251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте 

09.07.2024 19:00 я обратился в онлайн чат банка для консультации по поводу кэшбэка который должен был быть зачислен завтра 

Работник Валерия проверила информацию и дала точный и развёрнутый ответ на мой вопрос. Также было составлено обращение 23 марта о возврате денежных средств 

Альфа банк 17 апреля прислал ответ что денежные средства будут зачислены в течении 5 рабочих дней.

Я считаю что банк очень хороший. Ставлю 5 из 5

17.01.2024 я пришла в офис Альфа-Банка на Павелецкой, чтобы получить свою зарплатную карту. Было обеденное время, и я опасалась очереди, но к моему удивлению, в офисе никого не было.

Сразу же меня встретила сотрудница Анна, которая очень быстро и профессионально оформила все документы. Я немного запуталась, когда она спросила, хочу ли я оформить дополнительные услуги к карте. Я не была уверена, нужны ли они мне. Но Анна терпеливо объяснила каждую услугу, ее преимущества и недостатки, и я смогла сделать осознанный выбор. 

После оформления документов Анна подробно объяснила, как активировать карту, зарегистрироваться в приложении и ответила на все мои вопросы. Я даже не знала, что можно задавать вопросы о работе приложения, но она сама предложила мне помощь. 

Приятно удивило то, что всё прошло максимально комфортно, без лишней возни и задержек. Особенно хочу поблагодарить Анну за ее профессионализм, терпение и дружелюбие.  

Ну и второй плюс: в офисе много мягких кресел, есть кулер и кондиционеры спасали в жаркую погоду 

В целом, у меня остались только положительные впечатления от посещения офиса Альфа-Банка.

Раньше я пользовалась, как основной картой, другим всем известным банком. Но чтобы открыть накопительный счет с повышенной ставкой, заказала карту Альфы, и на удивление мне понравился этот банк больше)

Поддержка отвечает быстро, вопросы решает оперативно. Один раз я собиралась заправить мою машину, через приложение Альфы, но что-то не сработало то ли в приложении, то ли на заправке🤷🏻‍♀️ деньги списались - бензин не залился. Написала в чат - сначала ответила оператор Екатерина, потом перевела на профильного специалиста Дмитрия, оперативно в течении получаса разобрались в моем вопросе, попросила побыстрее вернуть деньги, обещали разобраться, и как только операция была обработана - деньги сразу вернулись👌🏻 четко и быстро все. Спасибо🫶🏻

6 июля в 16:13 обратилась через мобильное приложение в службу поддержки, чтобы уточнить лимит по переводам в другой банк без комиссии. Ответила оператор Екатерина и рассказала про услугу «Бесплатные переводы».
"Данная услуга включает: 

Переводы без комиссии: 

📌 переводы со счетов в мобильном приложении, Альфа-Онлайн; 

📌 переводы с карты на карту; 

📌 переводы через Систему быстрых платежей по номеру телефона, в том числе более 100 000 ₽; 

📌 переводы по номеру карты на карты Uzcard, Белкарт, Элкарт, Корти милли, АПРА, АрКа или Экспресс Пэй (в рублях).

Проверить лимиты можно также в приложении: нажмите на своё имя → раздел «Лимиты»

Переводы через Систему быстрых платежей в другой банк по номеру телефона вы можете совершать до 5 000 000 ₽ в месяц без комиссии."

Спасибо за оперативный и полный ответ! 

После получения карты от Альфа-банка, не работала СБП, не получалось отправить деньги именно на счет Альфа-банка, высвечивалось, что "клиента с таким номером не найдено".

Позвонила в банк, и оказывается, на мой номер телефона была привязана моя добрачная фамилия по мимо нагешней еще, и из-за этого, не получалось переводить деньги.

Мой вопрос решили быстро, удалили старый профиль, и теперь СБП работает исправно!

25.07. обратилась в чат поддержки банка с вопросом по снятию наличных с кредитной карты. Специалист Виктория ответила достаточно быстро и дала исчерпывающую информацию. Не всегда хочется общаться по телефону, очень удобно что есть чат поддержки, куда можно в любое время обратиться с назревшим вопросом. Ещё раз спасибо за компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту.

17.07 обратилась с просьбой об отключении услуги и возврате средств.

Оператор Юлия была вежлива, уточнила необходимую информацию и очень оперативно решила вопрос: обращение было в 12:57, вопрос был решен в 13:00. Не пришлось ни дозваниваться на горячую линию, ни обращаться в банк лично.

Очень удобный сервис по работе с клиентами, экономия времени.

Никогда не писал отзывы, тем более о банках. Всегда считал, что высокий показатель уровня любой организации - это когда ты и они помнят друг о друге, технически все работает, не возникает ни каких вопросов и самое главное любое общение сводится к минимуму.

Так и было у меня с Альфа-Банком, вернее с их кредитной картой 100 дней без процентов. Появилась она у меня не от острой необходимости, а потому, что стало модно иметь палочку выручалочку на всякий случай. И вот этот день настал, была острая необходимость воспользоваться кредиткой. И каково было мое возмущение, когда мне в день назначения инимальной платежной суммы, еще и втихую прошло списание за непонятное страхование. Вообщем в приложении банка было написано короткое обращение, с заведомо писсимистичным мнением, что этот "конфликт интересов" продлится очень долго. До этого уже был негативный опыт общения, в основном с операторами связи, которые меня гоняли от специалиста к специалисту, все пытались помочь, о проблема длительное время не то, что не решалась, а наоборот приходила в тупик и возвращалась на исходную позицию. И каково было мое удивление когда в течении не более минуты оператор отписалась в чате мобильного приложения, затем уточниламои пожелания и еще в течени короткого времени (не было задачи засекать), отменила это непонятное страхование и банк вернул средства в полном объеме обратно на счет. Вся процедура заняла от силы 10 минут. Вот такую работу можно назвать оперативной и клиентоорентированной!! Оценка 10 балов из 5 возможных. PS: Надеюсь это труд не искуственного интелекта, а все таки человека с душой.

