251 326 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Служба поддержки Альфа Инвестиции указала, что подтвердить статус налогового резидента я могу в любом отделении банка очно. 09.07.2024 я обратился в отделение банка г.Краснодар, ул.Красная 124. (Время ожидания обслуживания почти 2 часа.) Специалисты приняли от меня документы из ФНС, связались со специалистами Инвестиций и направили информацию. Мне было заявлено, что изменения будут внесены 10.07.2024. 17.07.2024 я обратился в службу поддержки с просьбой подтвердить факт изменения статуса. На это я получил ответ, что они не обладают такой информацией и зарегистрировали обращение со сроком 19.07.2024. 19.07.2024 пришло уведомление, что мой вопрос будет решен 20.07.2024. Все - больше никакой информации от банка не поступало. 23.07.2024 я обратился в службу поддержки с просьбой подтверждения статуса налогового резидента. Специалисты поддержки включили "карусель" направления к профильным специалистам. Каждый "очень хочет помочь" ему "надо 5-10 минут", но никто не смог ответить на мой вопрос. Общение со службой поддержки банка - бесполезная трата времени и нервов. 24.07.2024 я опять обратился в службу поддержки и получил ответ: "Коллеги уточняют информацию о поступлении документов в отделение Альфа-Банка, сейчас мы ждем обратную связь от отделения Банка, в которое вы подавали документы." Срок исполнения 29.07.2024. Выводы: 1. Мне указали на то, что я вру и перепроверяют информацию. Не устраняют свои ошибки, а ставят под сомнение мое обращение. 2. Специалисты банка не имеют возможности пользоваться корпоративной почтой и телефонной связью, а используют для коммуникации пеших гонцов (исходя из заявленных сроков). 3. Специалисты банка либо не умеют читать, либо не совсем понимают смысл написанного. Либо это общая установка банка, чтобы создать как можно больше неудобства для клиентов банка.

Хочу получить ответы на свои вопросы.

PS Обратился с вопросом через Банки.ру – заявили 5 дней на рассмотрение. Это уже неприкрытое хамство. Ни в один из заявленных сроков не было ответа на мой вопрос.

Сегодня зашёл в магазин, хотел оплатить покупку, но обнаружил , что где то забыл карту Альфа банка , а потом понял, что потерял ее. Написал в поддержку где мне помогли разобраться, что лучше сделать, ее быстро заблокировали и так же помогли решить проблему с ее перевыпуском , быстро ответили и объяснили все

7 июня обращалась в чат приложения по вопросу списания комиссии за услуги. Сотрудник Есения объяснила за что была списана комиссия, отключила неиспользуемую услугу, помогла оформить заявку на возврат денежных средств. Денежные средства вернулись в этот же день. Вопрос решили быстро, без похода в офис.

17 июля обратилась в онлайн чат для решения закрыть кредитку. Сотрудник Виктория после долгих уговоров оставить кредитную карту все таки закрыла, все прошло быстро и оперативно, хорошо что не пришлось идти в банк т.к времени и так постоянно не хватает. Очень понравилось что можно все вопросы решать в онлайн чате. Спасибо!

22 июля муж заметил, что у него списали лишнюю комиссию, разобрался и стал проверять мое приложение, так как у меня тоже Альфа банк. И у меня тоже списали эту лишнюю комиссию! Но 6 июля.

Комиссия 149 рублей за услугу бесплатных переводов. Комиссия должна списываться, только если я потратила за месяц меньше 10000. В июне (траты считаются за предыдущий месяц, комиссия по тарифу списывается в следующем) я потратила 48547,2, что очевидно больше 10000.

По совету мужа сразу подала обращение через обращения в банк, выбрала лишнюю комиссию, она у меня была одна, и мне ее сразу вернули. Почему ее вообще списали, причем у нас обоих, мне непонятно.

В остальном услугами банка довольна, только этот неприятный момент сильно смущает.

22 июля заметил странное списание 149 рублей за какую-то услугу, стал разбираться и обратился в чат.

