248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в поддержку банка 07.07 по поводу снятия комиссии за перевод по СБП. 

Менеджер Кристина подтвердила, что это какая-то ошибка и комиссию не должны были снять. 

В чате оформили обращение с просьбой вернуть деньги за неправомерное снятие комиссии. 

Буквально в течении 5-10 минут мне ответили, что моё обращение рассмотрено и вынесено положительное решение. Деньги тут же поступили на счёт! 

Спасибо большое менеджеру Кристине за доброжелательность и быстрое решение моей проблемы! 

обслуживание на высоком уровне , отвечают быстро. доходчиво все объяснила оператор по имени Алина, большое ей спасибо. вежливо общаются с клиентами, все понравилось . Сотрудники в офисе приветливы и вежливы , рассказали о всех возможностяз продукта. Пользуюсь дебетовой картой - и не нарадуюсь , заказал недавно себе кредитную по совету друга. Всем рекомендую ознакомится с данным банком 

Здравствуйте! Отпуск, четверг... Вошла в онлайн банк, и взгляд упал на акцию "альфа пятница". Захотелось подробнее узнать что, как, почём. Ясно, что кэшбек, но на что-то конкретное или на все? Когда будет начислен и выплачен? Со всеми вопросами обратилась в чат. Оператор Виктория подробно ответила на все вопросы и даже дала пошаговую инструкцию, как правильно все сделать и получить кэшбек. 

Кроме того, очень приятный смайл с котом и приглашение обращаться ещё))) 

Так что завтра пойду во Вкусно и точка

Добрый день !

в 2023 году оформила кредитную карту ,курьер приехал ,рассказал условия ,подписали договор ,получила карту !
Прошел год ,у меня произошло списание 990 р за комиссию .

Курьер меня не предупредил !Я обратилась в чат ,сотрудники мне объяснили условия и пошли на встречу ,вернули 990 р. Огромное спасибо за человеческое отношение !

6 июля обращался в поддержку банка по вопросу списания с кредитной карты комиссии за страхование. Помогла решить проблему оператор Алёна, я сообщил, что не планировал подключать страховые списания по карте и мне в короткие сроки вернули деньги обратно. Хочу сообщить, что я не первый раз обращаюсь в чат приложения Альфа-банка и в большинстве случаев все вопросы решаются своевременно и быстро, за что выражаю благодарность 🙏

была подключена услуга страхования карты зп 1999₽. не знаю как так получилось . Слава богу Менеджер достаточно быстро среагировала, отключила услугу . Вернут деньги в течение 3 рабочих дней. Будем ждать , надеюсь больше таких ситуаций не будет , так как я договор страхования в глаза не видела и ничего не подписывала 

Добрый день! Хотела бы поделиться своими впечатлениями по решению одной моей проблемы. 

Я недавно стала клиентом банка- у меня появилась виртуальная карта, а также на дом мне принесли стикер и дебетовую пластиковую карту. Все было отлично, но через пару дней на моей карте оказался минус- списались деньги за услугу Альфа Чек со всех моих новых Альфа карт. Но ведь я еще не пользовалась картой и не получила ни одного оповещения по карте, даже не пополнила ее. А услугу я отключила на всех продуктах еще до того, как произошло списание за эту услугу.

Обратилась в чат банка, объяснила ситуацию и мой вопрос моментально решили в мою пользу. Мне вернули средства, взятые за комиссию по Альфа Чеку. Я была очень рада за оперативное и справедливое решение вопроса! Вот это я понимаю КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ 🫶 благодарю Альфа банк!

Добрый день!У меня с карты была списана комиссия непонятного происхождения и непонятного банка.Обратилась в контактный центр.Специалист Альфа Банка в кратчайшие сроки помогла решить вопрос и комиссия в течение 5 минут была возвращена на карту.Большое спасибо за оперативность и компетентных сотрудников.Банк рекомендую.

Банк в течении нескольких часов вернул комиссию за замену карты. Сначала в приложении заполнила заявку на замену карты и следом заявление на возврат комиссии в чате с банком. Всё прошло оперативно и без проблем. Являюсь зарплатным клиентом альфа-банка уже около 20 лет и всё устраивает. Всегда все вопросы решаются быстро и эффективно. 

Сегодня обратилась в Альфа-Банк, так как заметила странное списание по кредитной карте. Описала проблему в чате, ответили быстро, объяснили подробно что это за списание и как его можно отключить. Все получилось и списанные средства вернулись. Я считаю это огромный плюс банка, так как несмотря на произошедшую ситуацию, проблему удалось разрешить оперативно и в мою пользу.

Всем здравствуйте. Хочу поделиться с вами историей, которая произошла со мной вчера. Я клиент Альфабанка с недавнего времени, поэтому что-то для меня новое. 10.07.24. Я захожу в приложение, у меня минус. (списали деньги). Я понимая, что ничего не подключала пишу в поддержку, потому что мне было это не понятно. Мне ответила Валерия, которая без лишних вопросов отключила эту услугу по моей просьбе. Деньги, которые списали по ошибке вернули на следующий день. Благодарю Валерию и Альфабанк за мнгновенный качественный ответ и быструю отправку средств!

Был на премиум обслуживании в этом банке непродолжительное время. После следующей ситуации ушёл. Альфа выдал кредитку с лимитом 58к с заверением, что через месяц этот лимит повысят. После месяца, горячая линия Премиум обслуживания, поддержка в банке и перс.менеджер отправили меня в отделение по такой операции (простое увеличение лимита по кредитке). В отделении к премиум менеджеру очередь, 20 мин потратил, менеджер посмотрел паспорт, вбил данные, через 2 мин сказал, что он не может увеличить лимит, не знает как это сделать и вообще вручную это сделать нельзя. В итоге куча потраченного впустую времени. Полная несогласованность всех линий взаимодействия с клиентом и низкая компетентность сотрудников. P.s. На моё обращение по этой ситуации вот такая отписка "Рассмотрели ваше обращение A24022714263: Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!" 

