251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, обращался в чат Альфа-Банка 22 июля в 21:04. Мне нужно было узнать, какую сумму я могу переводить без комиссии. 

Мне очень быстро ответила оператор Мария. Она объяснила, что в месяц я могу переводить без комиссии не больше 100000, а сумма операции не должна превышать 1500. Всё понятно и просто. Оператор Мария доходчиво и понятно мне всё это объяснила. Она очень хороший оператор с опытом. 

Спасибо Альфа-Банку !

Моя проблема с начислением кэшбэка от партнера Альфа-банка решилась без звонков на горячую линию, просто за одно обращение в онлайн-чат в приложении, что не может не радовать. Участвовала в акции 30% кэшбэк на покупки в Подружке, оплаченные дебетовой Альфа-картой. В заявленные сроки кэшбэк не начислился. Обратилась в онлайн-чат - оператором было сформировано официальное обращение. В качестве решения (извинения) была начислена 1000 руб., что даже превышало сумму кэшбэка, которая полагалась по операции. Вот это я понимаю, оперативность решения проблемной ситуации и лояльность к клиентам. Неожиданно приятный исход!

Спасибо за сервис!

30 июня хотел воспользоваться ДО "Алексеевский" - отделение работает по воскресеньям (в мобильном приложении часы работы указаны, в вс работает), однако отделение было закрыто "на ремонт". В приложении было указано, что с 1 июля по выходным не будет работать, однако ещё был июнь и должен был работать - написал в чат, узнать причину и почему не добавили информацию в приложении. Сотрудник составил "внутренний запрос".

11 июля повторно написал в чат, узнать информацию по запросу (что там так долго можно делать..?), оператор Мария ответила: "...запрос на поиск индивидуального решения для вас направили ранее не совсем корректно..."

То есть спустя полторы недели выяснилось, что сотрудники что-то там неправильно сделали и никто бы на мой запрос не ответил (за весь мой опыт работы с альфа-банком ни разу на внутренние запросы не ответили, на обращения с номером - да, обычно быстро, а вот на внутренние запросы ни разу). Мария составила обращение 11 июля - обычно срок рассмотрения 1 день, но тут мне ответ пришёл только 22 июля. В ответе указано: "Здравствуйте, 30 июня ДО Алексеевский работал с 12:00 до 17:00. Временное расписание работы, связанное с проведением ремонта, действует с 1 июля до 31 июля. Информация в Альфа-Мобайл на карте отделений соответствует выше написанному. Адреса отделений и режим их работы представлены на нашем сайте: www.alfabank.ru Альфа-Банк".

Хотя отделение не работало! Попросил сотрудника Алексея позвонить в отделение и уточнить информацию - в отделении подтвердили, что отделение НЕ РАБОТАЛО 30 июня. Возникает вопрос, зачем так обманывать клиента, почему сотрудники не уточняют информацию в отделении, а просто пишут информацию с приложения из которого я тоже могу взять информацию. Считаю, что необходимо привлечь к ответственности сотрудника, который дал некорректный ответ.

Пару месяцев назад в отделении банка оформил кредитную карту Альфа банка 365 дней без процентов. Имея некоторый пусть и небольшой опыт в оформлении банковских продуктов, я заблоговременно постарался отключить всяческие платные дополнительные услуги, о наличии которых проконсультировался у сотрудников в отделении. Меня в данной кредитной карте все условия вполне устраивали: интересный кэшбэк и всяческие акции для обладателей кредитных карт. Но через месяц с меня был списана комиссия за услугу "Страхование владельца кредитой карты". В тот же день 14 июля 2024 года я обратился в чат поддержки Альфа банка для консультации и решения данной проблемы, сразу же попал на компетентного сотрудника Надежду, которой я веьсма благодарен за быструю и компетентную помощь в решении моего вопроса. В переписке я объяснил ситуацию, сотрудники банка в рамках лояльности сразу же отключили данную услугу и вернули комиссию. Уже не в первый раз убеждаю в настоящей клиентоориентированности Альфа банком. С таким банком приятно иметь дело, надеюсь на продолжительно сотрудничество в качестве клиента.

