248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях решил поинтересоваться о карте альфа банка с аэрофлотом, так как очень часто летаю и неплохо было бы на этом экономить. Написал в чат с банком, оператор Дарья очень быстро ответила. Рассказала и про условия, и про скидки, лимиты, кешбек, цену обслуживания, смысле и выгоде от оформления. Сразу понял все мне нужное и оформил без лишних вопросов и раздумий.

Недавно начал пользоваться альфой списали деньги за короткий период за услугу банка хотя карте всего 5 дней) обратился в тех поддержку оператор Екатерина быстро решила мою проблему. Спасибо, радует такое отношение к клиентам быстро отреагировали и решили данную ситуацию, да и сам банк радует всякими плюшками.

• 26.06.2024 мне позвонили мошенники и чуть было не сняли мои деньги с карты, я в срочном порядке зашла в приложение и попросила помочь мне сменит номер телефона! Ко мне подключилась Анастасия уже через минуту в 14.26 и прислала мне памятку как действовать если нарвались на мошенников, далее объяснила и помогла мне сменить номер телефона, но пока мы с ней это делала Анастасия временно заморозила мои счета чтобы мошенники не смогли списать деньги! Спасибо мой любимый альфа банк за отличное отношение к клиентам и быстрое решение всех моих проблем!!! 

Обратился в альфа банк за оформлением автокредита, и столкнулся с полным пофигизмом сотрудников. заполнил заявку в личном кабинете, после одобрения назначил встречу с курьером, специально освободил время для того чтоб решить все вопросы с банком и дальше уже приступить к оформлению сделки. По итогу, в первый день, курьер просто пропал, не выходил на связь, утром подтвердил встречу, а по итогу трубку перестал брать когда подошло время нашей встречи, через горячую линию переназначили встречу уже с другим курьером на следующий день, курьер приехал, но что происходило дальше, вызвало много вопросов и сомнения. 

После подписания заявления на автокредит у курьера выходит ошибка, (якобы система не может подтвердить мою личность ) мне оставляют номер какого то хорошего знакомого, который работает в отделении и сможет помочь мне с решением выдачи, на этом встреча закончилась. Я звоню на горячую линию, где мне сотрудники объяснили что я отклонил заявку, хотя я ничего подобного не делал и тем более не просил делать это курьера. Что происходит с вашими сотрудниками, мне рассказывали про подобные ситуации, с некомпетентностью сотрудников, и проблемами оформления автокредита, но неужели вы не можете контролировать своих сотрудников или предоставлять им какое-нибудь обучение по работе с клиентами.

В течении всего дня всплывает по верх всех приложений со звуковым сопровождением баннер с просьбой отсканировать через nfc приложить карту к задней панели смартфона и не убирать пока данные не считаются. Заволновался может это мошенники производят взлом. Помочь в этой ситуации попросил в чате технической поддержки приложения 6.07.2024. В 19:39 ответила Валерия. Она успокоила, что это не мошенники. Спросила не пробовал я привязывать карту через NFC, нет рядом с телефоном карты. Ответил ей отрицательно. Валерия успокоила, сказав, что все равно разбереться с этой ситуацией и предложила отключить nfc, вставила в чат алгоритм для его отключения. После этого баннер более не показывается. Благодарю столь оптимистичного сотрудника Валерию за такую хорошую консультацию и моральную поддержку с достижением конечного результата.

05 июля сего года мне домой сотрудником Альфа-банка по имени Даниил были доставлены 2 карты Альфа-банка. Одна запасная, вторая выпущена специально для оплаты покупкок в сети магазинов Пятëрочка и Перекрëсток (зелёного цвета). При активации карт я несколько раз уточнила у Даниила, существуют какие-то платные условия пользования этими картами. Сотрудник Альфа-банка меня заверил, что Всё бесплатно! Даниил сам в моëм смартфоне отключил платную рассылку смс. НО только на запасной дебетовой Альфа карте. Я, к сожалению, не проверила наличие платного смс уведомления... 06 июля я оплатила покупку в магазине Пятëрочка. 07 июля в мобильном приложении я с Ужасом обнаружила, что 06 июля после оплаты моей покупки была списана комиссия в размере 99 рублей. Я тут же, х7 июля написала в чат о своём Несогласии с комиссией! И, о чудо! Не прошло и часа, как мой вопрос был решëн, комиссия отменена и 99 рублей возвращены на мой сайт! Спасибо! 

Добрый день. Столкнулась с проблемой страхования ( подключила по ошибке). Узнала только в тот момент, когда списали деньги. Обратилась в чат за помощью. Система быстрых ответов по предполагаемым запросам сразу же определила тему и направила по ссылке в "обращения в банк". Далее ответив на уточняющие вопросы моментально решили проблему - отключили страховку и сразу же вернули списанную сумму. Отличная работа! 

