251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Жалею, что связалась с Альфа-банком, без Вашего ведома меняют заранее оговоренные условия!

Сделала карту 365 дней без процентов в начале года, и еще одну такую же для рефинансирования, думая что у Альфы самые лучшие условия... Сразу скажу, что у меня никаких просрочек не было, всё оплачиваю вовремя. В течение 6 месяцев пока пользовалась - неоднократно спрашивала у менеджеров в чате приложения и в ОФИСЕ банка на Мичуринском проспекте в Шуваловском доме, где оформляла вторую карту: ВСЕ в течение 6 месяцев мне говорили, что снятие наличных без комиссии по обеим картам 100 тыс в месяц. Одно из последних обращений с этим вопросом - 8 июня в онлайн чате - ПРИКРЕПЛЯЮ СКРИН ИЗ ЧАТА ПРИЛОЖЕНИЯ. В начале июля снимаю 4500 руб и 19 июля снимаю 60 тыс, думая что укладываюсь в 100 тыс месячного безлимита, как мне снимают 955 рублей за 14500 рублей..... Менеджеры мне заявляют, что УСЛОВИЯ ПОМЕНЯЛИСЬ, теперь 50 тыс по одной карте и 10 тыс по второй карте лимит снятия.... Без какого-либо уведомления в чате, смс и т.д, мне меняют условия как хотят... 21 июля составила обращение - ответили, что не вернут. 

Нет доверия к банку. Это кроме всяких списаний за страховки, за альфа-чеки и тд, втихую могут поменять что угодно и как угодно/!!! 

Требую вернуть незаконно снятую комиссию 955 руб и четко информировать, почему это через 6 месяцев пользования мне меняют условия без моего согласия и уведомления??? 

21 июля пришло уведомление о списании денег за комиссию по пакету услуг. Я не знала, за что у меня списали деньги, поэтому обратилась в чат поддержки. Сотрудница Полина очень вежливо общалась и сразу же помогла мне решить данную проблему, проинформировала меня о подключённой платной услуге. Полина отключила ненужную мне услугу и отправила заявку на возврат средств, их вернули моментально. Спасибо операторам за хорошую работу!

Впервые опыт написания негативного отзыва, до этой ситуации с теплом относился к данному банку и было приятно что вопросы всегда решались быстро и оперативно. Обслуживаюсь в категории Альфа Онли, имел на счету 8 возможностей посетить бизнес зал в аэропорту. Три визита прекрасно и без нареканий смог использовать. Осталось 5. При попытке использовать при пересадке еще три, приложение позволяло оформит лишь один, что я сделал. На еще двух членов семьи пришлось оформить платные визиты, с тем пониманием (по опыту предыдущих поездок) что впоследствии банк их компенсирует и спишет со счета соответствующее количество визитов. Переписываться с банком и выяснять времени не было, пересадка была короткая и члены семьи стояли рядом в ожидании. При обращении в банк по вопросу компенсации получил отказ, перекинули вину на Soft Travel что именно визиты оплаченные у них не компенсируют. Хотя оплачивал через приложение Альфа Банк, посадочные на всех кто летел со мной предоставил по запросу, подтверждение оплаты так же было в приложении. Логично же что если бы была возможность оформить сразу три визита, я бы это сделал, как в первый свой визит.
Не рекомендую в полной мере доверять тем привелегиям, которые дает данный банк в категории Альфа Онли и, прежде всего, верить в то, что банк поможет в решении вопроса и найдет решение.

При оформлении зарплатной карты с кредитным счётом меня не предупредили о подключённом платном страховании, впоследствии с карты, соответственно, списалась данная комиссия. После списания я обратилась в онлайн-чат, чтобы попытаться решить данную проблему. Написала, что я не подключала ни каких пополнительных функций страхования и не была проинформирована сотрудником банка о том, что они самостоятельно подключили функцию. Мне оперативно ответили, отключили дополнительное страхование и возместили средства, списаную комиссию вернули мне на счёт. Спасибо. 

