248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.07.24 получила дебетовую карту. В приложение первый раз зашла 09.07.24 и сразу отключила платные уведомления. Однако спустя час с меня списали 99 рублей и баланс ушел в минус. Написала в поддержку и объяснила ситуацию. Менеджер Екатерина оперативно решила вопрос и сразу вернула комиссию на счет. Спасибо за быстрое и положительное решение проблемы.

Здравствуйте. 4 июня 2024 у меня сняли 674,19 р. с кредитного счета карты Альфа банка. Я была неприятно удивлена, потому что все платные услуги были отключены. 7 июня 2024 я написала в чат банка, где мне сотрудница Карина ответила, что по моей карте подключено страхование. Как только я написала, что курьер мне все отключал, Карина сразу же направила запрос на отключение услуги, извинилась за доставленные неудобства и через минуту деньги вернулись на мою карту. Очень понравилась вежливость и оперативность сотрудницы Карины, быстрота принятия решений. У меня уже второй случай соприкосновения с Альфа банком и оба раза вопросы решились очень быстро в мою пользу. Очень нравиться такое отношение Альфа банка к своим клиентам. Скрины переписки прилагаю. 

Добрый вечер! Хочу поблагодарить за оперативное оформление дебетовой карты Альфа Банк. Очень удобно, особенно когда ограничен по времени, и нет возможности посетить банковское отделение. Очень понравилось, что можно выбрать удобное время для встречи с представителем банка. Сотрудник банка заранее сделал звонок, я не смогла взять трубку, поэтому от него пришло смс. По времени оформление карты и заполнение моих данных не заняло много времени. Все очень оперативно, и понятно. Сотрудник Иван установил мне приложение, ответил на все мои вопросы предельно быстро и профессионально! Очень довольна сервисом!) Надеюсь мой отзыв будет полезен! 

Сегодня 09.07.2024 при получении дебетовой зарплатной карты в отделении Альфа-банка, неожиданно для меня, вычли за страхование 4000 рублей. Я с этим была не согласна. Тут же подошла к представителю банка, проблему решили за 15 минут, деньги вернули сразу. Спасибо большое сотрудникам банка за профессионализм в работе! 

Пару месяцев после оформления карты автоматически вписывали некоторую сумму с карты, изначально никакие услуги не подключала. Написала в чат поддержки в приложении, объяснила проблему и быстро получила ответ, помогли отключить услуги и вернули деньги. Спасибо большое за быстрый ответ и оперативную помощь. 

были подключены смс уведомления Карту получила вчера и сразу были списаны деньги, услуги отключила на следующее утро, так как поняла что могу обходиться без них. Написала в поддержку, на что очень удивл банк, через час деньги были вовзращены! Сервис банка очень радует, буду пользоваться дальше и советовать родным! 

Я давно пользуюсь альфа банком. Я заметила, что у меня, оказывается, была подключена услуга уведомлений за 159р/месяц. Я обратилась в чат, мне сразу же помогли. Я оставила заявку в 15:04, а в 15:05 мне уже отменили списания и более того, вернули деньги за пол года! Большое спасибо банку за опиративное решение вопроса, минута - это рекорд! 

27 июня 2024 При оформлении дебетовой карты и ее активации были отключены все платные услуги. По каким то причинам , у меня была списана сумма 99 рублей за услугу Альфа чек. По данной причине обратилась в чат мобильного банка и оператор быстро и грамотно решил мою проблему, мне вернули деньги.Общение было добродетельным и приятным . 

Была подключена услуга Альва чек автоматически, банк вернул списание. Конечно, я не приветсвую навязывание услуг, но банк решил мой вопрос моментально. 

Давно пользуюсь банком, есть свои плюсы и минусы, но поддержка всегда выручает. Операторы отвечают быстро. Как рекомендация, могу посоветовать обращать внимание за безопасность данных своих клиентов

Покупала по кредитной карте ювелирное изделие в сети 585 на Московском пр-те. Покупка прошла с МСС_кодом 5933 (код ломбардов). По условиям тарифа комиссия за квази-кэш по кредитной карте — 5,9% + 150 руб, о которой мне не было известно и стало неприятным сюрпризом, увеличив стоимость товара. Обратилась в поддержку через чат в мобильном приложении с просьбой о возврате комиссии, приложила чек. Сотрудники банка пошли навстречу и вернули удержанную сумму, а также, разъяснили какие операции приравниваются к квази-чек, чтобы в дальнейшем подобного не произошло, за что большое спасибо! Так что, имейте ввиду, даже если покупать новое изделие, но точка продажи- ломбард, есть риск начисления комиссии. 

Вчера, 8 июля обнаружила что списалась комиссия за обслуживание карты, хотя когда оформляла мне сказали, что обслуживание бесплатно. Я связалась со специалистом в чате приложения Альфа-банка. Специалист Виктория была очень вежлива и очень внимательна к моей проблеме, на устранение которой понадобилось совсем немного времени и деньги моментально вернулись на счет. Очень благодарна Виктории за помощь.

