251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Назначили встречу с представителем 19.07.2024. Представитель задержался (сказал приедет через 15 минут, а приехал через 30 минут), хотя город очень маленький, в любую точку можно максимум за 15 минут доехать, а я в центре живу.

Оформили заявку на открытие счета, сказал сегодня откроем счет.

После этого вечером перезванивает и говорит, что ничего неполучилось. Заявку отменяю и подовайте новую сами, назначайте новую встречу.

Там что-то у них не получилось, неужели нельзя сразу все проверить?

22.07.24 звонит девушка и говорит, что можно назначить встречу сегодня, т.к. в пятницу у меня якобы не получилось повторно встретиться с представителем. Что это такое??? Сам представитель не захотел со мной встречаться и отменил заявку. А делают виноватым меня. Это как понимать?

У меня возник вопрос, при использовании альфа приложения на АЗС. Вот есть такое, а у меня ещё есть карта заправочная, там тоже скидки по баллам. Если я заправлюсь из приложения Альфы на той заправке, на которую у меня скидочная карта, мне учтут только кэш бэк Альфы, без учёта баллов скидочной карты? 21.07.2024 в 18:37 я обратился с этим вопросом в Чате банка через мобильное приложение. Ответил оператор Алексей. Он разъяснил мне как эта система заправки работет.Там если вы совершаете покупку на АЗС через приложение Заправки, то инструкция на покупку топлива будет при выборе заправочной станции в приложении. Т.е. если у вас есть бонусная карта заправочной станции, то, скорее всего, её АЗС распространяет только на покупки непосредственно через терминал заправочной станции,а программа лояльности партнёра Альфа банка - это другая программа, поэтому наверняка узнать, складываются ли бонусные программы нашего партнёра и заправочной станции вы сможете в случае, если это написано в инструкции по оплате. Воспользоваться можно либо предложением партнёра Альфа банки Заправки, либо предложением заправочной станции Газпрома, т.к. при совершении покупки через сервис Заправки, вы совершаете оплату в приложении, т.е. бонусной картой заправочной станции вы не сможете воспользоваться. В общем спасибо за разъяснение. Опять удобно работать через приложение банка, избавляясь лишний раз от визита в отделение банка. Очень удобно обратиться к сотрудникам через Альфа Онлайн. Альфа как всегда на высоте.

Случай не часто бывает, но вот у меня возник такой вопрос. Для того чтобы перечислить мне на карту деньги, одна сказочная бухгалтер ушлого предпринимателя, неожиданно для меня попросила доказательство, что это моя карта, подтвердить документом. Карта то дебетовая, и т.к. мне доставлял её курьер, то ничего кроме карты мне он не оставил. К слову, в другом банке я карту получал (то же дебетовую), в отделении банка, и мне там экземпляр договора со всеми реквизитами дали вместе с картой. Но подтверждающие документы на карту у меня спросили впервые. Ну в Альфе, привезли карту и привезли, расписался у курьера и пользуюсь, даже не думал что у меня могут такие бумаги спросить. Карта то - бесплатная и дебетовая, договор ДКБО в банке есть и ладно, а тут на тебе - дайте бумагу, мне приложить её надо. 14.07.2024, 17:45 я обратился в Чате банка с этим вопросом. Мне ответила оператор Анна, я ей рассказал, так мол и так, документ требуют, доказательства. Поняв суть вопроса она мне предложила на выбор в качестве подтверждения, что карта моя, выписку по банковской карте или справку о наличии счёта, где будет указан номер счёта, ФИО и карта, которая привязана к счёту. И буквально пяти минут не прошло, мне на Е майл пришли эти данные. Второй вариант сказочную бухгалтершу устроил. Так что лишний раз убедился в скорости решения сотрудниками Альфа банка неожиданно возникшей не стандартной проблемы, которая разрешилась очень быстро без лишних визитов в отделение банка, а с помощью мобильного приложения и оператора Чата с банком. Альфа держит марку.

