248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Спасибо представителю Альфа-банка Елене, которая доставила мне Альфа-Карту 21 июня в 13:30. Елена подробно и вежливо рассказала, как правильно пользоваться картой, рассказала всё о мобильном приложении - от подключения кэшбэка до инвестиций. Всё проходило последовательно (этапами), что помогло не запутаться. 

А ещё Елена очень подробно ответила на мои вопросы, касаемо таких тем, как: бонусные акции в инвестициях и о платных услугах. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные и приятные люди.

04.07.2024 обратился к персональному менеджеру Р... Владлену по телефону с вопросом по IT ипотеке. Владлен сказал что банк приостановил выдачу IT потеки. После этого Владлен перезвонил и сообщил, что на индивидульаных условиях банк готов рассмотреть мою заявку. После этого Владлен заполнил предварительную заявку на сайте банка и сообщил, что у них есть баг - заявка оформляется как семейная ипотека и мне нужно будет зайти и переделать её на IT. После перехода на сайт у меня был выбор - на общих основаниях или семейная ипотека. Выбор IT ипотеки отсутствовал. Владлен сначала предложил оставить заявку на семейную ипотеку, но она требовала подтверждения наличия льгот. Я отказался врать в анкете. Тогда Владлен предложил заполнить заявку на общих условиях и после назначения ипотечного менеджера переделать заявку на IT ипотеку уже с ним. 04.07.2024 мне была одобрена ипотека под 20,69% и назначен ипотечный менеджер И... Валерия А-вна (прислано SMS) 05.07.2024 связаться с Валерией не удалось. При звонке в контакт центр никто не мог ничего сказать. В тот же день мне пришло подтверждение на почту об одобреной ипотеке и уже другим менеджером - В... Светлана М., с которой так же не удалось связаться. После звонка в контакт центр мне перезвонила Светлана и нагло врала, что у неё нет пропущенных звонков от меня, а так же не понимала чего я от неё хотел. После требований поменять менеджера и звонков в контакт центр мне назначили менеджера И... Александру, которая сообщила мне, что уточнит по поводу индивидуальных условий предложенных мне Владиславом (08.07.2024). 08.07.2024 Александра попросила прислать ей копию трудовой книжки для смены условий по ипотеке на IT. Сообщила что необходимо ожидать результата. 09.07.2024 Александра после нескольких звонков (трубку она не брала) прислала сообщение на почту о том, что мне отказано в ипотеке: Формулировка отказа - Кредитная политика заимодавца (кредитора) Таким образом сотрудники альфа-банка ввели меня в заблуждение и намеренно испортили кредитную историю.
Со своей стороны я требую исправление кредитной истории.

P.S. При необходимости переписку и документы могу предоставить по запросу

15.05.2024 Клиент рассчитался картой за ремонт компьютера. В течение 4 дней мне так и не были зачислены деньги на расчётный счёт . После многочисленных обращений в службу поддержки, мне все таки дали ответ. Ответили мне запросом документов, на него я отреагировал при первой возможности. На всякий случай направил документы и на почту и в разделе письма в личном кабинете. 

В письме с запросом обозначенный срок проверки документов был указан 3 рабочих дня. По истечению 5 дней я обратился в службу поддержки, там мне без каких либо деталей ответили, что нужно ждать и что данный процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней. Я составил еще одно обращение №U2405280646 с претензией, по нему мне так же обещали ответить в течение трёх рабочих дней. Так как я не могу выполнить свои обязательства перед клиентом из-за того, что не имею возможность купить запчасти для ремонта, мной было предпринято решение расторгнуть договор по эквайрингу. В службе поддержки мне так же сообщили, что после расторжения договора деньги поступят в течение 10 рабочих дней, но это не точно, всё будет зависеть больше от того, как быстро рассмотрят заявление.

 После многих дней ожидания ответа, мне пришло письмо гласившее о том, что со мной банк расторгает договор в одностороннем порядке и деньги будут зачислены на счёт в течение 540 дней после даты расторжения договора. Так как оплату, которую произвел мне клиент показалась банку подозрительной. Я попросил дать официальный ответ, чтобы в дальнейшем отправить его в ЦБ для разбирательства. Его я так и не получил, что нарушает пункт 11 статьи 7 федерального закона №115-ФЗ. В связи с этим прошу принять меры и произвести проверку касающуюся правомерность действий банка. 

