248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 14:20 сегодня написала в службу поддержки и моментально мне ответили дав полноценную консультацию. Мне понравилась оперативность работы службы поддержки, и новые правила банка, теперь можно приглашать друзей, даже если вы получили карту менее, чем за три месяца до того, как влспользовались акцией. Оператор Светлана мне предоставила в чате все возможныеварианты акции "Пригласи друга" с их условиями. Хочу поблагодарить за то, что любые проблемы и вопросы решаются мнгновенно и очень удобно проводить консультации на любые темы в он-лайн чате банка. Я успешно воспользовалась этой акцией после уточнения нюансов, консультация была исчерпывающей люые вопрсы.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка за понимание и быстрое решение вопроса. Я часто делаю покупки на маркетплейсах и чтобы получить скидку, плачу через их карту.

По своему незнанию переводы делала по номеру карты, за что с меня снялась комиссия. Обратилась в банк с просьбой вернуть комиссию. Вопрос был рассмотрен в течении часа и комиссию мне вернули. Спасибо большое за понимание и внимательное отношение к своим постоянным клиентам. 

13 июня получила продукт банка . Сотрудник банка доставил все вовремя, все установил и рассказал. Необходимо было отключить страховку, дабы не списывали деньги . Обратилась с запросом об отключении . Все сделали оперативно, все проверили и отключили услугу, уведомив меня об этом.
Очень удобно , что не нужно ходить для этого в офис банка , тратить свое время.
Спасибо!

При оформлении кредитной карты я попросила отключить услугу страхования. Сегодня заметила списанный платеж за организацию страхования. Написала в поддержку разобраться, что это такое. Ответили моментально и в течении трех минут отключили услугу и вернули деньги. Спасибо огромное альфа-банку за такое быстрое обслуживание и решение проблем в пользу клиента!❤️

Хочу поблагодарить оператора в онлайн-чате Альфа банка за то, что оперативно решил мою проблему, были не совсем понятны условия по стикеру и списалась автоматически комиссия 49 руб, оператор четко объяснил все интересующие меня вопросы и вернул на счёт комиссию, которая была взята ошибочно. Спасибо. 

Получил вторую кредитную карту. Привёз курьер,но сославшись на больные ноги попросил спустится за картой вниз. Всё прошло как обычно,фото с картой и несколько СМСок для активации карты. Спросив нет ли каких-то скрытых платежей на карте? На что получил убедительный ответ, что платежи отсутствуют. Каково было удивление когда через месяц с кредитки списали 346 рублей за какое-то страхование. Написав в онлайн центр поддержки банка и объяснив что курьер возможно сознательно ввёл меня в заблуждение! Оператор обещал разобраться с возникшим вопросом.

В итоге: через 10 минут, мне ответили что услуга отключена! И списанные денежные средства, с извинениями обратно зачислены на счёт. Всё прошло быстро и без лишней нервотрёпки,за что отдельное спасибо оператору. А Альфа-Банк в очередной раз в моих глазах повылил свой рейтинг!

При просмотре истории по своей карте случайно заметил, что было списана комиссия за перевод по счету. Хотя я таких операций не припомню. Написал в поддержку данный вопрос и в течение 3 минут комиссию зачислили обратно мне на счет. Очень оперативно и четко сработали. Приятно удивлен! Молодцы, благодарю!

Хотела заблокировать карту ввиду задолженности за платную услугу, написала в поддержку с вопросом о закрытии дебетовой карты при минусовом балансе (06.07.24, 18:31). Сначала мне ответила Вероника и предложила отключить платную услугу и погасить задолженность. На следующий день я написала о согласии с данным предложением (в этот раз мне ответила Ольга). Мне погасила задолженность и начислили 149 рублей в качестве компенсации.

Внимательно изучайте тарифы и платные услуги. Однако если что, то поддержка решит Вашу проблему.

Давно не заходил в приложение банка. По ошибке знакомый скинул 360 рублей на альфу, и там сразу списалось почти 300 рублей за комиссию за какие-то услуги. Написал сразу в поддержку, деньги моментально вернули и помогли разобраться в работе банка, чтобы в будущем такая ситуация не повторилась. Также сотрудники поддержки помогли войти в аккаунт, за что им большое спасибо!!!

Алььфа вереули деньги за списания процентов по переводам на другие банки. Правда они и не должны были делать эти списания изначально, но хорошо что работают над исправлением собственных ошибок. Процедура опротестования списаний очень удобная, хотя Казалось бы банк ведь должен препятствовать всем клиентам, пытающимся уменьшить свои расходы в повседневной жизни.

