалов, которые работают со стикером. Я быстро отказался от формата стикера и продолжил оплачивал покупки обычной картой.

Вспомнил я про него 24 июня, когда списалась комиссия в размере 49 рублей за обслуживание. В тот же день обратился в чат с вопросом, если временно заблокировать стикер, будет ли списываться комиссия?

Мне рассказали, как работает комиссия за обслуживание. Деньги списались, потому что в этом месяце сумма трат по счетам вышла менее 10 тысяч рублей, а для бесплатного обслуживания нужно больше 10 тысяч.

Также в чате ответили, что я могу временно заблокировать стикер и тогда комиссия не спишется.

В следующем месяце комиссия все равно списалась и я захотел вернуть деньги, ведь прошлый оператор ошибся.

Кратко описав проблему в чате, мне подсказали как вернуть деньги и отправить обращение, чтобы оспорить комиссию. Конечно перед этим извинившись за неудобства.

Спасибо сотрудникам банка за понимание, я отправил обращение и деньги вернулись через пару минут. Надеюсь в будущем у Альфа-стикера появится больше возможностей в оплате покупок.

При оформлении кредитной карты я не давала согласие на дополнительные услуги и подпись не ставила (оформление было через курьера с доставкой). 

25.07.2024г. увидела списание страховой комиссии, была неприятно удивлена.

26.07.2024г. через интернет-банк было подано Обращение №A2407262248 на отмену страховки и возврата комиссии, вопрос был решён в течение 5 минут, комиссия возвращена.

Благодарна за оперативный сервис и решение проблемы.

Я хотела бы поделиться своим опытом обращения в онлайн поддержку банка, который произошёл 15 июля 2024 года в 14:30. 

В тот день я столкнулась с проблемой своей карты и решил обратиться в контакт-центр. На линии мне ответила оператор Диана. Она была очень вежливой и профессиональной. Диана быстро выяснила причину почему у меня списывают деньги, помогла мне их вернуть и объяснила, какие шаги мне нужно предпринять для того чтоб обновить личные данные в приложении.

Я была приятно удивлена её терпением и готовностью помочь. Она не только ответила на все мои вопросы, но и предложила дополнительные советы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. 

В целом, я осталась довольна обслуживанием и оперативностью сотрудников банка. Большое спасибо, Диана, за вашу помощь! Рекомендую этот банк всем, кто ценит качественное обслуживание.

Пришло уведомление об подключении услуги "бесплатные переводы" за 149 рублей в следующем месяце. Обратилась 25 июля, в чат банка по поводу услуги "бесплатные переводы". Оператор София быстро и доступно объяснила, как будут осуществлять переводы в следующем месяце без подключения за 149 рублей, и с подключением за 149 рублей. Вместе с ней мы определились, что данная услуга "бесплатные переводы" за 149 рублей мне сейчас не понадобится, и отключили её. Также София уведомила меня, что в любой момент через чат банка, я могу подключить данную услугу, если она мне всё-таки понадобится. 

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфа-банка в чате приложения. 

Обратилась 26.07.2024 в онлайн-чат с проблемой списания страховки по кредитной карте. Девушка Регина быстро подключилась к диалогу, оперативно ответила на все вопросы и решила мою проблему. По собственной невнимательности не отключила вовремя страховку по карте, и она автоматически списалась. Регина рассказала условия, зачем нудна данная программа и тд. Поняла мою ситуацию и в моменте обращения вернула денежные сродства за страховку в полном обьеме. 

Отличный банк. Пользуюсь уже несколько лет и если были какие-то проблемы, то операторы в чате поддержки помогали быстро решать проблему. В мае у меня не начислили кэшбек в необходимом объеме, оператор в чате помог мне и создал обращение, в результате которого, мне начислили обещанный кэшбэк на цветы. Также вчера столкнулась с тем, что у меня не верно прогрузились категории кэшбека. Оператор в чате, очень вежливо принял мое обращение и составил его. В результате мне помогли и верно его настроили. В обычный банк обращалась только раз, для получения карты. Очень милая девушка мне быстро помогла заполнить анкету и выдала карту. Очень довольна посещением банка! 

21 июля 2024 года в 19:47 по Красноярскому времени написала в чат-поддержку Альфа-банка, по скольку возникли вопросы по начислению кешбека из сервиса Самокат. сервис дает повышенный кешбек на первую покупку. У меня уже были покупки из этого магазина, но почему-то все равно начислили повышенный кешбек, решила уточнить о оператора, повышенный кешбек идеи только на первую покупку или на первую покупку в месяц? Оператор Ирина очень быстро подключилась и дополнительео рассказала про условия кешбека, и действительно, вскоре он поменялся на правильный в истории начисления! Спасибо за инструктаж и оперативность! Всю историю переписки предоставлю в скриншотах в дополнительном окне! 

