251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 июля 2024 г. зашла в мобильное приложение Альфа-банка и обратила внимание, что за продукт дня по акции мне не начислен 100% кэшбэк за один день в размере 99 рублей. 

Обратилась в 11:42 по данному вопросу в чат за консультацией. Скоро мне ответила сотрудница банка Лилия. Она создала обращение по моей ситуации, и уже в течение получаса деньги уже поступили на мою карту, а также пришло уведомление об этом в чат от другой сотрудницы банка Алёны. 

Хотела бы поблагодарить Лилию и Алену за оперативную помощь по моему запросу, а Альфа-банк за классный сервис онлайн-поддержки в чате мобильного приложения! 

Спасибо Альфа-банку за удобное мобильное приложение, где быстро помогли найти ответ на мой вопрос, а именно, где и как снять наличные с кредитного счета без процентов. В чате-онлайн 15 июля в 12:08 я получила четкую, пошаговую инструкцию и вечером того же дня воспользовалась этой услугой и сняла деньги возле дома в личное пользование без процентов в ближайшем банкомате на 60 дней без комиссии, спасибо, очень удобно, когда отпускные ещё не пришли, а лето проходит слишком быстро! 

Обращался к ним в поддержку по поводу списания процентов за переводы....я думал их не должно быть...... Но в ответ я получил вполне понятное объяснение за что были списаны деньги....ответ на моё обращение пришло довольно таки быстро!!!!!в общем поддержка в этом банке хорошая ...... Рекомендую !!

Добрый день.

По ошибке перевёл деньги со счета кредитной карты, вместо накопительного, естественно с комиссией(740р.)

Написал в поддержку и объяснил ситуацию. В течение двух дней банк ответил и любезно вернул комиссию.

Хочу сказать спасибо за чат с банком и оперативное решение любых интересующих вопросов!

tldr; можно сказать, что автор данного отзыва сам дурак и не разобрался, но оставляю на ваш суд

В январе 2024 года оформил карту Альфа Банка с великолепным заголовком "365 дней без процентов". Цель была простая - воспользоваться ею для нескольких дорогостоящих покупок в начале года, а вернуть через год, когда с финансами станет попроще. Имея опыт только с кредиткой желтого банка и не имея с ней никаких проблем, я и эту кредитную карту оформлял с мыслью, что не столкнусь и здесь с проблемами. Особенно учитывая, что мои друзья так же пользуются картами этого банка. Однако с проблемами я столкнулся и достаточно приличными

Проблема 1: Неинтутивное представление информации о кредитной карте

В отличие от приложения желтого банка, выудить информацию из мобильного приложения Альфа Банка было в несколько раз сложнее. В течение последних 6 месяцев я использовал эту карту и для других трат (не подпадающих по акцию "365 дней без процентов"), и планировал, так же с Ж-Банком возвращать взятые средства до конца беспроцентного (в данном случае 60-дневного) периода. К сожалению, банк не предоставлял user-friendly информацию о "дедлайне" платежа, в связи с чем несколько раз я ловил переплату по платежу

Тут я возьму на себя бОльшую часть вины, так как не посчитал необходимым разобраться более подробно с условиями беспроцентного периода. Теперь я разобрался, но отсутствие вменяемого способа предоставления этой информации в приложении удручает. Осадочек, как говорится, остался (по пеням я заплатил несколько тысяч сверху)

Проблема 2: Предоставление услуг, о которых Альфа Банк никто не просил

Пару недель назад я обнаружил, что на протяжении последних 6 месяцев у меня со счета снималась сумма в пределах от 700 до 1200 рублей в месяце в качестве "Комиссии за организацию страхования". Так как картой я пользуюсь очень редко (1-2 платежа в месяц от силы), а уведомлений о списаниях у меня нет, я этого даже не заметил

Небольшое предисловие - сначала я подумал, что это связано с ДМС от АльфаСтрахования, которую оформила моя организация. Сначала я написал в АльфаСтрахование и в свою организацию и мне пояснили, что они к этим списаниям не имеют никакого отношения. Но пояснили следующее

Оказывается, что АльфаБанк решил без предупреждения организовать мне "Страхование владельца кредитной карты" без моего ведома. И если бы это было моим упущением, я бы так не волновался

1. На странице АльфаБанка с данным кредитным продуктом нет ни слова про данное страхование

2. Курьер, которая привезла мне эту карту, не сообщила мне ни слова про страхование и что там есть какая-то информация про это

3. В имеющемся договоре я этого тоже не смог найти (но тут возможно я просто плохо умею разбираться в юридических документах и стоит лучше почитать)

На текущий момент суммарно я заплатил ~5k за страхование, которое мне не нужно и о котором я даже не знал. В чате Альфа-Банка я сообщил о проблеме и мне вернули сумму, которую сняли у меня за 3 месяца этой страховки. Тем не менее, я уже закрыл полностью кредитную карту АльфаБанка и не планирую ей пользоваться в ближайшее время. Возможно вернусь к ней, если припрет или если решу, что плюшки вроде кэшбека стоят риска нарваться на еще какую-нибудь страховку или пеню

Отдельно скажу, что работники службы поддержки (чата) всегда прекрасно отвечали и помогали со всеми вопросами и никаких претензий к ним не имею. Более того, благодарю, что выслушали меня в достаточно раздосадованном состоянии души, и даже помогли частично возместить мои потери

12 мая получила в чате приложения консультацию по стикеру платежному. Ольга специалист, которая отвечала на вопросы была вежлива и проконсультировала по всем моим вопросам очень доступно и быстро, сколько нужно тратить и какая будет оплата за пользование или же можно выполнить условия и он будет бесплатный в обслуживании.

