251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Месяц назад вносил деньги на счет банка. Банкомат дал сбой и просто съел деньги, не выдав чека И попрощавшись со мной.
Написал в ТехПоддержку. Менеджер Анастасия оперативно отвечала на сообщения и действительно СТАРАЛАСЬ решить мою проблему. После 5 минут общения создала заявку на возврат денежных средств. 

Деньги были начислены на карту спустя пол часа с извинениями за неудобства. 

Никогда и нигде не видел такой оперативности и дружелюбия к клиента. Спасибо.

Добрый день, хотел бы поделиться положительным отзывом о работе онлайн чата альфа банка, оператор Денис, 27 апреля примерно в 15:00, я обратился в поддержку альфа банка с непонятной ситуацией, у меня был долг по кредитной карте, но я его погасил, но почему то часть долга продолжала отображаться на протяжении 1 дня, сильно переживал, после написал в чат, чтобы получить обьяснение.

Меня проконсультировали о отображаемых задолженностях, что это неподтвержденные операции которые отображаются, в таком случае деньги не дошли еще до торговой точке, после общения с консультантом я выдохнул и расслабился, когда он сказал, что все хорошо, поэтому пишите в поддержку альфа банка, есди у вас есть вопросы или переживания по какой то проблеме.

Обратился в банк по бесплатному номеру службы поддержки для отключения услуги "страхование кредитной карты" 26.07.2024 в 05:30 утра. Оператор ответила быстро и быстро решила мой вопрос.Услуга страхования кредитное карты была успешно отключена по обращению 26.07.2024 в 05:35 в служ поддержки по бесплатному номеру.Деньги возвращены в полном соответствии со списанной суммой сразу.Спасибо за отзывчивость и уверенную работу в столь ранний час!

8 мая обращалась в поддержку Альфа банка, с просьбой посмотреть, что за номера звонили в течение дня. Оператор Артем подсказал, что все номера принадлежат Альфа-банку. Я попросила сделать запрет на звонки, так как звонили каждые два часа, во время рабочего дня. Оператор Наталия выполнила мою просьбу. Оба оператора сделали все быстро и качественно, после обращения нежелательные звонки больше не поступали. Спасибо большое за быстрое решение проблемы.

22 июля получила в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Светлана была вежлива и рассказала, почему не кто не может мне делать переводы по номеру телефона и как это всё исправить, чтобы больше не делали мне переводы по номеру карты с комиссией. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут,а доступ по переводам по номеру телефона стало доступно на следующий день.Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Я очень даволбна этим банком и благодарна, что там работают хорошие специалисты. Светлана спасибо!

Добрый день, Хочу поблагодарить Альфа-Банк за то что они тщательно относятся к подбору персонала. Не могла заказать карту дебетовую себе и ребенку через приложение и установить мобильное приложение ехать в банк не было времени. Позвонила на горячую линию, сотрудник банка настолько четко и внятно все разъяснил, вместе заказали карту по ссылке. Карты должны были привезти на следующий день, но к сожалению мне пришлось уехать и я ее не смогла получить, позвонила менеджеру который должен был приехать и она без лишних слов и претензий предложила перенести дату доставки на удобный мне день. На другой день привезли карту, помогли установить приложение, активировать обе карты, менеджер ответил на все мои вопросы чему я безумно благодарна ⭐ если раньше к банку было нейтральное отношение то именно из за отношения его сотрудников и лояльности самого Альфа-банка, он теперь один из самых моих любимых банков 🤗🤗🤗

В истории операций обнаружила списание комисси за не известные операции. Снимали стабильно в разные дни комиссию в размере от 30-165₽, даже в дни когда ещё не было произведено ни одной операции по карте.

Открыла комиссионную описацию, ниже обнаружила кнопку "Оспорить операцию", после чего открылся чат с банком. Далее я действовала по алгоритму от бота, выбрала все суммы списанные в качестве комиссии, и оставила обращение.

 Моментально вопрос решился, деньги вернули. Я была в приятном шоке от такой оперативности.

Я являюсь клиентом Альфа-банка давно и от него у меня очень положительные впечатления.

27 июня я обратилась в чат поддержки банка с просьбой отключить комиссию за услуги по карте. Вопрос был решен всего за несколько минут: деньги вернули в тот же день, а услугу отключили. Специалист выяснил причину проблемы и самостоятельно составил обращение в банк. Я очень довольна, что смогла решить вопрос быстро и удобно, не посещая отделение. Это действительно сэкономило мое время и нервы. 

