161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Предыстория вопроса: школьник в течение примерно года копил/держал на карточке Альфа банка деньги и в итоге на счете образовалось около 35 тр. В декабре 2024 на часть этих денег был куплен «жирный» аккаунт игры Контр-страйк (Counter-Strike) с множеством «скинов» (одежда и аксессуары компьютерных персонажей) , как бы оптом и поэтому дешевле , после этого среди членов игрового сообщества начался ажиотажный обмен ненужностями и приобретение желаемого, часто с доплатой. Реальные деньги отправлялись по СБП, для понимания масштабов «махинаций»: за три дня около 60 транзакций, приход 60 тр, расход 85 тр, плюс минус, в итоге на счете осталось 13 тр, те криминал ну так себе, через три дня прилетает блокировка от банка и запрос о происхождении денег, экономическом смысле операций с предоставлением подтверждающих документов. По итогу, объяснения и обещание подобные операции не проводить, Банк не принял, ответили, что это идет вразрез с их политикой и предложили закрыть карту. Это их право и тут претензий нет, хотя в системе СБП НЕТ ОГРАНИЧЕНИЯ НА КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ В ДЕНЬ, видимо есть негласные рекомендации и это, повторюсь, их дело и право.  

По вопросу закрытия счета обратились в отделение Альфа-банк на Осеннем б., д. 7. После блокировки карты самостоятельно ничего сделать нельзя , поэтому все операции выполнял сотрудник банка, ему было доведено , что мы хотим 1. перевести деньги, 2. обнулить карту, 3. закрыть счета и 4. распрощаться, если подобное банк не устраивает. Сотрудник посчитал размер комиссии, сделал платежное поручение и дал на подпись. На вопрос точно ли на счете не останется ни копейки и не много ли ~600 рублей за перевод ~12 тр, он ответил утвердительно , счет обнулится , комиссия именно такая. В итоге деньги перевели, но комиссия списалась 250 руб и счет не обнулился!

Спрашиваем сотрудника как так, уточняли же, невозмутимо пожимает плечами. Написали претензию, ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ДВА РАЗА ПЛАТИТЬ ЗА ОДНО И ТОЖЕ? Тем более что сейчас придется отдать 250 руб из остатка в 350 руб? Ответ Центрального офиса банка, свои проблемы решайте сами. 

Когда я , как-то давно, задался вопросом о достаточно щедрой системе кэш-беков в Альфа-банке, нашел ответ в их FAQ: с каждой акцией мы повышаем лояльность своих клиентов и при возникновении потребности они первыми обратятся к нам.  

Прекрасно работающая дирекция маркетинга и г-н Гиязов! Вы можете в лепешку расшибиться размещая черных уточек, но с подобной нечистоплотностью, лояльность так и останется на полшестого , уровне кэш-беков и пятничных барабанов

Я получил дебетовую Альфа карту 5 февраля 2025г. Сотрудник при доставке карты не проинформировал меня, что подключена Услуга Альфа-чеккоторая месяц бесплатна, а затем 99 рублей в месяц. И вот 8 марта у меня сняли 99 рублей. 10 марта я пошел в отделение банка по адресу г.Москва, г.Зеленоград, корпус 1824. Сотрудница Виктория ( милая девушка) все доходчиво объяснила, что услуга уведомления об операциях. Такая услуга мне не нужна и я попросил ее отключить, что Виктория и сделала. Еще я попросил вернуть мои 99 рублей и меня очень удивило, деньги вернулись НЕМЕДЛЕННО, не пришлось ждать какое-то время. Благодарю Викторию! За отличное отношение. В хорошем банке Вы работаете. 

19.03.25 сходила в магазин и на кассе обнаружила, как-то подозрительно не хватает 99рублей. Написала в чат "где? " Ответила оператор Мария, рассказала об услуге и сказала как отключить услугу и вернуть деньги. На регистрацию обращения у меня ушло не более 2х минут, а вернули деньги за 5. Все быстро и круто. Отдельно хочется поблагодарить Марию за ее труд. 

