248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел бы оставить отзыв об работе сотрудника поддержки Виктории и поддержки "Альфа Банк" в принципе.

05.07.2024 предложение было одобренная возможность получить рассрочки до 12 месяцев, при этом оплатить необходимо только услугу 25 тысяч рублей комиссии.

Со своей стороны я ознакомился с документами, но мне было не до конца понятно 25 тысяч рублей является всё суммой оплаты услуги или каждый месяц необходимо было вносить еще дополнительные средства к ежемесячному платежу. 

В этот же день обратился в чат мобильного приложения и думал, что будет как у многих других банков отписка по условиями, но работа Виктории очень порадовала.

Сотрудник Виктория расписала не только условия, но и разжевала для меня сколько именно необходимо переплатить и индивидуально расписала ответ по моим вопросам в чате.

Очень понравилось:

+Скорость ответа в чате(видно было, что нагрузка больше обычного, но ответ дали очень быстро)

+Ответ окончательный, а не просто отписка

Для меня как человека который не любит звонить на горячую линию поддержки, данный тип коммуникации куда более приятен и рад, что там работают грамотные специалисты.

Я искал, куда можно положить небольшую сумму под хороший %. Пару месяцев назад я выбрал АльфаБанк, там был хороший % на вклады, и я положил туда 65000р. После трех месяцев я захотел закрыть вклад, но столнкулся с проблемой. Почему-то мой вклад не закрывался. Я обратился в поддержку 24 мая, мне ответила Виктория. Она объяснила, что мне нужно обратиться в отделение банка, чтобы закрыть вклад. Через пару часов я пришел в ближайшее отделение, там меня быстро обслужили и вклад закрыли. Деньги перевели на мой основной счет. Спасибо Виктории и Альфа-Банку за помощь в этом вопросе

В мае покупал себе планшет для учебы, выбор пал на магазин Xiaomi, по нему АльфаБанк давал кешбек 10%, то есть вернутся мне должно было около одной-двух тысяч рублей. Я написал в поддержку, обрисовал ситуацию. Мне ответила Юлия, обращался 10 июня в 13:01. Юлия рассказала, что создала обращение, по которому мою ситуацию скоро рассмотрят и вернут мой кешбек. Через пару дней я действительно увидел сумму на своем кешбек-счету в 2104р. Без помощи поддержки я бы так и остался без кешбека. Благодарю Юлию и АльфаБанк за скорость и отличные предложения!

При оформление кредитной карты была дополнительно подключена услуга страхования, которая входила в пакет документов при подписании, но о которой я не знала. Когда произошло списание страховки за первый месяц я обратилась в чат банка в мобильном приложении и попросила уточнить за что было списание. Сотрудник банка в течение 5-10 минут дал мне развернутый ответ и предложил отключить услугу, если она мне не нужна. По итогу услугу отключили и вернули списанные деньги за первый месяц. Очень оперативно и быстро!

Только начала пользоваться дебетовой картой Альфа-банка, поэтому пока еще много вопросов. 07.07 обратилась с вопросом в онлайн-чат в мобильном приложении - мне было не понятно почему в инфополе с баллами к начислению не отображаются баллы по акциям, в которых я приняла участие. Меня чат-бот быстро переключил на оператора без долгих и нудных "я сам вам могу помочь, уточните вопрос" и оператор Сабина мне всё разъяснила быстро и доступно. Обратилась с вопросом в 16:16, а в 16:37 уже была получена исчерпывающая информация с учетом моих доп.вопросов. Я осталась довольна скоростью решения вопроса и полнотой раскрытия информации.

Добрый вечер! Хочу рассказать о ситуации, которая возникла у меня в июне 2024 года. 

Я пенсионерка, и в силу возраста не во всех современных технологиях могу разобраться. 

Хотя дети и научили пользоваться смартфоном, и поставили приложение Альфа-банка. Но когда у меня появляются вопросы, я звоню напрямую на горячую линию Альфа- банка. 

И его сотрудники во всём помогают мне разобраться. 

Вот и недавно, в июне. У меня есть карта, она дебетовая и кредитная. И когда я кладу деньги на дебетовую карту, они почему-то уходят куда-то на виртуальную какую-то карту. И вот 20 июня в обед у меня так случилось. Я позвонила в Альфа-банк и работник Александр мне помог перевести с этой виртуальной карты мои деньги на дебетовую. Он сказал как-чего-куда нажимать на смартфоне в приложении. Спасибо ему за мои сохранённые деньги, за помощь! 

6 марта обратилась в онлайн-чат для решения своего вопроса. Хотела с другом поучаствовать в акции приведи друга, но возникла проблема. При оформлении карты по моей реферальной ссылке у друга был вариант получения карты только курьером, но этот способ не подходил. Нужна была возможность забрать карту именно в отделении банка. Нигде не могли найти информацию, а вот консультант Анастасия помогла нам решить эту проблему. Она подсказала, что можно оформить карту сначала курьером, потом позвонить на горячую линию или написать в онлайн-чат банка с просьбой перенести доставку в отделение банка. Рекомендация при этом сохранится. Это было очень важно и то, что нам нужно. Спасибо Анастасии за оперативную помощь, вежливое общение и клиентоориентированность. Проблема была решена быстро и в нашу пользу. Мы уже отчаялись, а оказалось все решаемо. 

Несколько дней назад обратился в банк по вопросу выпуска дебетовой карты. Банк при выпуске автоматически включил услугу по смс и пуш уведомлению, это оказалось платно. В течении нескольких минут, в чате с оператором банка, комиссию за эту услугу вернули обратно на счёт. Очень оперативно! Если в дальнейшем все возникающие вопросы будут также оперативно решаться, то планирую пользоваться картой как основной.

8 июля 2024 года обратился в чат поддержки, чтобы решить проблему с ошибочно подключённой услугой «Альфа-Чек». Вопрос был решён за несколько минут. Сотрудник банка был вежлив и внимателен, объяснил, за что списывают деньги. Услуга была отклонена, а деньги вернули на счёт, за что стоит поблагодарить сотрудника банка