22 июля обратилась в чат приложения банка с просьбой о закрытии договора и возврате комиссии. Обращение рассмотрели и приняли положительное решение за считаные минуты. Уже не первый раз обращаюсь в чат и всегда очень быстро реагируют на вопросы и посогают решить те или иные вопросы.

 Спасибо большое за оперативность.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Альфа банка уже около года и за это время он стал моим основным банком. В связи с этим возникла мысль оформить зарплатную карту чтобы как говорится был полный комплект. Но перед этим решил уточнить возможные нюансы и 22 июля обратился в онлайн чат где мне незамедлительно ответила специалист Наталья и, уточнив мой вопрос, перевела меня на профильного специалиста Ангелину, которая ознакомившись с моим вопросом, предоставила ссылку где я ознакомился с тем что из себя представляет зарплатная карта от Альфа банка. Но после этого остались некоторые вопросы которые я снова задал в чате. 

В первую очередь меня интересовали ключевые отличия и выгода по сравнению с обычной дебетовой картой. Ангелина пояснила что это: -обслуживание карты бесплатное;

-бесплатные снятия в любых банкоматах по всему миру и бесплатное смс-информирование;

-льготные ставки по кредиту наличными.

Затем у меня возник вопрос по категориям кэшбека и мне уже ответила специалист Арина, пояснив что Кэшбэк предоставляется как обычным клиентам, 4 категории на выбор + барабан, но иногда проводятся акции и для зарплатных клиентов и могут дополнительно добавить категорию. Сумма кэшбэка так же 5000 рублей.

Затем я спросил по поводу возможных минимальных ограничений по получаемой сумме на карту и Арина ответила что ограничений как таковых нет кроме как минимальной сумме 30000 в месяц. 

Огромная благодарность Наталье, Ангелине и Арине за предоставленную подробную консультацию и за исчерпывающие профессиональные ответы на интересующие меня вопросы. По итогу решил добавить зарплатную карту от Альфа банка как говорится себе в копилку).

Оформил я себе кредитную карту и уже 100 раз пожалел. Всю информацию по кредиткам нужно вытягивать из сотрудников. Говорят одно делают другое.
изначально открыли мне 2 кредитки так еще и с разными условиями...

но сейчас не об этом. Долго не пользовался кредитной и решил опять дать им шанс. Уточнил в чате про комиссию если оплачивать в интернете. сказали, что комисси нет) и я могу оплачивать. Сказали есть льготный период) в итоге списали у меня за обслуживание карты 990 и еще процентов больше тысячи 😂😂😂 возвращать отказались ссылаясь, что все верно по тарифу. НО ТОГДА НЕ НАДО БЫЛО ГОВОРИТ, что льготный период.

Сотрудники банка всегда говорят обрубками, либо скидывают условия и мол разбирайся сам. Отношение к клиентам ужасное. Вообщем если хотите оформить АЛЬФУ, то 100 раз подумайте. 

Здравствуйте, хотел перевести человеку на карту деньги, но за перевод требовалась комиссия, я ее заплатил, и решил узнать, есть ли какие то услуги у банка, которые отменяют эту комиссию.

Обратился в онлайн-чат 22 июля в 16:33 мне ответил специалист Диана, я у неё спросил, какие есть услуги дабы сделать переводы на карту бесплатными, она мне предложила и подробно рассказала про услугу за 149 рублей "Бесплатные переводы" её смысл заключается в том что если ты потратил менее 10000 рублей то плата 149 рублей будет взиматься, а если потратил больше то услуга будет бесплатной, меня это заинтересовало и я попросил оператора подключить мне эту услугу, оператор Диана быстро выполнила мою просьбу и мы попрощались.