Ознакомившись с отзывами на сайте https://www.banki.ru, я выяснил, что с такой проблемой столкнулся не я один. 

Ниже прикреплю ссылки: 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11503234/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11438353/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10867489/

Будьте готовы, что работая с этим банком, вы не только лишитесь всех денег, но еще и лишитесь клиентов, это еще в лучшем случае. В худщем случае, как это произошло у меня, клиент вам будет угрожать судом. Так как банк не даёт вернуть ему деньги и не даёт ими воспользоваться, чтобы оказать услугу. Несколько раз подумайте прежде чем сотрудничать с этим банком!

Очень нравится Альфа-банк. Как не приду в офис,всегда помогут и все расскажут. Девушки очень приятные. Также обращалась за помощью с онлайн-чат,тоже всегда помогают и все очень подробно объясняют. В последний раз обратилась за помощью по поводу платежного стикера,девушка все подробно мне объяснила и сказала где мой стикер находится

Добрый день! 03.07.2023 года мною была получена кредитная карта без % на 365 дней. Карту получала в офисе банка на Фрунзенской. Сотрудник долго не мог все верно оформить, не рассказал мне подробно про условия и про страховку. По карте была совершена одна большая покупка, после этого, спустя 2 месяца, снимается 2333 за страховку, про которую мне толком ничего не рассказали. Ок, ее отключили через чат поддержки. В течение года я совершала некоторые операции, но при этом так же активно гасила долг. И вот, в начале июня 2024 года я вношу остаток долга 20386, при этом параллельно делаю покупку на 13718. По информации, которая у меня была про продукты банка, 13718 должны были пройти, как обычная покупка. Я выхожу из банка, в следующий раз захожу только сегодня, 9 июля, думая, что мне нужно погасить только деньги за кроссовки. Но что я вижу, заходя в приложение? Долг в 57 519, из которого проценты это 42 811. При этом за этот месяц ни одного смс об этом долне не было. Сотрудники в чате отвечают шаблонно. Никак мой вопрос не решили. Я полностью недовольна обслуживанием и считаю, что проценты были начислены неправильно. Никому никогда не порекомендую этот банк.

Я получила кредитную 04.07.2024г карту по ссылке друга и мне обещали вознаграждение, я получила карту активно ей пользуюсь но 09.07.2024г вознаграждение так и не пришло решила написать оператору 09.07.2024г 10:40, оператор Мария достаточно быстро и полно ответила на мой вопрос, создала заявку, заверила, что выплаты придут, успокоила и сказала, что банк пришлет смс как всё выплатят - что очень удобно и очень приятно как сервис! Очень довольна, что перешла в Альфа банк❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥

2 июля в районе 13-14:00 посетила отделение на Менделеева 130. Нужно было забрать готовую детскую карту. Сотрудник, помогающий выдавать талоны, сообщил, что очередь примерно 40 минут. Согласилась ждать , так как повторно ехать по пробкам из пригорода слишком накладно по времени и финансам. В итоге просидела в отделении ровно час, сотрудники работают медленно, незаинтересованно. Рекомендую выбирать другие отделения для обслуживания. Или, по крайней мере, планировать визит за 1-2 суток, предварительно записавшись через приложение. Сидя в очереди, в приложении написала жалобу, пока ехала домой пришел ответ, что мое обращение учли и будет проведена работа с персоналом. Я надеюсь, так и будет. 

Добрый день! Хочу поделиться с Вами положительным опытом общения с представителем Альфа Банка Д-вой Р.А. Сегодня, 09.07.2024 г. она доставила мне мне новую дебетовую карту X5 Клуб. Очень важно для меня, чтобы обязательно предупреждали хотя бы за 15-20 минут до доставки, это было сделано. Регина очень подробно рассказала про преимущества карты, про то, что при первой покупке суммой от 1200 рублей, будет зачислен приятный бонус в размере 500 рублей на карту. Оформление заняло буквально 4 минуты. Также она рассказала про новый продукт Альфа банка, когда можно уходить в минус по своей дебетовой карте, при этом некоторое время процент не будет начисляться, меня это заинтересовало, буду ознакамливаться с этим продуктом. Всё проходило достаточно вежливо и непринуждённо. Спасибо Регине! Спасибо Альфа Банку за приятное сотрудничество.