248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал доставку карты ( работодатель требовал именно альфу ) . В назначенный день прождал целый день но ни звонка , ни карты я так и не получил! альфа банк - вы в очередной раз пробили дно! Обходите стороной эту контору! Очень не доволен их отношением к клиенту! Очень надеюсь что они примут это к сведению и самоликвидируются !

Седьмого июля обратилась в чат банка за помощью. Так как совсем недавно я и мой ребенок стали клиентами этого банка, то было не совсем понятно почему мои финансы отображены на карте ребенка. Курьер, когда доставил карту, сказал, что нужно будет разделить счета в офисе банка. Так вот, по времени не успеваю в офис, решила задать вопрос в чате по поводу разделения моего счета и детского без посещения банка. Консультант чата Яна объяснила все подробно и понятно. Следуя ее рекомендациям все сделала, все получилось. Спасибо большое за решение проблемы без визита в офис банка и за сэкономленное время.

Сегодня месяц, как я пользуюсь кредитной картой. Произошло списание за страховку. Не приятно, ведь я ничего не подключала и при получении карты сотрудник меня уверил, что нет никаких скрытых платежей. Написала в чат банка, принесли свои извинения и вернули все деньги. Удивительно даже! Думала отключат на следующий месяц, а эти деньги уже и не вернуть, а оказывается можно!

Спасибо большое банку, и сотруднику Светлане за быстрое решение моего вопроса! 

Добрый день! Хочу поблагодарить операторов он-лайн чата в приложении Альфа банк, которые приняли мою заявку на возврат списанной комиссии. Вопрос был решен оперативно, никаких 7ми дней на рассмотрение и тд. Комиссия возвращена, я рада! В целом это мой любимый банк из 3х, где у меня счета открыты. Хороший кэшбэк понятный интерфейс приложения и не в первый раз быстрое решение проблемы. 

28 мая получила смс о встрече с сотрудником банка и, вуаля, 29 мая ваш представитель Денис уже у меня! 

Спасибо данному сотруднику за быстроту предоставления услуги и человеческое отношение! В целом позитивные эмоции от общения и процесса оформления (за исключением моментов, которые будут озвучены ниже) и получения карты. Радует, что доставка карт курьерами существенно расширила доступность банковских услуг! 

Процесс идентификации (как подтверждение проведенной работы со мной представителем банка), который проходит посредством фотосъемки: курьер должен снять мою неформальную мордашку с полученной картой, мой паспорт и отправить данные в банк. Убавило восторги вот что: представитель не смог ответить на вопрос можно ли позже отозвать эти персональные данные (т.е. мое фото). Ну и то, что при получении ДЕБЕТОВОЙ карточки МОЖНО отказаться от фотографирования (есть такая законодательная инициатива, я же не кредит оформляю), но ваш представитель озвучил, что фото по внутренним регламентам банка – обязательно. Я понимаю, если бы не предъявила паспорт – карту бы не отдали, но вот без фотографирования получателя карты в моем случае можно было бы и обойтись... 

С одной стороны, Альфа-банк крутой, передовой, ну и молодежный - не парится: привозит карты и готов на корточках в подъезде заполнять анкеты клиентов. Разрывается привычный шаблон посещения комфортного офиса банка клиентом и получение карты от представителя – вот так – на лестничной клетке :) Хотя я бы предпочла выйти на улицу для встречи с вашим представителем :)

Спасибо за опыт взаимодействия! Желаю Альфе качественной коммуникации с аудиторией и заинтересованных клиентов! Ну и прокачать скиллы представителей в каверзных ситуациях. 

Ну и еще один вопрос безопасности – а у ваших представителей есть документы, что они не люди с улицы, а именно курьеры – сотрудники банка (или сторонних организаций)?

При получении кредитной карты, случайно было подключено страхование. В истории кредитной карты увидел, что были произведены списания. В страховании не нуждался и расторг договор, вернулся только один взнос, оператор в чате пошел навстречу и вернул другой. Поддержка не бросила в ситуации, которая произошла даже не по их причине. Обслуживание и клиентоориентированность порадовало.

7 июля 2024 года в истории операций по кредитке обнаружила списание на страховку. Написала в чат, что это мне нужно, мгновенно ответили, что без проблем вернут удержанные деньги, если страховка мне не нужна, при этом подробно пояснили, зачем она может быть нужна) Ещё раз уточнили, подтверждаю ли я свое решение (а то мало ли, минутный порыв). Деньги вернули сразу, прислав подтверждение и в смс, и на почту. Спасибо А-банку за прозрачность и оперативность.