Пользуюсь дебетовой картой альфа банка с декабря, все очень нравится, приложение, система альфа pay работает бесперебойно, большой спектр платежей, из нескольких банков которыми я пользуюсь, только в альфа банке есть мой провайдер wifire netbynet, много банкоматов партнёров в моем городе.Ну что тут говорить человеческий банк!

Этим летом я хотел отправиться путешествовать на дальний восток и для этого мне нужна была специальная карта Alfa travel как раз для путешествия.

 Поэтому я обратился к оператору Алеси и она мне объяснила все привелегии этой карты, а также рассказала что такое мили в альфа банке😊.

Я очень благодарен Алеси за быструю и качественную работу!!! 🔥🔥🔥

Дата и время обращения: 22.07.24 06:03 по мск

 28 февраля при обновлении моей сим-карты были вопросы с пользованием карты альфа-банка и ее защиты.

Обратилась в чат банка для решения вопроса.Сотрудник Марина сразу же принялась на помощь.Подробно мне всё объяснила и ответила на интересующие меня вопросы.После чего позвонила банку из мобильного приложения по совету Марины,где мне дали подтверждение на привязание моей сим-карты к банковской карте.

Отношение сотрудников к клиенту очень вежливое и всегда рады ответить на любые интересующие вопросы

Уже около месяца пользуюсь картой Альфа-банка и только недавно заметил, что в личном кабинете отображается 2 карты, хотя оформил я лишь одну. 

Мне стало непонятно и 15 июля я обратился в чат с поддержкой, спустя 1-2 минуты мне ответил оператор Елена. Для ознакомления с моим вопросом ей понадобилось 5-7 минут, по истечению которых Елена дала доходчивый ответ: одна карта цифровая, которая оформляется автоматически в приложении, когда я еще не получил пластик на руки. 

Как итог хочу сказать, что онлайн поддержкой полностью доволен, быстрый и понятный ответ не заставит себя ждать!

Долго не решался открыть кредитную карту, но все когда-нибудь заканчивается, вот и закончились мои сомнения. Выбор был между банком, где у меня имеется зарплатный счет и другими банками. Ознакомившись с условиями, которые предлагают другие банки, в том числе и мой банк с зарплатным счетом, остановил свой выбор на Альфе. Мне нужно было совершить покупку бытовой техники до 100 тысяч и лучше условий, чем Альфа, я не нашел. Ложкой дегтя можно назвать страховку, о которой менеджер мне не сообщил, а может я не достаточно внимательно слушал, но в истории обнаружил какое-то списание с кредитного счета за страхование жизни и здоровья. Обратился в чат с вопросом: а собственно говоря что за списания с кредитного счета из за чего у меня беспроцентный период стал не 1 год, а 60 дней? Пообщавшись с чат-ботом страховку отменил, деньги вернули мгновенно и теперь беспроцент период снова 1 год. Вопрос уладился без посещения отделения банка, без звонков операторам и прочей претензионный возни.

Не давно обратился в чат банка по вопросу: "Если мой друг заказал карту, может ли он виртуальной картой через телефон купить продукт?".

На что мне оператор Ангелина ответила: "Да виртуальной картой уже можно воспользоваться".

После этого оценил консультацию на 5 звезд

Качество консультации очень понравилось.

Во время получения кредитной карты Альфа-банка и многократно впоследствии по телефону сотрудники банка уверяли меня, что требуется платить по 10-м числам каждого месяца сумму, указанную в мобильном приложении банка, также как это требуется в других банках. 10 марта 2024 года было указано, что платить мне нужно 0,00 руб. Я позвонил в банк и уточнил, что платить мне ничего не нужно и следует ждать 10 апреля. Однако, 30 марта я случайно узнал, что мне начисляются проценты за то, что я, якобы, не заплатил 19 марта платеж в льготном периоде. Информации об этом платеже не было нигде в мобильном приложении, сотрудники банка не предупреждали об этом по телефону, не было никаких смс или пуш-уведомлений.