Хочу выразить огромную благодарность онлайн-поддержке Альфа банка. Уже несколько раз обращалась по разным вопросам.
Например, мне помогли узнать сколько денег нужно внести на кредитную карту, чтобы сохранить льготный период, рассказали как долго ждать возврат денег на карту, помогли узнать максимальную сумму кэшбека в месяц и решили мою проблему, когда кэшбек за покупку не пришел во время.
Сегодня 25.07 обратилась с вопросом по поводу начисления бонуса за рекомендацию карты другу. В поддержке Екатерина доступно рассказала о сроках начисления бонусов.

Хочу сказать спасибо за быстрые ответы. Я обращалась в разное время суток, и всегда получала быстрый ответ. Для меня это важный пункт, потому что не хочется несколько часов ожидать ответа в чате или слушать мелодию ожидания на горячей линии.
И так приятно, что всегда вежливо и доступно все рассказывают, как правило я получаю такой ответ, после которого не нужно задавать уточняющие вопросы. Все ясно с первого раза 

Я написала в чат банка Альфа 6.06.24г. в 19:45, мне ответили в ту же минуту! Специалист Алина! Писала я ей о том, что моя нынешняя кредитка распрекрасная, и я хочу ещё одну)))) Точнее я узнавала у Алины, могу ли я свою кредитку закрыть и такую же открыть новую сразу, ибо условия по кредитке в Альфе ну очень сладкие)) Девушка мне рассказала всё чётко и подробно, что я могу даже сейчас подать заявку на новую кредитку, но вот насчёт условий там как банк решит. Окончательные условия будут известны только после одобрения карты мне. Но я надеюсь, что в мою пользу всё будет, ибо планирую пользоваться такой кредиткой не один год, она супер) всё оплачиваю вовремя, так что надеюсь на лучший исход! Алина была ужасно мила и вежлива, почему-то в Альфе постоянно встречаю такое, спасибо! Пожелала мне даже хорошего вечера!

В июне 2023 года другу порекомендовала кредитную карту, через пару дней ему привезли карту, активировал, но деньги за рекомендацию не начислились.

4 июля я написала свой вопрос в чат банка, специалист Сабина дала мне полный ответ на мой вопрос, и уже на следующий день деньги начислились мне на счет. В чате банка всегда быстро и корректно отвечают на вопросы 👍

• Не так давно заказал карту Альфа-Банка, до этого пользовался другим банком, все понравилось , по пятницам супер кэшбэк, месяц попользовался , никаких списаний за обслуживание не было, как и уверяли при оформлении карты, но на следующий месяц, когда я совершил покупок от силы на 100 рублей в виду своей занятости и долго ненахождения в стране, а зарубежом картой МИР не поплатишь собственно. Так что и нечего было покупать и совершать покупки, таким образом под конец месяц с меня списывают 100 рублей и потом ещё 33 или около того, за обслуживание и прочую беребельду , сначала афигел с такой наглости, а потом увидел , что мне уже присылали за пару дней до списания, что обслуживание останется бесплатным в том случае, если я буду совершать траты на сумму от 10000₽ в месяц, тем не менее я создал обращение , оспорил данную ситуацию и мне вернули деньги почти мгновенно. Этим отзывом я хотел показать , что банк отзывчивый и пытается сохранить своих клиентов . Но все же рекомендую каждому заранее знать свои тарифы , всегда ли обслуживание будет бесплатным и прочее.

Добрый день. Сегодня обратилась в офис Альфа банка в г. Ирбит с просьбой оформить стикер банковской карты. Этот вопрос решили моментально. Еще у меня была проблема- при оформлении карты у меня списались деньги по страховому полису, хотя я его не оформляла. И этот вопрос решили. Подсказали куда написать. Написали в чат банка и оператор тут же помогла с решением. Отличное обслуживание. 👍👍👍

Пятого июня в этом году я в 19:36 написала в чат Альфа-Банка. Накануне в ночи я придумала себе волшебную карту, чтоб и дебетовая и кредитная))) и вот на утро захотелось мне разузнать, существует ли что-то подобное в реальности, мне тогда ответила специалист Анастасия, через минуту аж! Анастасия подробно мне рассказала о том, что я могу оформить заявку на карту с комбо-счётом (а это, на минуточку, именно то, что я хотела!). Специалист мне рассказала, что это такое и как этим пользоваться, была очень вежлива, спасибо! Ещё она сказала, что ей было приятно со мной общаться)) А мне приятно, что ради моих фантазий создали специальную карту (шучу конечно). Я ставлю лайк, обязательно карту такую оформлю, а потом ещё что-нибудь новое придумаю и напишу в чат, не расслабляйтесь)))))

Взяла на пробу кредитную карту Альфа-банка, аавтоматически подключилась страховка. Так как в интернет банк захожу не часто, увидела что снялась комиссия за обслуживание страховки уже спустя 3 недели после снятия, обратилась в чате с просьбой отключить страховку(вернуть деньги даже не планировала, так как сама не внимательно читала договор). Но спустя три уточняющих вопроса в онлайн чате, мне отключили страховку и тут же вернули все деньги. Супер клиентоориентированность и очень быстрая работа.