251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, часто приходят пуш уведомления о персональных условиях на кредитные продукты и ипотеку, решил задать вопрос по спец. условиям ипотеки. Написал в чат поддержки, робот помочь не смог, а ожидание оператора составило около часа, похоже на нехватку операторов поддержки. Ответили, что ставка будет ниже на 0,4%, т.к. я не подхожу по критериям льготных программ, решил отказаться от ипотечного предложения и подкопить денег и дождаться лучшей ставки .

По Акции "Приведи друга" не начислили вознаграждение. С поддержкой переписываюсь несколько недель. Ответ - якобы друг оформил не по моей ссылке. Но это не так, он оформлял при мне, у меня на глазах - две карты - дебетовую и кредитную. За дебетовую начислили бонус, за кредитку - нет. Хотя у меня в приложении висит, что человек прошел по моей ссылке и часики ожидания... Карту получал в отделении, видимо там оператор попросил заново оформить кредитку, хотя заявка уже была и была отправлена по моей ссылке... Карта получена, деньги потрачены, бонуса нет и ваши специалисты утверждают, что карту не по моей ссылке оформили. У меня в приложении висит в рекомендованных. Как? Что за бред, если это происходило у меня на глазах. Я привела вам человека, который бы, если бы не я, не стал пользоваться вашими продуктами... Причем это не первый случай, как ваши операторы в банке делают так, чтобы бонус не заплатили. У моей подруги так было... Тоже по ее рекомендации брат заполнил заявку, а в офисе его опять попросили заполнить и бац, прошли не по вашей ссылке - бонуса вам не будет. Я возмущена до крайности... Переписки с каждый раз разными специалистами в чате и ответ: что технические специалисты утверждают, что человек открыл не по моей ссылке... Я не согласна с этим ответом... Понятно, если бы это был какой-то левый для меня человек, я бы концов не нашла, а тут реальный и у меня на глазах... Что ответят ваши технические специалисты та то, что у меня в приложении висит эта рекомендация с часиками ожидания и суммой бонуса?! В общем - не рекомендуйте - не заплатят! Последний ответ из чата приложения - друг прошел по ссылке, но не получил карту... Как, блин, не получил?! Когда получил и потратил даже! Прошел по ссылке, но получил какую-то другую карту не по моей ссылке. Разбирайтесь! Это бред какой-то. До меня у этого человека не было карт! Теперь утверждают, что не по моей ссылке прошла, а по моей карту не получила. Даже если она пойдет в ваш банк за второй кредикой - бонус вы не дадите, скажете, что это не новый клиент и у него есть уже кредитка. Полюбовно в чате решить вопрос не удалось... Но явно ваша ошибка, не наша

В апреле 2024 я отслеживала соблюдение требования о минимальных расходах по картам для бесплатных переводов по сбп. Похоже, какие-то операции я включала в расчет ошибочно, потому что в мае с меня взяли комиссию в размере 149р. Я обратилась в чат поддержки за разъяснениями и девушка предложила мне составить обращение, которое банк рассмотрел очень быстро и вернул мне комиссию. АльфаБанка - уан лав! 

Здравствуйте, хотел бы отблагодарить Альфа банк, столкнулся с проблемой что просыпаюсь сегодня утром и вижу что списали за стикер 49 рублей, я до этого думал что он бесплатный как оказалось нет, решил написать в поддержку и мне там ответили минуты за 3, на что я был удивлен ибо поддержка в других банках отвечает очень долго, мне ответили и в ту же секунду вернули деньги на что я очень был рад, лучший банк, спасибо большое

У меня возникла проблема с кредитной картой, произошло неожиданное снятие денежной суммы за страхование жизни и потери работы. Мне необходимо было отключить эту опцию и вернуть эту сумму на счёт, поэтому я обратилась в поддержку банка с просьбой это сделать, после чего оператор быстро среагировал на мою просьбу и в течение 10 минут мы решили эту проблему. Огромное спасибо за быстрое реагирование 

В моей жизни бывало всякое, связанное с банками, но этот банк впечатлил меня больше всех. С ним уже были и начисления ненужных процентов,и недописанные условия, и звездочки с мелким шрифтов, это всё мелочи.

вот я сижу в отделении по адресу Г. Нижний Новгород, улица коминтерна 164, жду уже пол часа решения своего вопроса, который не могут решить уже 2 недели.