Отправила другу ссылку реферальную ссылку на оформление карты. Он оформил дебетовцю карту и совершил покупку, как было указано в условиях. Бонусы начислены не были. В поддержке и мне, и ему ответили, что он оформил карту не по реферальной ссылке. Хотя он оформлял именно по моей ссылке. Отвратительное отношение к клиентам. Не хочется пользоваться банком, который обманывает. Не рекомендую

С 2015 г. я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка от одной из крупных IT-компаний, т.е. уже > 9 лет с Альфа-Банком. В минувшие несколько дней банк устроил мне головную боль и сплошные муки, а техническая поддержка банка не может решить возникшую проблему, кормя завтраками и плодя новые заявки.

Все началось с 19.06.24:

19.06 мне срочно понадобились деньги и через мобильное приложение Альфы я оформил кредит наличными. В мобильном приложении было написано, что деньги поступят в течении 4-5 часов. Деньги нужны были срочно, но даже на следующий день (20.06) их не было. 20.06.24 я оформил кредит в другом банке, который мне перечислил деньги за 3 минуты! Далее в этот же момент я обратился на горячую линию Альфа-Банка для отмены заявки на кредит –заявку зафиксировали с таким текстом:

«Клиент оформил кредит 19.06.2024. Деньги до сих пор не поступили Номер заявления на кредит PILP*******0738»

Заявка появилась у меня в личном приложении, а спустя несколько минут ее решили с текстом:

«Здравствуйте, Николай Львович. Мы отменили заявку на кредит по вашему обращению D2406200500. Альфа-Банк»

09.07.24 (спустя 3 недели от поданной мной заявки!) мне приходит смс на номер с темой «Кредит открыт. Деньги вам перечислены». Повторно я не запрашивал кредит, все это время я был уверен, что заявка закрыта. Захожу в мобильное приложение Альфа Банка – сумма 578 500 ₽, оказывается была переведена за день до этого смс – 08.07.24 (не было никакого СМС 08.07! Я бы уже успел досрочно его погасить!). Также я вижу, что 09.07 уже были списаны 3 комиссии:

68 774,00 ₽ - «Комиссия за услугу Выгодная ставка П-ОВ Н.Л.»;

6 272,10 ₽ - «Платеж по договору PILP******0738 от 08.07.2024, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь"»;

53 071,59 ₽ - «Платеж по договору U541******0738 от 08.07.2024, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь"».

Соответственно полное досрочное погашение я уже сделать не могу. 09.07.24 я не мог приехать в отделение, т.к. работал, но оформил заявку через приложение на закрытие ошибочного кредита - Обращение №A2407094616 от 09 июля 2024.

10.07.2024 в мобильном приложение мне приходит уведомление, что кредит закрыть нельзя, хотя заявка №AA2407094616 от 09 июля 2024 еще не решена. Еду в отделение по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького, 7А. Сотрудница банка составляет еще одно обращение №A2407109386 от 10 июля 2024 на мошеннические действия, не предупредив меня ни о чем. По итогу – у меня заблокирован личный кабинет, закрыты все карты! Снова без предупреждения Альфа-Банк доставили мне кучу хлопот! У меня закрылась премиальная зарплатная карта, которую я получил накануне 24.06.24 и все остальные зарплатные карты в рамках зарплатного проекта!

Также мне сообщают, что я должен звонить в Альфа Страхование и расторгать договоры страхования. Позвонил, мне говорят, что я должен писать анкету, отправлять почтой России в Москву и потом только в течении 10 дней с момента получения ими письма я получу возврат денежных средств. А если они не успеют вернуть до ближайшего дня платежа, то и проценты должен буду заплатить.

Никакие полисы и кредитные договоры мне не приходили на электронную почту, хотя сотрудники тех. поддержки уверяли, что они должны быть. Ни я, ни ТП не могут частично погасить кредит сегодня - только в день платежа, а это 03.09. И все это время будут капать проценты. Все это выглядит как какое-то мошенничество со стороны банка или технический сбой в системе – после моего отказа в оформления кредита, Альфа Банк навесил на меня кредит на 578 500 ₽, списали с этой суммы комиссий на сумму 128 117,69 ₽, которые я не заказывал, и начисляет каждый день проценты на это!

В конце апреля поступил пуш от приложения Альфы с предложением держать на текущих счетах более 10000 рублей, а банк подарит кэшбек 10 % на кафе и рестораны в июне. Почему бы и нет, в июне как раз намечался отпуск и данная категория кэшбека была бы кстати. С 26 мая мониторил так называемое банком “предоставление категории 10 процентов кэшбек на кафе и рестораны”, но его не было. 1 июня обратился в чат, где сотрудники банка уверяли меня, что я просто не видел любезно предоставленную банком обещанную категорию, но все же с трудом зарегистрировали Обращение. Ответ на обращение не порадовал, банку проще унизить клиента, сказав что категория не была им выбрана, намекнув таким образом на “отличное зрение”, чем признать свою ошибку или тех. сбой. В очередной раз убедился, что с Альфа банком не стоит иметь дел, даже в мелочах. Категории, кстати, предоставляет однообразные, так ошибиться тут сложно.

Спасибо сотрудникам банка. Быстро решили возникший вопрос 🤍

всегда она связи, отвечают в кратчайшие сроки.
хоть и являюсь клиентом еще совсем мало времени, но пока все устраивает. удобно, что все вопросы можно решить моментально. я обращаласт с вопросом о списании комиссии за услуги, которые не подключала. Деньги вернули. Буду пользоваться вашими услугами.