Добрый день, хочу поделиться позитивными моментами об обращении в онлайн-чат Альфа-банк. Недавно оформила у них кредитную карту, стала её пополнять для погашения долга и смотрю, что деньги стали потихоньку улетучиваться с карты, хотя я их некуда не тратила, сначала подумала, что кто-то их украл со счета, а затем решила глянуть историю операций и там благодаря детальной истории нашлась моя пропажа, обнаружила, что это списывается страховка по кредитной карте, я, конечно помню, что на всех продуктах банка страховка всегда автоматом подключается и, конечно, при получении карты сотрудник банка не уведомила, что там еще и страховка, от которой можно отказаться, спасибо, что в чате я узнала, что еще и можно вернуть деньги обратно за списанный платеж в этом месяце. Так я вернула свои почти 500 рублей.

Чуть позже мне понадобились завести дебетовую карту и я обратилась уже в знакомый банк, там оформила карту, как и с кредитной картой, о всяких оформленных подписках я уже узнала только после того, как платеж списался, тут я сразу вспомнила историю с кредиткой и моментально просмотрела историю операций, там я и заметила тот самый подозрительный платеж. Обратилась в чат поддержки банка, оформила обращение, отказалась от подписки и деньги тут же вернулись. Спасибо Альфа-Банк, первый опыт с кредиткой был не удачным в далеком 21 году и думала больше не обращусь в альфу, но сейчас удалось подойти с мозгами к приобретению банковских продуктов, тем более Альфа-Банк стал более удобный, никаких звонков, всё решается в чате моментально, приятное в этот раз сотрудничество все скриншоты прилагаю

4 июня увидел, что есть списание по "резерв по счету". Раньше с таким не сталкивался и решил обратиться в поддержку, чтобы понять, за что списали деньги. Сначала ассистен Виктория помогла мне разобраться, что это такое. Потом ассистент Екатерина объяснила, что это была "квази-кэш операция". Все разъяснила и помогла разобраться. Спасибо большое за оперативность и терпеливые ответы на вопросы. 

Обратилась с службу поддержки с несогласием списания комиссии за услугу "альфа-чек". Сотрудники быстро ответили, отключили данную услугу и вернули уже списанные средства. Очень приятно, что вернули деньги и быстро решили мою проблему.
С подобной ситуацией сталкиваются не первый раз, всегда проблема решается в мою пользу

Сегодня (19.03) в 8:03 я обратился в поддержку, так как - пополнив карту Альфа-Банка 18.03 через банкомат - я обнаружил тот факт, что с меня взяли коммисию в размере 109 рублей двумя операциями, якобы за снятие наличных, хотя был только внос!

Я, когда обнаружил данный факт, обратился в поддержку, ожидая что-то по типу, мол "ничего не знаем, банкомат не наш", но Оксана из поддержки расписала мне все комиссии:

за что у меня списали, и даже более - Оксана рассказала какими банкоматами можно пользоваться, чтобы избежать комиссию, что не может не радовать, ибо клиенту не просто отвечают на вопрос, а дают советы на будущее, что опять же - не может не радовать..

Отдельно можно отметить вежливость оператора, а так же его грамотность, что делает обращение в банк весьма приятным процессом

19 марта написал в чат приложения, чтобы разобраться с альфа смартом-хотелось подключить. Сотрудница Валерия быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, что такое альфа смарт и как его подключить и тд. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо Валерии Альфа банку!

Здравствуйте. 19 марта 2025г обратился в чат банка с вопросом за что списали деньги. Оказалось, что я не знал, что у меня была подключена услуга "Альфа-чек" за которую и списалась комиссия, а я об этом не знал. Мое обращение было рассмотрено очень быстро, можно сказать в онлайн режиме. Банк пошёл мне на встречу и вернул комиссию. Спасибо большое за понимание и оперативное решение моего вопроса.

N обращения А25031914524

Здравствуйте! 

Сегодня 19.03.2025 г., просматривая историю операций, обратил внимание, что 8.03.2025 г. с моей дебетовой карты *2877 было списано 99 руб. за услугу Альфа-Чек. 

Я не часто провожу оплату с этой карты, поэтому эта услуга мне не нужна, достаточно просмотра истории расходов в онлайн-приложении.  Я обратился в онлайн-чат с просьбой отключить эту услугу и вернуть деньги.  Вопрос был решён в течение 2-х минут. Деньги вернули, услугу отключили. 

