250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Всегда с удовольствием принимаю участие в играх от Альфа-Банка, которые банк предлагает в своем Приложении.
Деньги невеликие, просто интересно.
В очередной раз принял участие в игре "Артефакты"...
Однако, игра как-то неожиданно закончилась и о её результатах ничего не было известно.

Решил поинтересоваться, закончена ли игра на самом деле и каковы результаты распределения призов.
10.07.2024 в 18:15 обратился в Техническую поддержку на сайте банка.
Мне ответила оператор Наталья.

Наталья проверила результаты проведенного розыгрыша и объяснила, что игра завершена и все выигрыши нашли своих обладателей )))
Хотя, на этот раз не удалось ничего выйграть, я благодарен Наталье, что она терпеливо выслушала мой вопрос и оперативно помогла в его решении.

Спасибо всей Технической поддержке банка в целом и отдельное спасибо оператору Наталье!

Очень светлый фон приложения сильно влияет на глаза, особенно, при чтении без света вечером или ночью. Чтобы узнать возможно ли изменить таковой фоновый цвет и стоимость таковой услуги решил обратиться в чат мобильного приложения банка. 19 июля 2024 в 11:58 мне ответила Ксения, что есть такая возможность и предоставила последовательность действий для ее изменения. Также отметила ,чтобы не переживал и о том, что я изменяю только настройки приложения, поэтому изменения фона приложения бесплатно. Выражаю благодарность за заботу и помощь Ксении при решении моего вопроса.

13 июля получил в чате Альфа Банка важную для меня информацию о платных функций. Об этом мне рассказала замечательная и добрая специалистка, Екатерина.
Мне надо было срочно узнать эту информацию и Екатерина моментально, не прошло и минуты, как она ответила.
Екатерина сказала, что у меня на данный момент нету никаких платных услуг. Ей огромное спасибо, что сказала информацию, но многие мне расписывали информацию, даже не прося их об этом, Екатерина этого не сделала, но я её не просил об этом, поэтому всё равно спасибо.

Пару дней назад увидел что в Альфа-Банке можно открыть накопительный счёт. Пытался найти информацию о том когда начисляются проценты в приложении, но так и не нашёл ничего об этом. После чего обратился в теххподдержку в мобильном приложении с этим вопросом, на мой вопрос откликнулась оператор Анастасия и дала ответ на мой вопрос. Хочу сказать огромное спасибо Анастасии за предоставленную информацию. И спасибо Альфа-Банку за качественное обслуживание, и хороших сотрудников поддержки

16 июля 2024 года около 13 часов обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: Пролетарская 6 в городе Кондопога по поводу отключения услуги страхования. Менеджер Наталья очень вежливо и быстро помогла мне отключить услугу через приложение, не отправляя меня делать это самостоятельно и проявив внимание, объяснила как в будущем можно быстро и удаленно решать вопросы через чат в мобильном приложении. Помимо этого мне оперативно компенсировали комиссию, которая до этого была списана за эту услугу. Осталась очень довольна сервисом, обслуживанием и дружелюбным отношением.

Столкнулся с удержанием комиссии банком в размере 159 рублей за услугу Альфа-чек,которую я не подключао и о которой мне не было известно. Я обратился в чат банка с обращением о несогласии со снятием этой комиссии и об отключении услуги Альфа-чек. Банк быстро отреагировал на мое обращение,в течение минуты ответил мне,вернул снятую комиссию и отключил услугу Альфа-чек. Благодарен за быструю реакцию банка,моментальный ответ и удобностью в обращении!

6 июля в 23:18 была снята денежная комиссия за услугу Альфа чек, которую я самостоятельно не подключала и не давала согласия на подключение. Я написала в чат поддержки, оператор чата поддержки быстро проконсультировал и написал обращение по возрату средств и отключение услуги. Услуга была отключена, денежные средства были возвращены на мой счёт в день обращения. Данная проблема была решена за короткий срок, мне не пришлось идти в банк и звонить на горячую линию. Большое спасибо операторам банка за слаженную работу и быстрое реагирование!!!

Добрый день, уважаемые клиенты банков! Хотел поделиться своим негативным опытом работы с Альфа-Банком, как юридического лица.
В октябре 2023 года подавал заявку на кредитование в Альфа-Банк, как ИП. Т.к. нет времени на поездки по Банкам вызвали менеджера домой. Приехала менеджер по кредитованию и сообщила, что для рассмотрения заявки на кредит необходимо подписать заявление на открытие счета (счет я открывать не планировал и не хотел, уже обслуживался в 3х банках и меня все устаривало). Поэтому заранее уточнил у менеджера отсутствие комиссий за обслуживание счета и ДРУГИХ комиссий, если я этим счетом не планирую пользоваться, на что получил утвердительное "НИКАКИХ КОМИССИЙ НЕТ, если вы не пользуетесь счетом". Я бывший сотрудник Альфа-Банка и всегда верю любому представителю Банка, потому что в 99,9% случаев у них нет причин обманывать (Но видимо это был не тот случай).
В итоге кредит в Альфа-Банке я не взял, а про счет забыл, т.к. в нем не было необходимости.

