251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал себе и ребенку карту по ссылке друга, где должны обещяли вознограждение. Привез курьер, карту мне выдали , ребенку не смогли так как ребенку 14 лет (Хотя в условиях написано от 6 до 14 лет). Написал в чат, описал ситуацию, ответ: "так как ребенку не выдали, и вознограждения не будет" хотя от карты я не отказывался.

  Ранее , до получения я спрашивал в чате, что у ребенка паспорт, достаточно ли паспорта ребенка? Мне ответили что паспорта достаточно и не сказали что с паспортом карту выдать не смогут. Такой же вопрос задавал курьеру перед приездом по телефону, ответ был такой же что паспорта достаточно.

  Через какое то время смотрю в условиях выполнения, что карты якобы выданы и мне нужно совершить первую покупку, к этому моменту картой уже пользовался , ну думаю куплю ещё что нибудь на всякий случай. Спустя пару дней транзакция обработалась, но в условиях так и осталось что нужно совершить первую покупку. Сного написал в чат, создали повторное обращение, ответ такой же: детская карта не выдана , вознограждения не будет. Хотя отправлял скрин где написано что карты выданы. С другой стороны мне же карту выдали , за дебетовую карту то же полагается вознограждение мне и другу которые пригласил. Хотя бы выплатит за нее.

  Через какое то время смотрю в условиях выполнения, что карты якобы выданы и мне нужно совершить первую покупку, к этому моменту картой уже пользовался , ну думаю 

10 июля 2024г. обратилась на сайте альфа банка в чат поддержку с вопросом открыть дебетовую карт. Мне быстро ответили, помогли заполнить анкету и уже через 5-7 минут мне пришло сообщеник, что в течении часа карту мне доставят. Пришла девушка Виктория прямо к моему дому, что очень удобно. Отдала карту, помогла установить приложение и еще раз все подробно рассказала о карте. Очень понравилось обслуживание, что на сайте , телефоне, что вжиую. Дизайн карты вообще супер! 

Добрый день! Хочу отметить профессионализм сотрудника банка Григора 12 июня этого года , он доставил нам детскую карту. Встреча прошла в назначенное время, представитель был внимателен, ответил на все вопросы и помог установить и настроить банковское приложение в смартфон ребенка . Обслуживание 5/5!!!

Добрый день! 

Хочу поблагодарить сотрудников Альфабанка за быстрое решение моей проблемы. 

22.07.2024 была снята комиссия за услугу альфа-чек в размере 99 руб.

Так как я эту услугу не подключала, то я написала претензию в чат с банком 23.07.2024. В течение 5 минут мне вернули списанную комиссию. 

Благодарю!

Добрый день! В июне 2023 оформил кредитную карту на сумму 100т.р. от Альфа-банка, денежные средства погашены в мае 2024. В июле 2024 пришло уведомление от Альфа-банка, что лимит по этой же карте 250т.р. и следом уведомление о списании денежных средст за обслуживании кредитной карты.

После обращения в Чат банка денежные средства вернули. Хотелось выразить спасибо Альфа-банку, за оперативное решение вопроса!!

Для проведения сделки по продаже квартиры открыли аккредитив в Альфа-банке, так так ипотека на квартиру была получена в нём же. На сделке сотрудник банка сказала, что от нас необходимо только присутствие на сделке, дальнешие действия проводятся без нашего участия. Сделка прошла в четверг, 11 июля. В пятницу, 12 июля, из банка звонили с просьбой отправить документы для погашения ипотеки и снятия обременения (запросили всё те же самые документы, что были поданы на сделке). В понедельник, 15 июля, обременение было снято (отслеживал по статусу заявки и по выписке из ЕГРН). В среду, 17 июля, решил позвонить менеджеру Б. Екатерине, на что она наехала на меня, что я должен был уведомить её о том, что обременение снято, что она на сделке всем по 3 раза говорит об этом, потом на мои слова о том, что она ничего подобного не говорила, сказала "ой, у вас же документы у нас, мы сами всё подавали, тогда вам не надо меня уведомлять". После этого она подала документы в Росреестр на перерегистрацию и сказала ждать 5 рабочих дней. На мой вопрос, почему она не подала документы вовремя, ответила, что не знала, что документы на снятие обременения уже поданы. В итоге из-за полной некомпетентности сотрудника потеряны как минимум 3 дня, аккредитив до сих пор не расскрыт, техподдержка отвечает, что аккредитив раскрывается за 15-20 минут, но следующий "специалист" говорит, что раскрытие занимает 5 рабочих дней. Документы на перерегистрацию полностью готовил Альфа-банк, что они там проверяют 5 рабочих дней после себя же совсем не понятно. Равно как и то, что делают сотрудники банка, которые должны заниматься сопровождением аккредитива. 

Узнала, что у кредитной карты подключено страхование, при получении кредитной карты об этом не сказали. Обратилась в чат банка, просила отключить страхование и возврат последнего списания. Вопрос решили за 5 минут. Бот перевел на вкладку с составлением обращения, а через 2 минуты Альфа прислали ответ. Спасибо Альфа банку за оперативност.