Кроме того, мне понравилось, что специалист был вежлив и профессионален, отвечая на все мои вопросы. В будущем я с радостью воспользуюсь онлайн-поддержкой снова, если возникнут какие-либо проблемы. Спасибо!

30 мая в 19-47,я через приложение обратилась к оператору чтобы подробнее узнать про рекомендацию карты, оператор Анна ответила очень быстро, прислала полезную подробную информацию по моему вопросу, где были по пунктам расписаны все условия для участия в акции, ответила на мои дополнительные уточняющие вопросы, сделала это более чем подробно, описав все сроки, даты, которые должны быть соблюдены для участия в акции, предложила дополнительно помощь если мне необходимо разобраться дополнительно в моем вопросе и была очень вежлива 

Хочу сказать огромное представителю банка, Максиму, который доставил мне дебетовую альфа карту 15 июня в 18:30. Максим очень вежливо общался, помог со скачиванием приложения альфа банка(за что ему огромное спасибо) И грамотно обьяснил какие преимущества имеются у альфа карты, как получить больше выгоды и ответил на все мои вопросы. Так же помог Разобраться в установлении пинкода на карту.

 Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди. Максим настоящий профессионал своего дела. Рекомендую!

Я хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка и, в частности, оператору горячей линии и оператору чата Никите за оказанную помощь.

Увидев списание денег позвонил на горячую линию банка. Оператор сообщила о списании комиссии за обслуживание платёжного стикера и подтвердила что обслуживание стикера бесплатно, но при условии совершения покупок от 10000 руб. Также оператор сообщила, что в случае несогласия с комиссией мне следует написать обращение в чате и указать причину своего несогласия. 

27 ноября 2023 года я написал в чат поддержку чтобы меня проконсультировались как работают погашения кредитной карты. Мне почти моментально ответил Максим и все подробно объяснил, как проходят списания, в какой временной период. 

11 февраля 2024 я погасил весь долг по кредитной карте, но не понимал как ее закрыть и написал в чат поддержки чтобы помогли решить проблему. Мне очень быстро ответила Виктория которая задала пару вопросов и закрыла мне кредитную карту(ее окончательное закрытие состоялось 27.03.2024). Так же я к Виктории обратился за помощью закрыть дебетовую карту которая шла в комплекте с кредитной, но Виктория не успела ответить мне, как я уже сам сумел ее закрыть. 

Получил две карты банка,- дебетовую и кредитную. Остался доволен. Дебетовая полностью бесплатна, что радует. Кредитка бесплатна только первый год, и беспроцентный период 365 дней, тоже первый год. В банке существует система вознаграждений за рекомендации, я ее попробовал. По моей рекомендации получено другом так же две карты. Но в процнссе возникла проблема- не пришло вознаграждение. Справиться с этой проблемой окозалось просто- онлайн-чат, всегда на связи, оператор пояснил - надо ждать трое суток, до обновления статуса. Так и вышло- вознагражление получено в полном объёме!

В целом- доволен .

Огромное спасибо представителю банка, имя я к сожалению не запомнил. Представитель доставил мне дебетовую карту 31.03 в 13:30. Несмотря на то, что у меня не получилось прийти на встречу вовремя, представитель смог подобрать удобный вариант и передать мне карту. Кроме того, он доходчиво объяснил преимущества данной карты, а также показал как выбрать ежемесячные категории кэшбэка, что является существенным плюсом ко всем прочим условиям. Доставкой остался полностью доволен.)

25 июля решила изменить дату платежа по кредиту, с этом вопросам обратилась в онлай-чат банка. Специалист Анастасия в течение получаса оформила заявку и мне не пришлось посещать отделение! Очень удобно, когда все можно решить онлайн! Давно являюсь зарплатным клиентом банка и буду продолжать пользоваться услугам. 

1 июля 2024 года обратилась к онлайн помощнику по поводу начисления кэшбэка за акцию альфаТрэвел,за покупку билетов онлайн на самолет,специалист Екатерина ответила мне в течении одной минуты , грамотно ответила на мой вопрос , все разъяснила по поводу начисления кэшбэка.Пользуюсь банком с начала лета , какие бы вопросы у меня не возникали, отвечают всегда быстро и оперативно.Спасибо .