Спустя время.... В июле 2024 года мне начали поступать СПАМ звонки от Банка о наличии неоплаченной комиссии за обслуживание карты к счету ИП которым я никогда не пользовался.
Обратившись в Кол-цент уточнил информацию о наличии комиссии - мне подтвердили, что комиссия начисленна по карте привязанной к счету, которым я не пользовался никогда за карту которую я никогда не видел. Попросил анулировать комиссию за обслуживание карты и закрыть все счета и карты которые значаться в Альфа-Банке.
Комиссию мне обещали аннулировать, а по поводу закрытия счета рекомендовали сделать это через Интернет-Банк, т.к. кодовое слово указанное в завлении на открытия счета не соответствовало кодовому слову, которое видели в колл-центре (необходимого для идентификации клиента и проведении операций по поручению клиента по телефону)-
Тут у меня отдельный вопрос, с какого это времени идентификация клиента проводится по Кодовому слову, а не по паспортным данным или регистрационным данным ИП.... ну да ладно может я придераюсь, но "гемороя" мне подкинули
Хорошо подумал я.... но каково было мое удивление, что при востановлении логина от личного кабинета интернет банка по ФИО и ИНН мне предложили обратиться в отделение банка, т.к. дистанционно через ИБ это сделать невозможно. Так, ладно, нашел свой логин от ИБ в договоре (который славу богу нашел, хотя прошла уйма времени) и попробывал по логину востановить пароль, но при востановлении пароля по логину он направлял СМС коды на разные номера телефонов при каждом новом запросе. Тут я немного не понял, как по моему логину могут быть привязаны разные телефоны, причем не МОИ )))
Составил претензионное обращение на горячей линии о том что у меня нет доступа к личному кабинету и описанной выше ситуации с комиссией.
Каково было мое удивление, когда ответ по претензии мне направилии знаете куда?? - в личный кабинет ИБ, в который у меня не было доступа о чем мы много времени общались с сотрудницей КЦ.
Спустя 2-3 недели я повторно обратился в КЦ, т.к. СПАМ звонки от Альфа-Банка по неоплаченной комиссии продолжились. Оказалось, что комиссию мне никто ануллировать и не планировал, т.к. "сам дурак" и нужно было читать "мелким шрифтом" условия обслуживания, а не верить словам сотрудника Банка и рекомендовали обратиться в отделения банка для закрытия счета, т.к. другими способами это сделать нельзя. (дорога до банка 3 часа в обе стороны, а я очень ценю свое время т.к. даже заявку на кредитования оформлял дистанционно с вызовом менеджера).
Комиссия за обслуживание небольшая, но настроение они сумели мне подпортить.
Желаю Банку прокачивать клиентский сервис и делать жизнь ИП удобнее!

• Заказал у них дебетовую карту на сайте с доставкой к подъезду, так как временно не мобилен (передвигаюсь с палочкой после операции) . В назначенное время приехал курьер, сфотографировал меня с картой, паспорт. Пришла смс с кодом я продиктовала курьеру. Далее при попытке зайти в мобильный банк ( позднее попытка зайти с компьютера, через банк онлайн), мне было отказано со ссылкой на то что якобы мне нужно обновить данные сим карты. К слову данной сим карте более 15 лет, паспортные данные я подтверждал лично посещая одел оператора с паспортом, ни у каких банков сомнений в актуальности данных не возникало. Я позвонил на горячую линию, мне предложили обновить данные сим карты, если я назову кодовое слово. Но кодовое слово я могу установить в личном кабинете, в который мне не дают доступ. Исходя из описанной ситуации, мне было предложено посетить офис лично. Попросил оператора назвать адрес ближайшего офиса, он назвал мне адрес торгового комплекса, где как оказалось только терминал (хорошо что попросил друга сходить поискать офис, так как сам там ранее был и никакого офиса не видел). Было бы весело на костылях пройти почти километр до не существующего офиса). Теперь не знаю как быть, дело в том что ноги у меня пока не сгибаются, я не в каждый автомобиль влезу, об общественном транспорте даже говорить не приходится. В общем точно не советую альфа банк, если он вам не нужен для работы как мне, то лучше рассмотреть более адекватные, благо их достаточно много. 

09.06.2024 я задался вопросом о лимитах на переводы по карте, потому что собирался на отдых и планировал там хорошенько потратиться)

В самом приложении было разобраться не так просто, поначалу было непривычно. Чтобы не мучаться я написал в поддержку, где мне быстро ответили, подсказали где посмотреть лимиты, они были приличные и позволяли хранить на карте ту сумму, которую я планировал потратить в отпуске.

