251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 июля совершил покупку по карте в ресторане, оплатив её через сервис нетмонет. Раньше платил в этой же сети физической картой - проходил по категории "Рестораны", однако в этот раз прошла как "Фастфуд". На июль у меня был повышенный кэшбэк в ресторанах, поэтому решил написать в чате и уточнить можно ли начислить кэшбэк как по категории Рестораны. Оператор чата Татьяна сообщила, что покупку зачтут по категории и начислят кэшбэк 5% после обработки операции. На следующий день написал в чат (когда обработка закончилась) - операция зашли, кэшбэк начислили.

12 июля обращалась в чат поддержки банка, с вопросом о списании комиссии за перевод. Сотрудник Юлия подробно объяснила причину и способ списания, также уточнила, при каких именно способах перевода она списывается. Я на тот момент не знала информацию, было полезно. В качестве исключения даже вернули размер комиссии. Благодарю!

Итак, начну рассказ про свою историю с этим «банком», от которого лишь одно название.

5 июля был осуществлен перевод средств по старому номеру, который я не использую. Как происходит все в других банках? 

Если деньги переводят не туда, на номер несуществующий уже - деньги возвращаются на счет отправителя. Уже сто раз было такое с Тиньков и Сбербанком ( пользовалась только ими , так и буду с ними, альфе я уже среди всех делаю антирекламу, рассказывая свою историю 😃)

Я сразу же связалась с банком. 

Странности начались с того, что попросили сходить в отделение( привет мой любимый Тинькофф, после смены фамилии тоже пришли на старый счет, перевели за 2 минуты онлайн).

А еще , на всякий случай , они держат счет активным в течение ❗️5❗️ лет после закрытия. Даже если ты им четко , русским языком сказал , что карту нужно закрыть. Будьте внимательнее с этим.

Окей, пришла. Предоставила все данные. 

Сказали займет ну максимум 1 день. 

Ок, шикарно ( подумала я), но деньги не приходили и я обратилась через чат в банк.

Первая девушка оператор сообщила, что нужно 15 дней, но это не точно и скорее всего нужно еще немного 🤏🏻 подождать .

Окей, без проблем. Договорились на ожидание еще в пару дней.

Но дни шли, а денег так и не было. Сумма то пустяковая , но тем не менее это деньги.

 Написала я оператору опять. Ответ : ждать нужно 30 дней и это точно )))))

А еще , по ошибке оператора из банка, мне закрыли все карточки ( в том числе и зарплатную. Но с их слов зп то пришла бы, просто перевела бы по СПб и всё. Такие простые , как три копейки 🤗 лучше бы они так же просто переводы и закрытие счетов делали)  

Далее, оформили жалобу с запросом о компенсации. Ради интереса через пару дней я ее прочла - вывернули все так, что просто заняло немного больше времени))))

Ни слова про блокировку карт , ни слова про дезинформацию и далее по списку.

Текст передали с оператором. Приходит ответ - нам надо разобраться и ❗️обращение закрыли ❗️🤣🤣🤣

Окей, из принципа я направила повторно его ( спойлер : компенсации не будет. Вот так банку наплевать на своих клиентов 🤗 Мы накосячили и доставили вам массу неудобств? А нам плевать)

Прошло почти три недели и мне пришло сегодня уведомление, что не получилось закрыть старый счет , нужно 🥁 обратиться в отделение 🥁

Ведь онлайн они это не делают )))))

На мой вопрос почему оператор отклонялась от ответа как могла, но в итоге выдала, что все та же криворукая сотрудница неверно оформила обращение 👏🏻

Какие выводы? 

Да никаких , хотите постоянно мотаться в офис? Переходите на альфу 

Хотите вечные ошибки работников?

Переходите на альфу

Хотите свои же деньги получать по несколько месяцев?

Переходите на альфу

Я , со своей стороны , всем знакомым / коллегам / друзьям , кто хочет альфу рассказываю эту историю и они передумывают на нее переходить.

А кое кто даже ушел от них в целом 

Скринов у меня из чата полно, пересылала их все своим как раз друзьям.

А вам, альфа , вместо закупки рекламы и коллабораций с кафешками, заплатить бы нормальным разработчикам. 

А еще научиться идти на встречу клиентам, особенно за ваши же косяки. 

Берите пример с топовых банков , вам еще до них расти и расти.

