248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае участвовал в акции "Альфа-Пятница", в которой начислялся кэшбек за транспорт. Процент определялся случайно, мне выпало 90% кэшбека максимум 200 рублей в неделю. В условиях было четко написано, что пополнения транспортных карт тоже считаются. Но кэшбек мне автоматически не начислялся. Наступил последний день начисления, но кэшбека не было, я написал в поддержку. Поддержка как всегда на высоте, быстрые ответы и по делу. В итоге быстро составили обращение, в результате которого мне начислили 616.5 рублей. Очень приятно. Но моему другу не стали составлять обращение, ссылаясь на то, что в правилах четко указано также то, что пополнения через приложение альфа банка не считаются. Хотя и я пополнял именно таким образом. Получается мне кэшюек начислили, а моему другу, с абсолютно идентичной ситуацией - нет. С одной стороны мне хорошо, лишние 616.5 рублей, но с другой стороны - не справедливость. Если у меня после этого отзыва заберут 616.5 рублей, так как ошиблись с условиями, то я возможно даже довольней стану. Даже не понятно почему возникла такая разница. Возможно просто случайность, возможно из-за того, что я активно пользуюсь альфа и оставил уже несколько положительных отзывов для них. В общем, акциями и поддержкой доволен, но из-за несправедливости всего 4 звезды.

Хотел отключить нежелательную услугу в Альфа-банке, ответили буквально за минуту и помогли решить проблему, вернули деньги и все очень-очень быстро, качество обслуживания на высоте, не жалею ,что перешел в этот банк. Обратился 10 июля в 12:15 ,проблема была решена уже в 17 минут, комиссию вернули , никаких споров

Добрый день! Оформил кредитную карту, забыл сразу отключить страховой продукт ( эта услуга подключается автоматически при оформлении карты). Списали 1,5% от суммы задолженности. Обратился в чат поддержки, оператор перенаправил в раздел обращения. Обращение сформировалось в пару кликов, деньги вернули быстро. Сложилось приятное впечатление о работе сервиса. 

Служба поддержки Альфа-Банка, заботится о своих клиентах. 18.06.24. в 18:29, мне позвонили с номера +7 903 ***-**-77, представились Альфа-Банком и начали меня "обрабатывать". Не стал их слушать, сразу прервал с ними общение и обратился в службу поддержки Альфа-Банка. В службе поддержки, в чате Альфа-банка, мне объяснили, что я все сделал правильно, что звонящие с номера +7 903 ***-**-77, являются мошенниками, что Альфа-Банк никогда не будет спрашивать личные данные у клиентов, по звонку якобы "из банка". В общем, в службе поддержки, меня успокоили и развеяли мои страхи. Понравилась их забота о клиентах, разъяснения о безопасности финансовых операций и моментальный ответ банка. Помогли мне сохранить свои деньги и не попасться на удочку мошенников.

Хуже банка в обслуживании и работе сотрудников я ещё не встречала.
Оформляла ипотеку в Альфа-банке. Никому не советую работать с данным банком. Ранее брала ипотеку 5 раз в разных банках в том числе в кризисные времена. Но такого ужасного наплевательского отношения к клиенту и такого низкого качества обслуживания, как в Альфа-банке не встречала никогда 

Первое - сотрудник банка тянул с одобрением объекта 3 недели, ничего не объясняя и не отвечая ни на звонки ни на письма. Периодически, раз в неделю писал - ЖДИТЕ. В то время, как в других банках одобрение объекта занимает 1-2 дня максимум. Сотрудник Альфы так и не зашевелился, пока я не вышла на вышестоящего руководителя

Второе - одобренные условия ипотеки - это фейк, ну или маркетинг, не знаю как это назвать. банк не соблюдает одобренные условия от слова совсем. То есть, можно сказать, условия о которых говорит банк при одобрении - полное враньё, таких условий не будет, банк возьмет, да и всё изменит посередине пути Я запланировала сделку и вдруг обнаруживается, что условия-то совершенно другие - другая одобренная сумма, другая ставка, другой платёж. естественно совершенно невыгодные для клиента. И никому ни слова ни полслова об изменившихся условиях. Как делают хорошие банки при изменениях не, в отличие от Альфы? Они предупреждают клиента "По старым условиям вы можете выйти до такого-то числа" Но это конечно не про Альфу. Тут все по-тихому сюрпризом прямо перед сделкой, чтобы клиент с высокой долей вероятности отказался

Решаем данный вопрос, собираем деньги за неделю. И опа! А Альфа-банк снова изменил условия одобрения, и снова никому ни слова не говоря, не предупреждая. Зато сотрудник банка в тихаря написал продавцу, что покупатель скорее всего не выйдет на сделку, так как его не устроили условия. При этом, я как покупатель, ни слова не говорила об отмене сделки или о каких-то сомнениях

При этом сотрудник говорит - "А всё потому что затянули"

Всё это происходило в рамках заявленного срока одобренных параметров - 2 месяца, без выхода за его предел, одно одобрение, без переодобрений! И тянул ни кто иной, как сотрудник банка, тянул с одобрением 3 недели!!!