1 апреля я погасил долг и проценты, которые начислились за все 110 дней с момента покупки и составили 14910,38 руб., причем в этом банке в отличие от многих других, проценты как в микрофинансовой организации 49,99% и 59,99%! Я обратился в банк с претензией о том, что сотрудники вводили меня в заблуждение, объясняя, что платить нужно по 10-м числам, и что я не знал и не мог знать об оплате 19 марта т.к. ждал сумму оплаты 10 апреля. По моему обращению было сказано устно сотрудником банка, что поскольку виноваты сотрудники, деньги вам вернем полностью, и было прислано смс: «Вернули деньги на ваш счет». Однако вместо 14910,38 руб. мне издевательски вернули 1 рубль как «возмещение по претензии»! Многократные обращения в банк ничего не дали, т.к. банк ни разу не ответил мне на вопрос почему мне вернули 1 руб. признав самим фактом возврата, а также признавая устно по телефону, что банк виноват и деньги нужно вернуть.

Может быть Альфа банк намеренно скрывает от клиентов информацию о том, когда и сколько нужно платить для сохранения льготного периода, глубоко прячет информацию об этом, не сообщает по телефону, не предупреждает? Поэтому банк и отвечает: «договором… не предусмотрено информирование … о начисленных процентов (орфография сохранена) и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности»! Как так можно?! Это же беспредел! Ни один из известных мне банков, кредитными картами которых я пользуюсь многие годы, не поступает таким образом и не пишет такие чудовищные ответы на претензии! Наоборот, и Т-банк, и Сбербанк, и МТС банк и многие другие по нескольку раз заранее предупреждают разными способами о сумме и дате платежа для сохранения льготного периода, и все платежи действительно требуется делать в фиксированный день, например 10 числа каждого месяца.

Возникает ощущение, что Альфа банк делает не так как другие банки именно для того, чтобы начислить проценты ничего не подозревающим людям. Считаю, что Альфа банк должен вернуть мне деньги в сумме 14910,38 руб., т.к забрал их несправедливо, более того, обещал вернуть, но не вернул!

22 июля я обнаружила списание с дебетовой карты сумму в 149 рублей.
22 июля в 17:29 обратилась в чат с Альфа-Банком, чтобы отключить комиссию в 149 рублей, т.к сама найти нужный раздел не смогла. Мне ответили достаточно быстро. Первый специалист через 4 минуты, второй через 15. Профильный специалист Ангелина объяснила, что списание денег - это комиссия за бесплатные переводы и денежные средства списывать не будут, если тратить 10000 р в месяц.
Также Ангелина написала, где можно отключить данную функцию. И если не получится, то отключит её сама. Я решила , что откажусь от этой комиссии, и все получилось отключить без помощи специалиста. Спасибо Ангелине за быстрый ответ и подробный план действий!

29 мая я понял что храню в альфа банке свои средства и что просто так лежать они не могут. Долго мучался самостоятельно с вопросом как положить их под процент и все же решил обратиться в поддержку. Я не любитель этого, ведь много где поддержка отвечает долго и по не понятным шаблонома, но это не про альфа банк. В альфа банке мне рассказали и помогли. Прекрасный оператор Екатерина рассказала как в их банке открыть накопительный счет, какие ставки и проценты в нем, а так же все условия и преимущества. Всем советую пользоваться этим банком и хранить на нем свои средства

17 августа 2024 года ориентировочно в 19

10-19.20 обратиться в офис на улице мира 26а с вопросом оформления премиального сервиса alfa only. Крайне удивлён, как меня встретили, пригласили в отдельный кабинет с приятной атмосферой, предложили кофе или чай. Менеджер Владимир Л-ев очень приятный сотрудник. Качественно быстро и очень душевно, чутко оформил мне премиальный сервис и дал все рекомендации. Проверили работу карты, и буквально за 10 минут все сделали. СПАСИБО АЛЬФА БАНК ЗА ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ)