248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 7.07 обратилась в чат банка с вопросом о переводах по спб, так как я часто перевожу деньги другим людям и себе в другой банк. Вообще сейчас перешла полностью на альфу, но бонусы за самокат дают только в сбере(

Буквально пару минут и я получила ответ на свой вопрос, понравилось, что можно получить ответ в удобной письменной форме и не надо дозваниваться на горячую линию + теперь я знаю, где это можно найти в приложении, что очень удобно.

Спасибо за быстрый ответ менеджеру Степану!

Недавно получил карту банка с целью открыть накопительный счет. Вскоре обнаружил, что была списана комиссия в размере 99 рублей. За что - не понял.

Написал в чат, бот-помощник объяснил, что это была плата за уведомления.

Сразу же был предложен вариант с оспариванием комиссии, чем я и воспользовался.

В итоге, менее, чем через сутки вопрос был решен - услугу отключили, а деньги вернули. Приятно, что вопрос был решен оперативно и без навязывания других услуг, бот достаточно умный, не пришлось ждать оператора для решения вопроса.

7 июля столкнулась с небольшой проблемой, было списано 99рублей за услугу альфа чек, а я не знала о том что она подключена.
оформила обращение по совету сотрудника и мне через 2 минуты вернули деньги на карту!! С такой системой я сталкнулась впервые и была приятно удивлена, так как в других банках никогда не идут на такие уступки, но альфа своим поступком покорило мое сердце!!  

Вот уже не первую неделю вижу баннер в приложении, что можно поучавствовать в розыгрыше денежного приза за рекомендации карт альфа банка друзьям. Так как я уже всей семье рекомендовала, на примете еще сестра, но ей 14 лет. Информации о возрастном ограничении не нашла, но все же обратилась в чат за помощью. Не хотелось попасть в просак. Порекомендовать и не получить вознаграждение, еще и участие в конкурсе пропустить. Мне ответил Иван, сразу объяснил мне, что рекомендация пойдет в учет, даже при возрасте 14 лет. Так же Иван подробно рассказал мне, как увеличить свои шансы на победу в конкурсе. Иван ответил мне на вопрос о сроках проведения акции и о том, когда будут объявлены результаты. После диалога с Иваном все мои вопросы были решены и остались только приятные впечатления. Сотрудник очень вежлив и профессионален. Спасибо 

    Я оформлял пластиковую карту в отделении банка, где я уточнил, нет ли у меня каких либо платных услуг, на что получил ответ, что есть одна, но первые два месяца она бесплатна, поэтому я решил отключить её через два месяца.

    Но вот проходит месяц и у меня списывают деньги за какую-то услугу, на что я, конечно, отреагировал, написав в поддержку. Мне объяснили, что эта услуга бесплатна с момента оформления карты, то есть, когда я уже зарегистрировался в приложении у меня была карта, а оформлять пластиковую я пошёл через два месяца, и на третий мне соответственно сняли деньги, но этого я не знал.

    В итоге специалист поддержки сказал, что деньги будут возвращены и услуга отключена.

1 июля в 14:00 Увидела какое то списание по 

сразу же обратилась в поддержку, 

Валерия, оператор быстро и оперативно ответил, помог и заполнил заявление на возврат и отказ от услуг. В течение минуты средста уже были на счету! Очень понравилось обслуживание! Спасибо за четкое обьяснение правил и хорошую работу. Денежные средства вернулись, клиент доволен

Добрый день! Меня зовут Ирина, и я бы хотела рассказать о том, какой действительно профессионализм у операторов Альфа-Банка. Сегодня получилось такая история: у меня списались деньги за услугу, которую я не подключала, я написала в онлайн-чат и узнала, что это за услуга,оператор Мария среагировала очень быстро (буквально минута ожидания) для меня это удивительно, ведь в остальных банках время ожидания гораздо дольше. Мария все четко и ясно мне объяснила, мы сошлись на том, чтобы отключить данную услугу и возврат денег. Деньги пришли сразу же , услуга была отключена. Я бы хотела выразить огромную благодарность за такую быструю и профессиональную помощь клиенту. Альфа-Банк заслуживающий банк! Спасибо огромное вам