Я был очень доволен опытом работы с Альфа-Банком. Встреча с Ярославом состоялась 8 марта 2024 года, и я заранее был проинформирован о ней. Мне было установлено мобильное приложение на iPhone, я зарегистрировался в личном кабинете Альфа-Инвестиций. Мне была предоставлена информация об акциях, и, что самое важное, все лишние опции были отключены сразу же. Сотрудник банка мне рассказал о всех преимуществах и подарочных акциях альфа-инвестиций, так же рассказал об акции «Приведи друга» и о повышенном кэшбеке на многие категории. В итоге я получил дебетовую карту и доступ ко всем преимуществам банка без ненужных услуг. Сотрудник провел у меня дома не менее полу часа. 

В общем это нонсен, но оказывается так можно было.

Не так давно я стала клиентом Альфа банка, и по прошествию недели с меня сняли деньги за услугу, которую я никогда не подключала. я конечно же разозлилась и была готова начать скандал, НО, в чате уже оказывается уже есть услуга "оспорить операцию". Ну я решила сберечь свои нервы и попроьовать и о чудо. Банк в течении дня решил в мою пользу и вернул комиссию. это невероятно, обычно всем банкам и операторам просто плевать на это. А тут реально вернули. Короче мой шок в шоке.

Обратился в чат поддержки поддал обращение за списания, отреагировали моментально и вернули деньги, решения вопроса заняло считанные минуты. Благодарю альфа банк за лояльность к клиентам, отзывчивость и классный понятный интерфейс.

советую банк отзывчивая поддержка, приятные операторы, решение проблем Не занимает длительного времени🤝🏻

В очередной раз в истории операций я нахожу списание комиссий, меня это конечно же не устраивает. При переводе средств в окне операции указывается "Без комиссии" "Комиссия 0руб", на следующий день комиссия всё же появляется в истории. 

В этот раз я снова создала обращение в приложении банка, где указала суммы, которые с меня списали и написала, что мне это не нравится, я хочу знать о размере комиссии сразу при переводе. Огромный плюс в том, что общую сумму комиссий мне вернули на мой счет сразу через минуту после создания обращения. И в этом банк мне очень нравится. 

Хочется сказать спасибо сотруднику Альфа Банка, который доставил мне карту 26 июня примерно в 14:30. К сожалению, не помню имя, но это не помешает мне отблагодарить банк за гостеприимство.

Специалист рассказал мне про все условия и бонусы дебетовой карты, ответил на вопросы и был довольно вежлив и учтив. Помог разобраться с мобильным приложением, подписать в нём все нужные документы (это оказалось не так уж сложно (скриншоты уведомлений из приложения приложу к отзыву)).

Плюс немного проконсультировал об инвестициях, сказав о возможностях в приложении Альфа-инвестиции.

В целом, могу сказать, что доставка сотрудниками карт прямо к клиенту - это очень удобно. Плюс я рад, что в банке работают ответственные и приятные люди.

Добрый день. 4 июля 2024 в 10:27 обратилась в мобильный чат поддержки с вопросом, какие платные услуги подключены к моей дебетовой карте. Ответила специалист Злата. Злата оперативно проконсультировала по моему вопросу. Рассказала, что по моей карте есть подключенная услуга "Бесплатные переводы", рассказала, что если тратить в месяц менее 10 000 тыс.руб, услуга будет платная 149руб. в месяц. Предложила отключить услугу, если данная услуга не требуется. Рассказала, что первые 2 месяца услуга бесплатна. Попросила отключить услугу, подключилась специалист Екатерина и отключила данную услугу. 

Хочу поблагодарить специалистов за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Подробно объяснили все дополнительные условия и возможности. Очень довольно обслуживанием мобильного банка.

Кредитная карта от Альфа банк

Общение в онлайн чате быстрое, решили вопрос со страховкой моментально.

Решила её отключить, так как сумма не очень большая. Льготный период год без процентов! Очень выгодно! Эта первая моя кредитка, изучив все остальные банки, решила брать именно в Альфа банк. В общем советую кредитку, раз уж возникла необходимость в ней, Альфа-Банк! 

 Активно пользуюсь кредитной картой Альфа банка. У меня была страховка, решила ее отменить. Написала в чат. Комиссию отменили, но через некоторое время снова комиссия была назначена. Написала в чат повторно об отмене комисси. В итоге комиссию в полной сумме вернули за 2 мес моментально. Отлично, что можно решить данный вопрос быстро через онлайн чат.

Всем доброго дня кто читает мой отзыв, столкнулся с проблемой, зашёл в приложение Альфабанка, а у меня -50 руб. на счёте. Сразу зайдя в историю операций, увидел списание за какую-то комиссию от банка. Позвони в поддержку мне ответил робот, который так ничего и не сделал. Я написал в онлайн чат в самом приложении, спустя буквально пару минут мне ответил специалист, и сразу же решил мою проблему. Очень благодарен Альфа-Банк за быстрый решение. Рад что выбрал именно этот Банк.