248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась 08.07 в 1:18 в онлайн чат в мобильном приложении, по поводу списания за альфа чек, так как не была с этим согласна. Спасибо оператору Виктории, за то что быстро отреагировали и объяснили, что это за услуга. И по моей просьбе деньги вернули на счёт. Благодаря таким сотрудникам банка, складывается очень хорошее впечатление о работе Альфа банка в целом.

7 июля в 21:25 обратилась, в мобильном приложении, с просьбой вернуть комиссию за перевод денежных средств, которые снял сторонний банк. Вернули всё полностью буквально минуты не прошло. По возврату комиссии обращаюсь не первый раз и всегда возвращают. Чему я очень рада. 

Получала карту в офисе альфа банка. Отмечу, что офис сделан в ногу со временем, приятная атмосфера, новые банкоматы и терминалы с очередью. Отдельная благодарность сотрудникам банка, которые оформляли карту. Они ответили на все интересующие вопросы по поводу новой альфа карты премиум, объяснили все моменты в использовании. Карта была готова в срок. также порадовало то, какой начисляется кешбек. в Альфа банке все сделано для клиента. Спасибо огромное, что вы есть.

Решила узнать, что требуется сделать другу, чтобы я и мой друг получили бонус в рамках акции «Пригласи друга». 5 июля в 19:25 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Анна. Ответ долго ждать не пришлось, ответили мне спустя всего 1 минуту. Анна очень подробно расписала, что надо сделать рекомендателю карты, так же рассказала, что человек, который оформляет карту по моей ссылке должен получить пластиковую карту и совершить покупку по этой карте. Так же я уточнила можно ли человеку, который получает карту совершить любую покупку, оказалось, что да, можно совершить любую покупку. Оператор была вежлива со мной, ответ на вопрос был подробный и понятный. А так же Анна ответила на мой дополнительный вопрос, теперь я во всем разобралась. Хочется поблагодарить Анну за уделённое мне время.

Саппорт банка сам попросил написать отзыв, был преупрежден, по этому банк и получает свою заслуженную единицу, хотя я предлагал подумать еще раз. 

Если кратко - альфабанк блокнул счета и создал мне геморой в отпуске, мне пришлось им звонить, разблокировать и потерять деньги и время на звонки из-за границы. И блокнул еще перевод на карту, на которую важно было сделать перевод даже после разблокироки. В итоге минус пол дня отпуска.

Если длинно, то купил себе второй телефон, постепенно начал переезжать и частично уже продолжаю переезжать в отпуске. Поставил на второй телефон приложение альфы, авторизовался, на своем основном телефоне добавл в доверенные, делают перевод на карту тинькофф и получаю... Блок за мошеннические операции, то есть система банка мои же действия сочла мошенническими, хотя я добавил второе устройство в доверенные в приложении основного устройства. По итогу при операциях получил блок, пришлось звонить в банк и разблокировать. При том саппорт в начале был крайне недружелюбным, отправляя в офис и говоря что других вариантов нет, хотя потом появились. А еще, на минутку, блокируется и доступ в брокерское приложение, где в акциях лежит очень внушительаня сумма и в случае колебания рынка депозит в акциях может упасть. В других банках такой ерунды не возникло.

Звонки из-за границы в банк стоят не дешево и по итогу, как я считаю, система банка работает некорректно и не мониторит все данные (видно же что я заходит с основного устойства и откуда), блокирует на каких-то непонятных основаниях, после чего у клиента случается геморой когда надо срочно совершить операцию. Разблокировка была долгой, на звонки ушло много времени (и нервов и не только моих нервов, а также человека, которому надо было перевести денежку), по итогу банк отказал в компенсации расходов на связь с ними и отправил писать отзыв тут. Отказал сухим юридическим языком, видать та сумма стоит того, чтобы самим себе обгадить репутацию, хотя напиши нечто подобное тинькофф - проблема сразу бы решилась. Но в альфе не уважают клиентов, их время и деньги, не считают нужным совершенствовать свои алгоритмы, а считают нужным портить создавать проблемы в отпуске своим клиентам, а также не своим клиентам. 

Альфабанк, вам третий шанс и только за определенные заслуги в брокерском обслуживании, подумайте, стоит ли идти дальше? только теперь, так как я пишу это из своего отпуска и трачу своё время, компенсацию я прошу в десятикратном размере от требований ранее в чате.

Что будет дальше в случае отказа и сухого ответа? Дальше ситуация со всеми деталями пойдет в  другие отзовики, а также в очень крупные телеграм каналы Travel тематики, где ситуация будет вынесена как кейс, где альфабанк одному человеку из команды проекта портит отпуск и что ему доверять нельзя, а также дана антирекомендация с попаданием в черный список тех компаний, кому нельзя доверять в путешествиях. При том это будет всё по делу без нарушения закона о порчи репутации. Продолжаем или вы воспользуетесь третим шансом? 

P.S. Скупой платит десятикратно, упёртый тысячикрано, возможно своей репутацией. 

