251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту. Консультант уверял что страховка не подключена. Но что- то пошло не так и в одно не очень доброе утро я увидела что с карты списаны денежные средства, обратилась в чат онлайн , оперативно отключили страховку, на следующий день были списаны денежные средства за пуш уведомления, уже хотела бежать в банк и закрывать карту, но тоже очень быстро помог чат онлайн, деньги вернули в течении минуты. Проверила все подключенные услуги, больше таких сюрпризов быть не должно, поэтому буду дружить с Альфа банком. Чат онлайн очень удобный, главное можно обратиться в любое время суток. Думаю банку можно доверять.

Столкнулась с ситуацией ,что некорректно определилась категория кэшбэка. При покупке купальника встала категория "продукты". Честно говоря, написала в чат не особо надеясь, что можно что-то исправить. Но мне было предложено написать обращение и вручную изменить категорию, затем в течение 3ех дней ждать обратную связь. Заявления писала 14.07, а 16.07 уже оно было рассмотрено в мою пользу! Мне доначислили кэшбюк в размере 816 руб. Спасибо! 

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв оператору онлайн чата Анне и альфа банку в целом. Имею дебетовую карту master card, она у меня бесплатная. Вдруг происходит списание 149 рублей. Я удивилась, карта то с бесплатным обслуживанием. Недолго думая я обратилась в чат в приложении. Оператор Анна быстро составила претензию и отправила на рассмотрение. Банк быстро рассмотрел претензию и вернулся деньги очень быстро. Вообще альфа банк очень быстро отвечают в чате и решают проблемы за что им огромный респект.

Здравствуйте. Хочу поделиться положительными эмоциями от качества и скорости доставки дебетовой карты Пятерочки, которую я заказал 16 июля 2024 г. Заказ делал онлайн вечером, выбрал время с 13 до 15 часов. День был очень насыщенный и я не успевал приехать домой к 13 часам. Написал просьбу через оставленный контактный телефон, чтобы подъехали к 14.00. Очень благодарен представителю Натальи, которая доставляла карту, что моя просьба была услышана и она приехала к 14.17. Я был как раз дома.

Добавлю, что при выдаче карты Наталья подробно рассказала об условиях и порадовала тем, что я могу получить кешбек от Альфа банка (500 рублей), если сделаю по ней покупку от 1200 рублей в любом магазине Пятерочки. Спасибо Наталье и Альфа банку, что у него работают такие замечательные представители. Я не только успел приехать домой, но воспользовался предложением банка и сразу же в день покупки получил положенный кешбек.

Хочу поблагодарить альфа банк , мног продуктов , много пользуюсь , но вопросы возникают и поддержка приходит на помощь . Вот и 18.07 10.08 написала в чат с вопросом как изменить номер , и моментально представляете в 10.08 оператор Ольга сказала куда зайти и что сделать . Однозначно пять баллов за скорость , которая вне похвал и доступный качественный ответ  

Часто пользуюсь банком , хотя отзывы какие либо писать не люблю , но тут захотелось . Решила оформить карту дополнительную к счету , только как и где не понятно. И тут приходит чат и поддержка в помощь , 05.45 17 июля написал вопрос как это сделать и через минуту , представляете минута оператор Павел подключился уточнил какая карта и все рассказал . Большое спасибо за скорость ответа и качественный ответ 

Хочу поблагодарить Альфа банк, в частности оператора онлайн-чата Инну за решение проблемы неправомерного списания средств с кредитной карты.
Совсем недавно я стал владельцем отличной кредитной карты от Альфа банка. Когда ее открыл, попросил оператора онлайн чата отключить мне платную услугу Альфа-чек, что и было сделано оператором Дариной, спасибо ей за это. После месяца использования обнаружил, что с карты было списано 159 рублей за Альфа-чек. Деньги конечно небольшие, но я был уверен что данная услуга отключена и деньги списываться не должны. Я поднял переписку чата, где оператор Дарина написала мне что услуга Альфа-чек отключена, сделал скриншот. После этого, я обратился опять же в онлайн-чат к оператору Инне, объяснив суть проблемы. Инна мне сообщила, что произошел технический сбой и составила претензию, которая была рассмотрена молниеносно. Деньги вернулись на счёт в течение 30 мин. В этом большой плюс работы Альфа банка, так как свои ошибки они устраняют мгновенно. Поэтому если у вас какие то проблемы со списаниями, обращайтесь в онлайн чат. Оператор ответит быстро и решит проблему молниеносно. Еще раз спасибо, Альфа банк вы лучшие.

Обратился в онлайн-чат в мобильном приложении 25 июля в 3:05 (в ночное время). У меня был вопрос о комиссиях и подключенных платных услуг по карте. Замечу, что в столь позднее время мне ровно через минуту (!) ответил оператор Сергей и объяснил, за что взимается комиссия и были ли подключены платные услуги. Я убедился в том, что лишних услуг не подключено. Также хочу отметить вежливость и доброжелательность оператора Сергея, поскольку при возникновении вопросом очень важно, чтобы оператор смог выстрлить доверительный диалог, и Сергею это удалось! Спасибо большое!

В очередной раз вынужден писать отзыв об этом банке, к сожалению у меня есть ипотека в этом банке и приходится так или иначе пользоваться.

Ситуация возниклана ровном месте, в общем являюсь клиентом банка больше 20-ти лет и даже успел поработать в нем лет 10 назад, но не долго, быстро перешел в другой. В общем закрыл все карты и счета в банке, оставил только кредитку на 75к и ипотеку, остальное всё расторг, все ок приехал в СПБ по делам и нужно было много тратить и появился смысл открыть дебетовую карту "Альфы" заказал и вот приехала менеджер и начала впаривать продукт: "давайте сделаем из нее кредитку, бесплатно подключим лимит и т.п." я отказался, взял карту, она говорит только Вы обязаны предоставить нам доступ к "госуслугам" и типа подтвердите я говорю как то не хотелось (сам работал в банках и в этом в часности, и типа просто можешь по номеру телефона посмотреть где и что у человека, где он расчитывается и на чём он ездит ну и т.д. даже его в фото в базе, ну общем не классно) в общем она настояла и я думаю ок, позже отключю, получил карту закул денег, трачу все ок, приехал обратно в Москву, пользуюсь и кредиткой вроде всё ок и было время зашел на "госуслуги" и отвязал все эти банки от доступа, пошел на следующий день в "Альфу", пластиком не пользуюсь, пользуюсь приложением "МИР PAY" и везде норм, а в "Альфе" не норм, приложил телефон к банкомату, пишет "ОШИБКА", ко второму, рядом, тоже "ОШИБКА", а у меня кредитка там примерно -70к и нужно внести и дебетовая там +60к, ну и на ипотеку нужно закинуть, там 15К, думаю ладно еще время есть, может завтра заработает, поехал дальше... ночью доехал до дома думаю переведу хотябы с дебетовой на кредитку, а в приложении написанно что я вышел)) и типа неможет зайти, я на горячуюю линию, через приложение, это число 19.07.24, там робот говорит что вообще оперторов нет))) я с телефона для Москвы +7495... в общем пол часа мучений и взял какой-то товащь, говорит а у вас блокировка, я говорю ок зачем и кто просил, он говорит что непонятно и снять он не может и вообще ничего не может... я говорю: "что будем делать?" он говорит: "Что она есть и всё))" в общем говорит что нужно взять паспорт и ехать в отделение и это уже очень печально... и мне тяжело вспомнить хоть один банк за последнее время где мне говорили: "ну Вы там приедте с паспортом", типа электронный же документооборот и т.п. и есть банки где вообще всех этих "прекрасных" офисов нет, короче грусно, но я не сдаюсь, на следующий день собираюсь и еду в банк мне же интересно кто такой умный и зачем заблокировал мне всё, прихожу с паспортом в отделение, жду, говорю "ок делай!" и он пишел письмо просто в "outlook", как мы 10 лет назад, а именно: "Добрый день! У клента заблокированы счета и приложение, поясните причину" и всё)) говорит мне: "всё! можно ехать домой" и что через 2 дня он позвонит. Т.е. я час ехал до отделения, парковался, шел, ждал, чтобы тип написал: "Добрый день!У клента заблокированы счета..." ВЫ СЕРЬЁЗНО?!! 21 век, это КРАХ! Я говорю и расскажи мне сколько внести на кредитку чтобы обнулить льготный период и переведи с дебетовой на кредитку, а сотрудник говорит что ничего не может сделать))) и перевести он не может и сказать он тоже не может сколько денег нужно и сколько у меня на счетах тоже сказать не может... и типа можно в кассу и там тоже сказать не смогли, она ничего не может, может только взять деньги)) в общем еще 2 раза я приезжал и ничего)) блокировка 13 и нужно ждать ответа в "outlook"))) обратился 19.07 сегодня 25.07 а у них было 2 дня, это КРАХ! Просто какой-то *** нажал и мы 6 дней не можем решить вопрос...

