248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с поддержкой Альфа-банка. Если коротко, то вопрос решили за пару часов и мне вернули деньги в день обращения) Обращалась 10 июля по поводу отмены страховки, которая мне не нужна. В приложении нажала "позвонить в банк" и разумеется попала на робота, который однако же приятно удивил. Как только я озвучила свою проблему, робот рекомендовал создать текстовое обращение - и в это же мгновение на мой телефон пришёл пуш со ссылкой на чат, куда нужно написать. Это очень удобно, не надо ничего искать! Далее я просто выбрала из списка свой вопрос, указала причину отказа от страховки - и всё, часа через два пришло уведомление, что вопрос решён! Причём мне не только страховку отменили, но и вернули деньги - первый страховой взнос, который ранее был списан с моей карты. Я даже не ожидала, честно говоря, что все так просто, я была готова к тому, что надо будет писать заявление на возврат денег, ехать в банк и т.д. Очень приятно, что поддержка так оперативно работает.

У меня есть действующий текущий счёт в банке, пользуюсь по мере надобности. 10 июля 2024 года зашёл в мобильное приложение, так как мне необходимо было пополнить счёт для оплаты товара в интернет магазине, и увидел что баланс счёта отрицательный, что меня удивило. После чего написал в чат поддержку, чтобы разобраться и выяснить почему списались средства. Консультант по имени Илья объяснил , что у меня по счету была подключена услуга "Бесплатные переводы", и при невыполнении определенных условий, взимается комиссия в размере 149₽. в месяц. По моей просьбе, услугу менеджер отключил, и вернул на мой счёт ранее списанные средства, и объяснил все детали данной услуги и какие преимущества.

В итоге мой вопрос был решен за считанные минуты, и за это спасибо большое специалисту Илье! 

Приятно с вами работать! 

Спасибо представителю банка Андрей, который доставил кредитную карту 30 июня в 17:30. Олег подробно рассказал, как ей пользоваться и как её активировать для того чтобы получить бонус , а также ответил на все мои вопросы. 

А ещё в встрече понравилось то, что Андрей не навязывал другие продукты банка в отличии от представителей других банков.

На днях решила оформить дебетовую карту несовершеннолетнему ребенку...

В итоге приехала сотрудница в руках вейп и конверт с 2 картами.. Поблагодарила попрощались.

Захожу онлайн, вначале не увидела детского счёта, написала в тех.поддержку, в итоге это "чудо " привязало карту к моему валютному счету в долларах...Вы только подумайте ребенку, которому 12🤦🤦🤦...Неделю мне пишут 8 операторов по очереди : простите, извините, мы не можем исправить ошибку, делайте самостоятельно....😅🤣👌

Ребята! Накосячили будьте добры решать вопросы..до моего обращения в суд, Роспотребнадзор и ЦБ...а не писать что подключили по моему заявлению. Покажите мне его, и мою подпись с указанием прикрепить детскую карту к долларовом у счёту...

Сервис нулевой, видимо пора выводить средства из супер банка, если неделю Клиенты мягко посылают не исправив ошибку Оператора ...я у вас не работаю , я клиент!

Сняли деньги не понятно за что, как оказалось позже - за уведомления

При оформлении карты об этом меня не предупреждали и услугу я не подключала

обратилась с этой проблемой в онлайн чат, сотрудник, Марина, оперативно все решила и помогла избежать неприятных списаний в дальнейшем, очень приятно, что все решили быстро 

Открыла накопительный счет 6 июня в 10.24 задала вопрос оператору,почему сумма процентов за 25 дней не соответствует расчету моему. Оператор любезно предоставил мне не только письменный ответ,но и сам расчет суммы процентов. Оказывается,я считала за месяц проценты,а надо было сумму разделить на год 365 дней и умножить на колличество дней,до конца месяца. Спасибо большое сотрудникам, что так подробно все описали, даже в двух вариантах расчет предоставили

Здравствуйте, 10.07.2024г. заказала дебетовую карту Альфа банка, при встрече с сотрудником, мне была оформлена кредитная карта, о которой не было сказано ни слова, она просто появилась в приложении, сотрудник сказал только о дебетовой карте. По итогу, захожу в приложение и там кредитная карта. В приложении меня не хотели обслужить, сменилось около 4 сотрудников. Отвратительный банк с обманом клиентов. 

06.07.2024 года я обратилась в чат-онлайн 

вопрос был о возврате средств за покупку, а именно в какие сроки возвращаются, и что нужно для этого делать.

Ответ я получила почти сразу, но мне было достаточно ответа и от альфа-помощника, было сразу все расписано к какие сроки и были ссылки при случае общатьс. И на самом деле как и было сказано все пришло в пределах срока. Я довольна 

Я являюсь активным пользоватем пакета X5.

Повелся я на рекламу, что при оформлении карты X5 от Альфа банка можно получать дополнительно 7% апельсинов по программе пакет от X5. Заполнил 8 июля 2024 года заявку на эту чудо карту и выбрал достпное время доставки 09 июля 2024 года в интервал времени с 19 до 21 часов. Позвонил мне курьер альфа банка примерно во время 20:30 и сообщил что он пеший курьер и не успевает. Ладно, перенесли на сегодня, 10 июля 2024 года с 9 до 11. опять промах. курьер приезжает примерно в 13 часов. Подписываем документы и у курьера что то не получется, говорит не может отдать карту, технический сбой.

Прекрасно, Альфа банк отнял у меня ценные минут жизни, никому не рекомендую эту "залипуху". Банк явно не достоен того места, которое сейчас занимет в народном рейтинге.

В чате банк сообщил, что у меня какое то несоответсвие персональных данных, но я позавчера посещал офис банка на Конституции СССР города Сочи и специалист сканировал мой паспорт и актуализировал мои персональные данные.

Какие перс данные не соответствуют банк сообщить не может, видимо специалисты не готовы признавать технические сбои своей "дырявой" банковской системы!!!

Еще раз не рекомендую данный банк и ставлю 1 звезду. Была бы возмодность, поставил бы минус 10!!!

Впервые, после оформления карты, столкнулась в истории операций со списанием за услугу Альфа-чек. Была удивлена, так как не подключала данную услугу и не знала в чем суть данной услуги. Решив её отключить и вернуть списанные деньги, нажала непосредственно на операцию в истории операции и была приятно удивлена, что прям из операции по списанию можно оспорить операцию одним нажатием кнопки с таким же названием. В доли секунд после нажатия кнопки "оспорить операцию" было автоматически сформировано моё обращение в банк и обращению был присвоен номер. И уже через 5 минут после этой процедуры деньги были возвращены на мой счёт и с помощью бота я отключила данную услугу, предварительно с ней ознакомившись. Очень довольна скоростью решения моего запроса, не надо ничего дополнительно доказывать, тратить нервы и время и не надо ожидать ответа и возвращения денег от банка неделями. Всё максимально понятно, быстро и удобно. Спасибо Альфа-банк за такую клиентоориентированность. 

Порадовала техподдержка. Быстро решили вопрос и вернули деньги за Финансовую аналитику которой 2 мес не пользовалась. Без лишних вопросов и оперативно. порадовало что именно оператор вышел быстро на связь но не нарящивый чат бот и быстро выдал консультацию и закрыл вопрос. Другим банкам стоит взять на заметку.

всем Добрый день. Сегодня обнаружил в истории платежах списание суммы с кредитной карты :комиссия за организацию страхования . На Данную услугу не подписывался. Обратился в службу поддержки банка, описал ситуацию . В итоге деньги вернули в день обращения полностью. Очень оперативно и без проволочек.благодарю