248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я сегодня обратилась за помощью для отключения платного пакета и для возврата средств по списанной услуге, про которую мне не объясняли, но при оформлении карты для меня было критично отключение всего дополнительного и платного, так вот, мне не только отключили очень быстро , но и вернули все средства, я очень довольна, я рада,что ситуация так быстро разрешилась и я могу точно сказать,что люди и банк это приоритетный продукт на Российском рынке, я буду пользоваться и рекомендовать, спасибо всем

Тарифами по кредитной карте предусмотрено страхование 1,5 % от суммы задолженности в месяц, не сразу это увидела. Когда списались сумма страховки, в мобильном приложении написала отказ о страховки, все вернули через минуту! Клиентоориентированность на высоте! Спасибо!

Дополнительно хотелось бы отметить удобство использования карты при оплате на Яндекс маркете, предоставляется дополнительная скидка!

26 июня в 18:50 сотрудник Альфа-Банка доставил мне дебетовую карту. Стоит отметить быструю доставку и веждивость сотрудника

Через 10-15 минут после того, как я оставил заявку на сайте, со мной связался сотрудник и уточнил место и время получения карты. Достаточно быстро мы встретились и мне была оказана помощь в регистрации в приложении, а также были подробно объяснены условий многих акций, действующих в настоящее время.

Я остался доволен работой сотрудников Альфа-Банка. Приятно, что в данной организации работают вежливые и квалифицированные специалисты.

Случайно обнаружила, что с моего счета была списана комиссия за подписку альфа-чек. Это было странно, ведь услугу я не подключала, да и уведомления все равно не приходили. 

Оспорила операцию и в считанные секунды получила возмещение по претензии.

Приложение очень удобное и интуитивно понятно, куда нужно перейти для решения проблемы. 

Здравствуйте! В общем вышла такая ситуация, что я решила оформить дебетовую карту в офисе своего города. Когда мне выдали карту, мне дали БЕСПЛАТНО платежный стикер, хотя я его даже не заказывала. Сотрудник офиса ни слова не сказала про то, что первый год - обслуживание 590 рублей, а далее платно. Когда на следующий день списали деньги, я очень опешила, и даже не поняла за что. Написала в поддержку, где мне быстро ответили и объяснили за что было списание. Я и объяснила ситуацию. Написала обращение в банк, и мне почти тут же без лишней мороки вернули 590 рублей! Я была очень рада такому, потому что я не собиралась покупать платежный стикер. Я не знаю, почему сотрудница банка мне не объяснила как и что, а просто протянула мне стикер. Я очень благодарна, что сотрудники этого банка поняли мою ситуацию и вернули деньги. Очень лояльная и хорошая техподдержка!

Здравствуйте!

Вчера, 9 июля, около 22-23 часов вечера мной была выбрана услуга дебетовая рассрочка на сумму 50 000 рублей.

Я ознакамливалась с информацией и хотела узнать, одобрят ли её мне, так как возможно средства потребовались бы в случае форс-мажора, но услуга автоматически после нажатия сразу же активировалась и деньги были зачислены на карту, без какого либо подтверждения и уточнения, хочу ли я их получить

Деньгами не пользовалась и они лежали на карте, сегодня, 10 июля, я решила обратиться для её закрытия, так как она мне не нужна, но в приложении и сотрудники утверждают, что нужно так же сверху пополнить на 9 450 рублей. Хотя ранее сотрудник чата подтвердил, что закрыть можно просто пополнив(спрашивала, не будет ли комиссии)

Я не пользовалась деньгами и не хотела бы за то, что они пролежали на карте несколько часов, платить сверху 9 450 рублей, банк на встречу не идет и это очень неприятный опыт взаимодействия с банком

03.07.2024 обнаружил списание за страховой продукт.. неприятно, конечно, но скорость решения вопроса в очередной раз удивила, направил обращение в чате, мгновенно присвоили № А2407038336 и в течении минуты вернули комиссию на счет, видимо, обращений подобных много, поэтому налажена корректная работа сервиса. В результате решил проверить все подключенные платные услуги, сделал запрос в чате, мгновенно пришел ответ с ссылками на возможные платные подключения (страховка, уведомления), перешел по ссылкам и все проверил, удобно. Отмечаю качественную работу чата. Желательно еще дать возможность общения с оператором, т.к. иногда такая необходимость возникает.

7 июля в около 15:00 я написал в поддержку альфа банка и задал вопрос, "Где я могу установить приложение на айфон?" И оператор Полина мне ответила, что приложение можно установить в любом отделении альфа банка, и мне особо понравилось то что Полина мне скинула ссылку на ближайшие Адреса отделений и компаний. Очень сильно благодарен Полине за ясный и быстрый ответ.

Получила карту через проект Свой в Альфа, при доставке карты сотрудник банка сказал , что платные услуги можно отключить только завтра, но на следующийдень с карты уже списали 99₽, как выяснилось за push- уведомления, я написала в службу поддержки через чат мобильного приложения и через 10 минут мне вернули 99₽ назад. 

Добрый день! Хочу оставить свой положительный отзыв, о работе помощников в чате мобильного приложения Альфа банка. Я обратилась с вопросом о начислении страховки по кредитной карте, тк не планировала тратить деньги на страхование. Очень оперативно, буквально за несколько минут решили мой вопрос с отключением страховки и возвратом денежных средств за неё. Спасибо большое! 

Сегодня хочу выразить благодарность Павлу. Он очень мне помог в моей ситуации. Я сегодня с 12.30 до 13.20 пыталась войти в мобильное приложение банка, но не могла Хьюстон меня не видит, хотя интернет работал, а мобильное приложение нет. Позвонила в банк, общалась с консультантом Павлом, он мне очень помог, сказал что надо перейти в авиа режим минут на 5 и все должно заработать. Я так сделала и о чудо все заработало. Конечно я очень ему благодарна. Скрин не могу приложить, потому что на момент обращения приложение у меня не работало и мы разговаривали по телефону.