P.P.S. Отзыв может показаться токсичным, так и есть, потому что злые эмоции берут верх.

02 июля я обратилась к личному менеджеру альфа банка с просьбой дать доп визит в бизнес зал: была запланирована поездка через шереметьво, очень хотелось посетить новый бизнес зал альфы, но был не израсходован только один визит. Менеджер составила запрос, который продублировалсо у меня в приложении, назвав в запросе меня "претензионным клиентом". Ну ок, допустим. Спустя день на ее запрос приходит ответ бота: "спасибо за обратную связь" и обращение закрывают. Я начинаю выяснять в чате, что значит это ответ: отказ или положительное решение? после выяснений странного ответа, банк опять регистрирует обращение, давай в переписке понять, что доп визит могут предоставить, но надо подумать.
с 02 июля банк так и не смог ответить на просьбу ни да, ни нет. Потом оператор в чате отменил обращеник и зарегистрировал новое-не понятно зачем.
да, я претензионный клиент, и продолжу писать обратную связь

и если вы не можете дать доп визит, в чем сложность, не подключать бота к ответу, а сразу написать-не дадим.

Здравствуйте, обратила внимание, что списалась лишняя часть за обслуживание карты, обратилась в чат с данной проблемой. 

после заполнения всех информативных полей, помогли достаточно быстро и качественно, деньги вернули через час!
Очень все удобно, просто и понятно. 

Лучший банк, которым я пользовалась.

05.07.2024 обратился в чат с банком из-за списания комиссии с кредитной карты. Специалист Элина сообщила, что при получении карты не была отключена страховка и объяснила как по ссылке самому её отключить. При переходе по ссылке не возникло никаких затруднений. Буквально в течении минуты вопрос был решён, комиссия возвращена. Спасибо!

Обратился в банк по вопросу отключения страховки , страховку отключили моментально , деньги вернулись сразу же , также ответили на все интересующие вопросы , с такими сотрудниками и банками всегда приятно взаимодействовать . 

при звонке в банк , попадаешь сразу на оператора , причем сделать это можно как в приложении так и в веб версии.
крутой банк ! 

Покупала товар дня из вкусного календаря во вкусно и точка в пятницу, за это обещали начислить 100% кэшбек. Обычно кэшбек отображается почти сразу, но тут прошло 3 дня и кэшбек не отображался. Я переживала и решила написать в поддержку, чтобы выяснить в чем дело. Написала в чат в приложении 28 июня в 19:50, мне ответила оператор Мальвина. Она написала, что надо подождать до 10 июля, тогда произойдёт окончательный расчёт по кэшбеку. Если кэшбек будет все ещё не корректный, то надо будет написать в чат и тогда сформируют обращение. Теперь мне стало спокойно, буду ждать 10 июля. Оператор была вежлива со мной, а ответ был чётный и понятный, я разобралась в данном вопросе. Хочется поблагодарить Мальвину за консультацию.

обнаружил что на счете отрицательный баланс. обратился в поддержку, в мобильном приложении для решения данного вопроса. оператор быстро ответил и объяснил в чем была проблема, оказалось была подключена платная услуга. Оператор все проверил, и пошли на встречу, сказали что вернут денежные средства в течение двух. спасибо за быстрое решение вопроса.

Здравствуйте!

Хочу оставить отзыв о своём обращении в Альфа-банк 30.06.2024 г. через мобильное приложение в чат-поддержке в 22.03 часов. Мне ответил Альфа-помощник в 22.03 часов. Мне нужно было узнать про условия накопительного счета в Альфа Банке. Я недавно открыла дебетовую карту. И мне интересно было узнать, могу ли я досрочно снимать деньги. Альфа-помощник мне сообщил, что если я сниму со вклада всю сумму — вклад закроется и я потеряю проценты. Они будут пересчитаны по ставке 0,005% годовых. Очень признательна за помощь сотрудника банка.

Хочу оставить отзыв по поводу альфа банка...столкнулась с такой ситуацией с кредитной картой списывали деньги за страховку хотя отключили мне заранее как мне было известно... Написала в мобильном банке почему и за что снимали...ответил менеджер Елена...тут же вернули деньги и отключили... очень быстро и не тянули... очень осталась довольной.

Списали 149р за пакеь услуг, за какой - не понятно... Написал в поддержку для выяснений, по итогу оказалось, что пакет бесплатных переводов был подключен, а траты были менее 10к, из за этого списали деньги. То что надо тратить 10к я не знал :( Поддержка пошла на встречу, написал обращение, в течении 10 минут деньги вернули. Поддержка отлично работает! 

Хотела открыть премиум карту, долго выбирала банк, выбор пал на альфа банк, пошла в отделение 6 июня, обслуживал молодой человек, очень вежливый, грамотный, отличный специалист, объяснил все условия открытия, объяснил, что делать далее чтобы было бесплатное обслуживание. Рассказал о преимуществе, к примеру проходка в бизнес зал, такси за счёт банка, помог открыть, вообщем супер менеджер Никита, огромное спасибо.