251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитку на 365 дней. Начала пользоваться в течение 30 дней. По прошествии мне посчитали минимальный платеж, и еще я увидела списание денег с этой кредитки за страховку. Написала в мобильном приложении обращение что отказываюсь, есть там шаблон, сразу можно выбрать нужные поля, руками писаьь не надо. Обращение зарегистрировали и сразу же отключилась страхрвка и вернулись деньги за нее обратно на кредитку. Спасибо. 

Несколько дней назад с моего счета списалось 6000 рублей, как выяснилось в процессе за продление программы страхования Будь здоров, которая оформлялась вместе с кредитом на два года, кредит был давно погашен, про страховку конечно же я не помнила, позвонив в контактный центр, мне сообщили, что нужно направить заявление в Москву, ждать пока его рассмотрят и только тогда вернут деньги, также посоветовали обратиться в онлайн-чат в приложении Алфа-Банк, что и было сделано, оператор Камилия предложила отменить страховку и оформила запрос на возврат, деньги должны были вернуться на счёт в течение 3 рабочих дней, а вернулись через минуту, большое спасибо оператору Камилии за оперативное решение моей проблемы.

В общем, в первый раз слышу о кэшбеке, так как я человек далекий от этого и 22 июля обратился в чат банка с вопросом о условии кэшбека по своей дебетовой карты. Через 2-3 минуты подключилась специалист Елена с развернутым ответом на мой вопрос, она рассказала о лимитах в кэшбеке, о категориях и то что я могу выбирать 4 категории раз в месяц. Условия были просто замечательные.

Мне очень нравится, что банк нанимает профессионалов своего дела, ведь Елена отвечала мне молниеносно со всеми подробностями. Спасибо вам, Елена!

Имел проблему с зачислением денег на счёт дебетовой карты. Через терминал пополнял дебетовую карту на сумму 10.000 рублей. Терминал не засчитал одну банкноту и не вернул мне её. Обратившись с проблемой в банк, "АЛЬФА" решила её в кратчайшие сроки (два или три рабочих дня) и я получил всю изначальную сумму на свой счёт. 

Клиентом Альфы стал практически случайно в мае 2024 года, недавно возник вопрос по начислениям по карте, вообще не срочный, написал в чат - там помочь не смогли, но оставили обращение. Имея негативный опыт общения с поддержкой одного известного банка (которому за 10 лет одних процентов по кредитам выплатил столько, что мои заявки должны решать в течение дня), я уже морально был готов к худшему.

Срок решения обращения назвали 3 дня, и, представьте себе, уже на второй день заявку решили! Причем не формальной отпиской, в которой не поймешь, то ли робот, то ли человек, а сделали то, о чем просили. 

Наверное, это так и должно быть, срок 3 дня, сделали за 2, чему радоваться? Друзья мои, поверьте, есть другие банки, в которых сроки такие: 5 дней - если не успели, то месяц - не успели за месяц, подождите еще (это не преувеличение, это реальный опыт).

Не знаю, как там дело пойдет дальше, но сложилось ощущение, что в Альфе на клиента не плевать.

24.07.24 обратилась с вопросом разъяснения причины списания денежных средств с карт. Сотрудники банка оперативно и понятно разъяснили причины списаний денежных средств со счетов, отключили все платные услуги, и выполнили возврат денежных средств. Без лишних обращений в отделение банка. Благодарю за оперативное решение возникшего вопроса. 

22 июля я обратилась в банк, чтоб узнать когда в квитанции по оплате за учёбу сына через мобильное приложение изменится статус с Операция в обработке на Исполнено. Мне необходимо было предоставить копию квитанции в ВУЗ. Время обращения 10.13. На связь вышел оператор Игорь ( скриншоты прилагаю). Он быстро объяснил мне все допустимые сроки и сказал, что обычно всё происходит быстрее. Второе моё обращение произошло в 12.24. Тут уже всё было серьёзней, т.к. банк требовал с меня данные о выгодопотребителе, т.е. моём сыне, в связи со значительной суммой перевода за оплату. Игорь меня успокоил, что это стандартная процедура, помог мне заполнить анкету, сформировал обращение в банк. Я переживала, что со всеми этими процедурами, я буду долго ждать подтверждение перевода. Но, всё прошло гораздо быстрее и уже 23.07 мой перевод был исполнен. Я довольна обслуживанием, получила быструю и грамотную помощь в решении моего вопроса.

22 июля в 19:36 мне написал друг с вопросом-"Картой какого банка ты пользуешься?". Я решил посоветовать ему карту Альфа-банка, но не смог найти реферальную ссылку. Обратился в чат поддержки. Оператор Екатерина в течении 2-3 минут подсказала где найти реф. ссылку. Хочу сказать большое спасибо Елене, за то что помогла разобраться в моем вопросе, а также Альфа-банку за качественное и быстрое обслуживание!

Благодарен представителю банка Ирине, за оформленую Альфа-карту, 2 июля 2024 в городе Анапа. Ирина ответила на все мои вопросы и подробно рассказала о возможностях приложения Альфа-Банка.

Так же отдельное спасибо, Ирине за предложеный и оформленный Альфа-стикер, который я использую в качестве дополнительной карты. 

Сегодня, а именно 24.07.24 года в 14:28 по Москве я обратилась в чат поддержки банка Альфа банк.

До этого, 4 июля этого же года я получила кредитную карту этого банка. Меня заинтересовала акция - год без процентов. Сразу после получения я прошла в туристическое агентство для оформления тура. Изначально данную карту я и открыла с целью приобретения тура, чтобы выплачивать в течении года без процентов. 

Так вот. Я сразу же оплатила тур. Вернувшись из отпуска я решила внести на счёт кредитной карты 9000 рублей. Внесла путём перевода сначала с карты другого банка на дебетовый счёт альфа банка , а уже потом с дебетового счёта на кредитную карту. 

Внеся деньги у меня началась паника , так как сумма долга так и не изменилась. То есть долг висел. На 9 тысяч рублей не уменьшился. В итоге как я написала выше в 14:28 часов по московскому времени 24.07.24 года я написала в чат поддержки, чтобы выяснить это недоразумение и приложила скрины.

Меня сразу же перевели на оператора Екатерину, которая сразу уточнила мне то, что нужно подождать и информация по долгу будет корректной.  

Также я спросила ничего ли страшного нет в том, что я внесла деньги раньше дня выписки? Я думала, что это может влиять на отображение информации по долгу на кредитной карте. Екатерина мне сказала, что это ни на что не влияет. В процессе разговора я обнаружила, что долг по кредитной карте стал отображаться в корректной форме, с учётом недавно внесенных 9 тысяч рублей. Об изменениях я туже оповестила оператора Екатерину. 

Также я ещё раз уточнила относительно того, какую сумму надо обязательно вносить ежемесячно. На что оператор Екатерина сказала, что сумма не точная, а от 3 процентов суммы долга , не менее 300 российских рублей. Также спросила сохраняться ли условия года без процентов на следующий год? На что Екатерина дала точный ответ, что данные условия только в первый месяц после открытия карты. 

Меня все устроило. Сотрудница оперативно дала ответ на вопрос! Приложение работает исправно. 

Добрый день! 20 июня 2024 года была подана заявка по ссылке друга на оформление дебетовой и детской карты. Доставка карт была на 21 июня 2024 года. При доставке карты представитель банка ввёл меня в заблуждение, сказав, что карты сейчас идут с комбо счётом и никак иначе, и что мне необходимо подписать договор на кредитный лимит. Представителю я сказала, что кредитные деньги мне не нужны. На что представитель банка мне сказала, что можно снизить кредитный лимит до нуля, либо через 2 недели просто закрыть кредитный счёт. Недавно я узнала, что мне могли просто оформить дебетовую и детскую карты, без всяких комбо. Очень неприятно, когда тебе впаривают, то чего тебе не нужно было. Другой разговор, если бы сотрудник рассказал, что у банка есть продукт комбосчёт и вы можете его себе оформить, далее рассказать о преимуществах. Надеюсь, что с сотрудником проведут работу и депримируют на ту сумму, которую он на мне заработал. А мне пришлось обращаться в поддержку расторгать договор и закрывать ненужный кредитный счёт. 

28.06 обратила в чат банка для перевыпуска дебетовой карты, в связи с потерей старой карты. Оператор Татьяна помогла решить мне вопрос. Затем поступили смс и пуш уведомления о дальнейших действиях. 

Далее 1.07.2024 представитель банка, Дмитрий, связался со мной, и в назначенное время мы встретились. При передачи карты, сотрудник был компетентен, быстро помог мне активировать карту, все данные проверил. Я осталась довольна!