Карту мне посоветовал папа. Заказала кредитку, привезли во время, вместе с дебетовой, чтобы пополнять и пр бед проблем. Предложили подключить брокерский счет и получить в подарок акции. Выполнила все условия, в итоге банк мне бонусом выплатил 500 р за то что стала клиентом по рекомендации и еще около 600 р получилось за подарочные акции. Немного, но приятно. Последние пару месяцев дебетовой картой не пользовалась. Однако за ее обслуживание (как мне думалось) снимали по 160 р. В итоге я оказалась в минусе 280 р. Да, да! У меня уже был минус на счету, когда банк еще снял деньги и увеличил минус. Я была возмущена. Написала в чат поддержки. Оказалось у меня подключена платная услуга. Мне ее отключили, Сказали какую заполнить форму для возврата средств. Деньги вернули быстро, где-то в течение часа. за оперативность и лояльность к клиенту конечно лайк. Решила что пока останусь с банком. 

7 июля в 12 часов обратилась в чат альфа банка с просьбой вернуть средства списанные с карты за смс оповещения, которые я отключила, после списания. 

Оператор Ольга вежливо общаясь, очень быстро решила мою проблему, с наилучшими пожеланиями мне хорошего дня! 

Деньги вернулись на счет. 

Благодарю, Ольга, за оперативное решение проблемы! И за вежливое общение! 

Банк списал 149 рублей за переводы без комиссии. Но в условиях было написано, что при тратах от 10 000 рублей в месяц переводы без комиссии - бесплатны. При этом за июнь я потратил больше 10 000 рублей. Прямо в приложении можно оспорить операцию, что очень удобно. Собственно говоря, я так и сделал. Было написано что средства начислят на счёт в течение 2-х недель, но деньги зачислили сразу. Несмотря на то, что это был их косяк, они без лишнего шума всё быстро решили, за что респект👍

Обращался с проблемой в чат-бот в приложении. При оформлении кредитной карты были автоматически подключены альфа-чек и страхование о которых я не знал. Захотел отключить так как мне это было не нужно. С помощью чат-бота получилось в течении нескольких минут отключить эти опции без оператора и обращения в отделение банка. 

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка. Начали снимать 149 рублей за бесплатные переводы. Хотя в тарифах написано, что все бесплатно. Оформила обращение через чат, и в течении нескольких секунд деньги были возвращены обратно на счёт. Спасибо Альфа-Банку за быстрое решение проблемы. Буду рекомендовать этот банк всем своим знакомым.

2 мая 2024 года стала счастливым обладателем кредитной карты 365 дней без %. В этот же день совершила покупку по карте. Услугу платных уведомлений отключила сразу, а про платную услугу страхования совсем забыла. 7 июля 2024 года зашла в приложение и увидела что с моей карты списано 494 рубля. Сразу позвонила в контактный центр через приложение Альфа банка, сотрудник банка Яков оставаясь на линии помог мне пошагово отключить эту услугу. Удержанные деньги в течении 5 минут вернулись обратно на счёт. Спасибо за оперативность!!! 

В начале июля 2024 я открыл накопительный счёт в Альфа-банке. Затем передумал, но после решил все же воспользоваться продуктом. Открыв счёт в приложении спустя время процентная ставка отображалась как 11% , вместо изначально ожидаемых 18%. 

06.07.2024 в 16:13 Я обратился в чат поддержки, узнать, какая у меня будет процентная ставка. Через несколько минут вопрос был решен – оказалось, актуальная ставка будет отображаться корректно после пополнения. Хочу оставить хороший отзыв о работе Поддержки😉

У меня списали обслуживание карт и в истории было более 10.000, но я не учел переводы, которые не считаются и специалист Кристина помогла мне разобраться в моем вопросе, объяснили мне почему что, почему и как, Кристина очень помогла и в счет того что я не видел что с меня спишут деньги, пообещали их вернуть в течении 2 рабочих дней, спасибо большое❤️❤️❤️

07.07.2024