248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, альфа пробивает дно.

Хотел бы описать свою проблему с кредитной картой "год без процентов". Мой лимит 251000 рублей, 119600 с коротким грейс периодом.

Ни в одном банке не видел такого,что скрывается сумма платежа для беспроцентного периода. Пользовался кредитными картами тинькоф,сбер, МТС.

Везде указывается какую сумму необходимо внести для сохранения беспроцентного периода.

Альфа же в приложении указывает :

Лимит 251000.

Минимальный платеж 7500

Вннсите деньги до 29 июля.

Задолженность на сегодня 251000

Таким образом клиент считает,что ничем не обязан до 29 июля банку. 

Где была преподнесена информация о том,что необходимо внести 119600 рублей до 8 июля? Правильно,нигде.

Ок,я внёс 119600р в 0.07 9 июля, опоздал на 13 минут. Кстати в приложении почему-то стоит время перевода между счетами 8 июля, 20:27, прикреплю к посту.

Оператор в чате сообщил о процентах в 1045р. Думаю ладно,потерплю и заплачу.

Каковым же было моё удивление увидеть с утра списание на 8100 рублей.  Многовато. И опять же непонятно,нужно ли вносить 8100 сейчас , или опять запустился льготный период.

Получил довольно циничное сообщение в чате

"К сожалению, мы не оповещаем об окончании льготного периода❌ "

Я считаю, что альфа осознанно недоговаривает и скрывает платежи.
Давно пользуюсь их брокерским счётом и картами, но планирую уйти.

Альфа-банк быстрее всех остальных банков решает проблемы.

 У меня зарплатная карта, совмещенная с кредитной, что очень удобно.
Несколько раз были списания за услугу Альфа-чек, я обратилась в чат помощи, где была оперативно предоставлена вся информация о списании, и о самой услуге. За несколько минут было составлено обращение, и за несколько минут вернули деньги за все прошлые списания. Так же сегодня 9 июля оператор Олеся пояснила ситуацию, так же быстро и четко. Спасибо Альфа-банку❤️

Являюсь клиентом Альфа Банка, решил рассмотреть вопрос об открытии вклада в банке.

Для этого 09.07.2024 обратился к сотрудникам банка с вопросами по открытию вклада.

Меня интересовали два вопроса:

1. Как открыть вклад в банке и какие сейчас условия по вкладам?

2. Какие максимальные ставки и на какие сроки?

На все свои вопросы получил подробные ответы.

1. Зайдите в раздел Витрина -> Открыть вклад.

1) На главном экране покажем общие условия вкладов. Выберите валюту и нажмите Настроить вклад.

На экране настроек выберите желаемую сумму, срок и дополнительные опции. Кнопка «Выбрать лучшие условия» подбирает вклад с наивысшим процентом для суммы, которую ввели.

При изменении опций мы предварительно рассчитаем ставку и доход за период, который выбрали.

2) Кнопка «Подробнее об условиях» открывает pdf-файл с условиями всех депозитов.

3) Кнопка «Далее» открывает экран открытия вклада

На экране открытия вклада показываем подробные условия, есть возможность выбрать счёт для пополнения вклада.

4) Кнопка «Открыть вклад» отправляет запрос на открытие вклада. После нажатия появится экран ввода смс-подтверждения. При успешном открытии вклада покажем экран, который это подтвердит. Если что-то не получится - пишите, мы поможем.

2. Альфа-Вклад "Максимальный" Ставка: до 18,51 % годовых

- Выбор условий: с капитализацией процентов или без

- Срок: от 3 месяцев до 3 лет

- Минимальная сумма вклада: от 50 тыс. руб.

В дополнении порекомендовали почитать файл pdf с условиями по вкладам. Ознакомился и все узнал, для каких категорий клиентов максимальные ставки и сколько с капитализацией процентов или без.

Добрый день. Хочу выразить благодарность менеджеру Алексею , за его пунктуальность- а главное скорость работы.
Произошло списание страховки, на которое я согласие не давал, но наверное это было требование банка мелким шрифтом, я обратился в чат приложения 09.07.2024 около 17:40 и вот уже через минутв две. Алексей оперативно отреагировал и решил мой вопрос. Главное без навязывание услуг . Человеческое спасибо. 

Была списана комиссия за переводы, хотя при оформлении Карты данную информацию не предоставили. после чего направила онлайн обращение на возврат данного списания. Была приятно удивлена, когда комиссию за переводы вернули. данный вопрос был решен в максимально короткий срок- день в день, что это очень порадовало!

Являюсь уже более 8 лет клиентом АльфаБанка и хочу поблагодарить работников техподдержки! Отвечают на запросы максимально быстро и оперативно реагируют на проблему! В последний момент столкнулся с проблемой списания средств за не подключенную мною услугу, написал в чат и уже через несколько минут мне возвращается эта комиссия на счет. Обращаюсь по любому вопросу в чат и получаю достаточно быстро ответ и решение проблемы (что не скажешь о другом банке, где у меня премиальный статус). Надеюсь, дальше качество поддержки клиентов будет оставаться на высоком уровне!

Когда оформляла кредитную карту, было учтено то что обслуживание бесплатное, но в этом месяце зашла и была удивлена что с меня списали 990 рублей, сразу же обратилась в поддержку, мне составили обращение и вернули мои деньги сразу же. 