Хочу сказать, спасибо банку о данной услуге и сотруднику, Дмитрию!
 

Несколько месяцев подряд у меня снимались деньги с дебетовой карты за банковское обслуживание и за услугу "Альфа Чек".

Сотрудник Анна в чате сразу же ответила на мои вопросы, объяснив в чем проблема и помогла решить проблему отправив ссылку для составления обращения. Я составил обращение и в течение часа мне вернули деньги, это просто вау!!! Продолжая дальше пользоваться услугами Альфа-Банка, зная, что если у меня возникнут проблемы мне помогут решить мою проблему!

Сегодня, 24.07.24г., обратился в чат банка с претензией о списании с моей кредитной карты комиссии за страхование жизни и здоровья, от которого я отказался при получении этой карты.
Менеджер Евгения очень оперативно выяснила ситуацию и ВЕРНУЛА!!! списанную с карты сумму. Удивило то, что менеджеры банка обладают такими полномочиями и принимают сторону клиента, вежливо и профессионально решая вопросы.

Меня заинтересовала акция дополнительный барабан суперкэшбэка по Альфа-Афише до 100%. О сроках действия этой акции я не знала и поэтому 8 июня написала в чат приложения Альфа-Банка. Оператор Гошгар сообщил, что заключительным днём действия акции является как раз 8 июня. Я спросила о действиях, необходимых для участия в акции. Гошгар написал, что нужно вращать барабан в приложении только один раз, а размер кэшбэка будет зависеть от той ставки, которая выпадет мне в барабане от 15%, но не более 500 рублей до 100%, но не более 3500 рублей. Так как у меня в барабане суперкэшбэка на июнь выпал кэшбэк 7% Альфа-Афиша, то я задала оператору вопрос о возможном суммировании кэшбэка по акции с дополнительным барабаном суперкэшбэка по Альфа-Афише. Он заверил правильность моего суждения о суммировании кэшбэков. Тогда я написала о сложении кэшбэка по этой акции с категорией 5% на развлечения в июне, которую банк мне предоставил в числе категорий на выбор. Гошгар сообщил, что суммирования не будет. Я удивилась, так как билеты должны входить в категорию развлечения. Оператор со мной согласился, но отметил, что если оплата проходит в сервисе Афиша, то эта операция не будет входить в категорию развлечения. Если покупка билета произойдёт на стороннем сайте, то в таком случае она будет проходить по категории развлечения. Я спросила о суммировании обычного кэшбэка 10% Альфа-Афиши с акцией дополнительного барабана и Гошгар это подтвердил. В итоге оказалось, что суммируется сразу 3 кэшбэка: обычный в Альфа-Афише + кэшбэк из барабана суперкэшбэка на июнь + из дополнительного барабана данной акции. Также оператор указал, что эта акция по дополнительному барабану суперкэшбэка действует с 6 по 8 июня и распространяется на все мероприятия Альфа-Афиши. Выражаю благодарность Гошгару за важные подробности, полученные мной в ходе разговора с ним в чате приложения.

В Мае Альфа-банк объявлял 5% кэшбек на покупки в магазине Спортмастер. Мною были сделаны покупки нескольких пар кроссовок, кэшбек в итоге составил 1%. При общении с сотрудниками банка в чате мне было сказано что кэшбек по повышенным категориям будет выплачен на следующий месяц. Увы, на следующий месяц ничего начислено и выплачено не было. Это один обман. Вот еще другой обман: Почти каждый месяц Альфабанк объявляет кэшбек 5% при оплате в заведениях фастфуда и в результате о чудо - во всех заведениях фастфуда по картам Альфабанка не проходит оплата, но почему то проходит по картам других банков легко и сразу. Я уверен, что это просто беспардонное жульничество организованое соответствующими службами Альфабанка, именно специально чтоб экономить на кэшбеке и не платить его!!!

 Ни один другой банк в России этого так делает! Только Альфа! 

В очередной раз убедился в его лживости и нечистоплотности даже в таких мелочах вы (обращаюсь к сотрудникам Альфабанка, ответственным за это) теряете свое лицо и в очередной раз подрываете доверие к вашему банку ( как он вел себя не чистоплотно по отношению к клиентам 15 лет назад так и продолжает, увы ничего не изменилось) 

Прискорбно, что являюсь зарплатным клиентом вашего банка.