В общем полный беспредел, обман клиентов, плохая работа сотрудников, намеренное затягивание процесса, отвратительная коммуникация, подлог сведений. И как минимум ещё два человека из моего окружения совершенно не довольны работой Алфа банка, тоже затягивание процессов и несоблюдение условий. 

Фиксирую банк, как крайне ненадёжный и нечестный. Никому не рекомендую обращаться 

10 июля обратился в онлайн-чат банка по поводу списания комиссии за перевод средств. Был не согласен и просил разобраться. Вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Комиссию вернули. Очень рад, что банк относится лояльно к клиентам, с персональным подходом. Спасибо за хорошее отношение к постоянным клиентам, за помощь. 

Благодарю со понимание Альфа банк , совершила ошибочный перевод средст между счетами , была снята большая комиссия , написала в поддержку об ошибкк , за пару минут рассмотрели обращение и даже больше скажу до рассмотрения обращения о чем пришла смс деньги вернулись на счёт ! Ещё раз благодарю Альфа банк по-моему это уникальная оперативная работа банка ! Всем буду советовать этот банк !

Списывали 2 месяца за какие-то услуги, я не обращала внимания, не прошло и 3 секунд как мне банк оспорил эти операции и вернули деньги, списаний было 4 - вернули все. Спросили только лишь адрес электронной почты. 

Обслуживание банка на высоте, все быстро и для своих клиентов.

Пользовалась и буду пользоваться услугами банка "Альфа"

Обратился с вопросом по списанию средств за услугу альфа чат . Оператор взял паузу на выяснения причины и уже через минуту принял меры , в режима чата составили обращение и в кротчайшее время , минут 5-7 денежные среды в вернулись на карту . Удивлен оперативностью решения вопроса . остался довольным .

 Альфа банк Не раз обращалась в чат поддержку по различным вопросам. Всегда оперативная помощь и в пользу клиента. Оперативно вернули комиссию за услугу которую я не подключала Много всяких плюшек и кешбеков. Ранее пользовалась другим банком, там и близко не было и половины таких преимуществ для клиентов. Просто супер

С Альфа банком я уже много лет. Я очень люблю его за удобство мобильного приложения, где можно решить любой вопрос. Недавно у меня возникла ситуация, что с счёта списали комиссию за перевод. Я очень удивилась и обратилась в чат поддержки. В течение 15 секунд моя проблема была решена и деньги вернулись на счёт. Это не единственный случай, когда получается через чат решить вопрос ( не важно какой сложности) буквально засчитанный секунды или минуты. По этому я ценю этот банк!!!

Покупал вещь на площадке авито, все оплатил через альфа банк, но на самом авито будто не засчитали покупку, заказ просто не отображался в профиле, тогда я зашёл в банк и вижу что моя операция в обработке, тогда я решил написать поддержке и остался ими безумно доволен! Оператор Илья помогал мне решать мою проблему, после обращения в поддержку буквально меньше чем через 10 минут мне помогли решить мою проблему, а также оператор общался вежливо, чем я остался безумно доволен. Прекрасный банк и особенно поддержка, которая за кратчайшие сроки решает вопросы. Прилагаю скриншоты для доказательства слов

Приветствую всех, тут немало пользователей карт, так как в нынешнее время очень много людей пользуются картами, это удобно. Сегодня, 10.07.2024 я, зашёл в мобильное приложение этого потрясающего банка и заметил списание. Зашёл в историю оплат и нажал на сумму списания, мгновенно оспорил, сразу вернули средства. В договоре ранее не было оговорено такого рода списания, поэтому решил оспорить. Мгновенно вернули средства, спасибо, Альфа

Вчера сняли девяност девять рублей за услугу " Альфа-Чек". Я её не подключала. Написала в чат онлайн- банка, оператор Павел, попросил подождатьдесять минут. По возвращению он расписал все об услуге, предложил решение проблемы в виде отключения услуги и написания обращение на возврат денег. По моей просьбе Павел отключил " Альфа-чек" и написал обращение в банк на возврат денежных средств. Через 5 минут банк вернул 99₽

Обратилась с вопросом в чат-поддержку мобильного банка. Мне ответил сотрудник Дамир. Благодарю его за помощь! Он ответил на мои вопросы. Меня все устраивает и ничего не беспокоит по банку Альфа. У меня был вопрос о том являтся ли моя карта бесплатной по обслуживанию, так как я временно не зарплатный клиент. Оказалось, что дебетовые карты бесплатные на обслуживание.