Мне нравится этот банк, он думает о своих клиентах, добавляет множество акций и кешбеков, очень удобный в использовании и помогает при непонятных ситуациях) 

Обратилась в чат банка Альфа в мобильном приложении 9 июля 2024г в 13:00 для решения проблемы , а именно вернуть комиссию и отключить услугу бесплатные переводы. Оператор Илья был вежлив и поторопился мне помочь. занял этот процесс не более 7-10 минут. В итоге комиссию вернули и отключили услугу. Спасибо большое.

29.06.2024 обратилась в чат поддержки с просьбой вернуть снятую комиссию за обслуживание кредитной карты. Комиссию вернули моментальн. 01.07.24 Пришла в отделение банка с проблемой закрытия кредитной карты, выводом вернувшейся комиссии с кредитного счета, скачивания приложения и изменить персональные данные. Сотрудник оперативно решил все вопросы, комиссию вернули в этот же день! Доброжелательная девушка. Обслуживанием довольна.

Недавно у меня произошла неприятная ситуация, у меня взломали мобильный Альфа-банк, не понятным для меня образом произошла утечка моих данных и в мой банк пытался кто то войти, и по всей видимости ему удалось, так как в банке был привязан не известный для меня номер, слава богу я успел первести все свои средства на другую карту. то произошло 06.06.2024 Я не долго думая, сразу позвонил в поддержку альфа банка, все им обьяснил, они заблокировали мой банк и сказали посетить офис. Офис Альфа Банка я посетил 27.06.24 Мне быстро решили мою проблему, разблокировав банк и отвязали левые номера. Сотрудник была девушка, очень доброжелательная и любезная, профессионал своего дела) В связи решением моей проблемы я остался доволен, сейчас свободно пользуюсь банком

Сегодня 9 июля получил в онлайн-чате мобильного приложения консультацию по вопросу кеш бека. Мне рассказали что кешбек может быть не только за оплату по карте, но и за оплату в сервисах банка. В добавок рассказали про кешбек по категориям, что каждый месяц можно выбрать новые Вопрос решился практически моментально, понравилось что все произошло онлайн, без звонков и прочего. Огромное спасибо тех поддержке!

05 апреля в 17:18 обратился в поддержку альфа банка была проблема со списанием денежных средств в размере 149р. за переводы в другие банки, написал в тех поддержку на счёт проблемы, ответила Елена, помогла разобраться с проблемой, все грамотно и четко объяснила, рассказала что у меня был подключен пакет, в котором первые два месяца переводы были бесплатны, помогла перейти на другой пакет, теперь все переводы бесплатны

Хочу сказать несколько слов в благодарность об сотрудниках Альфа банка. У меня, как у клиента, возник вопрос о списании средств каждый месяц. Сотрудница Алина помогла разобраться и выяснить, что комиссию снимали в стороннем сервисе, потому как оформление прошло не как покупка, а как перевод, о чем сообщить не сочли нужным! И я просто, неудачу, спросил "а возможно ли вернуть?" Тут мне и помогла Алина, оформила обращение и всего за два дня решили проблему, но предупредили, чтобы впредь я был внимателен. Я не ожидал и потому очень признателен! Спасибо Альфа-банку и его сотрудникам.

Узнала интересную информацию по кэшбэку 30% на заправки. Обращалась в чат 24.06.2024 в 15:33.  Альфа-Помощник рассказал про сам сервис «Заправки», что находится он в приложении, дал быструю ссылку и инструкцию, как пользоваться. Понравился момент - при заполнении бака спишут деньги только за то топливо, которое фактически заправили. То есть ошибиться с объемом невозможно. Далее в чат подключилась оператор Наталия и дополнила информацию по лимиту: в период акции (с 14 по 30 июня) лимит кэшбэка составляет 2000руб, при достижении которого будет начисляться уже 1%. И еще интересная информация – проценты кэшбэка начисляются по нарастающей начиная с первой заправки. То есть за первую начислят 1% возврата, при минимальной сумме 1000руб. Затем: 2 заправка – 3%, 3 – 5%, 4 – 10%, 5 – 15%, 6 и более заправок – 30%. Хорошая была акция! В день можно было заправляться сколько угодно, самый высокий возврат хоть и начинался с шестой заправки, зато не единоразовый.

Утром обнаружила списание со счёта 1999₽(списали ночью в 4 часа), оказалось это страхование карты, до этого я заказала новую карту, а от страховки отказалась, даже не знаю как это произошло... В чате выяснила, что в течение 14 дней можно отказаться от страховки с возвратом денег обратно на счёт. Связалась в чате с оператором, в течение 5 мин вопрос был решён. Услугу отключили, и пообещали вернуть деньги в течение 3-х рабочих дней. Спасибо за понимание и оперативность. 

Хочу написать своё мнение по поводу обслуживания в Альфа-банке. Была удивлена быстрым решением моей проблемы, это первый банк такой, где ты пишешь сумму которую хочешь оспорить и тебе её возвращают на счёт без лишних разговоров. Суть была такова, списалась комиссия ошибочно с моей карты за обслуживание счета. Условия изначально были такие, тратишь не менее 10 тыс в месяц по карте и обслуживание 0 рублей. Нашла эту сумму, нажала на оспорить, оставила обращение (они его сами регистрируют в течение 2 секунд) и прошло минут 5-10 на счёт вернули деньги за комиссию. В других банках не докажешь что операция была не верной, да ещё и прождёшь месяц. А тут проблемы на раз два! Круто, молодцы!