Прекрасная работа! 

Спасибо!

Я относительно недавно обратился в поддержку Альфа-банка, если быть точнее, 10 марта в 11:00. Мне сразу в это же время нашли специалиста. Его звали Иван. Я спросил у него, цитирую: "Кэшбэк за операцию с Вкусно и Точка был уже начислен?" Он попросил указать дату и сумму операции. Я ему сказал, что это была акция с Вкусно и Точка Бигфест, я тогда покупал 2 чикенбургера за 89 рублей 23 февраля. Спустя 7 минут он мне ответил, чтобы я написал в обращение, чтобы мне начислили кэшбэк, и потом поинтересовался, все ли у меня получилось, и пожелал хорошего дня. К сожалению, я не успел ему ответить.

14 июня Мне помогли в чате банка насчет активации карты. Мне все подробно обьяснили, как что сделать. Очень доброжелательно и вежливо. Операторы на высшем уровне, знают свою работу. Оператором, которая мне помогла, оказалась Зинаида. Отнеслась ко мне со всей душой. Она очень хорошо мне все обьяснила. Написала, что если будут неполадки, то писать и спрашивать

Сегодня 19.03.2025 мне захотелось узнать больше информации,о совете карты друзьям в приложении альфа банка. Я зашел в чат поддержки ,там мне высветились пункты по которым я хотел бы обратиться.Я сразу же нажал на пункт деньги вам и друзьям , после чего удобный бот в приложение всё мне рассказал по пунктам.Далее я спросил в течении какого времени будет вознаграждение , бот так же мне все просто и понятно расписал. Потом я решил поинтересоваться,а что можно рекомендовать, бот скинул мне по пунктам все рекомендации , после чего я выбрал посоветовать дебетовую карту своему другу!

Случайно увидел в приложении Альфа-Банка рекламу, про кэшбэк 20% при заправке на азс "газпромнефть". Решил узнать об этом подробнее, чтобы не ошибиться при заправке, для этого 15 марта 2025 года в 15:46 я задал вопрос в чате Альфа-Банка. На мой вопрос откликнулся оператор Юрий. Он пояснил мне, что акции распространяются на заправки только на "газпромнефть", при покупке через раздел заправки, объяснил какие нюансы могут возникнуть во время заправки и как они решаются, какую нужно сумму потратить и когда будет начислен кэшбэк. На мой вопрос, что спутник определяющий местоположение работает некорректно в Смоленске, он пояснил, что тогда нужно выбрать, будет заправку на карте через приложение вручную. Получив подробные инструкции, на следующий день, я уже смог благополучно заправиться на данной заправке и теперь ожидаю получение 10 числа обещанного кэшбэка по акции. Спасибо за помощь сотруднику альфа банка Юрию, за то, что грамотно и подробно объяснил условия по данной акции и инструкцию по заправке.

 Ниже прилогаю скриншоты переписки и оплаты на АЗС.

19 марта зашёл в приложение банка и в истории увидел 13 марта списание комиссии за альфа-чек, хотя я его отключал, как-то опять подключилось. Написал в приложении в чат, сказал, что я его не подключал и хочу вернуть деньги за списанную комиссию. Сотрудник Алена сказала, что надо написать обращение в банк и подсказала, как это сделать.

Я написал обращение, отправил и тут же через пару секунд пришло смс с ответом, что деньги за комиссию вернули обратно на счёт! Молодцы, я доволен!

~19:53 19 марта я играл в игру «Цу-е-фа» от Альфа-Банка. Закончив игру, мне высветилось: «Получите ещё одну попытку за подключение Альфа-Pay». Я подумал, что это заманчивое предложение, от которого я не отказался. Подключив Альфа-Pay, мне не выдали попытку. Изумлённый, я написал в поддержку в 19:56. Оперативно, через минуту мне ответил специалист Алёна. Объяснив ситуацию, она попросила скриншот ошибки. Подождав ещё немного, специалист перенаправил моё обращение по данному вопросу в поддержку.Спасибо за решение проблемы.