Оформляя кредитную карту, я не знала что у меня есть платное страхование на ней. Когда списали деньги за страхование, я написала в чат, попросила отключить платную услугу и вернуть деньги. Все вернули, благодарю ваш банк. И в целом понравилось пользоваться кредитной картой. Очень удобно что с неё можно снять деньги, и не будет никаких комиссий и процентов. Льготный период 60 дней

Альфа банк подключил услугу страхования кредитной карты 100 дней без процентов, о которой я не знал, так как не подключал никаких страховок, при оформлении тоже не было об этом речи. Написал в службу поддержки попросил их отключить и вернуть деньги, специалист банка мне быстро ответила, сделали, спасибо.

• Недавно хотел открыть вклад и выбрал для этого Альфа-банк, удивился на сколько большое предложени есть по вкладам у банка, поэтому связался с сотрудником банка, чтобы поскорее решить какой же вклад для меня будет лучшим. Мне попался оператор Лидия, которая за короткое время помогла лучше разобраться в этом, девушка оказалась очеь умной и вежливйо, выражаю большую благодарность ей за помощь!

В общем, моя работа связана оплатой товара через мобильные переводы в разные банки, так вот хотелось бы узнать лимиты по переводам и 10 июля обратился в чат банка. Через пару минут мне ответил Николай, с развернутым ответом, рассказал о том, что мой лимит в месяц в разные банки 5млн рублей еще о комиссиях за переводы что немаловажно, чтобы в лишний раз у меня не снимало денег. 

Хотелось бы отметить, что сотрудник Николай отвечал на все вопросы быстро и чувствуется что он специалист своего дела. Спасибо вам, Николай, ведь условия просто супер!

После получения кредитной карты с лимитом 60000 рублей начала активно ее использовать. 29.06.24 я зашла в мобильное приложение и увидела, что внезапно, без должного уведомления мне начислены проценты за пользованием кредитной картой. У меня были пополнения, также переводила кэшбек на карту. Другие банки информируют, когда платеж необходимо погасить, но 29.06.2024 я увидела просрочку и начисление процентов, чему конечно была удивлена. При получении карты курьер проинформировал, что вся информация будет приходит в смс, ни о чем беспокоиться не нужно. Получается из-за непредоставления должного информирования и ошибок, связанных с приложением банка, я теперь должна платить проценты по вине банка. Этого можно было избежать, если бы все работало как нужно. В других банках у меня никогда таких проблем не было, было четкое информирование. Альфа-банк стал самым некомпетентным банком, в котором мне приходилось обслуживаться. Конечно, в этот же день я закрыла все проценты и задолженность. В то же время банк предлагает вторую кредитную карту. Нет, спасибо, уже обожглась. В общем, никому не рекомендую Альфа-банк с таким сервисом и планирую перевести заработную плату в другой банк. Альфа-банк доверие не оправдал. Обращалась на горячую линию, в офис банка, но никто не хотел решить проблему. В Вольском отделении ответили, что если бы я открыла карту у них, то они решили бы проблему! Как такое возможно??? Это "царьки" на местах или крупнейший банк страны? Прошу вернуть начисленные проценты, нельзя зарабатывать используя информационную "дыру" в уведомлениях по предстоящим платежам.

У меня изменились ФИО. 11.06.24 обратилась в отделение банка для устранения проблемы - невозможно пополнение карты онлайн, так как с таким номером телефона существует несколько клиентов. По факту - я одна со старым и новым ФИО и одним и тем же номером тел., он не менялся. 

В офисе сказали что на удаление задвоенного профиля нужно 7 дней. Через 14 дней позвонила на горячую линию. Ответ - на рассмотрение требуется 15 раб. дней. Через 20 дней пишу представителю банка в официальном сообществе. Ответ - извините, но мы очень заботимся о безопасности наших клиентов, нужно еще время. Серьезно?? Вы заботитесь о безопасности???А как же я с новыми ФИО и старым номером тел. получила кредитную карту????))) С которой могу тратить деньги, а вот пополнять, увы.. 

Прошло 24!!! дня. Написала здесь на сайте представителю банка. Попросили уточнения. Уточнила. И всёёё... ))) от представителя ни слуху, ни духу 5 дней. Написала опять, поинтересовалась, когда рассмотрят мою претензию. Даже не ответили.

Сегодня пишу опять на оф.сайте банка в соц.сети. Да, да, и туда тоже обращалась )))) До смешного - нам требуется время для уточнения. Знаете когда я им написала первый раз? 01.07.24 и они просили время для уточнения. 10 дней и им не хватило.

К сведению руководства банка, я являюсь клиентом минимум 8-9 банков и ни с одним не возникло проблем. В паспорте указаны все ранее выданные паспорта. Номер тел. зарегистрирован на меня, проходила идентификацию данных у оператора сотовой связи и у них есть вся история об изменении данных. За 20 мин. во всех офисах сделали переоформление и удалили задвоенный профиль и в тот же день мне были доступны все функции.

Руководство банка, с чем связаны трудности для вас?????? и сколько месяцев)) вам еще потребуется решить мой вопрос?

Так как я нахожусь не в РФ, то не могу пополнить кредитную карту через банкомат. У меня заканчивается срок лимита внесения задолженности и далее начнутся % Назревает вопрос, я должна их оплачивать, если физически не могу это сделать, а со стороны банка абсолютное наплевательство на своих клиентов? 

Представителю банка были направлены все подтверждающие факты моих многократных обращений - скрины всех переписок.