251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 июня приехала в офис, чтобы установить приложение Альфа Банка, так как подарили новый телефон. При входе меня встретили два молодых человека, которые подсказали куда мне нужно идти. Далее меня встретила девушка, к сожалению, имя не запомнила. Она через ноутбук очень быстро установила мне приложение, наверное, прошло всего секунд 30, я очень рада, что в офисе банка такое крутое и быстрое обслуживание!  

25 июля просматривал историю операций со своими картами Альфа-банка и обнаружил, как 7 июля банк удержал комиссию "за организацию страхования". Меня это озадачило. Обычно отказываюсь от допуслуг при заключении договора. Видимо, в момент оформления кредитной карты где-то не убрал галочку. Одним словом, случайность. Предположил, что теперь придется "бодаться" с банком из-за пары тысяч рублей. Каково же было мое удивление, когда все решилось максимально быстро и абсолютно без нервов. Сначала написал в чат в мобильном приложении банка с просьбой объяснить про комиссию и как от нее отказаться, текст сопроводил скринштотом из мобильного приложения. Через пару мгновений получил развернутый ответ от менеджера Кристины, тут же была ссылка на страницу с формой для официального обращения в банк для отказа от услуги. Обращение приняли почти сразу. Также быстро было вынесено обращение: услугу отключить, комиссию за нее вернуть. дзынь! деньги упали на счет. 

Получила предложение от банка попробовать премиум обслуживание в течение двух месяцев бесплатно, решила попробовать и в случае, если все устроит, разместить в банке дополнительные средства и уже постоянно перейти на премиум. Мне было предложено несколько услуг, среди которых 2 визита в бизнес зал и 2 визита в ресторан в аэропорту. Я использова один визит и компенсировала один чек в ресторан, после чего второй визит исчез в моем ЛК банка. Я задала вопрос в чат и получила ответ, что эти опции взаимозаменяемые, если используешь визит в ресторан, то визит в бизнес зал списывается. 12 июля я попросила отменить компенсацию ресторана и вернуть визит в бизнес зал, тк я не знала, что это разные опции. Получила ответ, что заявка принята и будет рассмотрена в течение 1 дня. Мою заявку никто не рассматривал до 22 июля, я написала на почту персональному менеджеру Екатерине, от нее так же не последовало ответа, и только сегодня я после очередных сообщений получила ответ, что нужно писать претензию и у Нее должен быть номер!!!!! Откуда я должна знать про это? В итоге мне было отказано!!!! я никому не рекомендую становиться премиум клиентом банка, тк при таком отношении сотрудников нести дополнительные средства в банк я не вижу никакого смысла!!!! 

12 июля 2024 года в 15:07 по московскому времени я задал вопрос по моему обращению, которое было создано по выплате за друга. Сотрудник поддержки Николай присоединился к чату достаточно оперативно и начал проверять мой заданный вопрос. Спустя пару минут Николай мне разъяснил вопрос очень подробно по моему обращению, указав на то, что друг получил карту иным способом, а не через мою ссылку. Задав вопрос другу это было действительно так. И тут мне всё стало ясно и понятно почему так получилось.

Спасибо Николаю и Альфа Банку

• Спасибо оператору Альфа Банка Анне за помощь моим вопросом. 10 июля заметила что у меня не отоброзился кешбэк, и я решила уточнить у оператора, Спасибо оператору Анне помогла ответить на мой вопрос. Рекомендую альфа банк, всегда выгодные предложения, вежливые сотрудники, которые в любое время помогут разобраться с вашей ситуацией. 

Всем привет! В декабре 2023 года решил попробовать вернуться в Альфа Банк, 14 лет не пользовался услугами этого учреждения. В целом всё хорошо начиналось: хороший кэшбек, неплохие акции с партнёрами и так далее. Потом перешёл на премиальный пакет обслуживания. И началось: то карту не заказали, то заказали, а где карта — непонятно и т. д. Но суть проблемы в том, что категории кэшбека с каждым месяцем всё хуже и хуже. И при этом возможности изменить категории нет, как говорят специалисты, что система формирует категории из ваших потребностей, но в итоге получаешь такие категории, в которых потребностей нет совсем, поэтому привлечь клиента хорошо, а стимулировать продолжать пользоваться услугами Банка, уже особо, видать, не интересно! >Поэтому приходится искать более выгодные предложения. P/S, а по итогу на все обращения в банк отвечают шаблонами, как и в очередной раз. В переводе на наш язык — извините, до свидания! Поэтому моё личное мнение: не всё так красочно, как в рекламе.

Мною по ошибке был пролонгирован договор о страховании.После снятия суммы со счета, я обратился в банк и мне вернули деньги. Оперативная и корректная работа банка, доброжелательность и желание помочь служащих приятно удивили. Не в каждом банке в нынешнее время встретишь такое отношение. В фойе банка ресепшн на высоте.

Оспорил списанную комиссию за перевод, сервис отреагировал очень оперативно и в кратчайшие сроки пришел положительный ответ с решением, средства зачислились на счет мгновенно. Очень порадовали оперативность и в целом вся работа сервиса и приложения(пользуюсь приложением банка на смартфоне). Приятно иметь дело с порядочными, честными и вежливыми сотрудниками.

25 июля в 14:02 я обратилась в чат приложения Альфа-Банка за помощью. Меня интересовала информация, касающаяся их платежного стикера. Сиюминутно мне ответил Альфа-помощник и ответил на все главные вопросы. После чего я обратилась к оператору, чтобы уточнить информацию вне компетенции виртуального помощника. Спустя 3 минуты мне ответила оператор Мария и быстро ответила на заданный вопрос. Мария была вежлива и мила в общении, интересовалась о необходимости её помощи в дальнейшем. Очень приятно, что в Альфа-Банке работают такие профессиональные и вежливые специалисты. Моя проблема была решена полностью в течение 5 минут без обращений в банк и даже звонков. Однозначно рекомендую!