248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Операторы в онлайн-чате реагируют очень быстро. Я увидела, что у меня с кредитной карты списалась какая-то непонятная сумма. Написала в чат, приложила скриншот списания, спросила, что это такое. Девушка-оператор (к сожалению, имени не запомнила) сразу объяснила, за что списали деньги, и предложила помощь в отключении этой услуги. Очень всё оперативно.

Я очень благодарна представителю банка по имени Георгий, который лично доставил мне кредитную карту в указанное время. Помимо этого, он предварительно связался со мной, чтобы подтвердить встречу. Оформление заняло не более 5 минут! Все быстро и просто. Также Георгий дал несколько полезных советов по использованию карты. Спасибо!

Спасибо большое представителю банка Екатерине , которая доставила карту прям к подъезду 26.04.2024 в 13:04.Помогла с установкой мобильного приложения и доходчиво объяснила как пользоваться приложением банка , рассказала все преимущества . Была очень вежлива , компетентна , видно что делает свою работу не абы как.

Отвратительная работа представителей и банка. ПРедставитель позвонил и сказал что карту сегодня не привезет, перенесли на завтра. На следующий день тишина. Потом позвонил сам, представитель сказал оформите карту заново. Но в приложении карта отобразилась и активировалась. Через пару месяцев карту блокируют и информация по ней становится недоступной и начисляют проценты в размере более 6тр. Куча обращений на который приходит оди шаблонный ответ что банк начислил все правильно. 

Кроме этого всем кто читает отзывы хочу сказать, что банк платит за отзывы клиентам, так что хорошие отзывы делите на 3.

Так же вы при использовании банковских продуктов этого банка можете неожиданно увидеть списание за страховки и за переводы(повышенный лимит). Банк по вашему обращению вернет эти деньги, но это только если вы заметите списания....

Решайте сами стоит ли связываться, я не советую!

Здравствуйте! В мобильном приложении, у себя в истории увидела списанные крмиссии ещё более года назад. Обратилась в чат бпнка с просьбой о возврате комиссий. Быврала комиссии, которые нужно вернуть. Мой вопрос был решено моментально. Деньги были зачислены она карту сразу же! Огромное спасибо?

Обратился в банк с вопросом о списанной комиссии при переводе с кредитной карты. О комиссии не знал и никто не говорил. Объяснил ситуацию, попросил отменить операцию, а соответственно и комиссию. После рассмотрения заявки банк пошел навстречу вернул комиссию без отмены операции. Соответственно зная данный нюанс больше такие операции с переводом делать не буду, а банк профессионально решил вопрос. Возникает и дальше намерение на долгое сотрудничество. Благодарю за решение вопроса!

Приобрела авиабилеты с обратным кэшбэком. За несколько дней до вылеиа отменили рейс уральские авиалинии до пекина, так как в этот день была стыковка в сеул- поменять альфа банк трэвел несмогли, пришлось покупать через с7 самостоятельно, деньги вощврат пришли намного позже. Кэшьек не начислили, даже на остаток, а это около 80тр. Отвратительно! Обман полнейший! Не верьте им! Не берите через альфа трэвел

Здравствуйте! Обратилась в чат, так как не совсем понимала акцию "Кэшбэк 30 процентов на Заправке". Спросила, как именно её понять. Ответ получила достаточно быстро: Заправку нужно делать именно через приложение в разделе Заправки с 14 июня по 31 июля: 1-я заправка — 1%; 2-я заправка — 3%; 3-я заправка — 5%; 4-я заправка — 10%; 5-я заправка — 15%; 6 и более заправок — 30%. Минимальная сумма покупки — 1000 ₽. На покупки от 100 до 999,99 ₽ начисляется 1%, и эти операции в зачёт увеличения ставки в рамках акции не идут. Лимит кэшбэка на клиента — 2000 ₽ за период акции с 14 июня по 30 июля. Если клиент достиг его, далее начисляется на все заправки 1%. Срок отображения планового кэшбэка: 2 – 10 дней. Я только не поняла, почему же тогда в акции написано, что кэш на все покупки от 1000 - 30 процентов, а не только от 6-й. И почему написано, что с 14 по 30 июня. Мне ещё пояснили. Чем больше у меня будет заправок, тем больше становится % кэшбэка. Если я смахну ниже по условиям, то будет раздел Частые вопрос и первый вопрос "Какой кэшбэк я получу", там будет расписана система выплаты. Акция будет до 31.07. В приложении указывается срок на текущий месяц, а с 01.07 дата поменяется до 31.07. Ещё раз написали, какой кэшбэк будет с 1 по 5 покупку. Также ответили, что покупки до 999 рублей 99 копеек не идут в зачёт тех покупок, которые будут считаться в акции, а идут только от 1000 рублей. Ещё подсказали ответ на вопрос, суммируются ли эти кэшбэки с кэшбэком по категории. Подсказали, что да, суммируются с категорией кэшбэка и барабаном. Я спросила, суммируется ли с категориями Авто (и входят ли в Авто Заправки), Сервис Заправки, Маркет, АЗС... Мне подсказали, что с Авто не суммируется и Заправки в Авто не входят. С Маркетом тоже не суммируется, так как там покупка техники. С категорией Сервис Заправки суммируется. Так и как там оплачивать надо там именно в приложении "Альфа-банка". С АЗС не суммируется, так как там оплата по карте. Ответили также на вопрос, можно ли заправляться по акции на разных заправках, что да, можно заправляться на разных. Спасибо большое за подробную консультацию и разъяснение всего, что я не понимала. Прикрепляю скриншоты.