18 марта 2024 года сотрудник альфа банка инна доставила мне 2 карты дебетовую и кредитную, очень быстра доставили. Сотрудник очень вежливый доброжелательный ответила на все мои вопросы как картами пользоваться гдп как применять, помогла мне отключить уведомления, страховку по кредитной карте, какие у этих карт преимущества, мне очень понравилось общение с этим сотрудником. Я пользуюсь картами и мне очень нравиться и буду всем рекомендовать этот банк.

1 июля 2024 года в 16:59 обращалась а альфа банк за помощью, так как не могла найти реквизиты счета для зачисления заработной платы. Оператор Карина была на связи со мной до решения проблемы, пошагово объяснила куда нажимать, чтобы найти нужные реквизиты. Оказалось, что у меня на одном счёте несколько карт, в этом и была сложность в поисках. Благодарю за оперативность (оператор ответил в течение минуты) и результативность! 

Добрый день. Хочу похвалить Альфа-банк за отличный сервис.
На 11.07.2024 была запланирована встреча с сотрудником банка Ильей, должны были привезти дебетовую карту. Сотрудник заранее созвонился со мной, общался предельно вежливо, уточнил в какое время мне было бы удобно встретиться (временной интервал встречи был с 19:00 до 21:00), мы смогли назначить точное время встречи, что очень удобно, а так же встретиться раньше в 18:00, за 15 минут до встречи он вновь позвонил, что позволило мне спокойно собраться и выйти из подъезда не торопясь. При встречи был доброжелателен. Помог выполнить необходимые шаги для активации карты. В конце встречи спросил может ли еще чем-то помочь. Вобщем, оставил о банке позитивные эмоции. 

На 22.07.2024 так же была назначена встреча с другим сотрудником банка Эмилией. Заказывала стикер-карту. Встреча была назначена с 19:00 до 21:00. Пришлось выбрать это время, так как нужно было быть в другой части города в подходящее время. Эмилия позвонила мне и уточнила когда будет удобно назначить встречу. Я объяснила, что могу встретится раньше, но не по назначенному адресу. Эмилия сказала, что это не проблема и мы можем встретиться по другому адресу раньше по времени. Мне было это очень удобно. Мы созвонились ближе ко встрече, договорились, что она подъедет к остановке общественного транспорта и я смогу забрать стикер-карту. Мы встретились в 17:20, что было замечательно, мне не пришлось торопиться вернуться домой, чтобы с ней встретиться. Банк приехал в удобное мне место и время. Девушка так же помогла активировать стикер и объяснила как им пользоваться. Впечатления о банке отличное. 

Благодарю сотрудников банка за оперативную помощь. В наше время мы все находимся в спешке, и это очень удобно, что не нужно быть привязанным к одному месту или тратить время на походы в банк и ожидаение в очереди.
Все продукты банка я заказала онлайн, через чат. Это экономит большое количество времени. 

Хотелось бы поделиться ещё одним приятным моментом. Год без процентов по кредитной карте подходил к концу, и я решила написать в чат Альфа-банка, что хочу закрыть карту, так как второй год пользования картой предусматривает комиссию в размере 990 рублей, небольшие деньги, но всё же. 23 июля, написав в чат, мне ответила консультант Яна, поинтересовавшись причиной закрытия карты,и тут Яна мне пишет что мне одобрено бесплатное обслуживание кредитки навсегда! Был очень приятный момент, спасибо, буду пользоваться и всём советую последовать моему примеру! 

Начала недавно пользоваться картой от Альфа банка. Оформила карту на сайте и поехала за ней в офис города Нурлат. сотрудники банка быстро помогли оформить карту и скачала мне приложение. Так же помогли оформить стикер. А дальше я с приложения не могла сделать перевод,но сотрудники банка мне так же помогли с этим вопросом.

Здравствуйте, обратился сегодня в Алфа-чат с проблемой по оплате в магазине телефоном. Специалист Екатерина мгновенно отправила мне информацию, следуя которой можно всё быстро настроить. Всё сотрудники и посетители магазина так-же оценили скорость решения проблемы!

Очень благодарен службе поддержки клиентов!

26 июля в 11:03 я обратилась в чат с вопросом о использовании недавно оформленного альфа-стикера. Специалисты Лейсан и Татьяна смогли грамотно меня проконсультировать, были вежливыми и охотно отвечали на все заданные вопросы. Также предложили несколько вариантов решения поставленной проблемы, помогли выбрать наилучший из них. Вся консультация заняла меньше часа, сообщения приходили оперативно, не приходилось долго ждать. Спасибо Лейсан и Татьяне за оказанную помощь!

Начала пользоваться услугами банка в конце 2022 года. В 23 году открыла кредитную карту и активно ей пользовалась, но только с 24 года началась программа кэшбека за покупки. И если возникают впоросы, то операторы оперативно на них отвечают. Например, в апреле я планировала совершить покупку в магазине электронники и специально выбрала повышенный кэшбек на данную категорию товара, но возникли сомнения, попадет ли конкретный магазин под данную категорию. Написала в онлайн чат в мобильном приложении, оператор максимально четко все объяснила и развеяла сомнения. Спасибо