Спасибо Анне за быструю помощь!

Отличным предложением от альфа-банка для меня оказалась кредитная карта на год без %. Я купила с ее помощью телефон в подарок, получила за покупку кэшбек 5%.

Очень быстро и удобно ее погашать, к тому же она бесплатная первый год. Это намного выгоднее, чем рассрочка в магазине. всем рекомендую воспользоваться таким предложением! Была ситуация, когда я обнаружила списание с карты на страховку, которую я не покупала. Я написала об этом в онлайн чат и мне быстро все отменили и вернули деньги. Без лишней суеты 

3.07 заказала дебетовую карту, при получении карты были подключены ненужные мне услуги и подписки (комиссия за пакет услуг и комиссия за подписки на услуги), о которых при получении карты мне не сообщили, узнала о них, когда деньги уже списались. В чате банка оспорила проблему, помогли разобраться, отключили ненужные услуги и вернули деньги 

Обратился в офис банка получить дебетовую карту, вместо этого сотрудница не спросив меня начала оформлять кредитные продукты и страховку. Я ей сказал что мне не нужны эти продукты, мне нужна только дебетовая карта, на что она ответила что сейчас правила поменялись и теперь только так. Когда она мне уже выдала эту карту и я вернулся домой, захотелось уточнить что за услуги были мне подключены, голосовой помощник робот сообщил что есть одобренная заявка на кредит. 

В итоге я смог отключить все ненужные услуги. 

Сотрудница банка намеренно ввела в заблуждение. 

Оставил жалобу, сказали примут меры к сотруднику, и на этом все.

Из-за стресса вернулись панические атаки.

Попортили нервы, время и 

Я 2 месяца пользовалсь кредитной картой Альфа банк. Заметила, что со счета были списаны денежные средства (комиссия за услугу Альфа-чек и комиссия за организацию страхования). Обратилсь через службу поддеркжи в мобильном приложении. Ответили быстро, деньги вернули сразу же, услуги отключили. Большое спасибо специалистам службы поддержки!

Сегодня решила воспользоваться рекомендацией карт «Деньги вам и друзьям» от Альфа-банка. Так как мой приятель не является клиентом данного банка, хотела «посоветовать все карты сразу» (кредитную, дебетовую и детскую, как я предполагала), подробные условия по выбранной мной рекомендации у меня не открылись через мобильное приложение, для уточнения условий пришлось обратиться в чат с банком, было примерно 9 утра, очень быстро ко мне подключилась менеджер Дарья, она мне предоставила информацию по этой программе. Оказалось что в акции «посоветуй все сразу» есть еще и карта Альфа тревел, которая не понадобится моему приятелю, зато нужной детской карты там не было. Затем мое общение продолжилось с менеджером Альмирой, которая посоветовала мне порекомендовать кредитную карту и отдельно детскую карту, она идет совместно с дебетовой, такой вариант меня устроил, рекомендации другу уже отправила, спасибо большое консультантам Альмире и Дарье за подробную консультацию. Вопрос решился очень быстро, все четко и понятно.

19 июля написал в поддержку Альфа-Банка с вопросом о платежном стикере, какие условия и лимит.

Мне ответил оператор по имени Илья. Рассказал мне о платежном стикере, что это такое и как им можно пользоваться. Спросив у него как заказать стикер , оператор подсказал как его получить. Когда я спросил про комиссию этого стикера ,Илья рассказал,что комиссия платежного стикера разовая и она составляет 590 рублей. 

А по условиям , что платежный стикер тоже самое , что и обычная дебетовая карта.

Эти условия мне очень понравились. 

Хочу поблагодарить оператора Илью за его вежливость и понятные ответы на мои вопросы.

Доброго времени суток! Хочу написать положительный отзыв по поводу обращения в Альфа-банк 19.07.2024, а точнее обращение в чат по поводу денег за услугу. С меня списали 149 рублей за услугу Альфа-Чек, которой я не пользовалась и не знала, как отключить. Подала через чат обращение на то, чтобы мне вернули списанные средства. Обращение зарегистрировали и в течение буквально пары минут мне вернулись на карту списанные средства! Без лишних вопросов! Очень неожиданно и приятно, что так оперативно решился мой вопрос) а также объяснили как отключить услугу и больше не терять средства! 

Успешно вернула комиссию, списанную за подключение услуги альфа-чек, которую не подключала, обратившись в онлайн чат приложения банка. Хорошо, что есть такая возможность, потому вначале была настроена . Хочу сказать большое Спасибо  за такую возможность для клиентов, ведь не нужно было идти в отделение банка