248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь банком Альфа-банка, уже достаточно долго. Банк всегда щедр на разные акции и прочее. Недавно получил кредитную карту и решил пользоваться и внимательно следить за расходами. 06.07.2024 при проверке расходов увидел, что сняли комиссию за услугу. Я вроде не подключал ничего. Но потом выяснилось что я подключил услугу "финансовая аналитика". Просто пришло сообщение о том что желаю ли я получать новости финансового мира (при этом что услуга платная, ничего не было сказано), я согласился и вот итог.

Я написал в чат о данной проблемме. Чат мгновенно предложил составить "претензию" и даже "комиссии прошлых годов (за переводы с карты)". Я согласился и направил обращение. 

В течении 5 минут пришел ответ о рассмотрении моего обращения и мне вернули деньги!!!

Считаю что Альфа-банк лучший среди всех банков (по крайней мере сейчас) в части возврата денег и общения (пусть даже робот).

В начале мая я обзавелась в банке дебетовой картой по акции, которая обещала в качестве приветствия 1000 р. На всякий случай, я обратилась с вопросом, полагается ли мне этот бонус, в чат. Меня уверили, что да, надо только сделать в течение 30 дней покупки на 3000 р. Условие я выполнила, а 1000 р. мне не начислили. 10.06.было через чат составлено обращение, вопрос обещали решить через 4 рабочих дня. 15.06 я через чат (уведомление никто не отправлял) я выяснила, что мне банк отказал, тк сумма покупок была менее 3000 р. Я оспорила данное решение, обещали в ближайшее время решить вопрос. 20.06. снова пишу в чат, опять излагаю вопрос, передо мной извиняются за столь длительное ожидание и убеждают, что через день-два все решат. Причём пишут, что видят, условие выполнено, но нужно тщательно все расследовать. 24.06. снова пишу в чат, составляю жалобу, что сроки решения вопроса вышли. И опять то же самое ждите - расследуем и свяжемся. Ясно, что все умышленно затягивают, чтобы клиенту надоело бесконечно слать скриншоты и описывать проблему. Итог : с 10.06 решается вопрос, за все это время уведомлений мне не высылали, обращалась я сама. И... да, мне было выслано сообщение с просьбой оставить положительный отзыв о работе банка

Добрый день! 8 июля я обратилась в чат с банком Альфа- банк. На мое обращение откликнулась менеджер Наталья. Вопрос был решен в течении 5 минут. Спасибо большое, очень быстрая реакция и решение вопроса. Очень приятно быть клиентом вашего банка и вопросы можно решить без визита в офис. Очень компетентный персонал. 

Перешла на Альфа-банк совсем недавно, но уже могу сказать что это один из самых удобный банков. Столкнулась с проблемой списания денег за обслуживание, в то время как я не пользовалась картой, оспорила, деньги вернули. Сотрудники сразу связываются с Вами, если возникает какая-либо проблема, все вопросы решаются быстро и эффективно. Удобный интерфей, который Вы в приложении можете сделать под себя. Много выгодных категорий кешбека. 

4.07 получил сообщение о списании средств с карты за пакет услуг,о котором не имел ни малейшего представления.Решил оспорить данную операцию и сделал обращение в банк.Вопросмомннтально решился положительно,деньги сразу вернулись на счёт.Благодарен Альфа -банку за оперативное решение вопроса.Простота и удобство приложения тоже радует.

Вчера (07.07.2024) зашёл в мобильное приложение посмотреть сумму долга по кредитной карте и что-то дернуло меня впервые проверить историю движений по счету. Оказалось, что со счета каждый месяц списывают некую комиссию за организацию страхования! Согласия на такую услугу я не давал. Нигде в приложении подобного подключения просто нет. Т.е. клиент не имеет возможности посмотреть какие услуги у него подключены и управлять, собственно ими, тоже не может. Обратился через мобильное приложение в службу поддержки. Завели обращение по моей проблеме. В обращении увидел, что насписывали аж 29 тысяч с копейками! В итоге по обращению вернули только за последний месяц. Все остальное сказали не вернут и при этом надеются на понимание!!!)) Будьте бдительны!