заблокировали все счета, все доступы в приложения и т.д. сначала была попытка разблокировать на горячей линии, безуспешно, идите в отделение

всё из-за оплаты в магазине мтс с помощью СБП. Пришел в отделение, написал заявление, прослушал рекомендации по мошенничеству, оставил заявление, сказали ждать 1-2 дня ответ. спустя день пришел ответ, что нужно ОПЯТЬ ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ. ЗАЧЕМ??????? и вот уже 40 минут в современном phygital офисе обслуживают наобум, у кого быстрые вопросы принимают вперед. при этом быстрые вопросы не заканчиваются, а к долгим не приступают... не дождался, ухожу. дополню отзыв как вернусь

...вы его не получите, если хорошо не попросите.

Клиент с 2012 года. Банк засыпает обилием хороших предложений о кешбеке, но чтобы его получить нужно создать несколько обращений, самому все просчитать и попытаться обещанный кешбек выпросить, что крайне утомляет. Иногда просто удаляю приложение чтобы не видеть этих обещаний, но они все равно настигают меня на рекламных баннерах и ТВ. 

Очередная ситуация: дело происходит в последних числах апреля 2024 года. Обещан спецкешбек на авито путешествия. Всё условия выполнены, три оператора это подтверждают. Кешбек не начислен. Создала обращение 22 июня со сроком рассмотрения 4 дня - ответа не получаю. Обращение теряется, потом находится, снова возращается в работу, снова заводится... Долгая возня, длиной в месяц, некоторые операторы вообще говорят что по моему счету таких операций не было (!), которые я предоставляю на скриншоте (я скриншот подделала? Выписка тоже врет?). По итогу - просто молчание, и это стиль клиенториентированности банка. Ещё трижды о себе напоминала в июле. Также молчание. 

25 июля, утро, общение с поддержкой Банка. Переводят на профильного оператора - Никиту.

Дежурные фразы, проходит 5 минут, пишет такое (скриншот ниже). Говорит "не дописал".

Опять проходит время, 2, 3, 4 минуты, никаких новых сообщений нет.

Да, возможно оператору нужно время чтобы подготовить/найти информацию. Но зачем оператору понадобилось отправлять в чат недописанное сообщение?

Неужели нельзя сначала все подготовить и только потом отправить?

Проводите какие-то обучающие мероприятия, повышайте их квалификацию, вроде обычно этим и занимаются руководители поддержки, разве нет?

По какой причине это произошло? Что Банк готов пояснить по указанному инциденту?

Приветствую всех. Недавно я заказал кредитную карту, от Альфа банка, с годом без процентов. К сожалению, я получил достаточно низкий лимит в 10 000 рублей. Хотя перед этим я закрыл кредитную карту с лимитом 330 000.
Непонятно почему так уменьшили лимит. Вообщем я написал в поддержку, есть ли возможность убрать плату за ежегодное обслуживание. И если нет, тогда эта карта мне не нужна. А с бесплатным обслуживанием, возможно пригодится.
Огромное спасибо сотруднику профильного отдела: Полине.
Она сделала для меня исключение, и сделала обслуживание карты бесплатным.
Это скрасило моё неприятное впечатление от кредитки.

Обращение №А2407154766 от 15.07.2024

13.06.2024 я оформил кредитную карту с возможностью снятия до 100 тыс. рублей в месяц через банкомат без комиссии, чем я и воспользовался. 15.07.2024 я зашел проверить баланс и увидел, что была удержана комиссия в размере 1500,04 руб за страхование кредитной карты, о котором нигде не было сказано ни слова.

С этим вопросом я обратился через чат в приложении в службу поддержки, на что менеджер Анна сразу предложила вернуть удержанные средства и принесла извинения.

Ситуация не очень приятная. Возможно, информация о Страховке где-то и есть, но абсолютно никак не афишируется и в опциях карты нет даже такой функции, как ее отключение.

Отключение Страхования возможно лишь через обращение в службу поддержки.

С другой стороны, приятно, что ситуация так быстро разрешилась.

Буду пользоваться банком и дальше.

По умолчанию была подключена страховка по кредитной карте, списали оплату за услугу, которая мне не нужна. Написала в чат уточнить откуда расходы, т.к. я специально не подключала услугу. После обращения (25.07.2024 в 11:31) в онлайн-чат с банком менеджер Сергей оперативно проверил информацию и вернул деньги за страховку. Вопрос решен за 4 минуты))) Большое спасибо за помощь.