Свою историю я так и буду рассказывать всем желающим приобрести вашу карточку. 

Сегодня утром увидела, что с моего счета списали комиссию 99 рублей за переводы в рублях. Я решила обжаловать данное списание, так как при заказе дебетовой карты меня не осведомляли, что за эту услугу будет списываться комиссия. Банк за минуту решил данную проблему и вернул списанную со счета комиссию. 

Заказала кредитную карту, а вместе ней привезли новую дебетовую. Я сначала брать не хотела, потому что у меня уже была своя карта до этого, но потом сотрудник убедил, что лучше её взять.

После активации карты в банкомате с меня списали комиссию 69 рублей за просмотр баланса. Я была огорчена. Но не стала отчаиваться. И 20 июля 2024 года написала в чат Альфа-Банка.
В чате сотрудник Анна вежливо извинилась и составила заявление на возврат комиссии.
Через пару дней комиссию мне вернули, меня это очень обрадовало. Спасибо сотруднику Анне и Альфа-Банку за то, что слышите своих клиентов и решаете проблемы. 

Спасибо оператору Альфа банка за помощь с решением проблемы. 20 марта в 6 часов вечера получил в чате приложения банка помощь с решением вопроса о списании комиссии за уведомления Альфа банка. Я забыл выключить функцию получения уведомлений от банка и за это списывались деньги и это меня не устраивало. Я обратился в чат с банком к оператору Милиане и она подсказала как правильно отключить уведомления, тем самым решила вопрос со списанием комиссии за них. Специалист Милиана была вежлива и объяснила по какой причине списывается комиссия, и как управлять данной услугой. 

Хочу так же сказать, что вопрос решили за несколько минут и подсказали как не наступить на те же грабли. Не нужно было идти в офис, звонить и прочие трудности обошли меня стороной. Сотрудник посоветовал как правильно поступить, подсказал самое правильное решение. Милиана, большое спасибо за консультацию!

Здравствуйте. 12 июля 2024 года получила дебетовую карту через курьера. Автоматически подключилась услуга "Альфа-чек", списали 99 рублей. Я заметила это 16 июля и сразу же написала в чат поддержку в мобильном приложении. Среагировали быстро, спокойно вернули мне обратно на счет комиссию и отключили услугу "Альфа-чек" по моей просьбе, даже ругаться ни с кем не пришлось. Спасибо специалисту Инне за быстрое решение вопроса. 

После получения кредитной карты Год без процентов возникла необходимость выяснить подробности и точную дату окончания первого года и начало второго, когда будет взята плата за обслуживание 990₽., а то мало ли, не хотелось бы попасть на деньги, вдруг я решу пользоваться только первый год бесплатно. 

Значит зашел я в чат мобильного приложения Альфабанк от 21.05.2024, задал вопрос четко и ясно, тут появилась оператор женского пола по имени Алина, не прошло и 3 минут, что порадовало, ответила, сто да как, я ей наводящий вопрос по точной дате, она и на этот вопрос дала ответ - молодцом! Сотрудница вежливая, ответила быстро и понятно, можно и премировать за такую работу, чтобы старалась еще лучше. И, конечно, теперь знаю, когда начинается второй год и заканчивается первый бесплатный, есть время подумать, стоит оно того или нет, но склоняюсь, что Альфа банк радует и такая кредитка пригодится в хозяйстве. 

В целом банк что надо, сервисы, услуги и работа с клиентом на уровне.

Изначально произошла ошибка по выплате по акции за привлечение друга. Я написал в чат поддержки, потом мне перезвонили и задали уточняющие вопросы. Я все объяснил и на следующий день ребята все исправили, меня снова включили в акцию за привлечение друга. Теперь и мне и другу придёт бонус. Большие спасибо работникам и девушке оператору за работу. Все чётко, рекомендую этот банк. 

Здравствуйте, я обращался в чат мобильного приложения 24 июля 2024 года в 12:36 с вопросом о условиях акции Семейный отдых. Мне ответил оператор Анастасия и всё быстро и подробно рассказала о условиях. Нужно открыть детскую карту ребенку в период с 29.05.2024 по 30.06.2024.

Карта должна быть первой выпущенной картой Альфа-Банка на ребёнка.

По детской карте нужно совершить любую покупку до 15.07.2024.

