248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь гражданином Республики Беларусь, имею внж , клиент альфа-банка с 2017 года, никогда никаких проблем ни с переводами нисчем другим не было. Три недели назад мне без предупреждения и объяснения отключают переводы по сбп, никто не может перевести мне деньги по номеру телефона. Я звоню на горячую линию, там сотрудник очень долго что-то проверяет,потом говорит,что у меня затерлись какие-то личные данные и надо подойти в отделение банка, в отделении банка на Коломяжском проспекте сотрудники тоже что-то проверяют заносят в систему, ничего не понимают, и говорят дословно : Ну это техническая фигня, пишите заявление. Пишу заявление, решения вопроса почти неделю так и нет, пишу в чат банка, тоже самое, никто не может понять/пояснить/объяснить в чем дело, с 3 попытки сотрудник в чате банка выяснил ,что :

Переводы на счета нерезидентов в рублях ограничены. Пожалуйста, воспользуйтесь другими типами переводов или обратитесь в отделение Альфа-Банка. В нашей системе вы числитесь нерезидентом. 

Рекомендую воспользоваться переводами с карты на карту и по реквизитам. 

Банк принял решение об ограничении переводов на счета нерезидентов в УКД. Согласно пункту 14.3.48. ДКБО: Банк вправе: ограничивать функциональность Интернет Банка «Альфа-Клик», Телефонного центра «АльфаКонсультант», услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Диалог», «Альфа-Оплата», «Webview», ПО «Alfa ID», в том числе ограничивать перечень возможных операций, совершаемых посредством указанных средств дистанционного банковского обслуживания, по своему усмотрению и без объяснения причин.

Просто извините мы вас отключили от сбп , просто так , объяснять почему не будем, ну как бы комментариев нет, если бы на работе не было зп проекта в этом банке, вообще бы карту закрыла.

И почему никто из сотрудников банк не был в курсе этого нововведения, пришлось две недели потратить на выяснения.

Два месяца подряд снималась со счета комиссия за обслуживание счета, хотя соблюдались все условия для бесплатного обслуживания. 9 июля обратился в чат с претензией и возврате комисси, указал причину,и 10 июля комиссию вернули на счет. Очень удобно и просто: без похода в офис или ожидания очереди к специалисту.

В Альфа-банке часто идут акции с дебетовыми картами. И часто вижу условие участия - новый клиент. Также прочитала на сайте, что можно стать условно "новым клиентом", если не было продуктов банка 90 дней. Меня заинтересовало, можно ли стать "новым" клиентом через 90 дней после закрытия дебетовой карты. Также меня интересовало, не помешает ли мне стать "новым" клиентом открытый текущий счет и если нет, можно ли держать текущий счет "нулевым", не придется ли платить за счет без движения денежных средств. И с какого дня отсчитывать нужные 90 дней. Я написала все свои вопросы одним сообщением в чат в приложении. Приготовилась ждать вопросов и уточнений от сотрудников, переспрашивать и т.д., так как часто в чатах не с первого раза удается получить точный ответ. Все мы люди разные: и сотрудники, и клиенты, и одни и те же вопросы понимаем по-разному. Была приятно удивлена общением с сотрудницей Дарьей. Ответила одним сообщением настолько четко и ясно, что мне даже дополнительных вопросов не пришлось задавать. Мало того, не пропустила ни одного моего вопроса, ответила на все сразу. Вот это мастерство общения! Респект!!! Приведу ответы, может быть, кому-то пригодятся. По дебетовым картам условия акций бывают разные, когда-то нужно быть новым клиетом, когда-то нет. Чаще нужно быть абсолютно новым клиентом, как сказала Дарья. Я подумала и решила карту пока оставить, вдруг кешбек хороший выпадет, и последить за акциями. Счет текущий обслуживается бесплатно, никаких комиссий нет. 90 дней нужно отсчитывать со следующего дня за датой закрытия карты. Совет: нужно у сотрудника точно выяснить дату закрытия. Не всегда дата обращения по закрытию и дата закрытия совпадают. Если я кому-то помогу этим отзывом, буду очень рада!

Недавно заказал платёжный стикер, получил, опробовал, компактный, всё отлично работает. На следующий день увидел списание за смс/пуш-уведомления и был возмущён, поскольку я данной услугой не пользуюсь и мне эта функция не интересна. Выбрал операцию, нажал кнопку "оспорить операцию", автоматически перевели на чат с подсказками и подтверждением отключения операции. И как только я подтвердил создание обращения мне мгновенно отключили эту услугу и вернули денежные средства в полном объёме. Очень доволен быстротой решения вопроса сидя дома на диване.

