251 326 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сама являюсь клиентом Альфа-Банка. И вот настала пора и моему сыну начать взрослеть, а именно научиться распоряжаться деньгами и пользоваться банковскими продуктами. Долго выбирала варианты. В итого с выбором помог определиться онлайн помощник в приложении Альфа-Банка. Очень удобно, быстро и подробно он рассказал о всех плюсах и возможностях детской карты, где и как её получить. После получения сыном карты, у него тоже есть своё приложение. И что особенно понравилось в приложении у ребенка, это "фишки" в виде "обучалок" для маленьких пользователей банка. 

Единственный минус, только в том, что когда понадобилось сменить номер ребенка в приложении, сделать это могу только я, и только лично в отделении банка. Хотя может для безопасности это и лучше.

Хочу оставить положительный отзыв о работе со службой поддержки Альфа Банка. Вопрос был по теме комисси банка за услугу «бесплатные переводы». Вопрос разрешился очень быстро, специалист подключился в течение 2 минут. Помог решить проблему и ответил на все интересующие вопросы. Комиссию мне вернули и отключили услугу по моему требованию. Крайне удобно пользоваться службой поддержки в мобильном банке.

Сегодня обратился в чат альфа банка, с вопросом о снятии 99₽ за услугу смс уведомления, подал заявку и тут же пришло положительное решение, деньги тут же вернули на счёт. Хочу сказать огромное спасибо, за быстрое решение моего вопроса и за положительный ответ. Не каждый банк так делает, очень приятно, буду надеется что не зря выбрал Альфа-Банк. Спасибо.

Оформил кредитную карту Альфа банка в офисе. Через некоторое время зайдя в приложение с удивлением обнаружил списание денежных средств на страховку, о которой никто не предупреждал. Сразу же позвонил через приложение в банк. Оператор на удивление ответил очень быстро! Был приятно удивлён. Сообщил о своей проблеме. Сотрудник банка сказал что составит обращение. Думал буду ждать ответа неделю, но через пару минут после завершения разговора пришло смс что деньги вернули. Я оооочень приятно удивлён! Огромное спасибо что так быстро и положительно решаете проблемы клиентов! Приятно быть клиентом такого банка! 

Прекрасный банк. Пользуюсь первый год, однако знакомые хвалили его давно. Считаю, что главным преимуществом является скорость реагирования тех поддержки. Возник вопрос по поводу реферальных денег. Написали в тех. поддержку. Вопрос решился за 20 минут, что не могло не порадовать. Также, радуют хорошие условия по кредитке, и также быстрое реагирование, на вопрос о непонятном списании. В общем, Альфа банк остаётся для меня фаворитом среди остальных банков. 

12 апреля получила в чате приложения помощь по поводу кредитной карты. Специалист Данила был вежлив и помог расторгнуть кредитный договор.

Мой вопрос решился за несколько минут. Не нужно было идти в офис или звонить в банк. В очередной раз убеждаюсь, что в Альфа банке работают люди, разбирающиеся в своём деле. Большое спасибо!

4 июля через чат мобильного приложения получил консультациюпо кэшбеку за покупку топлива через сервис "Заправки". Специалист Кристина вежливо и подробно объяснила, что кэшбек отобразиться позднее и начислитсо 10 числа следующего месяца. Вопрос решили быстро, буквально за несколько минут. Не нужно было идти в офис или долго дозваниваться до горячей линии. Благодарю!

24 июля в истории заметил списание комиссии за информационную услугу. В чате сразу же увидел предложение по ее отмене и возврату. Путем несложных последовательных нажатий на предложенные варианты ответов, создал обращение.

16 июня списалась комиссия в сумме 99₽ за услугу Альфа-Чек. Данную услугу я не подключал, поэтому обратилась в чат за помощью, где мне в течении 15 секунд написал специалист банка с решением моей проблемы. 