Произошлао не до понимаете,банк предложил кэшбек в категории сервис маркет,я подумала,что это во всех маркетах и сделала крупную покупку,но кэшбек пришел меньше заявленного. операторы все объяснили,извинились за путаницу и пересчитали кешбек в мою пользу.

спасибо вам огромное,за такую лояльность,было приятно!!!

У меня появилась проблема, которуя я не знала как решить, в этом помог мне Альфа-бот. Я написала в Альфа-бот насчёт того, что у меня списали 298 рублей из-за подключения пакета услуг. Предложили оспорить платёж и после нескольких уточнений вернули всю сумму буквально за несколько секунд. Работают очень оперативно! 

07.07.24 обратилась в банк в приложении , в этот же день проблема была решена. Вернули комиссию ежемесячную , удобно составить обращение в чате , буквально за минуту, все оперативно сработали. В следующую секунду деньги были отправлены мне. Банк рекомендую.Самый удобный чат самые оперативные ответы.

Общался с сотрудником в чате в приложении по поводу рекомендаций карты друзьям. Спрашивал по поводу условий для меня и друга, так как запутался немного. Оператор все доходчиво объяснил, что очень порадовало. У меня были дополнительные вопросы, но оператор не спешил завершить диалог и все максимально подробно отвечал. В итоге оказалось, что все условия мной и другом были выполнены, оператор это подтвердил. 

на мое обращение На Расторжение договора страхования Кредитной Карты Ответили оперативно. Думала что можно отключить в чате, но перенаправили по другой ссылке для оформления обращения, думала что это займет кучу времени, но все очень понятно в заявке и быстро заполняется. Буквально через несколько минут пришло смс о том что страховка отключена и страховая премия возвращена на карту

Добрый день! Сегодня обратил внимание, что за последние 3 месяца пользования дебетовой картой происходят списания за ее обслуживание, в то время как уведомления по ней отключены. 

В приложении банка при клике на данную операцию о списании есть кнопка "оспорить комиссию" и при ее нажатии переводят на чат с онлайн помощником, который подставляет предполагаемые вопросы к банку и определённые доводы. Таким образом в течении 1 минуты комиссию за все 3 месяца вернули. Благодарю службу онлайн поддержки Альфа банка за оперативное решение проблемы! Скрины прилагаю 

Вечером в пятницу 3 мая в приложении увидел акцию, в которой можно было выиграть кэшбэк до 100% на транспорт. Обратился в 21:24 в чат, чтобы узнать - что мне сделать, чтобы поучаствовать в этой акции. Оператор Дарья написала, что мне нужно зайти в карточку акции в разделе Предложения партнёров - Альфа-Пятница, перейти по кнопке в барабан суперкэшбэка и прокрутить его. Таким образом, я активирую данную акцию до конца месяца. Более одного раза прокрутить барабан нельзя, а дата прокрутки будет считаться датой активации акции. Я спросил о размерах кэшбэка в процентах, которые можно выиграть в этой акции и о лимитах кэшбэка. Дарья отметила, что проценты кэшбэка в колесе разные, максимальный - 100%, а лимит составляет не более 100-200 рублей за каждую пятницу месяца. Она указала, что точный размер кэшбэка и его лимит будет мне известен после того, когда я прокручу барабан суперкэшбэка. Я уточнил - будет ли действовать повышенный кэшбэк на оплату транспорта только по пятницам мая и только на одну оплату в этот день. Оператор сообщила, что кэшбэк за проезд в общественном транспорте в рамках выпавшего лимита в барабане суперкэшбэка возможно получать только за оплату транспорта по пятницам в мае, но поездок в эти дни можно совершить несколько. Так как акция действует только по пятницам и я обратился как раз в пятницу, то спросил о необходимости активировать участие в данной акции сегодня или в любой день мая. Дарья ответила, что активировать акцию возможно в любой день мая, как только я прокручу барабан. Благодарю оператора Дарью за информацию об этой акции.

Зашёл в историю операций в приложении банка и обнаружил, что с меня периодически банк списывал комиссии, хотя всегда при переводах указывалось, что комиссии нет. Так же при получении карты представитель меня обнадежил, сказав, что комиссий не будет.

В итоге я создал обращение внутри приложения банка, где написал, что с данными списаниями я не согласен. После отправки обращения мне пришло уведомление о том, что сумма комиссий возвращена на мой счёт. Было очень неожиданно и приятно, что мою проблему решили так быстро и без разбирательств и долгих рассмотрений