Я сегодня увидела в приложении Альфа банка, что мне доступна кредитная карта с лимитом на 50000 руб. Муж посоветовал получить её по его ссылке, чтобы получить бонусы. Я решила спросить в чате, что лучше сделать? К диалогу подключилась Алёна. Она написала, что ранее Я уже использовала ссылку для получения карты и поэтому бонуса не будет. Алёна также предложила помочь мне оформить кредитную карту в рамках чата. Спасибо ей за помощь, рада была получить профессиональный ответ на мой вопрос.

Оформил своей маме 2 карты кредитную и дебетовую по акции "Приведи друга" 11 июня 2024 года. 15 и 16 июня банк уже выплатил вознаграждение. Проблема была в выплате дополнительной 1000 рублей по акции "Приведи родителей". Долго бился с сотрудниками чата в мобильной приложении и звонил в банк по горячей линии, чтобы выплатили эту несчастную 1000 рублей. Разные сотрудники говорили по разному, то я не потратил 3000 рублей и не сделал 5 покупок, то пусть мама пишет в чат, то акция была до 13 июня, хотя мама оформила карту 11 июня. В итоге я не сдался и сотрудница Александра меня успокоила, что нужно ждать до конца июля. В итоге наконец-то мне 9 июля начислили эту 1000 рублей. Ура! Очень внимательно читайте условия всех акций от банка, куча нюансов о которых не сказали в отделении банка по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, д. 56. Сотрудник: К-о Елена В. 

8.07.24 я обратился в поддержку альфа банка с вопрос официальная ли почта пришет и по поводу какой кредитной карты мне присылают уведомления или мне на электронную почту мне ответила сотрудница Екатерина и начала задавать вопросы о том есть ли у меня кредитная карта у меня ее нет но письма на почту о задолженности приходили после чего она проверила и я задал вопросы официальный ли альфа банк пишет мне на электронную почту и она это подтвердила. Мне нравится поддержка и сам банк альфа банка за то что у них быстро отвечают операторы и помогают решение в проблемах

06/07/2024 г в 14.45ч зашли в банк Альфа –банк, офис , г. Пушкино ,Московский проспект 9/2

Открывал вклад с женой и дочерью, был новым клиентом .Час ждали в очереди.... 

Кассы в банке вообще нет, менеджер дает карту и ты идешь в банкомат офиса, вносишь сумму и с телефона открываешь вклад.

Получил карту, в лоток банкомата ID 605370 в 15.46ч той же даты 06.07.2024 внесли 1 млн руб (сомнений в сумме нет) - банкомат сначала взбил купюры ( при открытии лотка - купюры были в бардаке, торчали, а некоторые были сложены) , пачку достали, поправили, сделали стопку и опять положили по указанию банкомата "внести" - банкомат выдал ошибку, чек не дал, на счет ни рубля не зачислил.

При обращении к сотруднику офиса банка Лане она как то внезапно переменилась и подозрительно отстранилась ( типа я не причем), нам дали тел на клочке бумаги 495-788-88-78 и сказали звонить ,что мы и делали прямо в офисе банка , включив громкую связь, обращение принимала Светлана из колл центра ( другую информацию о себе отказалась предоставить) был присвоен номер А2407068842.....

При этом мы просили сотрудника банка-Лану принять заявление о незачислении- было отказано, просили отключить банкомат-отказано, повесить табличку о неисправности- отказано, вызвать инкассацию, полицию-БЫЛО ОТКАЗАНО. 

Беджей сотрудники не носят.....

С 6-8 июля мне так и никто не позвонил......Я стал названивать в банк, требовать денег.

09.07.2024 пришло смс , что зачислено 810 000 руб ….

О том куда подевались 190 000 история умалчивает.

Расследование закончилось. Занавес.

Связь с банком по телефону результатов не дает, десятки пустышек, отказываясь представиться, сначала донимают расспросами, принимают обращения, куча обращений, номеров.... и все.....требование о расследовании игнорируют, присваивают номера обращениям, потом смотрю, там сухо недоначисление и все , ни слова о раследовании и снятии камер.

Требую сообщить об инциденте службе безопасности банка, тщательного расследования со снятием всех камер в офисе банка , банкомата офиса Альфа банка , Пушкино Моск обл , Московский проспект 9/2 и камеры инкассатора, вскрытие банкомата, проверки всех операций с банкоматом за 06.07.2024, ,недозачислена крупная сумма. 

счет 

10.07.2024 в 00:18 списали с карты 49₽.