2 июля обратился в чат поддержки интернет--банка. Специалист Олеся быстро и очень подробно рассказала о процентах по кредитной карте: как их можно избежать и что для этого нужно сделать. Прописала все до мелочей, что не осталось никаких вопросов! И ведь действительно, если бы не ее подробное описание, то мог бы попасть на денежку, что не особо приятно было бы. А в целом, банк удобный и честный. Советую! А если есть вопросы, то поддержка подробно и оперативно проконсультирует.

03.07.2024 произошла ситуация по вопрсу страхования кредитной карты. Мне без ведома подключили услугу: Страхование владельца кредитной/ потребительской карты

Когда произошло списание, я попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате за период с 03.06.2024 по Здравствуйте! 

03.07.2024 в размере 6466.97 RUR. Сумма, действительно, большая. Когда карту привозили, я сразу просила отключить страховки у сотрудника банка, почему-то не сработало или сбой произошел. Но я была шокирована от суммы за месяц 

Вела переписку в онлайн-чате с сотрудником Максимом. По времени с 23:44-00:02. Буквально за 5 минут решили проблему, вернули списание и отключили все платные услуги. Плюс оператор был очень вежливый и клиентоориентированный

Составили обращение №A24070319878. Закрыли за 5 минут, спасибо! Не пришлось разбираться лишний раз и обсуждать. С первого раза услышали. Прошу похвалить Максима и выписать премию за такую отзывчивость

Решили с подругой 05.07.24 оформить кредитные карты 365 дней без % по программе кэшбэк за друга. Отправили друг другу ссылки и сразу начались проблемы.

1. Ссылка подруги прошла и я оформил карту через приложение, о чём появилась информация в личном кабинете. Но при этом подруга пройдя по моей ссылке и оформив карту и получив уведомление о том что карта одобрена, информации об этом в личном кабинете не появилось. Сбой подумали мы, и продолжили...

2. Заказать карту по ссылке друга можно только через доставку...и вот здесь главный подвох!(...как мы узнали на следующий день. Доставку заказали домой на 07.07.24 по времени с 11:00-13:00. Пришло смс, что некая Екатерина должна карту доставить. Мы честно прождали всё время, пытались связаться с Екатериной, но без результатно, она была не доступна.

3. Пошли дальше...обратились в чат и позвонили на горячую линию Альфа банка сотрудники нас сильно удивили, сказав что это ни их сотрудники и ни чем они помочь нам не могут, кроме как отменить заявку.

В итоге карты получили в отделении банка, и естественно ни какого кэшбека, даже при действующей заявке по ссылке друга.

 С моей точки зрения это обман клиента, когда карта по ссылке можно же и не доставить, и курьеру за это абсолютно ни чего не будет, а вы потеряете драгоценное время, надежду на кэшбек и веру в честность людей.

С

Оформила кредитку 3 июня 2024 года. Ее доставили быстро все хорошо, через чат сразу отключила все платные функции. Но, забыла отключить страховку. 4 июля списалась комиссия за организацию страхования в размере 2 719,41₽. Написала в чат, составила обращение и мне в этот же день отключили страховку и вернули эти деньги. Пользуюсь кредитной картой второй месяц, нравятся категории кешбека и чат поддержки☺️

Решила отказаться от услуги " альфа-чек", обратилась за помощью в чат в приложении. Думала, сейчас будут долго рассматривать заявку, и несколько дней возвращать деньги за обслуживание услуги. Но ! Проблему сразу же решили , и моментально вернули деньги, чему я удивилась, что мне не пришлось ждать даже и часа, не говоря уже о днях
Спасибо большое! Не пожалалела, что выбрала именно этот банк! 

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника Викторию в мобильном чате поддержки Альфа банка. Обратился я 08 июля 2024 года в 19:24 с вопросом : чтобы мне рассказали про подробные условия перевод задолженности по кредитной карте в рассрочку.перевод задолженности - это сервис, благодаря которому вы можете погасить кредитку другого банка нашей, причём без комиссии.

Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке.

Рассказала подробно об этой функции и по этапно как это сделать. В конце нашего диалога проинформировала еще, что Альфа возвращает по их ней кредитке кэшбэк и даёт самый длинный льготный период в стране. Можно год не платить проценты. За покупки мы возвращаем кэшбэк 5% на 4 категории или 5% в 3 категориях + 1% на все остальные покупки. Максимум 5 000 рублей в месяц.

У Вы можете совершать покупки в любых магазинах, а по покупкам в первые 30 дней вернуть деньги в банк можно в течение года. Вы можете совершать покупки в любых магазинах, а по покупкам в первые 30 дней вернуть деньги в банк можно в течение года.

По покупкам с 31 дня, переводам и снятиям наличных действует также льготный период - 60 дней без %.

Карта бесплатная в первый год пользования, начиная со 2-го года - 990 рублей (если пользуетесь картой)..

Ну а если нужны наличные, можно каждый месяц снимать до 50 000 ₽ без комиссии. Я остался очень доволен ответом на свой вопросом. Самый лучший БАНК. Обслуживание на самом высшем уровне, вежливый сотрудник 🧑‍💼