251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер ,подавал заявку на возврат комиссий ,были списаны комиссии за переводы ,от 14.07 на сумму 409.45 р и от 07.07 на сумму 30 руб ,оператор в чате сначала переключил на ссылку ,которая не работала по техническим причинам ,далее все же через время удалось оставить обращение ,но ответа нет ,хочу решить вопрос и вернуть комиссии так как не знал про эти расчеты и не подозревал о списании

Если вы планируете оформить кредитную карту в Альфа-Банке, будьте готовы к неприятным сюрпризам.Оформил кредитные карты Альфа-Банка 100 и 365 дней без %. Оказалось, что без обмана со стороны банка не обошлось. Несмотря на заверения сотрудника банка о полном отсутствии дополнительных платежей, с моей карты регулярно списывались комиссии за страхование. При последнем обращении в службу поддержки(A2407246390) и меня заверили, что вернут КОМИСИИ(во МНОЖЕСТВЕННОМ исле), но вернули 15 рублей))) 

Несколько месяцев я переплачивал за неподключенные мной услуги страхования. При обращении в банк, мне банк отказался возвращать комиссию за страхование за март, апрель, май и июнь, что составило более 4000 РУБЛЕЙ. А 25 июля их приложение ВЕСЬ ДЕНЬ не работало, и никто даже не извинился за это (в отличие от других банков, которые приносят извинения и выплачивают утешительную компенсацию).

Прежде чем стать клиентом Альфа-Банка, тщательно изучите все документы и не ВЕРЬТЕ на слово сотрудникам и подготовьтесь к бесконечному иезуитству.

И помните, что положительные отзывы о банке могут быть проплачены клиентам - не стоит спешить оставлять положительные отзывы за 500 рублей по рекламе Альфа-банка , так как против вас это и обернется в будущем.

Мне 21 марта около 22:00 позвонили и представились сотрудником Альфа-Банка, сказали что на меня кто то пытается оформить кредит, я чтобы проверить не мошенник ли это, написал в поддержку, в чате мне ответила сотрудник Марина, я рассказал всю ситуацию, она попросила номер телефона с которого был звонок, я отправил ей, она подтвердила что такого номера у них нет. Хорошая работа чата поддержки у Альфа-Банка 👍5/5

Просматривала историю трат в приложении альфа банка, обнаружила списание комиссии за услугу альфа чек, которую не подключала. Обратилась с претензией в службу поддержки, причём сама практически ничего не писала, все делал альфа-помощник, деньги вернулись на счёт буквально через несколько секунд!!! Была очень приятно удивлена.

Здравствуйте, благодарю сотрудника Данила, 23 июня в 1:26 он смог меня убедить оставить и не закрывать кредитную карту, а также мотивировал это тем что обслуживание на 1 год будет бесплатно. 

Вот что он написал мне: Мы как раз можем отменить комиссию за обслуживание на год, карта будет бесплатной)

Также отменим комиссию за снятие наличных - сможете снимать до 50 000 рублей в календарный месяц без комиссии) 

Подумайте, такая карта, как у вас, сейчас не выпускается - 100 дней льготного периода на все операции есть не у всех)

Не всем клиентам мы предлагаем столь выгодные условия🙂

Тем более обслуживание бесплатное и вы ничего не теряете.

Давайте сохраним карту активной?

Карта понадобится, будет под рукой и сможете использовать.

Улучшение - бесплатно!

2 мая в 00:25 я обратилась к Альфа-Помощнику с вопросом о списании средств в качестве «комиссии за пакет услуг». По условиям моей карты она списывается за услугу «Бесплатный переводы», если в течение месяца с карты не была потрачена определенная сумма денег. Альфа-Помощник перевел меня на менеджера Виталия. Я буквально за одно сообщение объяснила свою ситуацию и следующим письмом менеджер уведомил меня, что он все проверил и составил обращение на возвращение комисси. Виталий был очень вежлив и решил мою проблему за 5 минут несмотря на поздний час, впечатление от обращения осталось очень приятное, деньги поступили обратно в районе 10 минут. 

5 июля в приложении банка в разделе кэшбэки увидела предложение от партнёров. При переходе к покупкам магазина Пятерочка отображался сайт магазина, а должно приложение.Это условие получения кэшбэка за покупку. За помощью обратилась в чат банка, тут же откликнулась оператор Юлия и помогла решить проблему, подсказала что надо сделать, как заказать. Напомнила какая должна быть минимальная сумма покупки и сумму максимального кэшбэка. Спасибо оператору Юлии за проделанную работу, очень приятно общаться со знающим свою работу сотрудникам.

25 мая заказывала дебетову́ю карту Альфа Банка , перед встречей с представителем Марией сначала мобильное приложение Альфа Банк и хочу выразить искренние слова благодарности в адрес представителя Марии. Сотрудник Мария приехала по моему адресу довольно быстро и привезла на дом дебетовую карту Альфа банка эта милая и отзывчивая девушка вызвала у меня кучу приятных эмоций, все подробно рассказала как пользоваться картой и тд . Мария спасибо вам 🌹!

В январе заказал 2 карты, через неделю приехал курьер и быстро все выдал, однако одна из карт не работала. В офисе узнал, что карта недействительна, попросил перевыпустить, но, видимо, меня не поняли и просто открыли счет без карты. Сразу поставили приложение и объяснили что и как работает.

Взаимодействие в приложении.
Закрыл старый счет, но при открытии нового выдавал ошибку. Написал в чат банка и Дарья оперативно решила мою проблему.

Через месяц пришло списание по страховке, о которой умолчали при выдаче. Все та же Дарья отключила страховку и кредитный счет на дебетовую карту, кнопки отключения которых я не смог найти в приложении. 