была небольшая проблема с приходом бонуса за приглашение друга написал в поддержку узнать в чем причина такой задержки. техническая поддержка очень быстро среагировала на поставленный вопросы и так же очень быстро помогла в решение самого вопроса(было очень приятно получить мгновенно) в общем в решение проблемы мне помогли))

Хочу поблагодарить представителя Альфа банка Полину, которая доставила мне карту 15 июня в 14:00. Полина помогла установить Приложение, активировать карту, без ее помощи вряд ли смогла бы сама. Так же подробно рассказала о функциях карты, о приятных бонусах, если выполнить некотрые и простые условия. Задала несколько вопросов по карте, на которые получила подробный и понятный для меня ответ. Встреча полностью прошла приятной, все быстро и подробно рассказали , хорошо, что есть такие сотрудники.

Я долго не забирал свою карту по скольку не находил на это время, пришёл в отделение банка, там была очень вежливая сотрудница, рассказала и показала как октивировать карту без проблем. Очень красивая и приятная женщина, такие сотрудники сразу распологают к себе. С такими сотрудниками нету чувства что вам что-то хотят навязать всё по факту получение, что нужно то и сделают без лишних вопросов. Хороший банк, быстро и всё удобно работает без сбоев.

27 июня в 11:14 обратилась в чат с банком в приложении. Я всегда сначала пишу просто слово ОПЕРАТОР, так я знаю, что ко мне подключится настоящий человек 😍, а не просто виртуальный помощник. Меня проконсультировала оператор Елена. Был вопрос про снятие денег без комиссии в других банкоматах. И уже в 11:15 мне поступил ответ от оператора. Я ценю свое время и время уделенное мне! Спасибо большое за оперативность и слаженную работу. Люблю быстро быстро решать вопросы через чат, нежели звонить на горячую линию.

Всем доброго времени суток , обычно отзывы не оставляю , но альфа банком осталась довольна . У меня списали деньги за страхование по кредитной карте , я не знала , что оно подключено. В чате сразу прислали ссылку для обращения . Все очень удобно и просто .В течение 20 минут вернули деньги . Пользуюсь банком совсем недавно , но уже нравится .

С банком знакома не так давно. Искала более выгодное предложение по кредиту на покупку хорошего смартфона, сначала вообще хотела кредит брать, но потом покопавшись в интернете случайно напала на акцию от альфы год рассрочки без процентов. Это было самое идеальное для меня, что я только могла найти! Думала, что где-то будет подвох, и сначала действительно был - в первый месяц списали 884 рубля за какую-то страховку, конечно я была немного в недоумении. Начала разбираться, обратилась на горячую линию, мне буквально за минуту решили все проблемы - прислали ссылку, я по ней подала обращение и уже через два часа мне не только отключили страховку, но и деньги списанные вернули. И кстати это первый банк, где операторы трубки берут в течение 30 секунд!!!! Это просто рекорд на моей памяти!! В итоге хочу сказать, что ничуть не пожалела, что взяла кредитку именно здесь, а не в другом банке из кучи предложений на рынке кредиток в данное время. Всегда можно позвонить, написать, а главное получить четкий ответ на свой вопрос да еще и решение своей проблемы. Кредиткой пользоваться планирую активно, хотя раньше этим пренебрегала. Спасибо!!!!!

29 июня со счёта банковской карты было списано 99 рублей за услугу. Обратился на горячую линию Альфа банка за разъяснениями. Сотрудница Колл-центра была доброжелательна, выслушала внимательно обращение. В течении нескольких минут вопрос был решён, денежные средства вернули моментально. Дополнительно получил уведомление в чате. Всем доволен. Спасибо!

Здравствуйте, обращался в Альфа банк за вопросом почему у меня списали деньги по страховому продукт , как так ? почему списали? Если я не какой страховой продукт не подписыпал, услуги мне отключили, и сказали что деньги в течение трех дней вернут, спасибо им большое , жду пока вернут мне мой деньги

Я оформила карту Альфа, очень спешила и сотрудник не успел мне многого объяснить. Через три дня списалась какая то комиссия, в размере 99 р, которую я не подключала, обратилась в чат с банком, мне ответил электронный помощник, и в течение буквально нескольких минут вопрос был решен, эту комиссию вернули мне на карту. Остались вопросы, но их так же оперативно решила сотрудник Яна.. ответила быстро и по лелу....Я приятно удивлена такой скоростью решения вопроса, спасибо!

Помогли отключить страховку которую я не подключал самостоятельно, и за это с меня списывались деньги каждый месяц первого числа, спасибо! Заметил списание чисто-случайно, просмотрел историю акозалось списания были каждый месяц(( без моего согласия после обращения в банк онлайн чат мне помогли отключить.

Закала дебетовую карту Альфа-Банк. Сразу же отключила уведомления. На следующий день всё равно списали 99 рублей. Обратилась в чат с банком, связали с сотрудником банка. Сотрудник банка сообщил, что оспорить списание я могу только по обращению. В чате по обращениям мне предоставили список комиссии, но там небыло нужной для меня комиссии и меня направили в чат с банком. После того как я снова перешла в чат с банком и сообщила: Из «Обращений в банк»: не согласны с комиссией, сотрудник ответил что, сумму 99 рублей зачислили на мой счёт.