251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 июня 2024г обратилась в онлайн чат банка с вопросом как мне подключить Alfa Pay, если у меня в меню карты нет такого пункта - оплатить смартфоном. Мне ответила оператор Ольга. Изучив вопрос, она пояснила мне, что моя карта должна быть с платёжное системой МИР, чтобы платить альфа пей. Моя карта таковой не являлась и Ольга предложила оформить мне ещё одну дебетовую карту банка именно с такой платёжное системой. Полностью мне всё объяснила, великолепная грамотная консультация оператора. Вопросов по этому поводу у меня не осталось вообще, теперь все понятно. Спасибо за консультацию! 

В банке живая очередь с ожиданием более часа, через онлайн кабинет вопрос решить нельзя. Электронную очередь убрали, когда зал уже был полон людей, видимо, чтобы не портить себе рейтинг. На улице 30 градусов, кондиционер не работает. Это самый ужасный банк. В итоге сижу теперь в этой очереди, чтобы закрыть счёт и больше не иметь с ним дело

23.05.2024г, в 15:45 Возникла необходимость перевести деньги с кредитной карты на дебетовую, за что списали комиссию, в размере 168,08₽ 

В этот же день я обратилась в банк, в режими он-лайн, в чат банка, написала обращение под номером: A24052311856, в течение минуты мне ответили, что рассматривают мое обращени. В течение 15 минут поступил ответ, что принято положительное решение, и деньги , в размере 168,08₽ переведены мне обратно на счет. Деньги пришли моментальн! Благодарю за оперативное решение вопроса, возврат денег и что вопрос решился он-лайн без посещения банка и звонков! Все быстро, понятно и доступно, через мобильное приложени. Спасибо!

12 марта я обратилась в чат онлайн банка, мне прислали смс о назначенном списании суммы за переводы. Насколько я помню я не подключала данную услугу, я заволновалась и сразу написала в чат, мне ответил оператор Иван. Он сразу отключил услугу по моей просьбе, заверил, что списания никакого не будет и тщательно проверил и выяснил, что видимо в офисе банка при обращении мне подключили эту услугу. Спасибо большое, что без посещения в банк мне помогли с отключением услуги. 

20 июля 2024 года в мобильном приложении Альфа банка я увидела рекламу, что возвращается 50% стоимости оплаты поездки в сервисе Самокатов) Так как я часто пользуюсь поездками на самокате, с семьей, с детьми и сама лично, мне стало очень интересно как вернуть 50%. В приложении я информации данной не нашла и решила написать в чат приложения Деньги от АльфаБанка. К диалогу сразу подключилмы живой оператор Алина. Алина вежливо поздоровалась , ознакомилась с информацией и дала мне четкий ответ. Поездку необходимо оплатить именно в приложении или на сайте партнера картой АльфаБанка и будет именно скидка 50%. А не кэшбэк) очень удобно.

Спасибо Алине за быстрые и исчерпывающий ответ, а АльфаБанку за приятные акции🙌

Хочу поблагодарить оператора мобильного приложения: у меня есть карта Альфа банк и 28 мая 2024 обнаружила списание с моего счета в размере 149 руб, но не знала за какую услугу. Я не была проинформирована о платных услугах подключенных к моей карте, по этому поводу обратилась в тот же день 28 мая 2024 года в 9:50 утра в чат мобильного приложения, мне ответила оператор по имени Наталья. Она проверила ситуацию, отключила эту платную услугу и даже сразу смогла вернуть мне списанные средства на счёт. Быстро и оперативно, я довольна работой сотрудника банка.

Банк сумел удивить, причем неприятно. Получал дебетовую альфа карту по реферальной программе, по ссылке от друга. Приехал курьер, отдал карту (которая была уже попользованная, были следы потертостей, а также грязи и жирных пятен на самой карте).

Сразу не смог войти в приложение, постоянно писало: Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Дальше - больше. Пошел в офис банка, где начали разбираться в ситуации, и сказали мне что на карте стоит какая-то блокировка. Карта, которая должна быть совершенно новая, вся грязная, и уже была какая-то блокировка, которая непонятным образом взялась! Это просто нон-сэнс.

Далее сотрудница составила какое-то обращение, чтобы кто-то другой разбирался в данной ситуации, и сказала что позвонит с решением. Никто, естественно, не позвонил, и через полторы недели я пришел в офис снова. Опять по новой начали разбираться, с моим обращением никто так и не пытался разобраться. Сотрудница сказала что будет звонить в какой-то отдел, мне стоит ожидать. Прождал полчаса! Никто не взял трубку, я уже не выдержал, подошел спросить сколько еще ждать, на что был ответ - туда можно звонить часами, и не факт что возьмут трубку. Я уже просто не выдержал всего этого цирка, и попросил закрыть карту и счет. Ужасный сервис, встречаю такое впервые, вызывает изумление.

Здравствуйте.

Пишу о том, как Альфа банк вернул мне комиссию за подключенную услугу "Комиссия за организацию страховования" за два месяца.

Открыв историю транзакций, увидел, что, за пользование продуктом, в начале каждого месяца снимается комиссия с моей карты.

При общении номер обращения со специалистом Виктория Альфа банк, 25.07.24г. в 10ч.39 мин. мск (колл-центр), проблема была решена со мной положительно. Платная услуга отключена, комиссия возвращена.

Спасибо представителю банка Вадиму, который привез мне Альфа-карту 10.07 Он подробно рассказал, как пользоваться картой, какими бонусами можно воспользоваться и терпеливо ответил на мои вопросы. Вадим помог купить акции через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Не хватало денег на первоначальный взнос по автокредиту. Решила воспользоваться кредиткой Альфа банка. Запросила информацию по беспроцентному периоду. По конкретной карте с конкретным номером. Банк мне ответил, что беспроцентный период будет 365 дней. Решила перепроверить, позвонила на горячую линию. Оператор подтвердил мне эту информацию. Воспользовалась, оплатила покупку. И о чудо! Беспроцентный период сократился до 100 дней! Были начислены проценты, которые мне пришлось оплатить. И банк ответил отказом по двум моим обращениям о возврате оплаченных процентов! Хотя я приложила скрины переписки, и моей вины в данной ситуации не было. Людям, рассматривающим вариант кредитования в данном банке рекомендую рассмотреть другой вариант, т. К. В этом банке вас обдерут без зазрения совести, а вы ещё останетесь виноваты

Я открыла дебетовую карту в Альфа банке в июне 2024 года по рекомендакции друга. Он мне говорил про бесплатное быстрое обслуживание и акции. Сама условия не уточнила. 23 июля у меня со счета списали 49₽ - комиссия банка, заметила это только 25го июля написала в чат , сразу создали обращение и через несколько минут деньги вернули. Понравилось очень быстрое решение вопроса.