Получила кредитную карту Альфа банка. При получении карты у представителя сделала акцент на то что мне не нужна ни страховка ни платные смс, на что сотрудник банка ответил что без проблем, ничего такого подключено не будет. Также подтвердил информацию что согласно новых условий я могу снимать в месяц 1000р наличными без комиссий сроком на 60 дней.

В этот же час после получения карты я пришла к банкомату который также указал что я могу снять 100 000 без комиссии что я и сделала было 9.06.2024. Спустя 2 дня на карте произошло списание комиссии 2340р за снятие сверх лимита. Честно не знаю что где и когда поменялось но оказывается я не могу снимать 100 00 р, а всего 50тысяч . И сверх 50 тысяч мне начислили комиссию, хотя и представитель и банкомат и информация при заполнении данных твердили мне что могу снять 100к.

еще через месяц 09.07.2024 я вижу что списалась комиссия за страховку 2885р на что я также написала в банк. Тут банк пошел на встречу и сразу вернули комиссию за страховку. за что большое спасибо Банку. 

1. Оформил кредитную карту. 29.06.2024 совершил покупку, 23.07 захожу в приложение и бах сняли комиссию за страховку кредита. Тут же в чате направил запрос на возврат и в течении часа денежные средства вернули на счёт. С одной стороны плохо, что не предупреждают о комиссии, но опять таки деньги сразу вернули. 

21.06.2024 в 20:22 я обратилась в чат Приложения Альфа-Банка. В этот день я купила кабель USB. На эту продукцию у меня была категория 5%. Но покупку зачли как "продукты" и начислили 1% кэшбэк а. Оператор Андрей очень быстро во всем разобрался и всё исправил. Мне начислили 5% кэшбэка. Я очень благодарна ему за внимание, профессионализм, скорость решения вопроса, а также за дружелюбие в подходе к решению вопроса. Побольше бы таких сотрудников и таких банков, в которых сотрудники имеют возможность так поступать!

Попросила отключить услугу за страхование владельца кредитной/потребительской карты и вернуть денежные средства за последние 30 дней. Оператор Надежда быстро решила этот вопрос,за что я ей очень благодарна! Очень удобно через приложение в личном кабинете обратиться в чат, банк быстро решит проблему,поможет каждому клиенту!

03 мая 2024 года Я получал выплату заработной платы переводом на счет дебетовой карты Альфа-банка. Часть денег "пропала", в связи с чем я поспешил обратиться в поддержку. Оператор Александр вежливо сопроводил меня по коридорам приложения, и объяснила, что пропавшие деньги переведены на созданный мной накопительный счет. Благодаря его оперативно помощи я избежал пнической атаки. Спасибо банку за сервис!

При получении кредитной карты навязали страховку, хотя просил её не подключать. В расчётом периоде на 20.07.2024 образовалась задолженность (грейс), 21.07 списались средства за страховку. Сегодня обнаружил списание, обратился в поддержку через МП. Страховку отключили через минуту, списанные средства тут же вернули. Спасибо за оперативную реакцию. 

Было списание комиссии. Уточнил у оператора детали, сказали, что нужно составить обращение в банк через приложение. Составил обращение и вопрос решился. Комиссию отменили. На решение моего вопроса ушло 20 минут с момента написания первого сообщения в чат. Спасибо оператором за решение, решилось быстро. 

Я хочу выразить свои хвалебные комментарии Альфа-банку и особенно оператору Дарье за высокий уровень обслуживания и профессионализм 18 июля 2024 года.. Недавно у меня возникла затруднительная ситуация, связанная с использованием системы Alpha-pay, о которой я не знал, что нельзя его использовать в качестве средства доступа к банкоматам. Я столкнулся с недопониманием, думая, что смогу воспользоваться этой функцией, и обратился за помощью в чат, где ответила Дарья. Дарья с великолепным терпением и пониманием объяснила мне, что Alpha-pay не может быть использован в качестве средства для входа в банкомат Альфа-банка. На вопрос о том, что проблема связана с моей картой и моим приложением. На что Дарья сказала, что это в целом техническое ограничение системы Alpha Pay. Её подход и знания продуктов банка сделали этот опыт не только обучающим, но и крайне приятным. Я особенно ценю, что Дарья смогла разъяснить мне детали, которые я изначально не понял, и сделала это так, что я чувствовал себя спокойно. Благодаря профессиональной работе Дарьи, моя доверие к Альфа-банку только укрепилjсь. Я высоко оцениваю такой уровень клиентской поддержки и с удовольствием продолжу пользоваться услугами банка. Большое спасибо Дарье и Альфа-банку!

В последнее время банк стал более лоялен и подвижен. Случилась ситуация списания с карты по услуге "Альфа-Чек". Сам не подключал, возможно "прилипла" в довесок к карте, но представителя банка при получении просил отключить все платное .

Написал в чат. Удобное меню. Минимум формализма. Решение положительное. Спасибо банку, сберегли нервы.