После получения дебетовой карты Альфа банка списалась комиссия за услугу "Альфа-Чек". Представитель банка при получении мной карты сообщил, что 3 месяца комиссия в размере 99₽ не списывается по акции, но на второй день прошло списание. При обращении в справочную решили вопрос и вернули списанную сумму, помогли отключить услугу. Спасибо за быстрое решение вопроса! 

26 июня оформил карту альфа банка. При оформлении карты попросил сотрудника отключить все платные услуги. 28 июня увидел, что списали деньги за услугу "Альфа чек" которую я не подключал. Написал в чат с требованием вернуть деньги и отключить все платные услуги. 

Оператор Ирина отключила платную услугу "Альфа чек" и создала обращение о возврате средств, пообещав вернуть деньги в течении двух дней.

Обращение было рассмотрено с задержкой, только 5 июля. По итогу Банком было принято решение вернуть деньги за услугу "Альфа чек"

Недавно у меня возникло небольшое затруднение в банковском приложении - не могла найти свои выбранные категории кэшбэка за текущий месяц, хотя за следующий месяц нашла. Обычно мне в телефоне всё интуитивно понятно, но в этот раз оформление было немножко ненаглядное. Написала о своей проблеме в приложении, отправила скриншот и мне ответила оператор Анастасия. Скопировала мне в чат все мои выбранные категории. Ну а мне было интересно самой в приложении найти этот кэшбэк. Короче, нужно было всего лишь прокрутить баннеры справа налево))). Почему-то это как-то ненаглядно на моем телефоне выглядело и я их мотала только вертикально... Ну теперь запомню надолго))) Спасибо!

07 июля 2024 года произошло списание 341 рубля . Я обратилась в чат банка с вопросом: "За что произошло списание?". Объяснили, что денежная сумма была за страхование кредита. Эту услугу я не подключала. Оператор Марина быстро решила мой вопрос. Услуга была отключена и комиссия возвращена. Спасибо за оперативность!)

Выиграла в альфа мании 1000 рублей на оплату ЖКХ, все условия с моей стороны выполнены правильно! консультатнты все 100 раз проверили, сначало было до 25 июня выплата будет произведена сказали, потом до 30 июня перенесли! 2 июля сделали обращение, сказали до 7 июля будет выплата и тишина! Крайне недовольна банком!

• Я давний клиент Альфа-банка, у меня имеется кредитная карта и последняя ситуация меня просто возмутила. Заканчивался льготный период и за два дня я внесла большую сумму на карту, оставалось всего 266 рублей с копейками, замоталась и забыла. В день окончания мне начислили аж 11 тысяч рублей процентами, это вообще как? Ни в одном банке я не встречала таких нечеловеческих условий.

07.07.24 в 16:30 зайдя в мобильное приложение альфа банка ,увидела ,что списались деньги за какую -то страховку,которую я не подключала.Немедленно зашла в раздел чат с банком и написала службе поддержки. Специалист Татьяна ответила очень быстро и сообщила,что ей необходимо проверить информацию.Через 5 мин деньги на счет вернули и извинились,сообщив ,что страховка по техническим причинам при активации карты не отключилась. Спасибо за оперативность и честность !

Здравствуйте всем! Недавно произошло списание средств за страхование кредитной карты "год без процентов", за использование рассрочки. Про пункт страхования я успешно забыл, при оформлении карты не отказался. Как произошло списание я срочно обратился в чат банка, деньги вернули сразу. Спасибо большое

Добрый день! Хотела сказать спасибо за оперативное решение моей проблемы. Проблема была в том, что сняли за комиссию сначала, а затем когда я обратаилась в чат за помощью, то в течении 5 мин решили проблему и вернули деньги обратно. Еще раз убеждаюсь, что Альфа-банк ценит и дорожит своими клиентами. 

Здравствуйте. Хотел похвалить оператора Олеся. У меня списалась комиссия за услугу по страховке с кредитной карты которую я даже не подключал. Позвонил в банк через приложение 07.07 2024. В 20-50. Оператор Олеся быстро поняла в чем проблема, отключила комиссию и помогла вернуть списанные деньги обратно. Очень хороший и вежливый сотрудник. 

Мне Альфа-банк предложил год назад сделать кредитную карту. Но когда консультант оформлял карту он не сообщил что на следующий год будет платно обслуживание 990 руб. Я долгое время не заходила в приложение потому что перестала пользоваться альфа-банком. Когда год спустя я зашла в приложение банка я увидела что с меня сняли 990 руб хотя я не пользовалась этой кредитной картой. Я сначала добросовестно перевела 990 руб за комиссию. Но позже мне захотелось вернуть эти средства. В чате банка мне не помогли, оператор предложил более выгодные условия карты и тогда он вернёт мне комиссию. Тогда я позвонила в колл-центр. Консультант посоветовал мне составить обращение, в котором я оспорю комиссию за обслуживание. Как только я составила обращения мне сразу же вернули деньги! В банке и в чате банка в приложении отвратительные консультаны, но в колл центре работают хорошие специалисты! Быстро решили проблему