Написал в поддержку в приложении Альфа-Банк с просьбой решить проблему, так как не понял за что списали мои средства. Подключилась оператора Дарина и все мне объяснила. Плата списалась за обслуживание карты, но её можно было отключить и вернуть деньги обратно. Дарина отключила мне плату за обслуживание и составила обращение, после чего деньги сразу вернулись на счет. Благодарю за оперативный ответ и помощь.

Добрый день! Хочу поделиться отличной работой контакт центра через онлайн чат.
Описала ситуацию, вернее даже писать не пришлось, следовала указателям. Была списана комиссия за пакет услуг (за обслуживание), ранее не подключала, хотела уточнить за что списание и произвести возврат комиссии. Буквально через минуту, произвели возврат суммы на счет карты. Спасибо за оперативное решение вопроса! 

После нескольких недель общения с представителем банка, так бонусы мне и не начислены. Я всё условия выполнила, только отговорки одни, то одно потом информацию отправляю, пишут другое. 

Жду потом бонусов так и нет, картой планировала в дальнейшем пользоваться, но теперь нет никакого желания. Другой банк когда сыну открывала сразу всё начислили сами 

Подруга предложила завести карту Альфа банка сказала, что мне придёт кэшбэк 500 руб., ей 1000 руб. Она мне расписала все плюсы сказала, что переводы без комиссии и платежеи без комиссии. Меня это очень порадовало, также есть кэшбэк на многие категории товаров и услуг и это тоже приятный бонус. По сравнению со Сбербанком, новая карта Альфа банка намного выгоднее и удобней, кстати она совершенно бесплатная. Я очень рада, что теперь пользуюсь картой именно этого банка.

В мае я увидела рекламу, что если держать на счетах Альфа-банка более 20 000 рублей - в июне будет дополнительная категория повышенного кэшбэка "Кафе и рестораны". У меня на накопительном счету всегда лежало не меньше, так что я была уверена, что получу кэшбэк в этой категории.

Однако, сегодня, 10 июля 2024 года, когда начислился кэшбэк за июнь, я увидела, что получила в этой категории только базовый кэшбэк. И в 8:16 я обратилась в онлайн-чат.

Специалист Анастасия оперативно откликнулась попросила меня подождать. Ждать пришлось долго - судя по всему, акция была малоизвестная. В 9:38 Анастасия уточнила, можно ли доначислить кэшбэк на кредитную карту, и передала меня специалисту Марине.

А Марина прояснила, что для соблюдения условий акции деньги следовало держать не на накопительном, а на текущем счёте... так что повышенный кэшбэк мне и не полагался.

Но - мне его всё равно доначислили! Просто чтобы не расстраивать.

Спасибо Альфа-банку за клиентоориентированность!

• Добрый день, хочу поблагодарить Альфа-банк, который пошел мне на встречу при оспаривании комиссии за перевод со своей кредитной карты на дебетовую.
  Мне нужно было срочно сделать перевод, и я не сразу заметила сумму комиссии, я в принципе не ожидала, что она будет, в момент нажатия на "перевести" было уже поздно. После я заметила кнопку "оспорить" и решила попробовать. Я очень удивилась, когда буквально через несколько секунд сумма комиссии уже была возвращена мне! Спасибо банку за понимание и лояльность к своим клиентам❤️ ну а я впредь буду внимательнее)

Здравствуйте, 10.07.2024 года в 10:23, обратилась в онлайн-чат, за помощью и решению вопроса по поводу банковских услуг и снятия денег за пакет услуг. Мне сразу же ответила оператор Евгения. В течении нашего с ней диалога, она была доброжелательна и старалась как можно быстрее решить мою проблему. Все объяснила и помогла сделать обращение на возврат средств. Мне понравилось данное обслуживание, тк оно быстро и удобно в применении.

09 июля 2024 года 22:30 Зашел в Альфа банк и увидел списание -60 рублей за подписку на услугу “Альфа-чек“ хотя я не подключал никакие услуги. Зашел на это списание и таи сразу можно было оспорить операцию я написал в чат оспорил все было довольно быстро и понятно через 30 мин деньги уже вернули Спасибо что все так легко и быстро ни в одном из банков кроме Альфа банка не замечал такого быстрого и понятного решения вопроса 

Раньше, не умел платить телефоном на кассе (по NFC). Я видел как люди, оплачивают смартфоном покупки на кассе, но не понимал, как они это делают. В чате Альфа Банка, оператор Юлия, 10.07.2024. в 14:17 по пунктам объяснила, как это все работает и как использовать смартфон, для оплаты покупок в магазине. Очень им за это благодарен.