Специалист был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

16 июля 2024г. увидела, что по кредитной карте списались деньги за страховку. Обратилась в поддержку чтобы узнать, от куда она взялась, поскольку в день получтения карты я от страховки отказалась. Оператор Виктория отвечала очень быстро, внимательно выслушала мою просьбу, оперативно создала обращение в банк, которое было рассмотрено в течении 7 минут. Рассмотрено было в мою

пользу, стоимость страховки вернули на счет. Помимо этого, оператор Виктория отключила все остальные страховки, чем меня очень обрадовала. Спасибо за человеческое отношение! 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком. Получила 24.07.2024 информационное сообщение о том, что необходимо совершить операций в июле на 10000, чтобы не списали оплату за услугу переводов в сумме 149 руб. Написала 10.20 24.07.2024 в мобильном приложении в чат вопрос о какой услуге идет речь, т к я не подключала никаких услуг. Ответил оператор по имени Алина, все подробно услуга была подключена 28.04.2024 при получении стикера. Алина оперативно разрешила вопрос и отключила подключенную платную услугу по карте. Очень легко взаимодействовать с банком. 

14 июля обращалась в чат приложения с вопросом сделать дебетовую карту основной на получение денежных средств от др лиц. Сама не могла найти этот пункт в приложении. оператор Юлия помогла с данным вопросом быстро. Не надо было идти в офис , что очень удобно для меня. Спасибо большое Юлии, за скорость ответа и доброжелательность! 

Хотел я получить кредитную карту, которую мне навязывали при каждом обращении в этот "замечательный" банк, но когда мне карту предлагали она мне была не нужна, но вот пришло время и карта мне действительно понадобилась. Оформил заявку через приложение, почти сразу пришло уведомление, что можете забирать карту в выбранном отделении банка (г.Нижний Новгород, проспект Ленина, 100д), я в этот день день с паспортом в банк там очередь ждал около часа понял, что безполезно, так как в офисе 2-3 сотрудника, которые обслуживают клиентов со скоростью ленинцев из мультика зверополис, через несколько дней была повторная попытка, но ничего не изменилось, только сотрудников стало меньше (не понимаю почему нельзя увеличить штат или изменить подход к обслуживанию клиентов), в банке мне с порога сказали не факт, что вас успеют принять полтора часа до закрытия... Прошёл час, за это время был обработан один клиент, я понял, что ждать действительно бесполезно (в очередной раз вспомнил про мультик зверополис и ленивцев), и решил обратиться в контактный центр банка, что бы изменить выдачу кредитки в на доставку курьером, звонок был 22.07 в районе 19 часов, оператор сказала мне, что надо сперва закрыть данную заявку и через сутки оформить новую, я попросил закрыть старую, на следующий день я попытался подать заявку повторно на получение кредитной карты курьером, но ничего не получалось, т. к.была оформлена старая заявка, я повторно позвонил в банк, и у меня сложилось такое впечатление, что предыдущий сотрудник банка не оставляла заявки на отмену кредитной карты, после второго обращения в контактный центр банка, меня заверили, что заявку закроют и можно повторно отправить запрос, ну так вот: сегодня 24.07 захожу по ссылке посмотреть статус заявки, а там "вам отказано в получении кредитной карты попробуйте подать заявку через 30 дней!", как так то?!если заявка предварительно была одобрена, и её просто нужно было закартыть?! Я понял, что сотрудники альфа банка постоянно вводят в заблуждение, и ждать 30 дней естественно я не собирался, обратился в другой банк где мне с радостью выдали кредитную карту, что примечательно после подачи заявки в альфа банка со мной даже ни кто не пытался связаться, в отличие от другого банка, где после подачи заявки мне перезвонили уточнить все детали и были рады помочь, вывод я сделал следующий: по возможности постараюсь вывести всё средства и закрыть всё карты и не связываться больше с этим банком, никому не рекомендую! 

Уже почти год пользуюсь продуктами Альфа банка, очень нравится программа кэшбека. Уже не первый раз пользуюсь сервисом альфа-тревел для покупке авиа билетов и при любом сравнении с учетом программы кэшбэк в альфа-тревел всегда самый выгодный вариант, при том что нсть возможность возврата и обмена билета. Так вот, в очередной раз воспользовавшись сервисом я купил билеты на самолет для себя и супруги, а кэшбэк в приложении показали всего один процент вместо обещаных десяти. Я сразу, 15 июля, обратился в чат с банком в приложении, и если обычно, в других сервисах я вынужден яростно воевать с роботами и требовать позвать оператора, то альфа- помощник тут просто бесподобен. Он сразу выдал мне нужную информацию, всë обьяснил как живой человек, и решил проблему уточнив что кэшбэк от альфа-тревел рассчитывается позже. Очень даволен всеми сервисами Альфа Банка, пользуюсь сам и рекомендую друзьям!