Обратилась в банк с проблемой: списание 1999 руб . В чате банка оперативно объяснили, что это страховка. Есть возможностьее откючить при оформлении карты, но если не сделали этого можно отключить и после списания. попросила отключить и вернуть средства на карту. Оператор оформил онлайн-заявление и на следующий день вернули списанные деньги. Спасибо за оперативность в решении проблемы!!!

Всем привет! Обратился в чат Альфа-банка в приложении 21 июля в 20:45 с вопросом о денежных выплатах за оформление другом карты по моей ссылке. Ответила оператор Римма и подробно объяснила, что за оформление другой дебетовой карты можно получить 1500 рублей (1000 мне и 500 другу), а за оформление кредитной карты и того больше - 2500 рублей, что очень неплохо. Вопросов у меня не осталось, благодарен оператору, так как сам я бы очень долго со всем этим разбирался

Оформлял в Альфа-банке рассрочку, хочу поделиться положительным опытом работы с банком и поделиться двумя лайфхаками, которые при решении проблемы сообщили операторы, а заодно похвалить операторов. Сначала у меня возник вопрос в связи с тем, что после оформления рассрочки я не видел ее отображения в приложении. Обратился в чат поддержки, оператор Юлия 24 марта 2024 года в 11:35 подробно объяснила, в каком разделе искать рассрочку - оказалось, что после оформления необходимо подождать, она отображается не сразу и находится в разделе "кредиты", далее "счет деньги в рассрочку ". Сначала действительно этот счет не отображался, а потом появился, так что при оформлении рассрочки имейте ввиду, что отобразится она не сразу. Далее у меня возник вопрос, что если ее досрочно погасить. Оператор Римма 27 марта 2024 в 15:06 подробно мне объяснила, какие минусы могут быть при досрочном погашении, в частности, что сумма погашения не изменится. Меня приятно порадовала клиентоориентированность банка, честные ответы операторов, благодаря которым я принял экономически взвешенное решение. Также понравилось, что вместе с ответом сообщают дополнительную полезную информацию, в частности, Юлия 24 марта 2024 сообщила о возможности настроить автопереводы в другие банки без комиссии если переводить более 10000 руб. - я в принципе не знал про эту услугу, но благодаря такому подходу получил ответ не только ответ на свой вопрос про рассрочку, но и узнал про весьма полезный лайфхак с автопереводами. Также хочу отметить, что очень здорово, что сразу сообщаете условия (без комиссии если не менее 10000 руб.) - вот такой честности и полноты условий не хватает, к сожалению, когда озвучивают какие-то услуги некоторые кредитные организации. А может, мне просто повезло с операторами Юлией и Риммой, в любом случае им особая благодарность! 

25 июля задал вопрос в онлайн-чате касательно функции alfa-pay. Спросил у оператора Дарьи насчёт удобств, которые можно получить, используя данную функцию. Получил ответ всего спустя 6 минут после того, как он был задан. Ответ был очень развёрнут и понятен. 

Можно обращаться по любым вопросам, операторы быстро ответят на любой вопрос. 

Хочу поделиться отзывом об Альфа- Банке, который меня обманул в лице своего курьера. 

08.02.2024 года курьер от Альфа банка Мамедов Табриз Карамат оглы привёз мне кредитную карту, которую я заказала через сайт Альфа банка. Почему то в конверте с кредитной картой оказалась ещё и дебетовая карта ( хотя у меня уже была на тот момент дебетовая карта). Курьер сказал, что будет запасная ещё одна дебетовая карта, хотя она мне была не нужна. И первым делом курьер попросил войти в приложение Банка. Где первым делом стал смотреть мои продукты, все мои вклады. (Мне это честно вообще не понравилось, посторонний человек шарит в моём приложении) Конечно телефон в руки я ему не давала, он при мне смотрел, чтобы его дебетовая карта у меня видимо подгрузилась. 

Далее вдруг я увидела, что у меня вдруг откуда ни возьмись появился открытый брокерский счёт. Я спросила курьера откуда он появился? Мамедов сказал, что счёт сам открылся. И сказал, что если я его пополню на 1000тр , то от банка мне придёт бонус около 2тр . Тогда я переспросила курьера, а покупать акции надо? Он сообщил, что не надо, достаточно лишь пополнить и через месяц придет бонус. Прошел месяц и бонус не пришёл после пополнения счета и даже пол года прошло, бонус не пришел. В поддержке банка просто извинились за человека, который представляет их лицо и использует в своей работе мисселинг. Зато курьер попросил сфотографировать полненькие брокерский счёт, чтобы получить себе премию за недобросовестную продажу и введении меня, клиента Альфа банка в заблуждение. Лицо банка испорчено после такого случая. Гарантии нет, что курьер от банка что то не нахитрил с моими вкладами. 

В январе 2024 года к нам в образовательное учреждение, где я работаю, приезжал представитель банка АльфаБанк. Ольга рассказала нам о преимуществах карты МИР данного банка для зарплатных клиентов. Всем желающим помогла оформить моментальную Альфа карту МИР. Так как я являюсь активным пользователем услуг и карт Альфа банка, мне Ольга помогла отменить дополнительные страховые комиссии по картам. Спасибо огромное за этот визит и плодотворное общение.

Оформлял карту в Альфа, представитель была девушка, вежливая, ответила на все интересующие вопросы, и главное не навязывала никаких дополнительные услуги, это порадовало больше всего, так как в других банках очень часто при оформлении карт тебя перегружают информацией и навязывают услуги, которые не нужны.

Так же в пользовании могу ответить, что радуют категории кэшбеков, в основном они действительно подходят.

Так же после оформления карты, нужно было установить приложение на Айфон, в отделении сделали это быстро, весь процесс с ожиданием специалиста занял не более 5 минут.

Отличный банк, не жалею что оформил себе там карту.