2.11.2023 в 09:57 обратилась в онлайн чат поддержки клиентов альфа банк, мне ответила оператор Ирина, я обозначила проблему, что кэшбек начислен не по той категории, оплачивала развлечения, а посчиталось как обычные покупки, потому что код стоял у магазина не верный. Написала о проблеме, отправила скрин-шоты, оператор все подробно объяснила, создала заявку на перерасчет кэшбека, и через 2 дня заявку рассмотрели и приняли положительное решение, сделали перерасчет кэшбека, и начислили 500₽ за данную операцию. Я была рада. Спасибо за лояльность и помощь 😊

22.07.2024 в 10:30 обратилась в онлайн чат банка с вопросом о возврате комиссии за перевыпуск карты, потому что вспомнила, что я не потеряла карту, а оставила на столе. Мне оперативно ответила оператор Виктория, ответила на все интересующие меня вопросы, создала заявку на возврат комиссии в размере 290 руб. Деньги мне вернули в течение 2 минут, очень оперативно и без лишних вопросов. Огромное спасибо 😊

Обычно отзывы не пишу, но тут прямо не удержалась. Меня очень удивило, что за не верный перевод (с комиссией) банк пошел мне на встречу и в течение 10 минут решил мой вопрос и вернул мне комиссию = 1120 ₽ (есть с чем сравнить, могли бы не вернуть). И вообще всегда быстро рассматривают любые мои вопросы и дают конкретные понятные советы и ответы. Я Рада, что перевела счет в Альфа банк.

7 июля в 18:10 по московскому времени я обратился в чат со своей проблемой: я оплатил коммунальную услугу, по которой мне необходима была квитанция об оплате.

Сам процесс платежа происходил следующим образом: я отсканировал QR-код на квитанции, ввел данные и нажал оплатить, после чего деньги списались и заморозились. Меня это смутило, потому что обычно в приложениях других банков квитанция доступна сразу.

Я написал в чат, почти сразу подключился сотрудник поддержки - Анастасия. Она проверила информацию и объяснила, что после подтверждения платежа квитанция будет доступна сразу. В крайнем случае можно сделать выписку по счету.
Во время общения в чате поддержки с Анастасией квитанция была сформирована. Это произошло буквально за 5 минут, чему я очень рад. Спасибо Альфа Банку за обученных сотрудников, которые могут помочь в ситуации. Анастасия мне подсказала, как быть в ситуации, когда квитанция нужна сразу, но платеж находится еще в процессе. ставлю 5/5❤️

Я обратился в банк Альфа с вопросом о возможности открытия дополнительного сберегательного счета. И мне было приятно общаться с работниками банка - Дарьей и Сакинат. В чате довольно быстро ответили мне на вопросы по поводу открытия дополнительного сберегательного счета и я узнал всю необходимую мне информацию. Так же прошу отметить, что при любой проблеме с банком, мне отвечают такие же компетентные сотрудники, как Дарья и Сакинат.

1) удобно оформить заявку на карту и выбрать время получения курьером

Курьер очень веждивый, приехал в точно назначенное время, ответил на все вопросы, рассказал и показал как пользоваться приложением и объяснил условия, кстати абсолютно простые и прозрачные условия

Но я забыла все! 

пришлось обращаться в чат, оператор Оксана подключилась за несколько секунд, подробно и снова все объяснила, за что большое спасибо. не приходится часами ждать пока кто-то подключится.
операторы общаются именно по теме обращения, вникают в вопрос, а не общаются скриптами и общими предложениями. Видно что сотрудник именно решает вопрос и заинтересован чтобы помочь 

приложение банка очень удобно, интуитивно все понятно

Очень удобен робот-помощник в чате, чтобы не беспокоить по мелочам операторов он присылает всю нужную информацию очень быстро. Например можно спросить когда придет кешбек и он моментально ответит

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь мобильным приложением.

22.07.2024г. зайдя в мобильное приложение обнаружил списание денег суммой 99р., за услугу "мобильный чек". Я не помню что бы я подключал эту услугу. Обратился в чат с банком, где все объяснил. В течении двух минут услугу отключили, деньги вернули.

Благодарен Альфа банку за честность, оперативность и вежливое обращение.

Хочется сказать огромное спасибо альфа-банку, за их профессионализм. Сомневалась в одном вопросе, насчет их акции, хотелось уточнить, смогу ли я в ней поучаствовать, акция про инвестиции, начисляют 3000 рублей за открытие брокерского счета. Хотелось уточнить, смогу ли я в ней поучаствовать и до какого числа акция проходит. Написала в поддержку 21 июля в 20:13 2024 года. Сначала мне обьяснил все один сотрудник по имени Артем, он спросил, приходило ли мне предложение об участи, а Валерия все подробно обьяснила и рассказала, я всё поняла. Очень довольна ответами сотудников Альфа-банка. Альфа-банк спасибо!