Выплату приза проведём только в случае наличия полной идентификации ребенка. То есть родитель должен предоставить в банк оригинал свидетельства о рождении ребёнка.

Розыгрыш приза проведём в период с 15.07.2024 по

31.07.2024. Победителей выберем случайным образом.

Но акция к сожалению закончилась, я на неё не успел.. Но я не расстраиваюсь, так как Альфа банк это самый лучший банк из всех которые есть, это отличный банк 👍👍👍У этого банка очень много различных акций и я обязательно ещё успею на следующую, которую они будут проводить, ведь их Банк проводит очень часто 😎 Я очень рад, что сотрудничаю именно с этим банком 🤝И большое спасибо Анастасии за её качественный подход к клиентам банка👍🤝

18.07 - открыл счет на сайте по реферальной ссылке, для завершения открытия счета, должен быть связаться сотрудник и привезти документы.

19.07 - спустя сутки никто не связался, я сам позвонил и мне сказали, что можно приехать в офис и завершить там. По приезде в офис выяснилось, что завершить мою заявку не могут и только новый счет открыть, естественно бонусы ни я, ни мой друг не получит. Отправили в колл центр. Там мне назначили встечу с их сотрудником для завершения заявки. НООООО! Опять же типа раз я сам обращаюсь, то все бонусы опять пропадают, поэтому я продолжал ждать звонка от сотрудника, чтобы он завершил открытие счета.

23.07 - сомной так никто и не связался, снова звоню в колл центр, там мне снова говорят, что никаких бонусов я не получу, раз в системе я подавал сам заявку, типа передали вопрос руководству, чтобы со мной связались и решили, НО конечно же спустя полтора суток так никто и не связался.

По итогу: прошла неделя, а счет я так и не открыл, потому что так работают в Альфа банке.

Открыл счет в Сбере, Альфа банк никому не порекомендую, сотрудники работают очень плохо и сами не знают, как работают их продукты.

Месяц назад оформила кредитную карту от Альфа банка, год без процентов. Сегодня увидела, что была списана комиссия за страховку, в размере 1,5 от задолженности по кредитке. Написала в онлайн-чат с просьбой отменить страховку. Мне моментально прислали инструкцию для отмены. Все сделала быстро. Страховку отменили. Списанную суиму буквально сразу же вернули на счет. Оперативность приятно удивила. Альфа-банк в целом, и кредитную карту год без%, в частности, могу рекомендовать. 

В альфа-банке работают очень приветливые люди) не получалось выбрать категории кэшбека, а так же выскакивала каждый месяц одна и та же, думала уже придется ехать в офис, но люди из поддержки быстро и оперативно решили проблему) Спасибо людям из поддержки, экономят время людям, а чат бот не лагает и исправно помогает)

Целый день терминал не принимает оплату, дозвониться на горячую линию - целый квест. 17 минут потребовалось, чтобы услышать : У нас сбой, ждите сутки и перезвоните снова. То есть работа магазина встала, сами понимаете, что основная часть оплат проходят по терминалу. Безобразное отношение к клиенту .

Обратился в банк 6 мая. Через приложение банка о том что была списана комиссия в размере 149р, за услугу которую я не подключал. Я про неё не знал, соответственно списание средств было сюрпризом. 

Сотрудник банка оперативно ответил в сообщении, и пообещал вернуть денежные средства, деньги вернулись практически сразу. Посоветовали сменить пакет услуг, если я не планироваю пользоваться в дальнейшем этой услугой. Я так и поступил. 

Понравилось оперативное решение моей проблеммы, в дальнейшем буду пользоваться услугами банка, будучи уверенным что в случае таких спорных вопросов банк будет на стороне клиента. 

Спасибо за работу. 

25.07.2024 получила в чате приложения помощь по отключению платной услуги Альфа-чек. Специалисты быстро отреагировали на заявку и сами отключили услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут - без звонков, походов в офис. Спасибо, что быстро реагируете на возникшие неполадки и устраняете их!

04.05.24 я обращался к чату поддержки альфа банка для того что мне отключили альфа чек сделали очень быстро отвечали вежливо. Очень удобное приложение все быстро доступно. Также при получении дебетовой карты сотрудник был вежлив. Ещё хочу похвалить приложение Alfa pay очень удобное оплата происходить быстро