В июне этого года мне предложили взять кредитную карту этого банка. Я вообще никогда с ним не имела дел. Решилась. В июле решила в 585 голд купить золото. Серьги купила на один чек, а кольцо на другой чек в одном и том же магазине. Так одна операция прошла с начислением кешбэка, а за вторую, на сумму 47 т. С меня взяли комиссию почти 3 т.! Я первый раз обратилась в чат, мне один, за другим, сотрудники писали про квази-кеш. Но на вопрос: ребята, вы же в чате чек видите, видите, что это не киви кошелёк, не лотерейные билеты и прочее, по идее, банк в ручном режиме должен такие ситуации рассматривать. НЕТ! Из всех утюгов- квази-кеш операция, и комиссию не вернём. Попросила тарифы банка, мне 2 раза кинули ссылку которая не открывается. Нам, в нашем банке, разработчики предупредили, что у некоторых клиентов не открываются документы, так я сама скрины делаю и в чат направляю. А тут полный игнор, и потом вопрос, а, так у вас не открывается? Я тоже работаю в поддержке, нам так общаться с клиентами нельзя, а тут ни один сотрудник, общавшийся со мной даже не сделал вид, что по-человечески хочет помочь. Как роботы одно и то же. Довели до нервного срыва своим обслуживанием. Я сегодня закрыла дебетовку. А в течение этого месяца переведу для закрытия этой несчастной кредитной карты деньги из другого банка. И видеть больше эти машины с рекламой: смысл в вашей рекламе, если ни обслуживания ни нормального претензионного разбирательства нет? Банк пинает клиента в торговую точку, торговая сеть, пинает в банк. И ведь таких ситуаций много, Почему-то в другом банке, в ручном управлении эти ситуации решают. А тут - вы совершили квази-кеш операцию. А глаза где у вас? Чеки в чате загружены. Двойные стандарты: за один чек есть комиссия, за другой нет. И почему потребитель должен ещё в торговых точках, откуда не ждёт подвоха, знать как настроен терминал? Или теперь при покупке куртки вашей картой я должна у ИП спрашивать: а как у вас банк настроил эквайринг? Ну бред и потраченные нервы.... 

Недавно оформил себе карту этого банка. Отличная тех поддержка, отвечает быстро и понятно, поймет любой. Мне надо было изменить дату встречи с представителем и оператор Светлана мне помогла, ответила очень быстро, задал вопрос в 12:50, в 12:52 уже был дан ответ. Очень оперативно. Советую этот банк, он подойдет как для людей не имеющих банковских карточек, так и для тех у кого есть. 

2 мая 2024 получила в чате приложения подробную консультацию. Специалист Виктория была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как отключить услугу страхования, чтобы больше не платить за нее. Сумму комиссии вернули на мой счёт. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Добрый вечер, хотелось бы поделиться своим хорошим впечатлением от работы онлайн-бота Альфа-банка. 

Проблемы была в списании денежных средств за обслуживание кредитной карты, которая не использовалась длительное время. По моему запросу, онлайн бот мгновенно возратил деньги на счёт и закрыл карту. Большая благодарность банку за понимание и клиентоориентированность!