Добрый день! Пишу свой негативный отзыв на менеджера Альфа банка Р-вну Ильмиру Л.. В начале июня 2024 года подала заявку на семейную ипотеку, а точнее на строительство жилого дома. Заявка была одобрена, банк назначил мне менеджера, который подготовил и одобрила перечень всех нужных документов, отправила дополнительное соглашение к договору подряда и направила нас на менеджера, который должен назначить сделку в банке. Банк назначил нам менеджера Ильмиру Л.. Ильмира 22 июня написала мне, что сделка должна пройти 8 июля в 14:00. С 22 июня, чтобы понять свои дальнейшие действия перед сделкой, мне пришлость выпытывать неделями, так как Ильмира не отвечала ни на вотс ап, ни на почту, ни на личный номер телефона. Получалось добиваться ответа только через менеджеров горячей линии, которые направляли ей запрос, на срочный мне ответ. 27 июня Ильмира пишет мне, что я должна подписать договор подряда, дополнительное соглашение от банка к этому договору и внести первоначальный взнос в кассу подрядчика перед сделкой. Мы незамедлительно сделали эти действия, так как семейная ипотека по текущим условиям приостанавливалась именно 1 июля 2024 года. В надежде на компетентность сотрудника мы спокойно ждем 8 июля 2024 года, чтобы закончить начавшуюся сделку. 8 июля утром мне пишет менеджер следующее смс: (дословно) " Добрый день, я была в отпуске неделю. Вышла из отпуска. А тут приостановка семейной ипотеки. К сожалению сделку провести пока не сможем."

И здесь у меня сразу возникает вопрос! Как меня выводят на сделку, назначают время , говорят внести ПВ в июне, а потом разворачивают. Менеджер не знает правила ипотеки? Дата подписанного договора, доп. соглашения, чек о внесении ПВ ИЮНЬСКИЕ. На сделку я вышла, когда ипотека действовала, у меня есть одобрение от вашего банка. Почему вы держите таких менеджеров? Почему менеджер делает такие действия? Почему он меня вывел на сделку, а потом мне пишет "Всего хорошего"(дословно).

Добрый день. С дебетовой карты Альфа банка произошло списание в сумме 149 руб. за пакет услуг. Обратилась в онлайн-чат, что не была проинформирована о данном списании. Деньги вернули сразу же после обращения и предложили сменить тарифный план. Благодарю специалистов Альфа-банка за оперативное решение проблемы.

При оформлении карты мне сказали, что в беспроцентный период деньгами можно пользоваться без комиссии и других начислений. 

Оказывается промолчали про страховку кредитной карты.

Написал в поддержку, вопрос решили за две минуты, и деньги вернули обратно на счёт. 

Честно, Альфа удивила, как отработала обращение. Может ну его этот Т-Банк...

30 августа 2024 года обращалась в чат банка в приложении, потому что списали комиссию 200р. Вопрос решился оперативно, зачислили деньги обратно и ещё бонусом. Буквально пару минут времени и все решилось без лишних проблем. В чате при любом вопросе отвечают быстро и можно решить любой возникший вопрос. 

Примерно весной 2024 года я заказал альфа карту, менеджер приехал, всё объяснил и быстро выдал мне дебетовую карту, также провёл приятную беседу. Мне показалось, что обслуживание карты бесплатное и я могу не о чем не переживать. Прошло примерно 2 месяца, как я являюсь её владельцем и только сейчас я увидел, что всё это время были списания: комиссия за банковские переводы и услуги, обратился в банк, чтобы оспорить эти услуги, т.к. не знал о них. Был очень удивлён ведь модератор Светлана очень быстро поняла мою проблему и в течении 5 минут после обращения списания были отменены и деньги были возвращены на мой счёт. Благодарен Альфа Банку за то, что в спорных моментах они идут на встречу клиентам

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Альфа Банка уже давно. Прошло списание страховки по кредитной карте, после обращения быстро вернули деньги и отключили услугу. Спедства защитили в суммы погашения кредита. Прекрасный кэш бек и удобное приложение.Спасибо за быстрое решение проблемы. С вами приятно иметь дело. 