Альфа-банк очень лоялен к клиентам, в этом я убедилась лично,мне удалось вернуть списанные ранее денежные средства с моей карты за подключенные уведомления сразу же,как обратилась в поддержку,банк решил вопрос за пару минут и вкинул списаннык деньги обратно на карту!очень рада ,что идут навстречу,всегда на связи и помогают с любым вопросом,стоит только обратиться 

22 июня в 18:35 обратился в чат поддержки в приложении альфабанка по вопросу условий маржинальнрй торговли, возникшей у меня по-неосторожности. Консультанты Иван, Виктория и Дмитрий обработали запрос, соединили с нужным специалистом, быстро восстановили контакт даже после моего отсутствия и даже не потеряли суть проблемы. Помогли быстро разобраться в вопросе и подсказали, что необходимо сделать, чтобы проценты на заемные средства больше не начислялись. Очень удобно, никуда звонить или идти не нужно. Сформулировал вопрос -- оперативно и вежливо получил ответ.

Была списана услуга по страховке карты. Но к моему удивлению решилось все в течение 10-15 минут. Как только написал в чат Оператор Евгений решил мой вопрос очень быстро, причем ответил и на дополнительные вопросы что еще больше порадовало. общение на уровне. В общем и целом доволен. Благодарю за решение проблемы!

21.07.2024 года я случайно увидела спи сание комисси за страхование, чтобы узнать об этом я связалась с чат ботом, потом меня направили в консультанту и предложили написать обращение. Обращение я составила, но видимо неправильно, т.к. на следующий день опять попыталась связаться по чату с консультантом, и теперь сам консультант от моего имени составил отказ от страховки и вернули деньги в течении 1 минуты!!а также отключили все страховки сразу.Решилось все быстро.

2 июля через чат-бота службы поддержки заказала установку мобильного приложения для IOS с выездом на дом, что очень удобно, чтобы не посещать отделение банка.
4 июля в 9:40ч утра по предварительному звонку представитель банка, Роман, уже прибыл на мой адрес, чтобы установить приложение. Встреча прошла успешно, приложение работает, что в разы упрощает пользоваться услугами банка, нежели через полную версию сайта. Хочу отметить, что Роман сделал все быстро и был очень вежлив. Роман, благодарю вас!

Спустя пару дней заметила, что в истории карты есть списание за услугу, которую я отключила как только получила карту на руки.

Написала в поддержку, чтобы узнать в чём же дело. Сотрудник Алина ответила спустя минуты 3 (очень быстро!) и сообщила о том, что данная услуга, за которую списали деньги, у меня отключена и уточнила когда я её отключила, после чего дала ссылку на то, где я могла бы оспорить ситуацию. Оформила заявку по этой ссылке и спустя минуту(!) мне уже вернули деньги.

Огромное спасибо Альфа-Банку за быстрое решение ситуации! :) 

Обратился в чат с банком в мобильном приложении 22 июля в 17:27 по вопросу условий участия в акции. Операторы Михаил и Екатерина были вежливы, оперативно был перенаправлен на нужного специалиста, разобрались в вопросе и дали ответ. Не пришлось даже никуда звонить, не говоря уж о походе в офис. Все очень удобно сделано. Сформулировал вопрос -- получил ответ.

В мае 2024 года оформил кредитную карту Альфа-Банка "Год без %".

На днях увидел в истории расходов списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" по кредитной карте в размере 253.12 р за 20 июня и 545.24 за 20 июля 24го года.

В приложении банка связался по звонку с контакт-центром и задал вопрос о списании комиссии и потребовал возврата списанных средств, так как в договоре, подписанном мной при оформлении кредитной карты я не видел явной и четко сформулированной информации о соглашении на страхование и считаю данную услугу навязанной без моего ведома.

К счастью в течении разговора сотрудница контакт-центра отключила данную услугу и сразу вернула списания в полном объеме.

Благодарю контакт-центр банка за отзывчивость и надеюсь, что мой отзыв будет полезен другим клиентам, столкнувшимся с этой или подобной проблемой.