251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Из своей кредитной истории узнал, что 17.01.2024 в банк от моего имени была подана заявка на кредит. Паспортные данные в заявке, отчитанной в БКИ, соответствуют реальным только частично. Номер и дата выдачи - верные, а "кем выдан" и "код подразделения" - нет. 

Эта заявка была отклонена банком. Аналогичные заявки, судя по отчету, были поданы ещё в несколько банков.

Так как заявку я не подавал, в БКИ были отчитаны заведомо неверные данные. Эти неверные данные портят мою кредитную историю. Если я вдруг действительно захочу получить кредит - мне могут отказать из-за этих нескольких заявок в разные банки, поданных кем-то от моего имени.

Казалось бы - обратись в банк, предоставь подтверждение, что заявку не подавал - и банк всё решит. Но не в этом случае.

Два раза оставлял заявку по телефону. Менеджеры всё записывали, банк что-то рассматривал - а потом отправлял отписку, мол, топай в БКИ и исправляй всё сам. Т.е. это не банк виноват, что не проверил данные паспорта, и некорректно отчитался в БКИ, а клиент. Даже не клиент, а просто человек со стороны. Клиентом я не являюсь.

На третий раз решил оставить отзыв здесь, на банки.ру. К сожалению, всё ещё надеялся на адекватное поведение банка - и оставил не отзыв, а вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/619632/ Всё описал, приложил документы, сказал, чего я ожидаю от банка. Мне пообещали вернуться с ответом. Прошло 3 недели - до сих пор возвращаются. Неделю назад уточнил, когда банк планирует ответить - до сих пор тишина.

Два других банка, получившие аналогичные заявки "от моего имени", уже рассмотрели претензию и приняли положительное решение. Им хватило всей предоставленной информации и здравого смысла, чтобы не писать отписки и не гонять меня по бюро кредитных историй, когда итог заранее известен.

По итогу, нанеся мне ущерб, банк предлагает потратить ещё и моё личное время на оформление обращений во _все_ БКИ, в которые банк отчитал мошенническую заявку. При этом даже не сообщив, в какие БКИ отчитывается (не надо сейчас сообщать).

Я требую, чтобы банк подробно рассмотрел обращение, не занимался перекладыванием ответственности и посыланием в БКИ - и сам отправил во _все_ БКИ запрос на аннулирование информации об этой мошеннической заявке. Любую уточняющую информацию (сканы документов и т.п.) я готов предоставить.

Сегодня 22.07.2024 получил выписку по кредитной Альфакарте и с удивлением обнаружил непонятное списание в размере 159 руб. Был уверен в отсутствии подписок на любые сервисы и сразу же возмущенно написал в чат поддержки, с вопросом, что это, и требованием вернуть средства. Зная жесткий подход Альфы был внутренне настроен на борьбу. Но меня приятно удивила скорость реакции и желание все урегулировать. Моя претензия написана 22.07.2024 в 6:18, решение о возврате с извинениями пришло в 6:23. Вот это действительно поддержка и помощь. Спасибо оператору Анастасии и всему Альфабанку!

18 июля обратился в банк с проблемой: мне не начислили кешбек за "Альфу-пятницу" во Вкусно - и точка. Мне ответила оператор Алена и буквально за 10 минут(обратился ~18:23, зачислили деньги - 18:33) решили мою проблему. Был не очень доволен самой ситуацией, но Алена очень терпеливо и вежливо общалась и помогла с решением проблемы, отдельное спасибо ей за зайчика с сердечком в конце.

Добрый день уважаемые предприниматели! Если вам нужен просто расчетный счет - то Альфа-банк вам подойдет, но если у вас есть необходимость в терминале и эквайринге - выберите другой банк! из-за их подхода и отношения я в ожидании терминала больше месяца! на жалобы никак не реагируют - ни на одну жалобу не ответили! К менеджеру в Тульском отделении претензий нет - она умница, помогает и старается решить вопрос, но тут видимо не в ее силах уже!!! в любом другом банке вам сделают все гораздо быстрее! подайте заявку на терминал и эквайринг в Тинькофф и на следующий день терминал у вас! для понимания я премиумный абонент в этом банке с 2016 года!!!! вот их отношение и поведение! решение - уйти из Альфа-банка и как физ.лицо, и как ИП!

Находилась я в таком месте города,где не знала находится ближайший банкомат.Для этого решила обратиться в поддержку,чтобы узнать ближайшую местность,где находится банкомат.На связь вышла оператор Светлана,которая подсказала,что в приложении можно нажать на главном экране "Банкоматы" в разделе на карте вбить слово "банкомат" и откроется карта банкоматов города.Еще сказали,если не подключили геолокацию,то отобразится ваше местоположение и ближайшие банкоматы городаХочу отблагодарить своим отзывом в первую очередь оператора Светлану,которая вызвалась мне помочь и второе,что банк является перспективным и очень удобно им пользоваться!