Меня проконсультировали быстро и без звонков, не нужно было тратить время и ехать в офис!

Обратилась в банк (13.07)на Лиговском 73, просидела более двух (!) часов в очереди, чтобы написать заявление на закрытие счета и прекратить работу с банком (увольнялась, карта зарплатного проекта, за обслуживание платить не хотела, пользуюсь другими банками). Заявление приняли (правда сказали что вообще то могла и потелефону закрыть счет, хотя в приложении при попытки закрытия пишет обратиться в банк), карту забрали. Сегодня (24.07) приходит уведомление, что если не потратить 10к, то будет списываться 149₽. Зашла в приложение, написала в чат с вопросом куда делось мое заявление и за что деньги, оператор просто сказал "сейчас проверю" и следом прилетела смс о том что мое заявление принято и счет исчез из приложения. Вопрос: вы по каким схемам закрывает счета? Или надеетесь что люди не проверят и у них долг накопится? Зачем два часа сидеть в вашем офисе если оказывается все через чат можно (хотя перед этим отказывали)? 

24.07 примерно в 22:45 я положила 200000 рублей (сорок купюр по 5000р) на свою карту в банкомате номер 221204 (г.Владивосток, проспект 100-летия Владивостока, 40) , однако банкомат вернул мне 25000 рублей (5 купюр по 5000) и далее на экране появилась ошибка, что банкомат временно не работает , я продолжала ждать , однако после окно исчезло и зачисления денег не произошло, банкомат забрал мои 175000 рублей (35 купюр по 5000р). Приложение на телефоне работает также со сбоями, я с трудом смогла создать обращение в поддержке, на горячую линию также звонила. Я прошу разобраться с этой ситуацией как можно быстрее ( в поддержке сказали ждать 4 дня) , так как мне очень нужны мои деньги.

Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв по поводу работы альфа банка и сотрудников.В начале июля оформил альфа карту и заинтересовалсо в категориях кэшбек.Была акция суперкэшбек "Альфа пятница" я совершил покупку на 199₽ и ждал начисления 100% кэшбека.Была проблема в том что в поле кэшбек не отображалось что ожидается зачисление кэшбека за участие в акции. Я написал в техподдержку и в течение 3 минут мне уже дали ответ на мой вопрос о правильности моих действий участия в акции. В итоге получил положительный ответ,кэшбек не отображается из-за того что организация в которой была покупка по акции суперкэшбек долго обрабатывала данные и мне сотрудница Татьяна дала развернутый ответ , что начислится кэшбек 5 числа следующего месяца,я остался доволен,быстрое и оперативное решение проблемы.

06.07.24 обриталась в чат мобильного приложения по вопросу списания платы по услуге альфа чек по вновь полученной карте, попросила отключить услугу и вернуть деньги за неё так как карту только несколько дней как получила. Оператор Валентина оперативно подключилась к чату и буквально за 5 минут решила мой вопрос без всяких лишних вопросов. Очень осталась довольна альфа банком благодарю за лояльность к своим клиентам и оперативность в решении вопроса.

21.06.2024 мне доставили дебетовую карту. Все прошло очень хорошо . Курьер не стал навязывать мне инвестиции и другие дополнительные услуги . Объяснил как пользоваться приложением и картой . Рассказал про Alfa pay, акции внутри приложения, куда звонить , если что . Мы вместе дождались полной активации карты .

За то что не стали навязывать услуги ставлю доставке 10 из 10  

Недавно получила карту Альфа-банка. Очень довольна! Но обнаружила, что есть подключенная платная подписка в виде "Пуш-уведомлений". Сама не подключала. Будучи на пенсии сумма 100р/месяц ощутимая. Написала в чат банка, быстро среагировали на мою проблему. Спасибо, за техническую поддержку! Обязательно буду рекомендовать карту Альфа-банк знакомым! 

Столкнулся с проблемой в приложение, а именно в том, что оно просто перестало работать(очистка кэша и переуствновка проблему не решила) Решил позвонить в поддержку и узнать в чем может быть проблема, но по итогу я 20 минут висле на линии и слушал, что оператор ответит через 10 минут потом через 8, а потом опять через 10. Ситуация очень неприятноя поскольку нужно было получить подтверждения через код. 

Написала в чат с просьбой отключить мне страхование кредитной карты, так как я подключила его по ошибке. Заметила я это только еогла увидела списание с карты, сразу написала в чат с банком, в чате ответили очень быстро, все понятно объяснили, сразу отключили и вернули деньги)

Спасибо большое, лучший банк, которым я пользовалась 🥰🥰