Добрый день. Списали комиссию за пакет услуг в размере 149 р., искала что за пакет и такую сумму, так и не нашла. Написала обращение в онлайн-чате, через минуту комиссию вернули. Браво, даже разбираться не пришлось. С другими банками ждала бы решение месяц и даже больше, в итоге вообще бы ничего не вернули.

2 июля обратилась в банк через приложение в чате. менеджер юлия помогла составить обращение в банк по вопросу некорректного начисления

кэшбека. дело в том, что я в 1:37 1 июля произвела оплату альфа картой в ресторане. на июль кошек по ресторанам у меня 5%, но в приложении отобразился 1%. я обратилась в чат с просьбой сделать доначисление. благодаря составленной заявке, мне был доначислен кошек в полном размере 5%. скрины онлайн чата прилагаю. 

Добрый день!

Год назад офоомила бесплатную кредитку с льготным периодом 365 дней. Воспользовалась условиями льготного периода, но обнаружила комиссию 990 руб за обслуживание, написала обращение в приложении. Вернули за 3 минуты . Любой вопрос решается очень быстро и клиентоориентированно, спасибо!
Альфа любовь навсегда ♥️ 

Вы лучшие !!! 

В начале июня открыл брендированную кредитную карту Альфа-Банка в магазине Перекрёсток, которая в сети магазинов Х5-групп (Перекрёсток и Пятёрочка) даёт хорошие скидки. 

В принципе, карта позволяет пользоваться ею как обычной картой, коих на рынке полным-полно. 

В начале июля я среди платежей увидел непонятную транзакцию "Комиссия за организацию страхования..." на сумму 123,55 рублей. Я никогда не любил мелкий шрифт и звёздочки, поэтому принципиально обратился в чате в банк. 

При общении с Альфа-помощником ответы приходили быстро и адекватные. С его помощью я сразу был перенаправлен на форму обращения, где сделал свое обращение. 

В обращении я указал причину "другое", где указал, что о наличии страховки я не знал и она была подключена без моего ведома. 

Обращение рассмотрели очень быстро, отключили страховку и быстро вернули деньги на счёт. 

Я думаю, что страховку без моего ведома подключила девочка, у которой я оформлял карту. Наверное, она так делает, чтобы заработать больше бонусов. 

Понравилось, что банк не стал винить меня в невнимательности или ещё что-то делать, чтобы выставить виноватым. Ошибки могут допускать все, но не все их могут признать. Мне понравилась реакция банка на ошибку. Я не знаю, что это было, моя вина или умысел банка. Главное, что и банк готов идти на уступки клиентам. 

В мобильном приложении есть сервис заправок, с помощью которого получаем кэшбек в зависимости от количества топлива и месяца акции. Но кэшбек не начислен. Узнать почему его нет обратился в чат мобильного приложения банка. 3 июля 2024 а 11:04 оператор Артём сообщил, что нет заправок у меня по этой акции и кэшбек соответственно начислен не будет. Тут же предложил сервис по оплате коммунальных платежей без комиссии. Тут же предложил путь как это осуществить в приложении. Сообщил, что у меня не выбран кэшбек на июль месяц и также написал как его выбрать. Оп сал где посмотреть текущий начисленный кэшбек и как его перевести в рубли. Выражаю благодарность заботливому находчивому оператору на столь разностороннюю помощь в решении моих вопросов и проблем.