251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хотела бы поблагодарить сотрудника онлайн чата за быстрое решение проблемы. Сотрудник в банке не до конца меня проинформировал по использованию стикера и у меня появилась просрочка. Денежные средства вернули. Спасибо за помощь. Решили все в течении нескольких минут. Как я поняла, оператор онлайн чата была девушка. Еще раз Вам спасибо за решение ситуации.

16 июля 2024 года я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу г. Краснодар, ул. 1 Мая, 158 для решения вопроса подтверждения паспортных данных и установки мобильного приложения. Очень уютный офис, приветливые девушки на стойке информации. Очередь была не маленькая, но сотрудники встречали каждого клиента, интересовались вопросами, подсказывали, куда обратиться, помогали с выдачей талонов. Девушка, работавшая со мной грамотно и быстро всё сделала, была приветливой и дружелюбной. Остались только положительные эмоции. Благодарю Банк и сотрудников за работу!

23 июля в 22:37 я обратился в чат банка, где Анастасия оперативно ответила на все мои вопросы о данной подписке. Она подробно объяснила условия и тарифы, а также помогла мне оформить отключение подписки, если я захочу.

Обслуживание Анастасии было профессиональным, вежливым и внимательным. Она продемонстрировала глубокие знания продуктов банка и умение решать проблемы клиентов.

Благодаря помощи Анастасии я остался доволен качеством обслуживания в Альфа-банке.

Рекомендую банк всем, кто ищет надежного и клиентоориентированного партнера.

Заказала карту по совету знакомого . Привезли а этот же день. Вечером заказала и через пару часов привезли. Что довольно удивило и приятно. Сотрудник предварительно позвонил ,сказал скоро буде. Сотрудник сам предложил доставить карту в квартиру, что мне понравилось, те у меня маленькие не очень удобно спускаться за картой Вежливый,отзывчивый. Все подробно рассказал о карте , ответил на все мои вопросы.Встреча прошла успешна. По больше бы таких сотрудников . Было это 28.02.2024

Сегодня у меня целый день не работает банк клиент. И так постоянно. Являюсь партнером альфа банка, открываю счета и ИП через ЛК, но терпение лопнуло, буду закрывать счета и переходить в другой банк. Обратной связи никакой. В местном офисе вежливо "посылают" или не отвечают. На горячей линии не дают связаться с оператором и сбрасывают. Целый день не могу сделать платежку. Как работать с данным банком?

Хочу поблагодарить специалиста Алёну в чате поддержки приложения банка. Мне была необходима консультация при частичном досрочном погашении кредита наличными. Алёна рассказала про условия, предварительно просчитала остаток суммы, который необходимо будет внести и сумму ближайшего платежа. Просчеты были при разных суммах досрочного погашения. 

Это помогло принять решение. 

Также стало понятно каким образом можно будет и в дальнейшем закрывать досрочно кредит. 

Начислили оплату за услугу которой не пользуюсь. Бесплатный период прошёл. Оплата 149 рублей за платный период. Позвонила в банк. Мне быстро ответили. Хотя в другие банки в 18.00 часов вечера будешь 30 на очереди а потом ещё и сбросят трубку. Все отключили и сразу в этот же день вернули деньги! Приложение не виснет. Все доступно и понятно. А кешбек вообще самый лучший среди других банков

Иногда кэшбэки рассчитываются криво и у меня такое случилось.

Так получилось, что у меня на одну операцию наложилось сразу 3 кэшбека - от партнера, суперкэшбэк по барабану и еще какой-то (суммарно 32% кэшбэк). Но по какой-то причине сработал только кэшбэк от партнера 10%.

Я написал в чат банка, оператор Екатерина достаточно быстро ознакомилась с историей переписки и дала ссылку на регистрацию обращения. Кстати, у меня такое первые, чтобы клиент регистрировал финансовую претензию - но сам процесс регистрации оказался очень простым: пару вопросов с вариантами ответов, даже всю ситуацию не пришлось описывать.

И, о чудо, на следующий же день все было пересчитано и доначислено.

Это было удобно, это было быстро. Отдельное восхиение стилю общения операторов с клиентами, приятно когда обращаются на равных и простым языком.

Потеряла свою дебетовую карту, срочно надо было изготовить новую. Позвонила в банк, оказалось её можно получить в день в день в отделении банка либо курьером. Заказала доставку курьером, всё чётко, привезли ровно в назначенное время, курьер был компетентным, даже проконсультировал. Я в восторге от сервиса Альфа-банка!

 В мобильном приложении Альфа банка обратилась в чат с вопросом о снятии комиссии, которую я сама не подключала. Это была комиссия за услугу Альфа-чек. Обращение создавать очень удобно. Ничего даже набирать не надо , бот сам предлагает варианты, ты только выбираешь нужный тебе. В результате мне отменили комиссию и вернули деньги в течение 3 минут. Очень довольна данным решение вопроса. Быстро и удобно

хочу выразить благодарносто сотруднику в чате альфа-банк за оперативное решение моей проблемы. 16 июля 2024 года обратилась в чат, так как были вопросы связанные, с неверным расчетом кэшбэка. Екатерина сразу пришла на помочь, разобралась, проверила ст своей стороны и решение было в мою пользу. Я очень рада. Спасибо 

Хочу выразить благодарность оператору чата Виктории! 8 мая обратилась в службу поддержки с вопросом о списании с кредитной карты пары тысяц. Сотрудница банка Виктория помогла разобраться, за что была списана сумма, оказалось, что к карте была подключена страховка, которую я не оформляла. Виктория помогла отключить услугу страхования а также в качестве компенсации вернула списаную сумму на счёт карты. Проверила, нет ли ещё каких платных услуг по карте. Спасибо большое за качественную помощь в решении моего вопроса. Благодарю! 

Комментарии

Сама являюсь клиентом Альфа-Банка. И вот настала пора и моему сыну начать взрослеть, а именно научиться распоряжаться деньгами и пользоваться банковскими продуктами. Долго выбирала варианты. В итого с выбором помог определиться онлайн помощник в приложении Альфа-Банка. Очень удобно, быстро и подробно он рассказал о всех плюсах и возможностях детской карты, где и как её получить. После получения сыном карты, у него тоже есть своё приложение. И что особенно понравилось в приложении у ребенка, это "фишки" в виде "обучалок" для маленьких пользователей банка. 

Единственный минус, только в том, что когда понадобилось сменить номер ребенка в приложении, сделать это могу только я, и только лично в отделении банка. Хотя может для безопасности это и лучше.

Хочу оставить положительный отзыв о работе со службой поддержки Альфа Банка. Вопрос был по теме комисси банка за услугу «бесплатные переводы». Вопрос разрешился очень быстро, специалист подключился в течение 2 минут. Помог решить проблему и ответил на все интересующие вопросы. Комиссию мне вернули и отключили услугу по моему требованию. Крайне удобно пользоваться службой поддержки в мобильном банке.