Бот сказал, что это за услугу «Бесплатные переводы», которую я действительно подключал, но по которой тариф следующий: при тратах от 10 тыс. ₽ в месяц комиссия не списывается. Я стабильно трачу больше 10 тыс. ₽ в месяц, даже больше 20, так как мне нужен повышенный процент по накопительным счетам. Ответ не понравился, попросил позвать человека.

Менеджер Анастасия подтвердила слова бота, даже не попытавшись поинтересоваться, были ли мной соблюдены условия тарифа. Я обратил её внимание на это, и минут десять она думала над ответом. После этого она вернулась с предположением, что произошло ошибочное списание, и предложила мне подать обращение.

Когда я зашёл в меню обращений, то оказалось, что таких списаний было аж два: в июне и в апреле на общую сумму 298 ₽. Оспорил оба, моментально получил подтверждение и возврат.

С одной стороны, хочется поблагодарить за быстрое решение проблемы.

С другой стороны, хочется поругать за то, что пока сам не заметишь и сам не обратишься, деньги не возвращают и даже списывают их повторно.

Я не бедный и не жадный, но мне интересно, сколько людей кроме меня не заметили этого списания? С тысячи клиентов лишние 149 ₽ собрать это уже 149 тыс. ₽ получается. Непорядок.

Пожалуйста, Альфа банк, я тебя люблю, но будь внимательнее, это очень неприятная история, которая заставляет меня волноваться.

Здраствуйте. Была начислена страховая комиссия по кредитке в альфа банке ,которую я не включал!!!

Обратился в онлайн чат альфа банка в приложении , оформили претензию и отключили скрытую страховку,деньги вернули в течении трёх минут чем был немного удивлён, что так быстро)))

Молодцы!! Кстати не первый раз решают вопросы в онлайн чате.

10.07.24 в 16:00 возникла вообще в со списанием средств,у меня списали средства неизвестно за что,я написал оператору банка Дарье. Спустя 30 секунд мне ответили и я объяснил всю проблему,решение проблемы заняло около 3-4 минут и это правда недолго,денежные средства вернули почти сразу без всяких нареканий. Спасибо Альфа-банку за быстрое решение проблем в любое время.

Списали сумму за страхование по кредитной карте, при получении никто не проинформировал, что такая услуга подключена. Позвонив на горячую линию, очень милая женщина помогла мне с моей проблемой, все отключила, рассказала и даже вернули списанные средства. Спасибо большое за помощь, все было быстро, четко и оперативно 

Хочу отблагодарить сотрудника Яну за оказанную консультацию в онлайн чате. Яна была вежлива и подробно ответила на мой вопрос по переводам СБП, и комиссиям при переводе с одного счёта на другой. 

Отмечу быстроту, с которой оператор подключился к к чату, и ответил на вопрос. Все заняло буквально 10 минут. 

В этом, кстати один из больших плюсов поддержки Альфа Банка - в быстродействии. В этом им не откажешь, все происходит молниеносно. Всегда куда проще обратиться к оператору в онлайн чате, чем рыскаться по форумам в интернете ища ответы. Почти всегда получаешь реальную консультацию, а не шаблонные ответы. 

24 июня обратилась в офис Альфабанка в г.Хабаровск. Мне нужно было в сжатые сроки открыть счёт эскроу для оформления ипотеки. Времени на это у меня было очень мало, т.к. банки приняли решение о досрочном прекращении оформления заявок на льготную ипотеку под 8%. До сделки оставались считанные часы... Ранее я не являлась клиентом Альфабанка, впервые пришлось прийти в офис, т.к. у застройщика были требования открывать счёт эскроу именно здесь.
Я была приятно удивлена доброжелательной обстановке в офисе, приветливому персоналу, слаженной работе.

Спасибо менеджеру Виктории, которая быстро, профессионально открыла мне эскроу счёт, выдала дебетовую карту и даже успела рассказать о продуктах банка, которые могут меня заинтересовать на перспективу!

теперь Я клиент Альфа банка, чему очень рада!

Спасибо сотрудникам Альфа-банка за быструю и оперативную помощь в оформлении кредитной карты в офисе банка👍 комфортный офис без очередей и суеты, рассказали подробно все условия пользования кредитной картой, уточнили про необходимей для меня лимит, без навязывания большей суммы🤝 

спасибо большое , надеюсь на приятное сотрудничество